Концепція ескалації конфліктної ситуації. Альтернативне вирішення суперечок: система та принципи Як працює посередництво

11.01.2024

Найчастіше конфлікти неможливо знайти вирішені самими його учасниками. У цьому випадку необхідна допомога третьої сторони, яка займає нейтральну, об'єктивну по відношенню до всіх учасників конфлікту позицію. Термін "третій бік" - широкий і збірний. Можна виділити три основні форми участі третьої сторони у врегулюванні та вирішенні конфлікту.

1. Арбітраж

Ця технологія вирішення характеризується відсутністю суворих норм, що регулюють процес обговорення проблеми; правом вибору третьої сторони самими учасниками конфлікту; обов'язковістю рішень, винесених третьою стороною.

Однією з найпоширеніших технологій вирішення конфлікту є арбітраж. Суть його полягає в тому, що конфліктуючі сторони обирають одну або кілька нейтральних осіб, вирішення яких вони повинні підкоритися. Виділяють такі варіанти арбітражу:

– зобов'язуючий арбітраж, у якому остаточне рішення арбітрів має обов'язкову силу;

– обмежений арбітраж:сторони обмежують ризик ураження, встановлюючи межі поступок на початок арбітражного розгляду;

– посередницький арбітраж:змішане врегулювання конфлікту, коли сторони домовляються про те, що питання, які не вирішені шляхом посередництва, будуть вирішені шляхом арбітражу;

2. Посередництво та переговори

Це особлива форма участі третьої сторони у врегулюванні та вирішенні конфлікту з метою сприяння процесу переговорів між учасниками конфлікту. Сприяючи конструктивному обговоренню та пошуку вирішення проблеми, посередник не може, водночас, визначати вибір остаточного рішення, який є прерогативою конфліктуючих сторін. Тому посередник повинен одразу наголосити на тому факті, що відповідальність за невдачу на переговорах і подальшу ескалацію конфлікту несе не третя сторона, а самі учасники конфлікту.

Важливо звернути увагу на те, що серед зазначених вище форм участі третьої сторони у врегулюванні та вирішенні конфлікту лише остання орієнтована на використання переговорного підходу.

Втручання посередника доцільно у таких випадках:

– конфліктуючі сторони виявляють готовність до спільного пошуку вирішення проблеми, але не можуть знайти точок дотику;

- безпосереднє спілкування учасників конфлікту серйозно ускладнене або припинено, і участь третьої сторони може сприяти зміні цієї ситуації;

– для конфліктуючих сторін важливо збереження та продовження взаємовідносин;

– учасники конфлікту зацікавлені у контролі над прийнятими рішеннями;

– для опонентів важливим є такий аспект подолання розбіжностей, як конфіденційність.

Вибір конфліктуючими сторонами посередника здійснюється відповідно до низки вимог, які пред'являються третій стороні.

Необхідною умовою згоди опонентів на втручання посередника є її компетентність, що передбачає, перш за все, вміння досконально проаналізувати конфліктну ситуацію та володіння навичками посередницької діяльності. Ця вимога багато в чому визначає також ефективність зусиль посередника щодо вирішення конфлікту. Недостатня компетентність посередника, навпаки, може призвести до зриву переговорів та посилення конфронтації сторін.

Посередництво відрізняється від арбітражу тим, що сторони самі беруть участь у переговорах і з допомогою посередника знаходять взаємоприйнятне рішення. Посередник організує переговорний процес, підтримує його конструктивний характер та сприяє виробленню взаємоприйнятного рішення. Іншою важливою вимогою до посередника є його неупередженість, Яка полягає в тому, що посередник повинен займати нейтральну позицію, не надаючи підтримки жодній із сторін конфлікту. Слід зазначити, що незацікавленість посередника все ж таки відносна, оскільки він, як мінімум, зацікавлений в успіху своєї діяльності. Тому в даному випадку головне – не справжня неупередженість третьої сторони, а сприйняття її як така учасниками конфлікту. Саме цей аспект відіграв вирішальну роль у виборі посередника за мирного врегулювання югославського конфлікту (1999). Ним став Мартті Ахтісаарі, президент Фінляндії – країни, яка не входить до складу НАТО.

Важливе значення має така вимога, як володіння авторитетом. Залучення до посередництва громадських організацій чи приватних осіб багато в чому зумовлене саме цим. Наприклад, участь представників Католицької церкви у переговорах між правлячою у Польщі партією та опозиційним рухом «Солідарність» у 1989 р. визначалася, перш за все, тим, що в цій країні авторитет та вплив Церкви дуже сильні. Авторитет, яким має в очах конфліктуючих сторін посередник, визначає його можливості впливати на учасників конфлікту. Важливо тільки, щоб він, у свою чергу, не опинився під впливом будь-кого з них і не поставив під сумнів свій нейтралітет.

Сприяючи початку переговорів між учасниками конфлікту або їх продовження, посередник пропонує ті чи інші варіанти місця зустрічі сторін. У цьому нерідко щодо переговорів вибирається територія посередника. Неодноразово виконуючи посередницьку місію у Близькосхідному конфлікті, США надавали свою територію, наприклад, 1978 р. – для переговорів між Єгиптом та Ізраїлем або 1999 р. – для переговорів між Сирією та Ізраїлем.

Посередник бере активну участь і в визначення порядку денного. Спільно з сторонами, що конфліктують, він формує коло питань для обговорення і порядок їх розгляду. При цьому завдання посередника полягає в тому, щоб переконати опонентів розпочати переговори з більш простих питань, а до розгляду найскладніших перейти в останню чергу. Завдання посередника полягає у тому, щоб регулювати черговість і тривалість виступів, не допускаючи пріоритету тієї чи іншої сторони.

Не секрет, що відносини учасників конфлікту характеризуються ворожістю, недовірою, підозрілістю. Тому помітний внесок посередника в успіх переговорного процесу полягає в формуванні робочої атмосфери на переговорах. Багато в чому сам факт присутності третьої сторони здатний утримати опонентів від прояву ворожості один до одного. Однак посереднику не варто обмежуватись цим і необхідно докласти максимум зусиль щодо зниження рівня негативних емоцій конфліктуючих сторін. Помітний вплив на атмосферу під час переговорів має вияв підкресленої поваги з боку посередника до опонентів та розуміння їх проблем, заохочення тих чи інших кроків опонентів до нормалізації відносин та позитивного настрою на спільну роботу. Посередник також допомагає конфліктуючим сторонам подолати негативні стереотипи щодо один одного і негативний вплив різних феноменів сприйняття.

Надання допомоги у пошуку рішення є ключовим аспектом впливу посередника на переговорний процес. Оптимізуючи цей пошук, посередник здійснює такі дії:

- Надає учасникам сприяння у вивченні ситуації, аналізі розбіжностей, оцінці пропозицій;

– звертає увагу сторін на наявність спільності у їхніх інтересах чи створює таку спільність через включення проблеми у ширший контекст, скажімо, перспективу широкомасштабного економічного співробітництва;

– допомагає виявити інтереси, що не перетинаються, і тим самим збільшує переговорний простір, у зоні якого і може бути знайдено рішення;

– виступає додатковим джерелом ідей та варіантів для вирішення проблеми;

– надає опонентам допомогу у пошуку та виборі об'єктивних критеріїв для оцінки розроблених варіантів вирішення проблеми;

– пропонує загальну формулу можливої угоди.

Ефективність цих зусиль посередника багато в чому залежить від того, наскільки повною інформацією про учасників конфлікту, спірні питання, співвідношення сил сторін, їх інтереси і позиції, можливі підходи до вирішення проблеми, ступеня їх залучення в конфлікт і т. п. має у своєму розпорядженні посередник.

Певну роль стимулюванні посередником пошуку взаємоприйнятного рішення може зіграти визначення крайніх термінів завершення переговорів. Якщо конфліктуючі сторони, усвідомлюючи свою відповідальність за невдачу переговорів, прагнуть досягнення угоди, то фіксовані часові рамки дозволять забезпечити стійку динаміку переговорного процесу.

У разі, якщо переговори увінчалися успіхом, посередник перебирає контроль над виконанням угоди. Як зазначалося вище, успішність переговорного процесу визначається як досягненням угоди, а й виконанням її умов. Тому посереднику необхідно простежити за тим, щоб до остаточної угоди було включено терміни виконання сторонами взятих на себе зобов'язань. Можливе також встановлення щось на зразок випробувального терміну, тобто часу, протягом якого сторони могли б оцінити ефективність досягнутої угоди. Крім того, посередник може бути гарантом виконання домовленостей. Така місія цілком під силу, скажімо, керівнику у вирішенні конфлікту між підлеглими.

Описані вище складові впливу посередника на переговорний процес характеризують, перш за все, традиційне посередництво, не наголошуючи на специфічних особливостях різних його модифікацій. Такі особливості відрізняють такі моделі посередницької діяльності:

- фасилітаторство;

- Консультаційне посередництво;

- Посередництво з елементами арбітражу.

Основна відмінність між ними полягає в ролі третьої сторони на переговорах та ступеня її участі у виробленні остаточного рішення. Під цим кутом зору та охарактеризуємо виділені різновиди посередництва.

1. Фасилітаторство. Роль третьої сторони зводиться головним чином тому, що фасилітатор (від англ. facilitate – полегшувати) надає учасникам конфлікту сприяння організації переговорів та проведення зустрічей. Участь фасилітатора у вирішенні конфлікту полягає в тому, щоб допомогти сторонам, що конфліктують, у підготовці зустрічі; забезпечити їхню рівну участь в обговоренні; добиватися суворого дотримання порядку денного та процедури переговорів. При цьому фасилітатор не бере участі в полеміці сторін та виробленні рішень.

2. Консультаційне посередництво. Специфіка цього різновиду посередництва полягає в наступному: конфліктуючі сторони отримують попередню згоду посередника на те, що якщо вони не зможуть самостійно знайти вирішення проблеми, він висловить свою точку зору в порядку консультації. Ця думка посередника не є стороною, яка зобов'язує, і вислуховується тільки в тому випадку, якщо переговори зайшли в глухий кут. Проте учасники конфлікту можуть скористатися думкою посередника задля досягнення угоди.

3.Посередництво з елементами арбітражу. У межах цієї моделі вплив посередника на переговорний процес максимальний. Пов'язано це з тим, що учасники конфлікту до початку переговорів домовляються про те, що якщо переговори зайдуть у глухий кут, посередник винесе обов'язкове для виконання рішення з спірного питання. Ця домовленість стимулює конфліктуючі сторони, зацікавлені у контролі над досягнутими результатами, докласти максимум зусиль для самостійного пошуку рішення. У будь-якому випадку дана процедура гарантує, що угода між сторонами буде досягнута. Хоч би який варіант посередництва був реалізований у переговорному процесі, головне, щоб воно було успішним. Зрозуміло, найкращим результатом посередницької діяльності є вирішення конфлікту. Наприклад, на рахунку Федеральної служби посередництва та примирення (США) понад 500 тис. розв'язаних конфліктів за 50 років роботи. Однак багато залежить не тільки від самого посередника, а й від стадії розвитку конфлікту, характеру взаємовідносин сторін, наявності альтернатив переговорній угоді, співвідношення сил учасників конфлікту, впливу середовища, в якому протікає конфлікт і т.п. посередника може не принести бажаного результату. Але говорити в таких випадках про невдачу не завжди є правомірним.

Оцінюючи ефективність посередницької діяльності, слід використати кілька критеріїв.

1. Об'єктивні критерії, що дозволяють розглядати втручання посередника як успішне:

- Завершення конфлікту;

- Зниження гостроти конфліктної взаємодії;

– перехід від односторонніх дій учасників конфлікту до спроб спільного пошуку вирішення проблеми;

- Нормалізація взаємовідносин опонентів.

2) Важливо орієнтуватися також і суб'єктивні показники, які відбивають ступінь задоволеності учасників конфлікту посередництвом. Для цього слід визначити, чи конфліктуючі сторони вважають, що:

– сприяючи переговорному процесу, посередник був об'єктивний стосовно опонентів;

- Без його зусиль сторонам було б складно обійтися;

- Досягнуті за допомогою посередника результати не є нав'язаними, а навпаки, являють собою взаємоприйнятний результат.

Оцінюючи рівень успішності посередництва, необхідно враховувати, крім того, оцінки самого посередника та зовнішніх спостерігачів.

Розглянуті вище різні аспекти посередництва дозволяють зробити такий висновок. Діяльність посередника пов'язана з низкою проблем, труднощів, перешкод, які йому необхідно долати. У цьому успіх зусиль посередника який завжди очевидний, його діяльність як така ще гарантує вирішення конфлікту, інколи ж може викликати ескалацію конфліктного протиборства. Однак сам факт залучення посередника до врегулювання та вирішення конфлікту означає прагнення сторін знайти вихід, використовуючи шлях переговорів, і дає надію на благополучний результат.

Завершуючи розгляд переговорів за умов конфлікту, нагадаємо вже відому вам думку сучасних дослідників, за якою конфлікт визнається невід'ємною властивістю суспільних відносин. Отже, кожен із нас ставав учасником того чи іншого конфлікту, зберігаючи таку перспективу і в майбутньому. Переговори ж (прямі або за участю третьої сторони) можна вважати найкращим і найчастіше оптимальним способом врегулювання та вирішення конфліктів. Тому вивчення різноманітних аспектів переговорного процесу є не лише перспективним напрямом наукових досліджень, а й актуальним для кожного з нас. При цьому необхідно враховувати, що лише знання про переговори ще не є достатньою підставою для успіху. Не менш важливу роль відіграє формування та розвиток переговорних навичок. А вміння вести переговори набувається лише при реалізації наявних знань на практиці. І, нарешті, не варто забувати про те, що переговори можуть досягти своєї мети лише в тому випадку, якщо їхні учасники щирі у прагненні спільного пошуку вирішення проблеми. Інакше конфліктуючі сторони швидше демонструють рішучість, ніж прагнуть знайти рішення.

Запитання та завдання для самоперевірки

1. Які особливості тактики уникнення конфлікту, її передумови, форми прояву, гідності та недоліки?

2. Покажіть характерні риси силового методу вирішення конфлікту, форми його прояву та ступінь ефективності.

3. У чому причини широкого застосування тактик догляду та застосування сили, незважаючи на їхні явні слабкості?

4. Розкрийте особливості регулювання конфлікту методом односторонніх поступок, покажіть переваги та недоліки цієї тактики.

5. Проаналізуйте тактику компромісу як традиційний спосіб регулювання. У чому полягають його основні переваги та труднощі застосування?

6. Охарактеризуйте універсальні, загальнозастосовувані засоби регулювання конфлікту. Розкрийте зміст негативної та позитивної тактики регулювання конфліктних взаємин.

7. Які конструктивні та деструктивні результати конфліктного протиборства?

Ескалація конфлікту – це наростання протистояння між сторонами. Моделі, типи, фази і тактика поведінки у своїй може відрізнятися.

Уникнути конфліктних ситуацій неможливо. Проблема їх розвитку неодноразово була порушена професійними психологами та фахівцями у цій галузі. Ними найчастіше використовується поняття «ескалація». Що це, тип та моделі, як розвивається і до чого призводить – про це можна дізнатися, уважно вивчивши статтю.

Що це таке

Ескалація конфлікту – це розвиток конфліктної ситуації, що прогресує з часом. Поняття використовується визначення наростаючого протистояння сторін, результатом якого може стати їх негативний вплив друг на друга.

Під ескалацією конфліктної ситуації розуміється її частина, що починається з зіткнення інтересів і завершується ослабленням боротьби, її закінченням.

Моделі та типи ескалації конфлікту

Спіральна ескалація характеризується такими ознаками:

значно скорочується когнітивна сфера у поведінці чи роботі, у процесі спостерігається перехід до примітивної форми відображення;
витісняється адекватне сприйняття внаслідок насадження «ворожого» образу;
ознаки включають перехід від аргументації до випадів;
використання насильства;
втрата початкового предмета конфлікту. Він заміщується прагненням перемогти у конфліктній ситуації, «опустити» ворога.

Образ ворога є уявлення про протиборчій стороні. Він спотворює риси про нього, починає складатися під час латентного етапу конфліктної ситуації. Образ забезпечується виключно негативними оцінками.

Якщо загроза з його боку відсутня, то образ може мати опосередкований характер. Деякі фахівці порівнюють його з нечіткою та розмитою фотографією, на якій є бліде зображення.

Моделі ескалації конфлікту:

«Напад – захист»— одна із сторін починає пред'являти вимоги, друга від них відмовляється і виступає за збереження своїх інтересів як принципу. Невиконання однієї із сторін висунутих вимог налаштовує на висування повторних запитів, жорсткіших характером. Жорсткість починає супроводжуватися нераціональною поведінкою, що сприяє прояву гніву, розпачу та агресії.
«Напад – напад»- Типова конфліктна ситуація, що проявляється в почерговому посиленні агресивної поведінки сторін. Приклад: у відповідь певну вимогу висувається більш жорсткий запит. Обидві сторони потрапляють «в полон» негативним емоціям, яких не можуть позбутися. При цьому навіть невинні пропозиції іншої сторони відкидаються, як неприпустимі, неприйнятні. Обом учасниками керує бажання «покарати» ворога за його думки та вчинки.

Етапи та фази розвитку

Ескалація конфлікту проходить такі фази розвитку:

«Посилення»— інтереси сторін починають стикатися дедалі частіше і помітно сильнішими, стає помітною напруга між опонентами, яку можна зняти бесідою. Етап характеризується відсутністю партій чи окремих таборів, сторони готові співпрацювати, і це прагнення перевищує бажання конкуренції.
«Полеміка». Істотні характеристики: протиріччя починають виражатися в дебатах, до зіткнення поглядів наводять різні погляди. Обидві сторони вважають, що використовують раціональні підтвердження, проте починає спостерігатися словесне насильство. Навколо сторін утворюються групи, склад яких найчастіше змінюється.
Третій етапконфлікту настає, якщо під час періоду полеміки проблему не було вирішено. Його ознаки: перехід до доказу своєї правоти практично, через справу, страх помилитися, переважання песимістичних очікувань.
"Імідж"- У конфлікт включаються стереотипи, поширюються невірні чутки, створення образу ворога, залучення прихильників, роздратування сторін.
«Втрата особи». Особливості етапу: втрачається цілісність у плані морального мислення, переживання, як образ ворога, а й образ «Я» стає спотвореним, відповідає дійсності. Інші риси п'ятого етапу: до відкинутої людини розвивається відчуття огиди, відкинуті, своєю чергою, втрачають сприйнятливість, намагаються самоізолюватися, «загубитися».
«Стратегія погроз»— характеризується тим, що прихильники приймають різні дії, спрямовані на показ рішучості, створення дій вимушеного характеру, втрачається ініціатива, час, необхідний для ухвалення рішення, значно скорочується, поступово наростає панічний стан, сторони керуються чужими порадами, дедалі менше діють самостійно. На цьому етапі конфлікт стає прямим зіткненням, він несе у собі загрозу.
«Обмежені удари»— у психології вважається, що на цьому етапі при прийнятті рішень не сприймаються моральні якості людини, завдана шкода сприймається як певний «виграш» для свого боку.
«Розгром»- Найменування восьмої фази. Вона має такі риси: прагнення зруйнувати систему ворога, тотальне знищення іншої сторони у фізичному, матеріальному, соціальному, духовному планах.
«Разом у прірву»— сторони не бачать дороги назад, починається тотальна конфронтація, головне для сторони – знищення ворога. На цьому етапі спостерігається характерна ознака – готовність ціною власного падіння завдавати шкоди ворогові.

Тактика поведінки

Ескалація конфлікту передбачає використання сторонами таких тактик поведінки:

Захопленнята подальше утримання об'єкта конфліктної ситуації. Така тактика використовується, коли предмет конфлікту є матеріалом.
Насильство. За такої поведінки застосовуються такі прийоми: тілесні ушкодження, завдання шкоди майновим цінностям, заподіяння болю.
Психологічне насильство: прагнення зачепити почуття іншої сторони (самолюбство, гордість)
Коаліція. Ця тактика передбачає посилення власного рангу у ситуації шляхом приєднання до своєї групи більшої кількості учасників: керівників, друзів тощо.
Тиск. Поведінка будується на вимогах та наказах, що супроводжуються погрозами. До цієї категорії належить шантаж, пред'явлення ультиматумів.
Доброзичливість. Така поведінка передбачає коректне звернення, готовність вирішити ситуацію, що склалася, вибачитися.
Угода. Тактика будується на взаємних вибаченнях та обіцянках. Механізми такої поведінки дозволяють вирішити конфліктну ситуацію.

Сходи (ескалація) конфлікту можуть принести як несприятливі, і позитивні наслідки. Кожна з них впливатиме на подальший розвиток опонентів та їх «таборів».

Відео: Ескалація конфлікту: що це

1. Арбітраж

– зобов'язуючий арбітраж, у якому остаточне рішення арбітрів має обов'язкову силу;

2. Посередництво та переговори

Втручання посередника доцільно у таких випадках:

– для конфліктуючих сторін важливо збереження та продовження взаємовідносин;

– учасники конфлікту зацікавлені у контролі над прийнятими рішеннями;

– для опонентів важливим є такий аспект подолання розбіжностей, як конфіденційність.

Посередництво відрізняється від арбітражу тим, що сторони самі беруть участь у переговорах і з допомогою посередника знаходять взаємоприйнятне рішення. Посередник організує переговорний процес , підтримує його конструктивний характері і сприяє виробленню взаємоприйнятного решения. Іншою важливою вимогою до посередника є його неупередженість, Яка полягає в тому, що посередник повинен займати нейтральну позицію, не надаючи підтримки жодній із сторін конфлікту. Слід зазначити, що незацікавленість посередника все ж таки відносна, оскільки він, як мінімум, зацікавлений в успіху своєї діяльності. Тому в даному випадку головне – не справжня неупередженість третьої сторони, а сприйняття її як така учасниками конфлікту. Саме цей аспект відіграв вирішальну роль у виборі посередника за мирного врегулювання югославського конфлікту (1999). Ним став Мартті Ахтісаарі, президент Фінляндії – країни, яка не входить до складу НАТО.

c) умовна група;

d) лабораторна група.

3. Група, до якої людина добровільно себе зараховує або членом якої він хотів би стати, називається:

a) первинною;

b) неформальною;

c) референтної;

d) паритетною.

4. Основні ознаки колективу (Виключіть помилкову відповідь):

a) об'єднання людей в ім'я соціально схваленої мети,

b) "ми-почуття";

c) цілісність,

d) принцип розвитку особистості разом із розвитком колективу.

5. Група, об'єднана лише внутрішніми цілями, що не виходять за її рамки, що прагне здійснити свої групові цілі за будь-яку ціну, у тому числі й за рахунок інших груп, називається:

a) асоціація;

b) корпорація;

c) кооперація;

d) конформізм.

6. Своєрідний дозвіл на відхиляється від групових норм (девіантна) поведінка, яка надається високостатусним членам групи, називається:

a) соціальна фасилітація

b) конформізм

c) ідіосинкразичний кредит

d) соціальна інгібіція.

7. Підвищення швидкості або продуктивності діяльності індивіда внаслідок актуалізації у його свідомості образу іншої людини (або групи людей), що виступає як суперник або спостерігач за діями даного індивіда, визначається як:

a) соціальна фасилітація;

b) конформізм;

c) ідіосинкразичний кредит;

d) соціальна інгібіція.

8. Зміна поведінки чи переконань під впливом реального чи уявного тиску групи – це:

a) соціальна фасилітація;

b) конформізм;

c) ідіосинкразичний кредит;

d) соціальна інгібіція.

9.. Позицією, що протистоїть справжньому конформізму, є:

a) рефлексія;

b) негативізм;

c) боротьба;

d) раціональний конформізм.

10. Заповніть перепустки в таблиці:

· Соціальна перцепція (сприйняття та пізнання один одного партнерами) (Доповніть).

16. Загальна система значень, які розуміються всіма членами групи – це:

a) тезаурус

b) словник

c) атракція

d) каузальна атрибуція

17. Паралінгвістична система включає:

a) жести, міміку, пантоміміку;

b) рухи очей;

c) систему вокалізації;

d) включення в мову пауз, плачу, сміху, покашлювання, сам темп промови.

18. Людина, яка використовує … (Стиль спілкування)прагне контролювати інших людей або використовувати їх як «речу».

19. Спілкування за … (Стиль спілкування)передбачає чесність, терпимість, довіру, усвідомлення себе та оточуючих

20. Ототожнення себе з іншим, уподібнення себе іншому – це:

a) рефлексія;

b) ідентифікація;

c) проекція;

d) атракція.

21. Приписування іншій людині причин поведінки, намірів, почуттів, якостей особистості – це:

a) стереотипізація;

b) ідентифікація;

c) каузальна атрибуція;

d) атракція.

22. Інформація, яка отримується про якусь людину, накладається на той образ, який був створений заздалегідь. Цей образ, що склався раніше, виконує роль ореолу, що заважає бачити дійсні риси об'єкта сприйняття. (Ефект сприйняття).

23. Деякий стійкий образ будь-якого явища або людини, якою користуються як відомим штампом («скороченням») при взаємодії з цим явищем:

a) стереотип;

b) упередження;

c) каузальна атрибуція;

d) атракція.

24. Недовіра до комунікатора, що поширюється на інформацію, що їм передається, спричиняє бар'єри:

a) розуміння

b) соціально-культурної відмінності

c) відносини.

25.Усвідомлення чинним індивідом, як він сприймається партнером зі спілкування, називається:

a) ідентифікацією

b) емпатією

c) рефлексією

26. У ситуації сприйняття знайомої людини спрацьовує ефект:

b) первинності

c) новизни.

27.Екстралінгвістична система включає:

a) жести, міміку, пантоміміку

c) паузи, плач, сміх, покашлювання, темпи мови.

28. За допомогою якого типу каузальної атрибуції схильні пояснювати подію спостерігачі:

a) особистісна

b) об'єктна

c) обставинна.

29. Бар'єр, що викликається відмінністю тезаурусів співрозмовників, називається:

a) фонетичний

b) логічний

c) семантичний

d) стилістичний

30. Деякий стійкий образ будь-якого явища або людини, якою користуються як відомим штампом при взаємодії з ним, називається:

a) тезаурусом

b) стереотипом

c) упередженням

31. Нагромадження протиріччя, що містить першопричину конфлікту:

в) позиція;

г) конфліктоген.

32. Експансія та ескалація характерні для конфліктів:

а) деструктивних;

б) продуктивних;

в) горизонтальних;

г) вертикальних.

33. Якщо ви максимально впевнені у своїй правоті та екстремальна ситуація вимагає швидкого реагування, який спосіб керування конфліктом ви оберете:

а) співробітництво;

б) компроміс;

в) поступка;

г) уникнення;

д) суперництво.

34. Якщо ви впевнені у своїй правоті, але хочете, щоб ваш партнер навчався на власних помилках, ви вдастеся до способу управління конфліктом:

а) співробітництво;

б) компроміс;

в) поступка;

г) уникнення;

д) суперництво.

35. Якщо ваш партнер ось-ось готовий «вибухнути», ви вдастеся до наступних способів управління конфліктом:

а) співробітництво;

б) компроміс;

в) поступка;

г) уникнення;

д) суперництво.

36. На запитання "Чого я хочу?" відповідає:

а) інтерес;

б) позиція;

в) інцидент;

г) об'єкт.

37. Порушення відносин з одним із учасників є недоліком моделі:

а) арбітраж;

б) посередництва;

в) співробітництва;

г) уникнення.

38. Ознаками деструктивного конфлікту є «експансія» та …. ( доповніть)?

39. Конфліктогени відіграють основну роль у виникненні ( випадкового?невипадкового?) конфлікту.

40. У тому випадку, коли інший може винести з цієї ситуації добрий урок, навіть не погоджуючись з вами і припустившись помилки, використовується метод (?).

РЕЗЮМЕ МОДУЛЯ 2

Група- Обмежена в розмірах спільність, що виділяється з соціального цілого на основі певних ознак. До характеристик групи відносять розмір, композицію, структуру, групову динаміку, групові норми та групові санкції. Важливим параметром характеристики групи є статус індивіда у ній.

Групи поділяються на умовні та реальні. Реальні групи можуть бути лабораторними або природними, природні - великими або малими. Малі групи утворюють безпосередньо контактують індивіди, об'єднані загальними цілями та завданнями. Класифікація малих груп включає первинні та вторинні, формальні та неформальні групи, а також референтні та групи членства. Залежно від прав, наданих членам, виділяють паритетні та непаритетні групи. За рівнем розвитку розрізняють слабо-, середньо-і високорозвинені групи (колективи).

У соціальній психології відомо кілька моделей групоутворення (зокрема, стратометрична концепція А.В. Петровського), кожна з яких по-різному визначає динаміку групового розвитку. До механізмів групової динаміки відносять вирішення внутрішньогрупових протиріч, ідіосинкразичний кредит та психологічний обмін.

Лідерство- природний соціально-психологічний процес у групі, побудований на вплив особистого авторитету людини на поведінку членів групи. Група впливає на її членів, що проявляється у феноменах групової життєдіяльності, таких як конформізм, соціальна фасилітація та інгібіція, соціальна лінощі, феномени деіндивідуалізації, угруповання мислення та групової поляризації.

Теорії лідерства пояснюють походження цього феномену. Вирізняють кілька подібних теорій: теорія чорт (харизматична), ситуаційна, системна, концепція ціннісного обміну, у кожному з яких по-різному пояснюється походження цього явища.

Поняття «керівництво»і « лідерство»мають на увазі низку відмінностей, які стосуються регулювання відносин у групі, виникнення, системи санкцій, прийняття рішень, взаємозв'язків із соціумом. Поруч із явними відмінностями, дані феномени мають загальні характеристики . Так, і керівник, і лідер організують та координують діяльність групи, здійснюють у ній соціальний вплив та використовують відносини субординації.

Керівництво, як і лідерство, характеризується його стилем – комплексом методів прийняття рішень, що систематично використовуються керівником, впливу на підлеглих та спілкування з ними. Традиційно виділяються три подібні стилі: авторитарний, демократичний і ліберальний. Мистецтво управління полягає в раціональному виборі того чи іншого стилю в залежності від ситуації, підлеглих, індивідуальних особливостей керівника та типу завдання. Керувати означає змінювати стиль.

Кожен керівник має певний обсяг влади, під якою розуміється можливість проводити поведінка і діяльність інших. Виділяють кілька типів влади: винагороджувальна, примусова, легітимна, референтна, еталонна. Влада керівника пов'язані з його авторитетом, т. е. впливом керівника на підлеглих. Найбільш ефективний той керівник, який має не тільки функціональний, але моральний і функціональний авторитет.

Піраміда інтересівпідкреслює важливість послідовності інтересів людини від фізіологічних до самореалізації

Інтереси/Права/Владазабезпечує основу у сфері ведення переговорів та врегулювання конфліктів, виходячи за рамки переговорних позицій

Соціальна поведінка.Ця модель підкреслює статус особистості під час спілкування та вирішення конфлікту.

Абстрагування від конфлікту.Модель при якій сторони роблять спробу вийти за межі конфлікту і рухатися далі.

Dual Concern

Зіткнувшись із конфліктом, кожен із нас реагує різними способами . Kenneth Thomas і Ralf Kilmann розробили модель конфлікту «Взаємна заклопотаність» (турбота про себе та партнера), що широко використовується в медіації (рис. 4).

Малюнок 4.

При конфлікті багато хто з нас діятиме приблизно в одному з п'яти напрямків:

Ухилення (черепаха):ми не хочемо слідувати інтересам інших, але й не намагаємося відстояти свої (наприклад, при сварці дитина кидає іграшку та тікає)

Пристрій (хамелеон):ми не відстоюємо свої власні інтереси, а слідуємо інтересам інших (при сварці дитина віддає свою іграшку іншим)

Конкуренція (лев):ми орієнтовані насамперед на власні потреби та ігноруємо інтереси інших (двоє хлопців б'ються за іграшку)

Компроміс (зебри):здатність частково слідувати своїм інтересам та інтересам іншої сторони (двоє дітей грають з іграшкою по черзі)

Співпраця (дельфіни):дотримання інтересів обох сторін, розширення взаємних інтересів (двоє дітей грають з іграшкою разом, а не по

кінець ознайомлювального фрагмента

Увага! Це ознайомлювальний фрагмент книги.

Якщо початок книги вам сподобалося, то повну версію можна придбати у нашого партнера – розповсюджувача легального контенту ТОВ "ЛітРес".

Необхідною умовою розвитку соціальної системи є мирне співіснування особистості та суспільства загалом. Але не завжди вдається дружно взаємодіяти та уникати розколу. Зіткнення інтересів, цілей, амбіцій часто породжують конфліктні ситуації.

Конфлікт минає кілька стадій– передконфліктну, відкриту, завершальну та післяконфліктну. Частиною відкритого періоду виступає ескалація.

Вона є посилення, загострення становища, поширення протистояння. Для ескалації характерні наступні ознаки:

Стискання когнітивної сфери,
Виникнення образу противника,
Наростання емоційної напруги,
Перехід до особистісних нападок,
Втрата та розмиття об'єкта розбіжності,
Розростання меж конфлікту.

У процесі ескалації ворожий образ спотворюється, набуває негативного забарвлення, витісняється його об'єктивна оцінка. Вся вина покладається на опонента, і від нього очікуються лише несприятливі дії. Протиборці залучають необхідні сили та ресурси, додаткові кошти. Все може дійти до краю, до крайньої межі. Тому вкрай не рекомендується:

Піддавати опонента (партнера) критиці,
Показувати свою перевагу,
Нехтувати думкою і не помічати інтереси,
Вважати його наміри та дії низовинними,
Перебільшувати свої заслуги та применшувати внесок опонента,
Виявляти агресію та насильство,
Принижувати,
Виливати безліч претензій.

Виділяють два типи ескалації:

«Напад-Захист». Одна сторона висуває вимоги, а інша не приймає їх та відстоює свої позиції. Якщо один опонент не виконує умов, інший посилює тиск і виставляє жорсткіші.
"Напад-Напад". Характерна ситуація конфлікту. Агресивна поведінка вихлюпується почергово. Вимоги з кожним разом стають жорсткішими, а дії – наполегливими. Опонентами керує бажання покарати одне одного.

Стадії ескалації

Дослідником Ф. Глазлом було представлено дев'ять етапів (стадій) наростання конфліктної ситуації:

Посилення. Позиції посилюються, а думки найчастіше стикаються. Присутня усвідомлене сприйняття напруженостіяка викликає незручність і скутість. Учасники на цьому етапі переконані, що можна вирішити ситуацію шляхом ведення конструктивного діалогу.
Дебати. На цьому етапі протиріччя та незгоди виявляються в активних суперечках. Розбіжність у мисленніпризводить до розбрату. Домінує чорно-біле сприйняття, відсутні півтони. Можливе залучення прихильників, чужої підтримки. Починається повноцінна битва за верховенство. На перших двох етапах ескалації можна врегулювати ситуацію, але якщо через дебати це зробити не вдається, конфлікт розвивається далі і переходить на третій етап.
Активні події. Розмови стають неефективними. Вчинки починають інтерпретуватися помилкововідбувається навішування ярликів. Конкуренція посилюється, а співчуття повністю випаровується.
Помилковий образ. Кожен учасник зосереджується на власному іміджі. Свій та опонента образи повністю спотворюються. Є взаємне роздратування і злість.
Втрата особи. Напади частішають і стають явними, мораль поступово втрачається. Ситуація стає жорсткішою і набагато серйознішою, сторони вже відкрито ворогують. Конфлікт має радикальний характер.
Загрози. Відбувається посилення стресової ситуації як на вимоги. З'являються погрози, що швидко розкручуються. Опоненти йдуть на різні кроки, показуючи свою силу та рішучість. Подія прискорюється, все нашаровується, посилюється, з'являється метушня.
Обмежені удари. Виявляється тиск, примус. Учасники не беруть до уваги наслідкипісля прийнятих рішень та дій. Те, що шкідливо та неекологічно для одного, стає корисним для іншого.
Розгром. Прагнення викрити та прибрати супротивника. Завдається шкодазалежно від масштабу ситуації (фізичний, духовний, матеріальний, душевний).
Розпад. Кінцевий етап ескалації конфлікту. Сторони не мають шляху назад. Відбувається остаточна руйнація. Конфлікт іде на спад.

Усі дев'ять стадій об'єднуються у три фази:

Фаза 1- від надії до розчарування (страху) і включає 1, 2 і 3 стадії;

Фаза 2- Від страху до втрати особи (4-6 стадії);

Фаза 3- Втрата волі і шлях до насильства (7-9 стадії).

Ескалація як складова частина конфлікту – закономірне явище. Причину потрібно шукати на початку розбіжності. В основі будь-якого конфлікту лежать протиріччя, що накопичилися. Вони можуть бути економічними, міжособистісними, соціальними, ідеологічними, міждержавними. Отже, причинами ескалації виступають:

Ігнорування інтересів,
Незнання та нерозуміння намірів та цілей іншої сторони,
Приниження гідності,
Невиконання чи ігнорування опонентом своїх зобов'язань,
Створення перешкод реалізації планів іншого.

Тактики поведінки

Існує кілька тактик поведінки при наростанні конфлікту – жорсткі, середні (нейтральні) і м'які. Вибір кожної їх залежить від різних чинників: обраної стратегії, особистих особливостей, статусу противника, значимості вирішення ситуації, наслідків, протяжності конфлікту, завданої шкоди.

Жорсткі включають тактику загроз, захоплення і утримання, психологічного чи фізичного насильства. Це методи силового тискуякі можуть призвести до серйозних наслідків. Такі тактики провокують таку поведінку з іншого боку.
Середні це тактики санкціонування, переконливої аргументації, фіксації своєї позиції, демонстративних дій. Вони не завдають прямої шкоди як жорсткі і не є маніпуляцією як м'які.
М'які – це тактика прихованих уроків, надання послуг, угод, лестощів, мистецтва обігравання. Вони не передбачають завдання психологічної чи фізичної шкоди, проте націлені на тверде відстоювання своїх інтересів і позиції. Такі тактики впливають на інший бік непрямо, пом'якшують її опір та домагання.

Слідування легким тактикам може створити враження, що опонент слабкий, що це вимушений захід зайняти мирну позицію. Застосування важких тактик приносить загрозу здатися вороже налаштованим задиркою і поставити агресивний стиль поведінки. Кожна з них може бути ефективною до певної ситуації. Також можлива зміна тактик задля досягнення потрібного результату.

Ескалація – це складова будь-якої конфліктної ситуації, об'єктивна закономірність. Вона грає як позитивну, і негативну роль. Проблема, що приховується, виходить назовні, учасники рівним способом домагаються цілей і інтересів, зривається звичний темп життя і відбираються сили, порушується система зв'язків і в той же час відновлюється баланс.

Практика «арбітражу», коли третя сторона виступає у ролі судді, який приймає рішення у спірних ситуаціях, має давню історію та реалізується у різних формах. Арбітраж – це державна чи офіційна практика, а й можливий алгоритм дій під час вирішення окремих видів інтерперсональних конфліктів.

Модель арбітражу, що найчастіше використовується в практиці управління:

1) розмова з одним із учасників конфлікту або за його зверненням до керівника, або з ініціативи самого керівника, який вважає за необхідне втрутитися в ситуацію;

2) бесіда з другим учасником конфлікту (їй може передувати збирання додаткової інформації);

3) аналіз ситуації керівником, спрямований на встановлення «істини» та вироблення власної позиції (рішення);

4) зустріч із обома конфліктуючими сторонами, у ході якої ситуація обговорюється. Керівник надає на учасників конфлікту вплив з погляду своєї позиції, або просто повідомляє їм своє рішення щодо спірного для них питання. Його рішення може бути прийнято на користь однієї зі сторін, мати компромісний характер або виявитись деяким новим варіантом.

Частим варіантом цього загального алгоритму є те, що керівник вже в ході розмови з другою стороною конфлікту приходить до якогось варіанта розв'язання; він сам повідомляє першому прийняте ним рішення; або доручає це своєму співрозмовнику і не зустрічається з обома учасниками конфлікту; або під час розмови з другим запрошується перший учасник, і йому повідомляють про досягнуті домовленості. Важливі елементи дій керівника: їх спрямованість на встановлення «істини», з'ясування, хто має рацію, а хто не має рацію, прийняття власних рішень та прийняття відповідальності за наслідки цього рішення.

Емпіричне вивчення вирішення конфліктів в організаціях за допомогою залучення третьої сторони – керівника, аналіз конкретних випадків та опитування керівників дозволили дійти таких висновків:

«Модель арбітражу» відповідає поширеному у повсякденному свідомості уявленню, що вирішення конфлікту передбачає з'ясування «хто має рацію, хто винен». Ця модель вирішення конфліктів підтримується можливістю для керівника прийняти необхідне йому рішення, а також економічністю цього способу (найшвидшим ухваленням рішень).

Разом про те аналіз різних випадків застосування «моделі арбітражу» виявив такі недоліки:

1) пошук "істини" є неадекватним підходом до проблем людських відносин;

2) прийняття рішення «на користь» однієї зі сторін означає для іншої приєднання до позиції опонента, що спричиняє негативні реакції на адресу «арбітра»;

3) відповідальність керівника за реалізацію та наслідки прийнятого ним рішення;

4) вирішення конфлікту керівником зачіпає лише предметний шар, але з взаємини учасників ситуації; тобто. повного вирішення конфлікту, досягнення угоди між його учасниками не відбувається.

Л. Грінхелг, аналізуючи вирішення конфліктів в організаційному середовищі, зазначає, що менеджери будучи залученими до конфлікту, швидше стають арбітрами, ніж посередниками. , що веде більшою мірою до подальшої поляризації відмінностей, ніж їх згладжування.

Організація спеціальної допомоги сліпоглухим у Польщі
Проблемі навчання та виховання сліпоглухих у польській спеціальній педагогіці почали приділяти увагу у 1938 р. У спеціальній школі-інтернаті дм сліпих у Лясках тоді навчалися двісліпоглухі дівчинки, 10 та 17 років. Одна з них почала втрачати.

Криза семи років
Шкільний вік, як і всі віки, відкривається критичним, або переломним, періодом, який був описаний в літературі раніше, ніж криза семи років. Давно помічено, що при переході від дошкільного до шкільного віку оч.

Засоби комунікації
Для передачі будь-яка інформація має бути відповідним чином закодована, тобто. вона можлива лише з допомогою знакових систем. Найпростіший поділ комунікації – на вербальну та невербальну, що використовують різні знаки.

Арбітраж у конфлікті приклад

Отже, поговоримо про способи вирішення конфліктів. Таке питання є в курсі ОДЕ із суспільствознавства. Ми вже говорили, що є різні стратегії ведення конфліктних ситуацій. Наприклад, ухилення від конфлікту, прагнення вирішити конфлікт односторонніми поступками, компроміс, чи суперництво, прагнення будь-що наполягти на своєму і наймудріша стратегія – це пошук згоди, консенсусу. Тобто знайти таке рішення під час переговорів, яке влаштовує всіх учасників конфлікту.

Якщо йдеться про соціальний конфлікт, які зазвичай способи вирішення виділяють? По-перше, це компроміс- Взаємні поступки один одному без шкоди корінним інтересам. Не скажеш, що компроміс повністю вирішує конфлікт. Це якась згода, яка не ліквідує протиріччя. Але, тим не менш, це дуже хороший спосіб, що дає можливість перевести конфлікт з гострої стадії в спокійнішу, коли можна знайти рішення, що влаштовує всіх.

По-друге, це переговори. До них можна перейти, наприклад, після досягнення компромісу. Переговори – це мирне обговорення проблеми, пошук взаємоприйнятного рішення, яке влаштує обидві сторони.

По-третє, це посередництво. Коли суперечності настільки гострі, що будь-яка спроба вступити в переговори призводить до ще більшого загострення відносин, до відновлення та продовження конфлікту, тоді буває корисно залучити третю сторону, посередника, який вислухає одного опонента, потім спокійно пояснить другому опоненту, другому учаснику конфлікту, що думає перша сторона, яка вислухає його відповідь, донесе до першого учасника і так далі. Тобто за такого посередництва виключається емоційна сторона. Якби опоненти розмовляли один з одним безпосередньо, то їхня особиста ворожість, викликана наявністю протиріччя, могла б призвести до того, що сторони не чули б один одного. Посередник тут – стороння людина, до якої вони обоє не відчувають жодної ворожості, тому вони принаймні її вислухають.

По-четверте, це арбітраж- теж, по суті, посередництво, але тут посередник не просто вислуховує учасників конфлікту та доносить до них бачення ситуації один одним. Арбітр – це суддя. Він наділений певними повноваженнями, які визнаються учасниками конфлікту, вони обоє домовляються про звернення до арбітра, і обидва заявляють, що готові ухвалити те рішення, яке він винесе. Наприклад, у різних економічних суперечках вирішення конфлікту часто-густо відбувається з допомогою арбітражу.

По-п'яте, це застосування сили (влади). Згадаймо наш конфлікт через перегляд телевізора. Коли той, у кого більше сили та впливу, щоб утримати в руках пульт, вирішуватиме, яку програму всі дивитимуться. Або тільки він один, якщо решта не хоче.

Але, зрозуміло, в конфліктах не тільки побутових, а й більш масштабних застосування сили і влади може бути використане для того, щоб придушити опонента, змусити його прийняти думку того, хто сильніший, або, якщо не прийняти, то принаймні зовні підкоритися .

Також хотілося б звернути вашу увагу те що, що конфлікт – явище постійне. Які умови необхідні для того, щоб конфлікт був вирішений успішно, тобто в ході мирних переговорів – так, щоб сторони були задоволені результатом конфлікту. Тому що якщо одна із сторін не задоволена результатом конфлікту і змушена підкоритися, конфлікт може виникнути знову.

Для того, щоб конфлікт був успішно вирішений, треба, по-перше, чітко визначити причину конфлікту: через що ми конфліктуємо. Тому що реальна причина та зовнішній прояв можуть сильно відрізнятися.

По-друге, потрібно чітко проговорити, що кожна зі сторін конфлікту хоче отримати, тому що іноді люди довго конфліктують, довго спорт, а потім виявляється, що їхні позиції не сильно розходяться. Просто вони не чують один одного і тому неправильно визначають цілі супротивника.

По-третє, для вирішення конфлікту до взаємного задоволення потрібно, щоб обидві сторони конфлікту хотіли його вирішити та досягти угоди.

Коли цих умов дотримані – причина конфлікту ясна; кожен із учасників конфлікту добре уявляє, що хоче він сам, що хоче протилежна сторона; коли всі противники висловили бажання вирішити конфлікт, тоді залишається четвертий пункт: визначити шляхи його подолання. Якщо виконані перші три умови, то опоненти справді готові домовлятися. І якщо вони готові домовлятися, вони зможуть знайти ці шляхи вирішення.

Як ми говорили раніше. багато соціологів вважають, що уникати і придушувати конфлікти – не потрібно. Конфлікт приховує реальне протиріччя. У відносинах для людей, у суспільстві, якщо конфлікт придушується, якщо його немає, то протиріччя нікуди не зникають. Вони протікатимуть приховано, подібно до торфових пожеж: торф тліє зсередини, у будь-який момент полум'я може вирватися назовні, і згасити його буде дуже складно. Горіння торфовищ – це досить важкий випадок, і боротися з пожежами дуже складно.

Давайте розглянемо позитивні та негативні сторони конфлікту. Можливо, вам запропонують – якщо не у 9-му, то у 11-му класі – розглянути ситуацію як з одного, так і з іншого боку. Що ж ми можемо віднести до позитивних наслідків соціального конфлікту для розвитку суспільних відносин.

Перше: конфлікт дає нам інформацію про існуючі проблеми та протиріччя. Їх треба вирішувати, інакше напруга у відносинах повторюватиметься знову і знову.

Друге: конфлікт підштовхує до певних змін, спрямованих на подолання протиріччя.

Третє: конфлікт знімає психологічну напруженість шляхом висловлювання своєї позиції. Після відкритого оголошення своїх вимог людина зазвичай почувається спокійнішою.

Які негативні наслідки? Конфлікт, можливо, і зніме напруженість, проте він протікає настільки гостро, що може призвести до стресової ситуації всім його учасників. Особливо для того, чиї інтереси не були задоволені.

Крім того, конфлікт може протікати в такій формі, яка спричинить порушення громадського порядку та стабільності у розвитку суспільства.

Незважаючи на існуючі протиріччя, у суспільстві може скластися деяка рівновага сил, яка так чи інакше забезпечує стабільний розвиток суспільства. Конфлікт може порушити цю рівновагу, і наслідки можуть бути непередбачувані. У сферу конфлікту може бути втягнуто багато людей: так іноді міжособистісні конфлікти переростають у групові. У суперечку між дітьми вступають їхні родичі, цілі сім'ї, залучаються знайомі тощо.

Вирішення конфліктів

Вирішення конфліктів, що виникають в організації, може бути складовою загального процесу управління в колективі, і тоді воно входить до кола турбот її керівника. Зрозуміло, керівник має можливість застосувати свою владу та повноваження для вирішення конфліктів, що дозволяє йому суттєво вплинути на конфліктантів та вжити дієвих заходів для врегулювання їхніх відносин. Однак при цьому є небезпека, що вона не зможе бути достатньо об'єктивною. Нерідко керівник судить про своїх підлеглих односторонньо - лише з погляду того, як вони виконують його вказівки, і це заважає йому досить повно зрозуміти мотиви конфліктантів та динаміку конфлікту. До того ж керівник найчастіше сам є особою, чиї інтереси цей конфлікт так чи інакше торкається. Зазвичай керівники зацікавлені, головним чином, у тому, щоб вирішити конфлікт якомога швидше, і з цією метою, буває, карають, і правих, і винних. Через війну конфлікт з-поміж них, зазвичай, не дозволяється, але його розвиток від керівництва ховається. До цього ще додається невдоволення обох покараних своїм начальником, що також не покращує загальну атмосферу в колективі.

Для менеджера влада найчастіше - використання його повноважень під час виконання функціональних обов'язків. Однак, як бачимо, тут не все буває гладко. У особистих відносинах керівника з підлеглими - ще складніше. Влада у своїй може використовуватися як засіб врегулювання і погашення конфлікту, бо як спосіб досягнення бажаного.

Приклад вирішення конфлікту
В одній із організацій керівником було призначено колишнього заступника директора. У процесі попередньої діяльності у нього склалися неприязні стосунки із деякими співробітниками. При цьому він був щиро переконаний у тому, що вони є поганими працівниками. Ставши керівником, він вирішив їх позбутися і звільнив без належного дотримання законодавства кількох співробітників. Проте ті звернулися до суду, і розпочалися судові розгляди. Співробітників відновили на роботі, а у колективі зросла напруженість. Характерно, що керівник, звернувшись по допомогу до конфліктолога, вважав, що найкращим виходом з конфліктної обстановки, що склалася в організації, є вигнання з колективу несумлінних працівників, і думав, що конфліктолог допоможе йому довести справу звільнення їх до логічного кінця.

Тільки після роботи з конфліктологом він усвідомив, що його особиста неприязнь до цих працівників заважає йому об'єктивно оцінювати їхню службову діяльність і не дає можливості знайти ефективні способи управління конфліктною ситуацією. В результаті він став ставити конфліктологові зовсім інші питання: «Що б Ви порадили зробити, щоб врегулювати відносини?», «Як перебудувати організацію роботи?» і т.д.

Існують взагалі два підходи до застосування влади: маніпулювання та вплив. X. Корнеліус і Ш. Фейр вказують такі різницю між ними.

Найчастіше результат бажаний для впливає
Часто результат не бажаний для об'єкта впливу
Інформація, що розходиться з бажанням сторони, що впливає, приховується
Об'єкту впливу не надається можливість вільного та самостійного вибору

Вихід може не торкатися інтересів впливу
Враховується згода чи його відсутність в іншого
Об'єкту впливу надається вся інформація
Об'єкту впливу дається свобода вибору

Не слід намагатися вдаватися до маніпулювання людьми. Для управління конфліктами необхідно використовувати лише вплив. Управління конфліктом має бути націлене не тільки на те, щоб регулювати його протікання, не допускаючи, щоб він перетворився на сварку з усіма її деструктивними наслідками, а й на те, щоб знайти найбільш підходящі заходи для вирішення конфлікту, вибрати час та спосіб застосування цих заходів .

У практиці управлінської діяльності застосовуються дуже різноманітні методи, з допомогою яких керівник вирішує конфлікти між своїми підлеглими. Ось деякі з таких способів:

начальник вислуховує обох конфліктантів і виносить рішення щодо питання, що викликало суперечку між ними;

запрошує їх обох до себе, пропонує їм сперечатися у своїй присутності та змушує дійти мирної угоди;
пропонує конфліктантам виступити на загальних зборах колективу, які, вислухавши їх, приймають рішення про те, як закінчити конфлікт;
поділяє вороже налаштованих учасників конфлікту, переводячи одного чи обох до інших підрозділів.

Звісно, далеко ще не конфлікти в організації вирішуються обов'язково з допомогою начальства. Усюди є свої традиції, які в одних випадках заохочують звернення до керівника за допомогою у врегулюванні конфлікту, в інших – засуджують це і вимагають, щоб працівники самі залагоджували свої розбіжності.

Як продовження, і вирішення конфлікту має власну ціну. Як правило, «дешевше» всього – запобігти конфлікту. Але якщо він вже виник, слід шукати спосіб погасити його з найменшими витратами. Ціна виходу з конфлікту зазвичай менша, якщо він дозволяється власними силами конфліктуючих. Вона збільшується, коли до вирішення конфлікту залучаються інші люди, і зростає тим більше, чим більше співробітників організації і чим вище ранг керівників, які змушені займатися цим. Якщо конфлікт виноситься межі організації - до вищих інстанцій, до суду, до арбітражу, то ціна вирішення його може виявитися дуже високою. Однак ціна продовження конфлікту може бути ще вищою, а тому рано чи пізно доводиться йти на будь-які витрати, щоби його якось завершити. Тому найкраще - вирішувати конфлікт вчасно, доки він не розрісся. Допомога фахівця-конфліктолога тут може бути дуже корисною. Звернення до нього дозволяє суттєво знизити ціну виходу із конфлікту.

Як вирішувалися конфлікти: історичні казуси (закінчення)

Початок історичного дослідження читайте тут

***
Запропонувати вирішення спору, що задовольняє всіх

За переказами, суперечка при будівництві Кааби – релігійної святині арабських племен – допомогла врегулювати сам пророк Мухаммад.
«Коли Мухаммаду виповнилося тридцять п'ять років, сталося так, що стіни Кааби сильно постраждали від селя, а до цього в храмі сталася пожежа, і довелося зводити будівлю заново.

Коли справа дійшла до повернення на своє місце чорного каменя - головного предмета поклоніння в Каабі, символу могутності Аллаха, всі старійшини племен висловили бажання взяти на себе здійснення цього почесного обов'язку, через що між ними розгорілися запеклі суперечки. Сперечення не припинялися протягом чотирьох або п'яти днів і загрожували обернутися кровопролиттям.

Але тут найстарішому спало на думку мудре рішення, і він запропонував, щоб їхня суперечка розсудила перший з тих, хто увійде до храму через його ворота. Вислухавши його, всі погодилися з ним, і рішення було ухвалено.

Першим, хто увійшов до Кааби після укладання між ними цієї домовленості, виявився Мухаммад. Коли він наблизився до них і вони розповіли йому, в чому справа, він узяв плащ і поклав на нього чорний камінь, після чого звелів узятися за краї плаща і підняти його.

Коли чорний камінь принесли назад, Мухаммад власноруч встановив його на місце, що стало тим самим розумним рішенням, з яким погодилися всі».. 18

***
Заснувати постійні третейські суди з механізмом виконання рішень у разі непокори їм

На Русі в період феодальної роздробленості наявність великої кількості слабко між собою пов'язаних або абсолютно незалежних князівств викликала між ними часті конфлікти. Це спричинило створення особливої форми третейських судів для мирного вирішення таких конфліктів.

Вперше, як вважається, закріплювати в договорах врегулювання суперечок третейським судом став великий князь Дмитро Донський. Так, положення про третейський суд були передбачені в Договірній грамоті Дмитра Донського з князем серпухівським Володимиром Хоробрим, датованої 1362 19

Договір Дмитра Донського з великим князем Тверським Михайлом Олександровичем у 1368 р. передбачав: „ А що вчиниться між нами, князями, яке діло, іно з'їдуться на кордон, та між нас поговорять, а не вмовляться, воно їдуть на третього на великого князя Олега [Рязанського]: на кого помовить ─ винен перед правим вклониться, а взяте віддасть. А чиї судді на третього не поїдуть… то правий може відібрати, а то йому не в зраду“. Іноді третейським суддею виступав митрополит. Сторони іноді передбачали, що третейського суддю оберуть після суперечки. Договір між великим князем Василем Дмитровичем та Федором Олеговичем Рязанським говорив: „А раті не замишляти, а третій між нас ─ хто хоче, той називає трьох князів християнських, а на кого йдуть, той собі обере з трьох одного“. У цьому договорі великий князь перебирає функції виконання виконання третейського судді по суперечкам між рязанськими князями». 20

***
Встановити у договорах різноманітні механізми врегулювання спорів

Порядок вирішення спорів за участю іноземців став особливо обговорюватись у міжнародних договорах. « Договори Новгорода 1195, 1257 та 1270 гг. і Смоленська 1229 з німецькими містами Прибалтики ще зберігають риси, характерні для X ст. Купець, перебуваючи в чужій країні, мав дипломатичним шляхом встановлювати свої взаємини з місцевим населенням як у галузі цивільної, так і кримінальної та політичної. Тому і тут приділяється багато місця порядку вирішення можливих зіткнень та позовів. І тут в основу покладається російське право, до цього часу кодифіковане в «Руській Правді». За Смоленським договором 1229 р. справи мали вирішуватися відповідно до „Смоленської Правді“, яка була сколом із загальноросійської „Правди“. Втім, зважаючи на труднощі повного підпорядкування іноземців дії російського права, новгородські договори допускали застосування жереба - своєрідного "суду божого", - порядок, що зберігався у Північно-Східній Русі щодо іноземців ще XVI і XVII ст. Особливо обговорювалося взаємне зобов'язання: купців „на дибу не садити й у льох” (в'язницю); воно гарантувало особисту безпеку торговців у чужій державі». 21

***
Демонізувати «чужих», щоб виправдати напади на них

Король Франції Людовік IX (XV ст.), прозваний Святим, який жив у XIII ст., був дуже миролюбним у європейських справах, але войовничим у справі хрестових походів. Він вважав за краще залагоджувати суперечки та непорозуміння між християнами дипломатичними засобами, а не силою зброї. Так, бажаючи покласти край домаганням арагонських королів на деякі французькі провінції, а головне, щоб перешкодити Англії знайти в їх особі союзників, Людовік шляхом взаємних поступок урегулював спірні питання між Францією та Арагоном. Потім він також врегулював свої взаємини з Кастилією. Поступками він закінчив і переможну війну з англійським королем Генріхом III, який намагався повернути Англії володіння у Франції. 22

***
Уникати взаємних звинувачень, щоб не перешкоджати досягненню згоди

Тривала війна між Річчю Посполитою та Москвою у так званий «Смутні часи» так знесила обидві сторони, що сторони вирішили провести переговори про мир. Ці переговори відбулися 1618 р. у селі Девулине неподалік Троїце-Сергієва монастиря. Обидві делегації рясно звинувачували один одного в «неправдах», що ускладнювало переговори. Однак сторони змогли укласти угоду про мир на 14 років та 6 місяців, врегулювавши територіальні питання (великі території з етнічно однорідним населенням перейшли до Литовського князівства) та передбачивши обмін полоненими. Девулінський світ поклав край довгій спустошливій війні. 23

***
Прийняти жорстку вимогу, внісши до неї принципову поправку

Під час Французької революції, в 1793 р. між жирондистами і якобінцями виникли гострі розбіжності у тому, чи слід продовжувати революційну війну поза Франції. Якобінець Робесп'єр зажадав смертної кари для кожного, хто запропонує мирні переговори з ворогом. Ця пропозиція була прийнята з поправкою Дантона, прихильника мирних переговорів на основі поступок: «з ворогом, який відмовиться визнати суверенітет народу». Користуючись цією поправкою, Дантон міг розпочати переговори про мир, але лише у випадку, якщо республіка буде визнана ворожою коаліцією. 24

***
Перш ніж робити поступки опоненту, переконатися у довірі до себе довірителів та їхній згоді на ці поступки

Англія та інші країни коаліції через своїх агентів повідомляли про бажання зав'язати переговори з революційною Францією про мир та висували жорсткі умови. Спроби Дантона розпочати переговори з агентами коаліції у переговори на основі поступок з боку Франції позбавили Дантона популярності та довіри. 25 Тому ефективні переговори жирондистам налагодити не вдалося.

Ліві якобінці в принципі відкидали будь-яку можливість дипломатії та переговорів. Вони вели пропаганду терору та нещадної війни. Робесп'єр виступав як проти пропаганди революційної війни будь-що, так і проти спроб укласти капітулянтський світ. Він вважав, що союз держав може бути досягнутий лише шляхом вільного волевиявлення народу, а не шляхом примусу та завоювань.

Винести суперечку на вирішення незалежного арбітражу

У прийнятій у результаті Великої французької революції Конституції Франції 1791 р., що закріплювала як «природні» права і свободи особистості, які раніше не визнавалися державою, було встановлено, що закон не може позбавити громадян права виносити свої суперечки на вирішення третейського суду:

«5. Право громадян вирішувати в остаточному порядку свої суперечки шляхом третейського розгляду не може бути обмежене актами законодавчої влади».. 26

***
Під час громадянської війни в США Англія підтримувала жителів півдня, у тому числі сприяла у будівництві військових кораблів. У 1862 р. з відома англійського уряду для Конфедерації (Півдня) на верфі в Ліверпулі було збудовано і, незважаючи на протести посла США, випущено з Англії крейсера «Алабама», який капіював на морях і в океанах до червня 1864 р. Він потопив 65 кораблів США і знищив майна на 5 млн. доларів, допоки його не знищив американський крейсер внаслідок запеклого бою. У 1871 р. у Вашингтоні було укладено договір між США та Англією, який передбачали винесення суперечок про відшкодування збитків на вирішення арбітражу. За рішенням арбітражу Англія була змушена виплатити США у відшкодування збитків, завданих Алабамою та іншими каперами, 15,5 млн доларів США. 27

Рішення Женевського суду відкрили новий етап у розвитку міжнародних відносин, у тому числі щодо порядку вирішення міжнародних спорів.

***
Враховувати національні традиції ведення переговорів

Англійська дипломатія протягом століть широко застосовувала компроміс. Тим часом Німеччина традиційно прагнула перемоги на переговорах силою.

Японська дипломатія традиційно орієнтувалася на силу. Це ілюструється наступним прикладом. У 1876 р. китайський дипломат Лі Хун-чжан розмовляв з японським дипломатом Морі Арінорі. Морі сказав: «Мені здається, що на трактати 28 не можна покладатися». Лі заперечив: «Світ народів залежить від трактатів. Як ви можете стверджувати, що покладатися на них не можна?Морі відповів: «Трактати підходять для традиційних торгових відносин. Але великі національні рішення визначаються співвідношенням сил народів, а чи не трактатами».Лі вигукнув: «Це єресь! Покладатися на силу та порушувати трактати несумісно з міжнародним правом». «Міжнародне право також марне», ─ відповів Морі. 29

***
Заморозити невирішене питання, домовившись про збереження поточного стану

Предметом суперечки між великими державами багато років, зокрема, у ХІХ ст. був статус Константинополя та чорноморських проток, що мають величезне стратегічне значення. Від вирішення цього питання залежала можливість ускладнень на Балканах та взагалі на всьому Близькому Сході. У дружній угоді між Росією та Австрією містилося зобов'язання підтримувати status quo на Балканах, а якщо це не вдасться – домовитися про взаємний облік інтересів у разі майбутніх територіальних змін на Балканах. Питання про статус Константинополя та чорноморських проток, який становив основу майже всіх близькосхідних ускладнень, залишилося не вирішеним. Правило збереження status quo, однак, допомоглона певний час «заморозити»східне питання. У цьому були зацікавлені три держави: Росія – щоб мати вільні сили на Далекому Сході; Австрія – щоб мати сили для вирішення внутрішньої кризи; Німеччина – щоб розпалити далекосхідний конфлікт, отримати вигоду за рахунок Китаю та послабити вплив Росії на Балканах. 30

***
Підкоритися арбітражу, якщо це не обмежує твої інтереси

На панамериканській конференції 1923 р. з ініціативи міністра закордонних справ Парагваю М. Гондра було укладено договір між американськими державами («договір Гондра»). Він встановлював спеціальну арбітражну процедуру: будь-які суперечки, які не вдавалося вирішити шляхом прямих переговорів зацікавлених сторін, мали передаватися розгляд комісії з п'яти американських держав, склад якої визначався у кожному даному випадку. Міжнародний арбітраж був новим явищем для Латинської Америки. Ще наприкінці ХІХ ст. з його допомогою було врегульовано цілу низку територіальних суперечок, а 1915 р. Аргентина, Бразилія та Чилі підписали тристоронній договір, який передбачав вирішення будь-яких конфліктів між цими країнами у вигляді арбітражу. Договір було підписано п'ятнадцятьма країнами; згодом до нього приєдналися ще п'ять держав. Чотири країни, зокрема Аргентина, згодом договір не ратифікували, побачивши в ньому зазіхання на свій суверенітет. Арбітражна процедура, встановлена в «договорі Гондра», застосовувалася у 1930-х роках. під час мирного врегулювання двох воєн: Болівії з Парагваєм та Перу з Колумбією. У той же час чилійсько-перуанський територіальний суперечка навколо провінцій Такна і Аріка хоч і був вирішений за допомогою арбітражної процедури, але в обхід «договору Гондра». 31

***
Досягнути мирного вирішення суперечки завдяки зміні агресивного лідера

У 1932 р. Перу захопила колумбійський порт Летісію, що раніше належав їй, що позбавляло Колумбію єдиного виходу до Амазонки. Це спричинило війну між двома країнами. У ході зіткнення голову військового уряду Перу було вбито. Новий громадянський уряд узяв курс на мирне врегулювання, погодившись прийняти посередництво Ліги Націй. У листопаді 1933 р. було укладено перемир'я, а Летісію передано під управління Консультативної комісії Ліги терміном на один рік. У Ріо-де-Жанейро під егідою Ліги Націй відкрилися переговори, що завершилися підписанням у травні 1934 мирного договору («протоколу Ріо»). Перу вибачилася перед Колумбією і відмовилася від домагань на Летисію. 32

***
Не надаючи прямого тиску на опонента, дати зрозуміти свою готовність, при необхідності, застосувати силу

Президент США Франклін Делано Рузвельт сформулював та здійснював переговорну політику «великої палиці», принцип якої він почерпнув від одного африканського вождя: «Говори м'яко і неси велику палицю».

***
Використовувати залежно від ситуації спосіб, що найбільше підходить до неї, прийняття рішень

Відомий радянський і російський дипломат В. І. Попов так зіставив переваги та недоліки прийняття рішень, у тому числі щодо конфліктних ситуацій, більшістю голосів і шляхом консенсусу: «Якщо вирішувати питання більшістю ─ це означає можливість того, що майже половина учасників може не підкоритися і відмовитися приєднатися до угоди, а в ряді випадків (скажімо, у питаннях роззброєння, незастосування ядерної зброї, питаннях про морські прикордонні зони тощо) взагалі зробить угоду неможливою. Залишається консенсус, але досягти його на багатосторонніх конференціях значно складніше. […]

Правило консенсусу датується початком 70-х, і вперше рішення консенсусом приймалися ООН. Консенсус відрізняється від одноголосності, оскільки останнє означає відсутність опозиції чи вимагає голосування. Консенсус же означає, що оскільки іншого, прийнятного для всіх рішення не вдалося досягти, учасники конференції приймають компромісне рішення без голосування. Такий спосіб широко застосовувався на Конференції з роззброєння, Конференції з морського права, а також в ОБСЄ та нараді Групи 7 (8). […]

Консенсус часто поєднується з іншими новаціями: „cooling off periods“ – перерва з метою охолодити пристрасті (у ході закулісних зустрічей та переговорів за чашкою кави). Він застосовувався на конференціях з нерозповсюдження ядерної зброї у 1975 та 1980 роках. та на інших зустрічах. 33 […]

Не слід, щоправда, перебільшувати значення цього. По-перше, процес такої угоди ─ це довга і стомлива справа, а по-друге, він може і не призвести до позитивних результатів, і тоді ці країни повертаються до старих методів двосторонніх переговорів, за якими іноді легше домогтися рішення, що влаштовує обидві сторони». 34

***
Узгодити механізм вирішення спору, якщо не можна прямо домовитися про умови його вирішення

Політичний конфлікт у Нікарагуа у 1988 р. було врегульовано укладанням угоди про національне примирення. Протиборчі сторони домовилися провести у країні вибори, підсумки яких усі учасники конфлікту зобов'язалися визнати. Ця угода була виконана і після виборів була укладена угода про припинення вогню. 35

***
Вдаватися до сили в тих випадках, коли це не загрожує несприятливими наслідками

Ослаблення міжнародної напруженості у світі наприкінці 1980-х рр. не означало гармонізацію міжнародних відносин. СРСР і США поводилися стримано лише тих ситуаціях, де зважати на опонентом означало серйозно ризикувати своєї безпекою. Обидві держави у своїй політиці, як і раніше, покладалися на силу, використовуючи її, коли це було безпечно. 36

***
Досягти цілей без застосування насильства

При первісному ладі найсуворішою санкцією проти «асоціальної» поведінки було, як відомо, вигнання з роду. Ізгой залишався без підтримки роду і був практично приречений на загибель.

***
Святий Патрік, проповідник християнства, шанований в Ірландії, зумів виключно мирними засобами встановити в Ірландії нову релігію.

***
Північноамериканські колоністи у 1767 р. у відповідь на встановлення Англією спеціальних мит на чай та деякі інші колоніальні товари, які вони вважали несправедливими, відмовилися купувати британські товари. Це завдало такої шкоди британській торгівлі, що через три роки Англія була змушена скасувати мито. 37

***
У 1880 р. у відповідь на непримиренну жорсткість до працівників керуючого ірландським маєтком англійця Чарльза Бойкотта його самого і його сім'ю зазнали тотального остракізму: відмовлялися обслуговувати в лавках, їм перестали приносити пошту, сусіди не розмовляли з ними... Усі місцеві ж. Не допомогли навіть спеціально залучені ним штрейкбрехери, які працювали під охороною тисячі поліцейських, які оплачували держава. Своїми методами пасивного опору (що отримали назву «бойкот») ірландці змусили Бойкотта відмовитися від боротьби та виїхати з Ірландії. 38

Бойкот (ігнорування будь-кого, відмова від будь-якої взаємодії з ним на знак протесту проти його поведінки) виявляється ефективним засобом у тих випадках, коли бойкотуючі згуртовані, а бойкотовані залежать від них. У світі масові бойкоти використовуються широко, наприклад, екологічними організаціями проти компаній, які завдають шкоди довкіллю; антиглобалістами – проти транснаціональних корпорацій.

***
Махатма («Велика душа») Ганді (1869-1948 рр.), визнаний у 2000 р. за даними опитування ВВС, людиною тисячоліття 39 , у політичній практиці застосовував сповідувані Львом Товстим та індуїстським вченням «ахімса» та філософсько-епічним трактатом «Бхагавадгіта» принципи любові до всього живого та «непротивлення злу насильством». Уникаючи силового протистояння Англії та закликаючи до того ж своїх прихильників, він добився від неї поступок і, зрештою, незалежності Індії. І тому Ганді та її прибічники практикували різні методи пасивного опору, т. е. опору без насильства чи активного заподіяння шкоди. Особливо часто вони застосовували бойкот: діяли так, ніби не помічаєш противника; завдавали агресору збитків своєю відмовою брати участь у ділових відносинах з ним (припинили працювати на англійських підприємствах; відмовилися від купівлі англійських промислових товарів і стали кустарно робити все необхідне самі), тим самим змушуючи його до відступу; перешкоджати противнику у вчиненні ним дій (перегороджували британським чиновникам шлях на роботу, тим самим паралізуючи її). Ганді сформулював та реалізовував стратегію: «відмовся чинити несправедливо; не допускай компромісів із совістю; не бери участь у несправедливості; не підкоряйся їй». 40

***
У 1983 р. лідер антикомуністичної опозиції Польщі Лех Валенса був удостоєний Нобелівської премії миру за вирішення конфлікту у Польщі мирним шляхом. 41

***
Розпад СРСР, з яким закінчився розкол світу на два табори, стався з конфліктами, жоден з яких не вилився у велику війну. Вперше в історії радикальна зміна конфігурації міжнародної системи відбулася без масштабного збройного зіткнення. 42

***
Розділити сперечаються

Коли сусіди ворогують і їх не вдається примирити, насильству намагаються перешкоджати, створюючи між ними фізичні бар'єри для запобігання агресії. Конфлікт у своїй, звісно, забороняється, а, навпаки, поглиблюється: в сторін виключається чи обмежується можливість спілкуватися, шанс домовитися, а спотворене уявлення друг про одного може бути скориговано і лише посилюється. Зведення сусідом стіни викликає до нього ворожість, образу і навіть ненависть. До того ж зміцнення бар'єрів зазвичай потребує залучення чималих ресурсів. Але багато жертв цим способом запобігти зазвичай вдається.

Наприклад, на кордоні між державами створюються стіни: 122 р. до н. е. римляни створили на території Британії «Адріанов вал», щоб запобігти нападам кельтів; у XIV ст. було збудовано Велику китайську стіну; після Першої світової війни французи у разі нового нападу Німеччини побудували систему оборонних укріплень, відому як «лінія Мажино». «Міжнародна» стіна була також створена у 1990-ті роки. на кордоні між США та Мексикою для обмеження потоку нелегальних (тобто позбавлених можливості заробітку на батьківщині, тому відчайдушних і, як наслідок, небажаних) мігрантів.

Будучи ні чим іншим як «поліцейським» рішенням економічних, психологічних чи культурних проблем, рано чи пізно будь-яка стіна виявляється марною. Жодна зі згаданих вище стін не змогла стримати тиск нападників. 43