Bir çatışma durumunun tırmanması kavramı. Alternatif Uyuşmazlık Çözümü: Sistem ve İlkeler Arabuluculuğun İşleyişi

11.01.2024

Çoğu zaman çatışmalar katılımcıların kendileri tarafından çözülemez. Bu durumda, çatışmanın tüm taraflarına karşı tarafsız, objektif bir pozisyon alan üçüncü bir tarafın yardımına ihtiyaç vardır. “Üçüncü taraf” terimi geniş ve kolektiftir. Çatışmanın çözümünde ve çözümlenmesinde üçüncü tarafların katılımının üç ana biçimi vardır.

1. Tahkim

Bu çözüm teknolojisi, sorunun tartışılma sürecini yöneten katı normların bulunmaması ile karakterize edilir; çatışma katılımcılarının kendileri tarafından üçüncü bir taraf seçme hakkı; Üçüncü bir tarafça alınan kararların bağlayıcı niteliği.

En yaygın çatışma çözme teknolojilerinden biri Tahkim. Bunun özü, çatışan tarafların, kararlarına uymak zorunda oldukları bir veya daha fazla tarafsız kişiyi seçmesidir. Aşağıdaki tahkim seçenekleri ayırt edilir:

– bağlayıcı tahkim hakemlerin nihai kararının bağlayıcı olduğu;

– sınırlı arbitraj: Taraflar, tahkim yargılamasının başlamasından önce tavizlere sınır getirerek yenilgi riskini sınırlandırırlar;

– arabuluculuk tahkimi: Tarafların, arabuluculuk yoluyla çözülmeyen sorunların tahkim yoluyla çözüleceğini kabul ettiği karma çatışma çözümü;

2. Arabuluculuk ve müzakereler

Bu, çatışmanın tarafları arasındaki müzakere sürecini kolaylaştırmak amacıyla, çatışmanın çözümüne ve çözümlenmesine üçüncü tarafların katılımının özel bir şeklidir. Arabulucu, yapıcı bir tartışmayı teşvik ederken ve soruna çözüm bulurken aynı zamanda çatışan tarafların ayrıcalığı olan nihai çözümün seçimini de belirleyemez. Bu nedenle arabulucu, müzakerelerin başarısızlıkla sonuçlanmasının ve çatışmanın daha da tırmanmasının sorumluluğunun üçüncü tarafa değil, çatışmanın taraflarına ait olduğunu derhal vurgulamalıdır.

Çatışmanın çözümüne ve çözümlenmesine üçüncü tarafların katılımının yukarıdaki biçimleri arasında yalnızca ikincisinin müzakere yaklaşımını kullanmaya odaklandığına dikkat etmek önemlidir.

Aşağıdaki durumlarda arabulucunun müdahalesi tavsiye edilir:

– çatışan taraflar, soruna ortak bir çözüm aramaya hazır olduklarını gösteriyor ancak ortak bir zemin bulamıyorlar;

- çatışmanın tarafları arasındaki doğrudan iletişimin ciddi şekilde karmaşık olması veya durması ve üçüncü bir tarafın katılımının bu durumu değiştirmeye yardımcı olabilmesi;

– çatışan taraflar için ilişkinin sürdürülmesi ve devam ettirilmesi önemlidir;

– çatışmanın tarafları alınan kararlar üzerinde kontrol sahibi olmak istiyorlar;

– rakipler için anlaşmazlıkların üstesinden gelmenin gizlilik gibi bir yönü önemlidir.

Çatışan tarafların arabulucu seçimi, üçüncü tarafa yönelik bir takım şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.

Arabulucunun müdahalesine karşı tarafların rızasının olması için gerekli bir koşul, yeterlilik Her şeyden önce bir çatışma durumunu kapsamlı bir şekilde analiz etme yeteneğini ve arabuluculuk becerilerinde ustalığı varsayar. Bu gereklilik aynı zamanda arabulucunun anlaşmazlığı çözme çabalarının etkinliğini de büyük ölçüde belirler. Tam tersine, arabulucunun yetersiz yetkinliği, müzakerelerin bozulmasına ve taraflar arasında çatışmaların artmasına neden olabilir.

Arabuluculuk, tarafların müzakere sürecine katılmaları ve arabulucunun yardımıyla karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm bulmaları açısından tahkimden farklıdır. Arabulucu, müzakere sürecini organize eder, yapıcı niteliğini korur ve karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözümün geliştirilmesini kolaylaştırır. Aracı olmanın bir diğer önemli şartı da tarafsızlık yani arabulucu, çatışmanın taraflarından herhangi birine destek sağlamadan tarafsız bir pozisyon almalıdır. Arabulucunun ilgisizliğinin hala göreceli olduğunu, zira en azından faaliyetlerinin başarısıyla ilgilendiğini belirtmek gerekir. Dolayısıyla bu durumda asıl mesele üçüncü tarafın fiili tarafsızlığı değil, çatışmanın tarafları tarafından tarafsız olarak algılanmasıdır. Yugoslav ihtilafının (1999) barışçıl çözümünde arabulucu seçiminde belirleyici rol oynayan da bu husustur. Bu, NATO üyesi olmayan bir ülke olan Finlandiya'nın başkanı Martti Ahtisaari'ydi.

Hiç de küçük bir önemi olmayan böyle bir gereklilik yetkiye sahip olmak. Kamu kuruluşlarının veya bireylerin arabuluculuğa dahil olması büyük ölçüde bundan kaynaklanmaktadır. Örneğin, 1989'da Polonya'daki iktidar partisi ile muhalefet hareketi Dayanışma arasındaki müzakerelere Katolik Kilisesi temsilcilerinin katılımı, her şeyden önce bu ülkede Kilise'nin otoritesinin ve nüfuzunun çok güçlü olmasıyla belirlendi. . Arabulucunun çatışan tarafların gözünde sahip olduğu otorite, onun çatışmanın taraflarını etkileme yeteneğini belirler. Önemli olan kendisinin de bunların herhangi birinden etkilenmemesi ve dolayısıyla tarafsızlığını sorgulamamasıdır.

Arabulucu, çatışmanın tarafları arasında müzakerelerin başlamasını veya devamını kolaylaştırarak, taraflara belirli buluşma yeri seçenekleri sunar. Bu durumda, müzakereler için genellikle arabulucunun bölgesi seçilir. Ortadoğu çatışmasında defalarca arabuluculuk misyonu yürüten ABD, örneğin 1978'de Mısır ile İsrail arasındaki müzakereler için veya 1999'da Suriye ile İsrail arasındaki müzakereler için topraklarını sağladı.

Arabulucu aktif rol alır gündemi belirlemek. Çatışan taraflarla birlikte tartışılacak konuların çeşitliliğini ve bunların değerlendirilme sırasını oluşturur. Bu durumda arabulucunun görevi, karşıtları müzakerelere daha basit konularla başlamaya ve en karmaşık konuları en son ele almaya ikna etmektir. Arabulucunun görevi, konuşmaların sırasını ve süresini düzenleyerek taraflardan birinin öncelik vermesini engellemektir.

Çatışmanın tarafları arasındaki ilişkilerin düşmanlık, güvensizlik ve şüpheyle karakterize edildiği bir sır değil. Dolayısıyla arabulucunun müzakere sürecinin başarısına önemli katkısı vardır. Müzakereler sırasında bir çalışma ortamı yaratmak. Pek çok açıdan üçüncü bir tarafın varlığı, rakiplerin birbirlerine düşmanlık göstermesini engelleyebilir. Ancak arabulucu kendisini bununla sınırlamamalı ve çatışan tarafların olumsuz duygularını azaltmak için her türlü çabayı göstermelidir. Arabulucunun rakiplere saygı göstermesi ve onların sorunlarını anlaması, karşıtların ilişkileri normalleştirmek için belirli adımlar atmasını teşvik etmesi ve ortak çalışmaya yönelik olumlu tutumu, müzakereler sırasındaki atmosfer üzerinde gözle görülür bir etki yaratıyor. Arabulucu aynı zamanda çatışan tarafların birbirlerine ilişkin olumsuz stereotiplerin ve çeşitli algısal olayların olumsuz etkilerinin üstesinden gelmelerine de yardımcı olur.

Çözüm bulma konusunda yardım sağlamak, arabulucunun müzakere süreci üzerindeki etkisinin önemli bir yönüdür. Aracı, bu aramayı optimize ederek aşağıdaki eylemleri gerçekleştirir:

– katılımcılara durumu inceleme, anlaşmazlıkları analiz etme ve teklifleri değerlendirme konusunda yardımcı olur;

- Tarafların dikkatini kendi çıkarları açısından bir ortak noktanın varlığına çeker veya sorunu daha geniş bir bağlama, örneğin büyük ölçekli ekonomik işbirliği olasılığına dahil ederek böyle bir ortak nokta yaratır;

– örtüşmeyen çıkarların belirlenmesine yardımcı olur ve böylece çözüm bulunabilecek alanda müzakere alanını arttırır;

– sorunun çözümü için ek bir fikir ve seçenek kaynağı görevi görür;

– Sorunun çözümü için geliştirilen seçeneklerin değerlendirilmesi amacıyla objektif kriterlerin araştırılmasında ve seçilmesinde rakiplere yardımcı olur;

– olası bir anlaşma için genel bir formül sunar.

Arabulucunun bu çabalarının etkinliği büyük ölçüde arabulucunun çatışmanın tarafları hakkında ne kadar eksiksiz bilgiye sahip olduğuna, tartışmalı konulara, tarafların güç dengesine, çıkarları ve konumlarına, sorunun çözümüne yönelik olası yaklaşımlara, uzlaşma derecesine bağlıdır. çatışmaya katılımları vb.

Müzakerelerin tamamlanması için son tarihlerin belirlenmesi, arabulucuyu karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm bulmaya teşvik etmede belirli bir rol oynayabilir. Çatışan taraflar, müzakerelerin başarısızlıkla sonuçlanmasının sorumluluğunun farkına vararak bir anlaşmaya varmaya çalışırlarsa, o zaman sabit bir zaman çerçevesi, müzakere sürecinin istikrarlı dinamiklerini sağlayacaktır.

Müzakerelerin başarılı olması halinde, arabulucu anlaşmanın uygulanmasının kontrolünü eline alır. Yukarıda da belirtildiği gibi, müzakere sürecinin başarısı yalnızca anlaşmaya varılmasıyla değil, aynı zamanda şartlarının yerine getirilmesiyle de belirlenmektedir. Bu nedenle arabulucunun, nihai anlaşmanın tarafların yükümlülüklerini yerine getirmesi için süreler içerdiğinden emin olması gerekir. Deneme süresi gibi bir şeyin, yani tarafların varılan anlaşmanın etkinliğini değerlendirebilecekleri bir sürenin belirlenmesi de mümkündür. Ayrıca aracı, anlaşmaların uygulanmasının garantörü olarak da hareket edebilir. Böyle bir görev, örneğin bir yöneticinin astları arasındaki bir çatışmayı çözme yetenekleri dahilindedir.

Arabulucunun yukarıda açıklanan müzakere süreci üzerindeki etkisinin bileşenleri, her şeyden önce, çeşitli modifikasyonlarının belirli özelliklerine odaklanmadan, geleneksel arabuluculuğu karakterize eder. Bu özellikler aşağıdaki aracılık faaliyeti modellerini birbirinden ayırmaktadır:

– kolaylaştırma;

– tavsiye niteliğinde arabuluculuk;

– tahkim unsurları içeren arabuluculuk.

Aralarındaki temel fark, üçüncü tarafın müzakerelerdeki rolü ve nihai kararın geliştirilmesine katılım derecesidir. Bu açıdan belirlenen arabuluculuk türlerini karakterize edeceğiz.

1. Kolaylaştırma. Üçüncü tarafın rolü esas olarak kolaylaştırıcının (İngilizce kolaylaştırıcıdan) çatışma katılımcılarına müzakereleri organize etmede ve toplantılar düzenlemede yardımcı olmasından kaynaklanmaktadır. Kolaylaştırıcının çatışma çözümündeki rolü, çatışan tarafların toplantıya hazırlanmasına yardımcı olmaktır; tartışmaya eşit katılımlarını sağlamak; Müzakere gündemine ve prosedürüne sıkı sıkıya bağlı kalınmasını sağlayın. Bu durumda kolaylaştırıcı, taraflar arasındaki tartışmaya ve çözüm geliştirilmesine katılmaz.

2. Danışmanlık Arabuluculuğu. Bu tür arabuluculuğun özelliği şu şekildedir: Çatışan taraflar, arabulucunun, soruna bağımsız olarak çözüm bulamazlarsa, istişare yoluyla bakış açısını ifade edeceğine dair ön rızasını alırlar. Arabulucunun bu görüşü taraflar için bağlayıcı değildir ve ancak müzakerelerin çıkmaza girmesi durumunda duyulur. Ancak çatışmanın tarafları, anlaşmaya varmak için arabulucunun görüşünü kullanabilir.

3.Tahkim unsurları içeren arabuluculuk. Bu modelde arabulucunun müzakere sürecine etkisi maksimum düzeydedir. Bunun nedeni, çatışmanın taraflarının müzakereler başlamadan önce, müzakerelerin çıkmaza girmesi durumunda arabulucunun tartışmalı konu hakkında bağlayıcı bir karar vereceği konusunda anlaşmaya varmalarıdır. Bu anlaşma, elde edilen sonuçları kontrol etmekle ilgilenen çatışan tarafları, bağımsız bir çözüm bulmak için her türlü çabayı göstermeye teşvik eder. Her durumda, bu prosedür taraflar arasında bir anlaşmaya varılmasını sağlar. Müzakere sürecinde hangi arabuluculuk seçeneği uygulanırsa uygulansın, önemli olan başarılı olmasıdır. Elbette arabuluculuğun en iyi sonucu çatışma çözümüdür. Örneğin, Federal Arabuluculuk ve Uzlaştırma Servisi'nin (ABD) 50 yıllık çalışma süresi boyunca 500 binden fazla çözülmüş çatışması var. Bununla birlikte, çoğu şey sadece arabulucunun kendisine değil, aynı zamanda anlaşmazlığın gelişim aşamasına, taraflar arasındaki ilişkinin niteliğine, müzakere edilen anlaşmaya alternatiflerin varlığına, çatışmanın taraflarının güç dengesine de bağlıdır. , çatışmanın gerçekleştiği ortamın etkisi vb. Bu kadar çok sayıda farklı faktörün varlığı göz önüne alındığında, katılım arabulucusu istenilen sonucu getiremeyebilir. Ancak bu gibi durumlarda başarısızlıktan bahsetmek her zaman doğru değildir.

Arabuluculuk faaliyetlerinin etkililiği değerlendirilirken çeşitli kriterlerin kullanılması gerekmektedir.

1. Arabulucunun müdahalesini başarılı olarak değerlendirecek objektif kriterler:

– çatışmanın sonu;

– çatışma etkileşiminin şiddetinin azaltılması;

- çatışmaya taraf olanların tek taraflı eylemlerinden, soruna ortak bir çözüm bulma girişimlerine geçiş;

– rakipler arasındaki ilişkilerin normalleştirilmesi.

2) Çatışma katılımcılarının arabuluculuktan memnuniyet derecesini yansıtan öznel göstergelere odaklanmak da önemlidir. Bunu yapmak için çatışan tarafların aşağıdakilere inanıp inanmadığını belirlemek gerekir:

- müzakere sürecine yardımcı olurken, arabulucunun rakiplere karşı objektif olması;

– onun çabaları olmadan tarafların başa çıkması zor olacaktır;

– bir aracının yardımıyla elde edilen sonuçlar empoze edilmez, aksine karşılıklı olarak kabul edilebilir bir sonucu temsil eder.

Arabuluculuğun başarı derecesi değerlendirilirken, arabulucunun kendisinin ve dış gözlemcilerin değerlendirmelerinin de dikkate alınması gerekir.

Yukarıda tartışılan arabuluculuğun çeşitli yönleri, aşağıdaki sonuca varmamızı sağlar. Arabulucunun faaliyeti, onun üstesinden gelmesi gereken bir takım problemler, zorluklar ve engellerle ilişkilidir. Aynı zamanda, arabulucunun çabalarının başarısı her zaman açık değildir; onun faaliyeti tek başına anlaşmazlığın çözümünü garanti etmez ve bazen çatışma yüzleşmesinin tırmanmasına neden olabilir. Ancak uyuşmazlığın çözümünde ve çözümünde arabulucunun yer alması, tarafların müzakere yolunu kullanarak bir çıkış yolu bulma isteği anlamına gelir ve başarılı bir sonuç için umut verir.

Çatışma koşullarındaki müzakerelere ilişkin değerlendirmemizi sonlandırırken, çatışmanın sosyal ilişkilerin ayrılmaz bir özelliği olarak kabul edildiğine göre, sizin tarafınızdan zaten bilinen modern araştırmacıların bakış açısını hatırlayalım. Bu, her birimizin şu ya da bu çatışmanın katılımcısı olduğumuz ve bu bakış açısını gelecekte de koruduğumuz anlamına gelir. Müzakereler (doğrudan veya üçüncü bir tarafın katılımıyla), çatışmaları çözmenin ve çözmenin en çok tercih edilen ve çoğu zaman en uygun yolu olarak kabul edilebilir. Bu nedenle, müzakere sürecinin çeşitli yönlerinin incelenmesi yalnızca umut verici bir bilimsel araştırma alanı değil, aynı zamanda hepimiz için de geçerlidir. Müzakerelere ilişkin bilginin tek başına başarı için yeterli bir temel olmadığı unutulmamalıdır. Müzakere becerilerinin oluşumu ve gelişimi de aynı derecede önemli bir rol oynar. Ve müzakere yeteneği ancak mevcut bilginin uygulamaya konulmasıyla kazanılır. Ve son olarak, müzakerelerin ancak katılımcılarının soruna ortak bir çözüm bulma konusunda samimi olmaları durumunda hedeflerine ulaşabileceğini unutmayın. Aksi takdirde çatışan taraflar çözüm bulmaya çalışmak yerine kararlılık gösterirler.

Kendi kendine test için sorular ve görevler

1. Çatışmayı önleme taktiklerinin özellikleri, önkoşulları, tezahür biçimleri, avantajları ve dezavantajları nelerdir?

2. Güçlü çatışma çözümü yönteminin karakteristik özelliklerini, tezahür biçimlerini ve etkililik derecesini gösterin.

3. Kaçış ve güç kullanma taktiklerinin bariz zayıflıklarına rağmen yaygın olarak kullanılmasının sebepleri nelerdir?

4. Tek taraflı taviz yöntemiyle çatışma çözümünün özelliklerini ortaya koymak, bu taktiğin avantajlarını ve dezavantajlarını göstermek.

5. Klasik bir düzenleme yöntemi olarak uzlaşma taktiklerini analiz edin. Başlıca avantajları ve uygulama zorlukları nelerdir?

6. Evrensel, genel olarak uygulanabilir çatışma düzenleme araçlarını tanımlayın. Çatışma ilişkilerini düzenlemeye yönelik olumsuz ve olumlu taktiklerin içeriğini ortaya çıkarın.

7. Çatışmalarla yüzleşmenin yapıcı ve yıkıcı sonuçları nelerdir?

Çatışmanın tırmanması, taraflar arasındaki çatışmanın artmasıdır. Davranış modelleri, türleri, aşamaları ve taktikleri farklılık gösterebilir.

Çatışma durumlarından kaçınmak imkansızdır. Gelişimlerinin sorunu, profesyonel psikologlar ve bu alandaki uzmanlar tarafından defalarca gündeme getirilmiştir. Sık sık “eskalasyon” kavramını kullanıyorlar. Nedir, türü ve modelleri, nasıl gelişir ve neye yol açar - makaleyi dikkatlice inceleyerek bunu öğrenebilirsiniz.

Ne olduğunu

Çatışmanın tırmanması, zamanla ilerleyen bir çatışma durumunun gelişmesidir. Kavram, taraflar arasında artan çatışmayı tanımlamak için kullanılır ve bunun sonucunda birbirlerini olumsuz etkileyebilirler.

Çatışma durumunun tırmanması, çıkar çatışması anından başlayıp mücadelenin zayıflamasıyla sona eren, onun bir parçası olarak anlaşılıyor.

Çatışmaların tırmanma modelleri ve türleri

Spiral yükselme aşağıdaki özelliklerle karakterize edilir:

davranış veya işteki bilişsel alan önemli ölçüde azalır, süreçte ilkel bir gösterim biçimine geçiş olur;
bir “düşman” imajının yerleştirilmesi nedeniyle yeterli algı bastırılmaktadır;
işaretler tartışmadan saldırıya geçişi içerir;
şiddet kullanımı;
çatışmanın asıl konusunun kaybı. Bunun yerini bir çatışma durumunda kazanma, düşmanı "aşağılama" arzusu alır.

Düşman imajı karşı tarafın fikrini temsil eder. Kendisiyle ilgili özellikleri çarpıtır ve bir çatışma durumunun gizli aşamasında şekillenmeye başlar. Resim yalnızca olumsuz derecelendirmelerle sağlanır.

Kendisinde bir tehdit yoksa görüntü dolaylı olabilir. Bazı uzmanlar bunu bulanık ve soluk bir görüntüye sahip bir fotoğrafa benzetiyor.

Çatışmayı artırma modelleri:

"Saldırı - Savunma"- Taraflardan biri talepte bulunmaya başlar, ikincisi bunları reddeder ve kendi çıkarlarının korunmasını ilke olarak savunur. Taraflardan birinin ileri sürülen taleplere uymaması, doğası gereği daha katı olan tekrarlanan taleplere zemin hazırlamaktadır. Sıkılaşmaya, öfkenin, umutsuzluğun ve öfkenin tezahürüne katkıda bulunan irrasyonel davranışlar eşlik etmeye başlar.
"Saldırı - saldırı"- Tarafların saldırgan davranışlarının alternatif olarak yoğunlaşmasında ortaya çıkan tipik bir çatışma durumu. Örnek: Belirli bir gereksinime yanıt olarak daha sıkı bir talep ileri sürülür. Her iki taraf da bir türlü kurtulamadığı olumsuz duyguların esiri olur. Aynı zamanda karşı taraftan gelen zararsız teklifler bile kabul edilemez ve kabul edilemez olarak reddedilir. Her iki katılımcı da düşmanı düşünceleri ve eylemleri nedeniyle “cezalandırma” arzusuyla hareket ediyor.

Gelişimin aşamaları ve aşamaları

Çatışmanın tırmanması aşağıdaki gelişim aşamalarından geçer:

"Kazanmak"- Tarafların çıkarları gittikçe daha sık ve belirgin şekilde güçlenmeye başlar, rakipler arasındaki gerginlik fark edilir hale gelir ve bu, konuşmayla giderilebilir. Aşama, tarafların veya ayrı kampların yokluğuyla karakterize edilir, taraflar işbirliği yapmaya hazırdır ve bu arzu, rekabet arzusunu aşar.
"Tartışma". Temel özellikler: Tartışmalarda çelişkiler ifade edilmeye başlar, farklı bakış açıları görüş çatışmasına yol açar. Her iki taraf da rasyonel deliller kullandıklarına inanıyor ancak sözlü şiddet ortaya çıkmaya başlıyor. Kompozisyonu sıklıkla değişen partilerin etrafında gruplar oluşturulur.
Üçüncü sahne Anlaşmazlık döneminde sorun çözülmezse çatışma ortaya çıkar. İşaretleri: kişinin haklılığını pratikte eylem yoluyla kanıtlamaya geçiş, hata yapma korkusu ve kötümser beklentilerin hakimiyeti.
"Resim"- Çatışmaya stereotipler dahil ediliyor, asılsız söylentiler yayılıyor, düşman imajı yaratılıyor, taraftarlar kazanılıyor ve taraflar sinirleniyor.
"İtibar Kaybetmek". Sahnenin özellikleri: Ahlaki düşünce ve deneyim açısından bütünlük kaybolur; sadece düşmanın imajı değil, aynı zamanda “Ben” imajı da çarpık hale gelir ve gerçekliğe karşılık gelmez. Beşinci aşamanın diğer özellikleri: Reddedilen kişiye karşı tiksinti duygusu gelişir; reddedilen kişi de duyarlılığını kaybeder, kendini izole etmeye çalışır, “kaybolur”.
"Tehdit Stratejisi"- Taraftarların kararlılık göstermeyi amaçlayan çeşitli eylemlerde bulunması, zorunlu eylemler yaratması, inisiyatifin kaybolması, karar vermek için gereken sürenin önemli ölçüde azalması, panik durumunun giderek artması, tarafların diğer insanların tavsiyelerine göre yönlendirilmesi ile karakterize edilir, ve giderek daha az kendi başlarına hareket ediyorlar. Bu aşamada çatışma doğrudan çatışmaya dönüşüyor, zaten bir tehdit taşıyor.
"Sınırlı Grevler"- Psikolojide, bu aşamada karar verirken kişinin ahlaki niteliklerinin algılanmadığına, verilen zararın kendi tarafı için bir tür "kazanç" olarak algılandığına inanılmaktadır.
"Yıkım"- sekizinci aşamanın adı. Şu özelliklere sahiptir: Düşmanın sistemini yok etme arzusu, karşı tarafın fiziki, maddi, sosyal ve manevi düzlemde topyekün yok edilmesi.
"Birlikte Uçuruma Doğru"— Taraflar geri dönüş yolunu görmüyor, topyekun bir çatışma başlıyor, parti için asıl mesele düşmanı yok etmektir. Bu aşamada karakteristik bir işaret gözlenir - kişinin kendi düşüşü pahasına düşmana zarar vermeye hazır olması.

Davranış taktikleri

Çatışmanın tırmanması, tarafların aşağıdaki davranışsal taktikleri kullanmasını gerektirir:

Esir almak ve çatışma durumunun nesnesinin daha sonra elde tutulması. Bu taktik, çatışmanın konusu maddi olduğunda kullanılır.
Şiddet. Bu tür davranışlarda şu teknikler kullanılır: Bedeni yaralama, mal değerlerine zarar verme, acı verme.
Psikolojik istismar: karşı tarafın duygularını incitme arzusu (kibir, gurur).
Koalisyon. Bu taktik, kişinin grubuna daha fazla katılımcı (liderler, arkadaşlar vb.) ekleyerek bir durumda kendi rütbesini güçlendirmeyi içerir.
Basınç. Davranış, tehditlerin eşlik ettiği talep ve emirlere dayanmaktadır. Bu kategori şantajı ve ültimatom sunumunu içerir.
Dostluk. Bu davranış, doğru tedaviyi, mevcut durumu çözmeye hazır olmayı ve özür dilemeyi gerektirir.
Anlaşmak. Taktikler karşılıklı özür ve vaatlere dayanıyor. Bu tür davranışların mekanizmaları bir çatışma durumunun çözülmesini mümkün kılar.

Çatışmanın merdiveni (yükselmesi) hem olumsuz hem de olumlu sonuçlar doğurabilir. Her birinin rakiplerin ve onların "kamplarının" daha da gelişmesi üzerinde etkisi olacak.

Video: Çatışmanın tırmanması: nedir bu

1. Tahkim

– bağlayıcı tahkim hakemlerin nihai kararının bağlayıcı olduğu;

– sınırlı arbitraj: Taraflar, tahkim yargılamasının başlamasından önce tavizlere sınır getirerek yenilgi riskini sınırlandırırlar;

– arabuluculuk tahkimi: Tarafların, arabuluculuk yoluyla çözülmeyen sorunların tahkim yoluyla çözüleceğini kabul ettiği karma çatışma çözümü;

2. Arabuluculuk ve müzakereler

Aşağıdaki durumlarda arabulucunun müdahalesi tavsiye edilir:

– çatışan taraflar, soruna ortak bir çözüm aramaya hazır olduklarını gösteriyor ancak ortak bir zemin bulamıyorlar;

- çatışmanın tarafları arasındaki doğrudan iletişimin ciddi şekilde karmaşık olması veya durması ve üçüncü bir tarafın katılımının bu durumu değiştirmeye yardımcı olabilmesi;

– çatışan taraflar için ilişkinin sürdürülmesi ve devam ettirilmesi önemlidir;

– çatışmanın tarafları alınan kararlar üzerinde kontrol sahibi olmak istiyorlar;

– rakipler için anlaşmazlıkların üstesinden gelmenin gizlilik gibi bir yönü önemlidir.

Çatışan tarafların arabulucu seçimi, üçüncü tarafa yönelik bir takım şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.

c) koşullu grup;

d) laboratuvar grubu.

3. Bir kişinin gönüllü olarak katıldığı veya üyesi olmak istediği gruba ne denir:

a) birincil;

b) gayri resmi;

c) referans;

d) parite.

4. Takımın temel özellikleri (yanlış cevabı hariç tutun):

a) İnsanları toplumsal olarak onaylanmış bir amaç için bir araya getirmek,

b) “biz-hissi”;

c) bütünlük,

d) Takımın gelişimi ile birlikte kişisel gelişimin ilkesi.

5. Yalnızca kendi çerçevesinin dışına çıkmayan iç hedeflerle birleşen, diğer grupların pahasına da dahil olmak üzere her ne pahasına olursa olsun grup hedeflerine ulaşmaya çalışan bir gruba denir:

a) dernek;

b) şirket;

c) işbirliği;

d) konformizm.

6. Yüksek statüdeki grup üyelerine verilen, grup normlarından sapan davranışlara izin verilmesine şu ad verilir:

a) sosyal kolaylaştırma

b) konformizm

c) kendine özgü kredi

d) sosyal engelleme.

7. Bir bireyin eylemlerinin rakibi veya gözlemcisi olarak hareket eden başka bir kişinin (veya bir grup insanın) imajının zihninde gerçekleşmesi nedeniyle, bireyin faaliyetinin hızının veya üretkenliğinin artması şu şekilde tanımlanır:

a) sosyal kolaylaştırma;

b) konformizm;

c) kendine özgü kredi;

d) sosyal engelleme.

8. Gerçek veya algılanan grup baskısının etkisi altında değişen davranış veya inançlar:

a) sosyal kolaylaştırma;

b) konformizm;

c) kendine özgü kredi;

d) sosyal engelleme.

9.. Gerçek konformizme karşı olan pozisyon şudur:

bir yansıma;

b) olumsuzluk;

c) kavga;

d) rasyonel konformizm.

10. Tablodaki boşlukları doldurun:

· sosyal algı (eşlerin birbirlerini algılaması ve bilgisi) (eklemek).

16. Grubun tüm üyeleri tarafından anlaşılan genel anlam sistemi şöyledir:

a) eş anlamlılar sözlüğü

b) sözlük

c) çekim

d) nedensel atıf

17. Paralinguistik sistem şunları içerir:

a) jestler, yüz ifadeleri, pantomim;

b) göz hareketleri;

c) seslendirme sistemi;

d) duraklamaların, ağlamanın, kahkahaların, öksürüğün ve konuşmanın temposunun dahil edilmesi.

18. Bir kişi şunu kullanıyor... (iletişim şekli) diğer insanları kontrol etmeye veya onları “şey” olarak kullanmaya çalışır.

19. İletişim... (iletişim şekli) dürüstlüğü, hoşgörüyü, güveni, kendisinin ve başkalarının farkındalığını ima eder

20. Kendini başkasıyla özdeşleştirmek, kendini başkasına benzetmek:

bir yansıma;

b) kimlik;

c) projeksiyon;

d) cazibe.

21. Davranışların, niyetlerin, duyguların, kişilik özelliklerinin nedenlerini başka bir kişiye atfetmek:

a) stereotipleştirme;

b) kimlik;

c) nedensel atıf;

d) cazibe.

22. Bir kişi hakkında alınan bilgiler, önceden oluşturulan görüntünün üzerine bindirilir. Önceden oluşturulan bu görüntü bir hale görevi görerek kişinin algılanan nesnenin gerçek özelliklerini görmesini engeller. (algı etkisi).

23. Bu fenomenle etkileşimde bulunurken iyi bilinen bir damga (“kısaltma”) olarak kullanılan, bir fenomenin veya kişinin sabit bir görüntüsü:

Bir stereotip;

b) önyargı;

c) nedensel atıf;

d) cazibe.

24. İletişimciye ilettiği bilgiye kadar uzanan güvensizlik engellere neden olur:

a) anlayış

b) sosyo-kültürel farklılıklar

c) ilişkiler.

25. Eylemde bulunan bireyin, iletişim ortağı tarafından nasıl algılandığına ilişkin farkındalığına denir:

a) kimlik

b) empati

c) yansıma

26. Tanıdık bir kişinin algılanması durumunda etki tetiklenir:

b) öncelik

c) yenilik.

27. Dil dışı sistem şunları içerir:

a) jestler, yüz ifadeleri, pantomim

c) duraklamalar, ağlama, gülme, öksürme, konuşma hızı.

28. Gözlemciler bir olayı ne tür bir nedensel ilişkilendirme kullanarak açıklama eğilimindedir:

Personel

b) nesne

c) ikinci dereceden.

29.Muhatapların sözlüklerindeki farklılıktan kaynaklanan engele şu ad verilir:

a) fonetik

b) mantıksal

c) anlamsal

d) stilistik

30. Bir olgunun veya kişinin, onunla etkileşime girerken iyi bilinen bir damga olarak kullanılan bazı sabit görüntülerine denir:

a) eş anlamlılar sözlüğü

b) stereotip

c) önyargı

31. Çatışmanın temel nedenini içeren birikmiş çelişki:

c) pozisyon;

d) çatışmaojen.

32. Genişleme ve tırmanma çatışmaların karakteristik özelliğidir:

a) yıkıcı;

b) üretken;

c) yatay;

d) dikey.

33. Haklı olduğunuzdan son derece eminseniz ve aşırı bir durum hızlı müdahale gerektiriyorsa, hangi çatışma yönetimi yöntemini seçeceksiniz:

a) işbirliği;

b) uzlaşma;

c) atama;

d) kaçınma;

d) rekabet.

34. Haklı olduğunuzdan eminseniz ancak partnerinizin kendi hatalarından ders almasını istiyorsanız, çatışmayı yönetme yöntemine başvuracaksınız:

a) işbirliği;

b) uzlaşma;

c) atama;

d) kaçınma;

d) rekabet.

35. Partneriniz patlamak üzereyse aşağıdaki çatışma yönetimi yöntemlerine başvuracaksınız:

a) işbirliği;

b) uzlaşma;

c) atama;

d) kaçınma;

d) rekabet.

36. "Ne istiyorum?" Yanıtlar:

a) faiz;

b) konum;

c) olay;

d) nesne.

37. Katılımcılardan biriyle ilişkilerin ihlali modelin dezavantajıdır:

a) tahkim;

b) arabuluculuk;

c) işbirliği;

d) kaçınma.

38. Yıkıcı bir çatışmanın işaretleri “genişleme” ve…. ( eklemek)?

39. Çatışma unsurlarının ortaya çıkmasında önemli bir rol oynamaktadır ( rastgele?Rastgele olmayan?) anlaşmazlık.

40. Bir başkasının bu durumdan iyi bir ders çıkarması durumunda, sizinle aynı fikirde olmasa ve hata yapsa bile (?) yöntemi kullanılır.

MODÜL 2 ÖZETİ

Grup- Belirli özellikleriyle sosyal bütünden ayrılan, sınırlı büyüklükte bir topluluk. Grup özellikleri arasında büyüklük, kompozisyon, yapı, grup dinamikleri, grup normları ve grup yaptırımları yer alır. Bir grubun önemli bir özelliği, içindeki bireyin statüsüdür.

Gruplar koşullu ve gerçek olarak ayrılmıştır. Gerçek gruplar laboratuvar veya doğal, doğal - büyük veya küçük olabilir.Küçük gruplar, ortak amaç ve hedeflerle birleşen bireylerle doğrudan temas kurarak oluşturulur. Küçük grupların sınıflandırılması birincil ve ikincil, resmi ve resmi olmayan grupları, referans ve üyelik gruplarını içerir. Üyelere tanınan haklara göre eşit olan ve olmayan gruplar birbirinden ayrılır. Gelişim düzeyine göre zayıf, orta ve yüksek gelişmiş gruplar (takımlar) arasında ayrım yapıyoruz.

Sosyal psikolojide, her biri grup gelişiminin dinamiklerini farklı bir şekilde tanımlayan çeşitli grup oluşumu modelleri bilinmektedir (özellikle A.V. Petrovsky'nin stratometrik konsepti). Grup dinamiğinin mekanizmaları, grup içi çelişkilerin çözümünü, kendine özgü itibarı ve psikolojik alışverişi içerir.

Liderlik Bir kişinin kişisel otoritesinin grup üyelerinin davranışları üzerindeki etkisine dayanan, bir gruptaki doğal sosyo-psikolojik süreç. Grubun üyeleri üzerinde, konformizm, sosyal kolaylaştırma ve engelleme, sosyal tembellik, bireysellikten uzaklaşma fenomeni, grup düşüncesi ve grup kutuplaşması gibi grup yaşamı fenomenlerinde kendini gösteren bir etkisi vardır.

Liderlik teorileri bu olgunun kökenlerini açıklamaktadır. Birkaç benzer teori vardır: her biri bu olgunun kökenini farklı bir şekilde açıklayan özellik teorisi (karizmatik), durumsal, sistemik, değer değişimi kavramı.

Kavramlar "yönetmek" Ve " liderlik" gruptaki ilişkilerin düzenlenmesi, ortaya çıkışı, yaptırım sistemi, karar alma, toplumla ilişkiler ile ilgili bir takım farklılıkları ima eder. Bu olayların bariz farklılıklarının yanı sıra ortak özellikleri de vardır. Böylece, hem yönetici hem de lider, grubun faaliyetlerini organize eder ve koordine eder, grup içinde sosyal etki uygular ve tabiiyet ilişkilerini kullanır.

Yönetim de liderlik gibi tarzıyla karakterize edilir; lider tarafından karar vermek, astları etkilemek ve onlarla iletişim kurmak için sistematik olarak kullanılan bir dizi yöntem. Geleneksel olarak üç benzer tarz vardır: otoriter, demokratik ve liberal. Yönetim sanatı, duruma, astlara, liderin bireysel özelliklerine ve görev türüne bağlı olarak şu veya bu tarzın rasyonel seçiminden oluşur. Liderlik tarzınızı değiştirmek anlamına gelir.

Her liderin, diğer insanların davranışlarını ve faaliyetlerini etkileme yeteneği olarak anlaşılan belirli bir gücü vardır. Gücün çeşitli türleri vardır: ödüllendirici, zorlayıcı, meşru, referans, referans. Bir liderin gücü otoritesiyle, yani liderin astları üzerindeki etkisiyle ilgilidir. En etkili lider, yalnızca işlevsel değil aynı zamanda ahlaki ve işlevsel otoriteye de sahip olandır.

İlgi Piramidi fizyolojik ilgilerden kendini gerçekleştirmeye kadar bir dizi insani ilginin önemini vurgular

İlgi Alanları/Haklar/Güç Müzakere pozisyonlarının ötesine geçerek müzakere ve çatışma çözümü için bir temel sağlar

Sosyal davranış. Bu model, iletişim ve çatışma çözümünde bireyin durumunu vurgulamaktadır.

Çatışmadan soyutlama. Tarafların çatışmanın ötesine geçip yoluna devam etme girişiminde bulunduğu bir model.

İkili Endişe

Çatışmayla karşılaştığımızda her birimiz farklı şekillerde tepki veririz. Kenneth Thomas ve Ralf Kilmann, arabuluculukta yaygın olarak kullanılan Karşılıklı İlgi çatışma modelini (kendisi ve partneri için endişe) geliştirdi (Şekil 4).

Şekil 4.

Çatışmayla karşılaştığımızda çoğumuz yaklaşık olarak beş yönden biriyle hareket ederiz:

Kaçınma (kaplumbağa): başkalarının çıkarlarını takip etmek istemiyoruz ama aynı zamanda kendi çıkarlarımızı da savunmaya çalışmıyoruz (örneğin, bir tartışma sırasında bir çocuk oyuncağını fırlatıp kaçar)

Cihaz (bukalemun): kendi çıkarlarımızı savunmayız, başkalarının çıkarlarını takip ederiz (kavga durumunda çocuk oyuncağını başkalarına verir)

Rekabet (Aslan):öncelikle kendi ihtiyaçlarımıza odaklanırız ve başkalarının çıkarlarını göz ardı ederiz (iki adam bir oyuncak için kavga ediyor)

Uzlaşma (zebralar): kişinin kendi çıkarlarını ve karşı tarafın çıkarlarını kısmen takip edebilme yeteneği (iki çocuk sırayla bir oyuncakla oynar)

İşbirliği (yunuslar): her iki tarafın çıkarlarını takip etmek, karşılıklı çıkarları genişletmek (iki çocuk bir oyuncakla birlikte oynar, ayrı ayrı oynamaz)

giriş bölümünün sonu

Dikkat! Bu kitabın giriş kısmıdır.

Kitabın başlangıcını beğendiyseniz, tam sürümünü yasal içerik dağıtıcısı olan ortağımız Litre LLC'den satın alabilirsiniz.

Bir sosyal sistemin gelişmesi için gerekli bir koşul, bireyin ve bir bütün olarak toplumun barış içinde bir arada yaşamasıdır. Ancak dostane bir şekilde etkileşimde bulunmak ve bölünmelerden kaçınmak her zaman mümkün değildir. Çatışan çıkarlar, hedefler ve hırslar sıklıkla çatışma durumlarına yol açar.

Çatışma geçiyor pek çok aşama– çatışma öncesi, açık, nihai ve çatışma sonrası. Açık dönemin bir kısmı tırmanmadır.

Durumun yoğunlaşmasını, ağırlaşmasını ve çatışmanın yayılmasını temsil ediyor. Eskalasyon şu şekilde karakterize edilir: işaretleri takip etmek:

Bilişsel alanın sıkıştırılması,
Düşman imajının ortaya çıkışı
Artan duygusal gerginlik
Kişisel saldırılara gidiyorum
Discord nesnesinin kaybolması ve bulanıklaşması,
Çatışmanın sınırlarını genişletmek.

Gerilme sürecinde düşmanın imajı bozulur, olumsuz bir çağrışım kazanır ve nesnel değerlendirmesi yerinden edilir. Tüm suç rakibe atılır ve ondan yalnızca olumsuz eylemler beklenir. Karşıt güçler gerekli güçleri ve kaynakları, ek fonları çekiyor. Her şey sınıra, aşırı uçlara gidebilir. Bu nedenle kesinlikle tavsiye edilmez:

Rakibinizi (partnerinizi) eleştiriye tabi tutun,
Üstünlüğünüzü gösterin
Görüşleri göz ardı edin ve çıkarları göz ardı edin,
Niyetlerini ve eylemlerini esas alın,
Kendi değerlerinizi abartın ve rakibinizin katkısını en aza indirin,
Saldırganlık ve şiddet gösterin
Aşağılamak,
Bir sürü şikayet dökün.

İki tür yükseltme vardır:

“Saldırı-Savunma” Bir taraf taleplerde bulunuyor, diğer taraf ise bunları kabul etmiyor ve pozisyonunu savunuyor. Rakiplerden biri şartları yerine getirmezse diğeri baskıyı artırır ve daha sert baskılar kurar.
"Saldırı-Saldırı." Tipik bir çatışma durumu. Agresif davranışlar birer birer ortaya çıkıyor. Her seferinde gereksinimler daha sıkı hale geliyor ve eylemler daha iddialı hale geliyor. Rakipler birbirlerini cezalandırma arzusuyla hareket ediyor.

Yükseliş aşamaları

Araştırmacı F. Glazl, bir çatışma durumunun büyümesinin dokuz aşamasını (aşamalarını) sundu:

Kazanmak. Pozisyonlar zorlaşıyor ve görüşler daha sık çatışıyor. Sunmak bilinçli gerilim algısı bu da garipliğe ve kısıtlamaya neden olur. Bu aşamadaki katılımcılar, durumun yapıcı diyalog yoluyla çözülebileceğine inanmaktadır.
Çekişme. Bu aşamada çelişkiler ve anlaşmazlıklar aktif anlaşmazlıklarda kendini gösterir. Düşüncede farklılık anlaşmazlığa yol açar. Siyah beyaz algısı hakim, yarı tonlar yok. Taraftarları ve diğer insanların desteğini çekmek mümkündür. Üstünlük için tam teşekküllü bir savaş başlıyor. Tırmanmanın ilk iki aşamasında durumu çözmek mümkün ama tartışma yoluyla bu sağlanamazsa çatışma daha da gelişerek üçüncü aşamaya geçer.
Aktif eylemler. Konuşmalar etkisiz hale gelir. Eylemler başlıyor yanlış yorumlanmak, etiketleme meydana gelir. Rekabet yoğunlaşıyor ve empati tamamen buharlaşıyor.
Yanlış görüntü. Her katılımcı kendi imajına odaklanır. Sizin ve rakibinizin görüntüler tamamen bozuk. Karşılıklı kızgınlık ve öfke var.
İtibar Kaybetmek. Saldırılar daha sık ve belirgin hale geliyor ve ahlak giderek kayboluyor. Durum giderek zorlaşıyor ve ciddileşiyor, taraflar zaten açıkça düşmanlık yapıyor. Çatışma radikaldir.
Tehditler. Taleplere tepki olarak stresli durum artar. Tehditler ortaya çıkıyor, hızlı bir şekilde dönüyor. Rakipler çeşitli adımlar atarak güçlerini ve kararlılıklarını gösteriyor. Olaylar hızlanır, her şey katmanlaşır, yoğunlaşır ve kargaşa ortaya çıkar.
Sınırlı vuruşlar. Baskı ve zorlama var. Katılımcılar sonuçları dikkate almayın kararlar ve eylemler yapıldıktan sonra. Bir kişi için zararlı ve ekolojik olmayan bir şey, bir başkası için yararlı hale gelir.
Yenmek. Düşmanı açığa çıkarma ve ortadan kaldırma arzusu. Zarar meydana gelir durumun ölçeğine bağlı olarak (fiziksel, ruhsal, maddi, zihinsel).
Çürümek. Çatışmanın tırmanmasının son aşaması. Tarafların geri dönüşü yok. Nihai yıkım gerçekleşir. Çatışma azalıyor.

Dokuz aşamanın tamamı üç aşamada birleştirilmiştir:

Faz 1– umuttan hayal kırıklığına (korkuya) kadar ve 1, 2 ve 3. aşamaları içerir;

Faz 2– korkudan itibar kaybına kadar (4-6. aşamalar);

Aşama 3– irade kaybı ve şiddete giden yol (7-9. aşamalar).

Çatışmanın ayrılmaz bir parçası olarak tırmanma doğal bir olgudur. Sebebi anlaşmazlığın en başında aranmalıdır. Herhangi bir çatışmanın temeli birikmiş çelişkilerdir. Ekonomik, kişilerarası, sosyal, ideolojik, eyaletlerarası olabilirler. Bu yüzden, tırmanmanın nedenleri:

İlgi alanlarını göz ardı etmek
Karşı tarafın niyet ve hedeflerinin bilinmemesi ve yanlış anlaşılması,
Aşağılama,
Rakibin yükümlülüklerini yerine getirmemesi veya görmezden gelmesi,
Başkasının planlarının uygulanmasına engel oluşturmak.

Davranış taktikleri

Çatışma arttığında çeşitli davranış taktikleri vardır - sert, orta (nötr) ve yumuşak. Her birinin seçimi çeşitli faktörlere bağlıdır: seçilen strateji, kişisel özellikler, düşmanın durumu, durumu çözmenin önemi, sonuçları, çatışmanın süresi, verilen zarar.

Sert taktikler arasında tehditler, yakalayıp tutma ve psikolojik veya fiziksel şiddet yer alır. Bu kuvvet basıncı yöntemleri bu da ciddi sonuçlara yol açabilir. Bu tür taktikler karşı taraftan da benzer davranışlara neden olur.
Ortalama olanlar ise yaptırım taktikleri, ikna edici argümanlar, kişinin konumunu sabitleme ve gösterici eylemlerdir. Sert olanlar gibi doğrudan zarar vermezler ve yumuşak olanlar gibi manipüle edilmezler.
Yumuşak olanlar ise gizli ders taktikleri, hizmet sunumu, anlaşmalar, pohpohlama, oyun oynama sanatıdır. Psikolojik veya fiziksel zarara neden olmayı içermezler, ancak çıkarlarını ve konumlarını kararlı bir şekilde savunmayı amaçlarlar. Bu tür taktikler karşı tarafı dolaylı olarak etkileyerek direnişini ve iddialarını yumuşatıyor.

Kolay taktikleri izlemek, rakibin zayıf olduğu ve bunun barışçıl bir pozisyon almaya yönelik zorunlu bir önlem olduğu izlenimini yaratabilir. Ağır taktiklerin kullanılması, düşmanca bir zorba gibi görünme ve saldırgan bir davranış tarzı oluşturma riskini beraberinde getirir. Her biri belirli bir durum için etkili olabilir. İstenilen sonuca ulaşmak için taktikleri değiştirmek de mümkündür.

Gerilimin tırmanması, herhangi bir çatışma durumunun ayrılmaz bir parçası, nesnel bir modeldir. Hem olumlu hem de olumsuz bir rol oynuyor. Gizli sorun ortaya çıkar, katılımcılar hedeflere ve ilgi alanlarına aynı şekilde ulaşır, olağan yaşam temposu bozulur ve güç alınır, bağlantı sistemi bozulur ve aynı zamanda denge yeniden sağlanır.

Üçüncü bir tarafın tartışmalı durumlarda karar veren hakim gibi hareket ettiği “tahkim” uygulamasının uzun bir geçmişi vardır ve farklı şekillerde uygulanmaktadır. Tahkim yalnızca bir devlet veya resmi uygulama değil, aynı zamanda belirli kişilerarası çatışma türlerini çözmek için olası bir algoritmadır.

Yönetim uygulamalarında en sık kullanılan tahkim modeli:

1) çatışmanın katılımcılarından biriyle ya yöneticinin talebi üzerine ya da duruma müdahale etmenin gerekli olduğunu düşünen yöneticinin inisiyatifiyle konuşma;

2) çatışmanın ikinci katılımcısıyla bir konuşma (bundan önce ek bilgilerin toplanması yapılabilir);

3) "gerçeği" ortaya koymayı ve kendi konumunu (çözüm) geliştirmeyi amaçlayan lider tarafından durumun analizi;

4) her iki çatışan tarafla durumun tartışıldığı bir toplantı. Lider, çatışmadaki katılımcıları konumu açısından etkiler veya sadece kendileri için tartışmalı bir konu hakkındaki kararını onlara bildirir. Kararı taraflardan birinin lehine verilebilir, uzlaşma niteliğinde olabilir veya yeni bir seçenek olarak ortaya çıkabilir.

Bu genel algoritmanın sık görülen bir çeşidi, çatışmanın diğer tarafıyla zaten görüşme halinde olan liderin bir tür çözüme varmasıdır; verdiği kararı ilk kişiye bizzat kendisi bildirir; veya bunu muhatabına emanet eder ve artık çatışmanın her iki tarafıyla da görüşmez; veya ikinciyle yapılan görüşme sırasında birinci katılımcı davet edilir ve kendisine varılan anlaşmalar hakkında bilgi verilir. Bir liderin eylemlerinin önemli unsurları: “gerçeği” tespit etmeye odaklanmaları, kimin haklı kimin haksız olduğunu bulmaları, kendi kararlarını vermeleri ve bu kararın sonuçlarının sorumluluğunu üstlenmeleri.

Üçüncü bir tarafın (yönetici) katılımı yoluyla kuruluşlardaki çatışma çözümüne ilişkin ampirik bir çalışma, belirli vakaların analizi ve yönetici anketleri aşağıdaki sonuçlara yol açtı:

"Tahkim modeli", çatışma çözümünün "kimin haklı, kimin haksız" olduğunu bulmayı içerdiği şeklindeki popüler fikre karşılık gelir. Bu çatışma çözümleme modeli, yöneticiye ihtiyaç duyduğu kararı verme fırsatı vermesinin yanı sıra bu yöntemin maliyet etkinliği (en hızlı karar verme) ile de desteklenmektedir.

Ancak, “tahkim modelinin” çeşitli uygulama durumlarının analizi aşağıdaki dezavantajları ortaya çıkarmıştır:

1) “hakikat” arayışı insan ilişkilerinin sorunlarına yetersiz bir yaklaşımdır;

2) taraflardan birinin "lehine" karar vermesi, diğer tarafın rakibin pozisyonuna katılması anlamına gelir ve bu da "hakem"e karşı olumsuz tepkilere neden olur;

3) yöneticinin kararının uygulanması ve sonuçları konusundaki sorumluluğu;

4) çatışmanın lider tarafından çözülmesi yalnızca konu katmanını etkiler, ancak katılımcıların durumdaki ilişkilerini etkilemez; onlar. Çatışmanın tam bir çözümü yok ve katılımcıları arasında bir anlaşma yok.

Örgütsel bir ortamda çatışma çözümünü analiz eden L. Greenhelg, bir çatışmaya dahil olan yöneticilerin arabulucu olmaktan ziyade hakem olma olasılığının daha yüksek olduğunu belirtiyor. Ona göre tahkim, tarafların her şeyi yaptığı daha hukuki bir süreç olma eğilimindedir. konumlarını korumak mümkün, bu da farklılıkların yumuşatılmasından ziyade daha fazla kutuplaşmasına yol açıyor.

Polonya'da sağır-körler için özel yardım organizasyonu
Polonya özel pedagojisi, 1938'de sağır-körlerin eğitim ve öğretimi sorununa dikkat etmeye başladı. O zamanlar 10 ve 17 yaşlarında iki sağır-kör kız, Laski'de körler için özel bir yatılı okulda okuyordu. . İçlerinden biri kaybetmeye başladı.

Yedi Yıllık Kriz
Her yaş gibi okul çağı da literatürde diğerlerinden daha önce yedi yıllık kriz olarak tanımlanan kritik, yani dönüm noktası olan bir dönemle başlar. Bir çocuğun okul öncesi dönemden okul çağına geçiş sırasında çok gelişmiş olduğu uzun zamandır bilinmektedir.

İletişim demektir ki
Aktarım için her türlü bilginin uygun şekilde kodlanması gerekir; bu ancak işaret sistemlerinin kullanılmasıyla mümkündür. İletişimin en basit bölümü, farklı işaretlerin kullanıldığı sözlü ve sözsüz iletişimdir.

Uyuşmazlık örneğinde tahkim

Öyleyse çatışmaları çözmenin yolları hakkında konuşalım. Bu soru sosyal bilgiler OGE dersinde yer almaktadır. Çatışma durumlarıyla başa çıkmak için farklı stratejilerin olduğunu daha önce söylemiştik. Örneğin, çatışmadan kaçınma, çatışmayı tek taraflı tavizler, uzlaşma veya rekabetle çözme isteği, ne pahasına olursa olsun kendi başına ısrar etme isteği ve en akıllıca strateji anlaşma, fikir birliği arayışıdır. Yani müzakereler sırasında çatışmanın tüm taraflarına uygun bir çözüm bulmak.

Toplumsal bir çatışmadan bahsediyorsak, genellikle hangi çözüm yöntemleri belirlenir? Öncelikle bu anlaşmak– Temel çıkarlara halel getirmeksizin birbirlerine karşılıklı tavizler verilmesi. Uzlaşmanın çatışmayı tamamen çözdüğü söylenemez. Bu, çelişkiyi ortadan kaldırmayan bir tür anlaşmadır. Ancak yine de bu, herkese uygun bir çözüm bulunabildiğinde, çatışmayı akut bir aşamadan daha sakin bir aşamaya aktarmayı mümkün kılan çok iyi bir yoldur.

İkincisi, bu müzakere. Örneğin bir uzlaşmaya vardıktan sonra onlara geçebilirsiniz. Müzakereler, bir sorunun barışçıl bir şekilde tartışılması, her iki tarafa da uygun, karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm arayışıdır.

Üçüncüsü, bu arabuluculuk. Çelişkiler çok şiddetli olduğunda, müzakerelere başlama girişimi ilişkilerin daha da kötüleşmesine, çatışmanın yeniden başlamasına ve devam etmesine yol açıyorsa, o zaman bir rakibi dinleyecek üçüncü bir tarafı, bir arabulucuyu dahil etmek yararlı olacaktır. , ardından ikinci rakibe, çatışmanın ikinci katılımcısına, birinci tarafın cevabını dinleyeceğini düşündüğünü sakin bir şekilde açıklayın, bunu ilk katılımcıya bildirin vb. Yani böyle bir arabuluculukta duygusal taraf dışlanır. Rakipler birbirleriyle doğrudan konuşuyorlarsa, çelişkinin varlığından kaynaklanan kişisel husumet, tarafların birbirini duyamamasına yol açabilir. Buradaki arabulucu, ikisinin de hiçbir husumetinin olmadığı, yabancı biri, yani en azından onu dinleyecekler.

Dördüncüsü, bu Tahkim- aynı zamanda özünde arabuluculuktur, ancak burada arabulucu sadece çatışmanın taraflarını dinlemekle ve onlara birbirlerinin durumla ilgili vizyonunu aktarmakla kalmaz. Hakem bir yargıçtır. Çatışmanın tarafları tarafından tanınan belirli yetkilere sahiptir, her ikisi de hakemle iletişime geçmeyi kabul eder ve her ikisi de hakemin vereceği kararı kabul etmeye hazır olduklarını beyan ederler. Örneğin, çeşitli ekonomik anlaşmazlıklarda, çatışma çözümü çoğunlukla tahkim yoluyla gerçekleşir.

Beşincisi ise kuvvet (güç) kullanımıdır. Televizyon izleme konusundaki anlaşmazlığımızı hatırlayalım. Uzaktan kumandayı elinde tutacak en fazla güce ve nüfuza sahip olan kişi, herkesin hangi programı izleyeceğine karar verecek. Ya da diğerleri istemiyorsa sadece o.

Ancak elbette sadece ülke içi değil, daha geniş çaplı çatışmalarda da güç ve otorite kullanımı, rakibi bastırmak, onu daha güçlü olanın bakış açısını kabul etmeye zorlamak veya değilse daha güçlü olanın bakış açısını kabul etmeye zorlamak için kullanılabilir. kabul et, sonra en azından dışarıdan gönder.

Ayrıca çatışmanın sürekli bir olgu olduğu gerçeğine de dikkatinizi çekmek isterim. Tarafların çatışmanın sonucundan memnun kalması için çatışmanın başarılı bir şekilde, yani barışçıl müzakereler sırasında çözülmesi için hangi koşullar gereklidir? Çünkü taraflardan biri çatışmanın sonucundan memnun kalmazsa ve teslim olmak zorunda kalırsa, o zaman çatışma yeniden ortaya çıkabilir.

Çatışmanın başarılı bir şekilde çözülebilmesi için öncelikle çatışmanın nedenini açıkça tanımlamak gerekir: ne konusunda çatışıyoruz. Çünkü gerçek sebep ile dışsal tezahürü çok farklı olabilir.

İkincisi, çatışmanın her iki tarafının da neyi elde etmek istediğini açıkça belirtmek gerekir, çünkü bazen insanlar uzun süre çatışır, spor uzun sürer ve sonra pozisyonlarının pek farklı olmadığı ortaya çıkar. Birbirlerini duymuyorlar ve bu nedenle düşmanın hedeflerini yanlış belirliyorlar.

Üçüncüsü, bir çatışmayı karşılıklı tatmin sağlayacak şekilde çözmek için, çatışmanın her iki tarafının da sorunu çözmeyi istemesi ve bir anlaşmaya varması gerekir.

Bu üç koşul gerçekleştiğinde çatışmanın nedeni belli olur; çatışmaya katılanların her birinin kendisinin ne istediği ve karşı tarafın ne istediği konusunda iyi bir fikri var; Tüm rakipler çatışmayı çözme arzusunu dile getirdiğinde geriye dördüncü nokta kalır: bunun üstesinden gelmenin yollarını belirlemek. İlk üç koşul yerine getirilirse, rakipler aslında müzakereye hazır demektir. Ve eğer müzakere etmeye hazırlarsa bu çözümleri bulabilecekler.

Daha önce de söylediğimiz gibi. Pek çok sosyolog çatışmalardan kaçınmanın ve bunları bastırmanın gerekli olmadığına inanıyor. Çatışma gerçek bir çelişkiyi gizliyor. İnsanlar arasındaki ilişkilerde, toplumda çatışma bastırılırsa, yoksa çelişkiler hiçbir yerde ortadan kalkmaz. Turba yangınları gibi gizlice ilerleyecekler: turba içeriden için için yanıyor, her an alev çıkabilir ve onu söndürmek çok zor olacaktır. Turbalıkların yanması oldukça ciddi bir durumdur ve yangınlarla mücadele etmek çok zordur.

Çatışmanın olumlu ve olumsuz taraflarına bakalım. Belki sizden - 9. sınıfta değilse de 11. sınıfta - durumu hem bir taraftan hem de diğer taraftan değerlendirmeniz istenecektir. Sosyal çatışmanın sosyal ilişkilerin gelişimi açısından olumlu sonuçlarına ne atfedebiliriz?

Birincisi: Çatışma bize mevcut sorunlar ve çelişkiler hakkında bilgi verir. Bunların çözülmesi gerekiyor, aksi takdirde ilişkideki gerilim defalarca tekrarlanacaktır.

İkincisi: Çatışma, çelişkinin üstesinden gelmeyi amaçlayan bazı değişiklikleri zorluyor.

Üçüncüsü: Çatışma, kişinin konumunu ifade ederek psikolojik gerilimi azaltır. Taleplerinizi açıkça dile getirdikten sonra kişi genellikle daha sakin hisseder.

Olumsuz sonuçları nelerdir? Çatışma gerginliği azaltabilir, ancak çoğu zaman o kadar şiddetlidir ki, katılan herkes için stresli bir duruma yol açabilir. Özellikle çıkarları tatmin edilmemiş biri için.

Ayrıca çatışma, toplumun gelişmesinde kamu düzeninin ve istikrarın bozulmasına neden olacak biçimde ortaya çıkabilmektedir.

Mevcut çelişkilere rağmen toplumda, şu ya da bu şekilde toplumun istikrarlı gelişimini sağlayan belirli bir güç dengesi gelişebilir. Çatışma bu dengeyi bozabilir ve sonuçları öngörülemez olabilir. Pek çok insan çatışma alanına çekilebilir: Bazen kişilerarası çatışmalar bu şekilde grup çatışmalarına dönüşür. Akrabaları, tüm aileler çocuklar arasında anlaşmazlıklara giriyor, tanıdıklar karışıyor vb.

Çatışma çözümü

Bir organizasyonda ortaya çıkan çatışmaların çözümü, takımdaki genel yönetim sürecinin ayrılmaz bir parçası olabilir ve daha sonra liderin ilgi alanına dahil edilir. Elbette lider, çatışmaları çözmek için gücünü ve yetkisini kullanma fırsatına sahiptir ve bu da onun çatışanları önemli ölçüde etkilemesine ve ilişkilerini çözmek için etkili önlemler almasına olanak tanır. Ancak yeterince objektif olamama tehlikesi var. Çoğu zaman, bir yönetici astlarını tek taraflı olarak yargılar - yalnızca talimatlarını nasıl yerine getirdikleri açısından ve bu da onun çatışanların nedenlerini ve çatışmanın dinamiklerini tam olarak anlamasını engeller. Ayrıca liderin kendisi de çoğu zaman bu çatışmanın çıkarlarını bir şekilde etkilediği kişidir. Tipik olarak yöneticiler çatışmayı olabildiğince çabuk çözmekle ilgilenirler ve bu amaçla bazen hem doğruyu hem de yanlışı cezalandırırlar. Sonuç olarak, aralarındaki çatışma kural olarak çözülmez, ancak daha da gelişmesi yönetimden gizlenir. Buna patronları tarafından cezalandırılanların memnuniyetsizliği de ekleniyor ve bu da takımdaki genel atmosferi iyileştirmiyor.

Bir yönetici için güç çoğu zaman yetkilerini işlevsel görevlerin yerine getirilmesinde kullanmak anlamına gelir. Ancak gördüğümüz gibi burada her şey yolunda gitmiyor. Bir yönetici ile astları arasındaki kişisel ilişkilerde durum daha da zordur. Bu durumda güç, çatışmayı çözme ve çözme aracı olarak değil, istenileni elde etmenin bir yolu olarak kullanılabilir.

Çatışma çözümü örneği
Kuruluşlardan birinde eski bir müdür yardımcısı başkan olarak atandı. Daha önceki faaliyetleri sırasında bazı çalışanlarla düşmanca ilişkiler geliştirmişti. Aynı zamanda onların kötü işçiler olduğuna da içtenlikle ikna olmuştu. Yönetici olduktan sonra onlardan kurtulmaya karar verdi ve birkaç çalışanı yasaya tam olarak uymadan işten çıkardı. Ancak mahkemeye başvurdular ve hukuki süreç başladı. Çalışanlar işe iade edildi ancak ekip içinde gerginlikler arttı. Yardım için bir çatışma uzmanına başvuran yöneticinin, organizasyonda yaratılan çatışma durumundan çıkmanın en iyi yolunun vicdansız çalışanları ekipten uzaklaştırmak olduğuna inanması ve çatışma uzmanının kendisine sorunu çözmesinde yardımcı olacağını düşünmesi tipiktir. onları mantıksal sonucuna varma meselesi.

Ancak bir çatışma uzmanıyla çalıştıktan sonra, bu çalışanlara karşı duyduğu kişisel hoşnutsuzluğun, onların performanslarını objektif bir şekilde değerlendirmesine engel olduğunu ve bir çatışma durumunu yönetmenin etkili yollarını bulmasına izin vermediğini fark etti. Sonuç olarak, çatışma uzmanına tamamen farklı sorular sormaya başladı: "İlişkiyi çözmek için ne yapmayı önerirsiniz?", "İş organizasyonu nasıl yeniden yapılandırılır?" vesaire.

Gücün kullanımına genellikle iki yaklaşım vardır: manipülasyon ve etkileme. X. Cornelius ve S. Fair aralarındaki farkları şu şekilde belirtmektedirler.

Çoğu durumda sonuç etkileyici için arzu edilir bir durumdur
Çoğu zaman sonuç, etki nesnesi için arzu edilen bir durum değildir.
Etkileyen tarafın isteklerinden farklı olan bilgiler gizlenir
Etki nesnesine özgür ve bağımsız olarak seçim yapma fırsatı verilmez

Sonuç, etkileyicinin çıkarlarını etkilemeyebilir
Diğerinin rızası veya yokluğu dikkate alınır
Etki nesnesine tüm bilgiler sağlanır
Etki nesnesine seçim özgürlüğü verilir

İnsanları manipüle etmeye çalışmamalısınız. Çatışmayı etkili bir şekilde yönetmek için yalnızca etkiyi kullanmanız gerekir. Çatışma yönetimi sadece seyrini düzenlemeyi, tüm yıkıcı sonuçlarıyla kavgaya dönüşmesini engellemeyi değil, aynı zamanda çatışmayı çözmek için en uygun önlemleri bulmayı, bu önlemleri uygulama zamanını ve yöntemini seçmeyi de amaçlamalıdır.

Yönetim uygulamasında, bir yöneticinin astları arasındaki çatışmaları çözmek için kullandığı son derece çeşitli yöntemler kullanılır. İşte bu yöntemlerden bazıları:

patron her iki tarafı da dinler ve aralarında anlaşmazlığa neden olan konu hakkında bir karar verir;

ikisini de kendi yerine davet eder, onları kendi huzurunda tartışmaya davet eder ve onları barışçıl bir anlaşmaya varmaya zorlar;
çatışan tarafları ekibin genel toplantısında konuşmaya davet eder; ekip onları dinledikten sonra çatışmanın nasıl sona erdirileceğine dair bir karar verir;
Çatışmanın düşman taraflarından birini veya her ikisini de başka birimlere devrederek ayırır.

Elbette bir organizasyondaki tüm çatışmalar mutlaka üstlerin yardımıyla çözülmeyebilir. Her yerde gelenekler var; bazı durumlarda bir anlaşmazlığın çözümünde yardım için yöneticiye başvurmayı teşvik ediyorlar, diğerlerinde ise bunu kınıyorlar ve çalışanların farklılıklarını kendilerinin çözmesini talep ediyorlar.

Çatışmanın devamının da çözümünün de bir bedeli var. Kural olarak “en ucuz” şey çatışmayı önlemektir. Ancak zaten ortaya çıktıysa, bunu en düşük maliyetle ödemenin bir yolunu aramalısınız. Bir çatışmadan çıkmanın maliyeti, eğer çatışma çatışan tarafların kendi çabalarıyla çözülürse genellikle daha az olur. Çatışmanın çözümüne başkaları dahil olduğunda artar ve kuruluştaki çalışan sayısı arttıkça ve bununla uğraşmak zorunda kalan yöneticilerin rütbesi arttıkça artar. Bir çatışma kuruluşun dışına - daha yüksek makamlara, mahkemeye, tahkime - götürülürse, onu çözmenin maliyeti çok yüksek olabilir. Bununla birlikte, çatışmayı sürdürmenin maliyeti daha da yüksek olabilir ve bu nedenle er ya da geç, onu bir şekilde sona erdirmek için her türlü maliyete katlanmak zorunda kalacaksınız. Bu nedenle en iyi şey, çatışmayı büyümeden zamanında çözmektir. Bir çatışma uzmanının yardımı burada çok faydalı olabilir. Buna yönelmek, çatışmadan çıkmanın maliyetini önemli ölçüde azaltabilir.

Çatışmalar nasıl çözüldü: tarihi olaylar (son)

Tarihsel araştırmanın başlangıcını okuyun Burada

***
Anlaşmazlığa herkesi tatmin edecek bir çözüm önerin

Efsaneye göre, Arap kabilelerinin dini mabedi olan Kabe'nin inşası sırasındaki anlaşmazlığa bizzat Peygamber Muhammed yardım etti.
“Muhammed otuz beş yaşına geldiğinde, Kabe'nin duvarları çamur akışından ağır hasar gördü ve bundan önce tapınakta yangın çıktı ve binanın yeniden inşa edilmesi gerekti.

Kabe'nin ana ibadet nesnesi olan ve Allah'ın kudretini simgeleyen siyah taşın yerine geri getirilmesi söz konusu olduğunda, tüm kabilelerin büyükleri bu şerefli görevi üstlenmek istediklerini ifade ettiler ve bu nedenle şiddetli tartışmalar yaşandı. aralarında kavga çıktı. Tartışmalar 4-5 gün devam etti ve kan dökülmesine neden olma tehlikesiyle karşı karşıya kaldı.

Ama sonra ihtiyarın aklına akıllıca bir karar geldi ve aralarındaki anlaşmazlığın tapınağa kapılarından giren ilk kişi tarafından değerlendirilmesini önerdi. Onu dinledikten sonra herkes onunla hemfikir oldu ve karar verildi.

Aralarında yapılan bu anlaşmanın ardından Kabe'ye giren ilk kişi Muhammed'di. Onlara yaklaştığında ve ona ne olduğunu söylediklerinde pelerini aldı ve üzerine siyah bir taş koydu, ardından pelerinin kenarlarını alıp kaldırmasını emretti.

Siyah taş geri getirildiğinde, Muhammed bizzat onu yerine yerleştirdi ve bu, herkesin hemfikir olduğu en makul karar oldu.”. 18

***
Uyumsuzluk durumunda kararları uygulayacak bir mekanizmaya sahip kalıcı tahkim mahkemeleri kurulması

Rusya'da, feodal parçalanma döneminde, “çok sayıda zayıf bağlantılı veya tamamen bağımsız prensliğin varlığı, bunlar arasında sık sık çatışmalara neden oldu. Bu, bu tür çatışmaların barışçıl çözümü için özel bir tahkim mahkemesi biçiminin oluşturulmasına yol açtı.

Büyük Dük Dmitry Donskoy'un ilk kez sözleşmelerde anlaşmazlıkların tahkim yoluyla çözümünü kutsallaştırmaya başladığına inanılıyor. Böylece, Dmitry Donskoy'un Serpukhov Prensi Cesur Vladimir ile 1362'ye dayanan Antlaşması'nda tahkim mahkemesine ilişkin hükümler sağlandı.

Dmitry Donskoy ile Tver Büyük Dükü Mikhail Aleksandroviç arasında 1368'de yapılan anlaşma şunları sağladı: “ Ve aramızda ne olur, prensler, sorun nedir, bazen sınıra gelecekler ve aramızda konuşacaklar ama bir anlaşmaya varmayacaklar ya da üçüncüye, Büyük Dük Oleg'e gidecekler [Ryazansky]: Kime nişanlandıkları - suçlu olan hakkın önünde eğilecek ve aldığını geri verecek. Ve yargıçları üçüncüye gitmeyen... o zaman doğru olan onu elinden alabilir, aksi halde bu onun için ihanet sayılmaz.". Bazen büyükşehir hakemlik yapıyordu. Taraflar bazen hakemin uyuşmazlık çıktıktan sonra seçileceğini şart koşuyorlardı. Büyük Dük Vasily Dmitrievich ile Fyodor Olegovich Ryazansky arasındaki anlaşma şöyle: "Ama bir ordu kurmayın, ama aramızdaki üçüncü, kim isterse üç Hıristiyan prensin adını verir ve kime karşı çıkarlarsa üçünden birini seçer.". Aynı anlaşmada Büyük Dük, Ryazan prensleri arasındaki anlaşmazlıklarda hakemin kararını uygulama görevini üstleniyor.” 20

***
Sözleşmelerde çeşitli uyuşmazlık çözüm mekanizmaları oluşturmak

Yabancıları ilgilendiren uyuşmazlıkların çözümüne ilişkin usul, uluslararası anlaşmalarda özel olarak düzenlenmeye başlandı. " Novgorod 1195, 1257 ve 1270 Antlaşmaları ve Baltık devletlerinin Alman şehirleriyle birlikte Smolensk 1229, 10. yüzyılın karakteristik özelliklerini hala koruyor. Yabancı bir ülkede bulunan bir tüccar, yerel halkla hem hukuki, hem cezai hem de siyasi alanlarda diplomatik ilişkiler kurmak zorundaydı. Bu nedenle burada da olası çatışmaların ve iddiaların çözümlenmesine yönelik prosedüre çok yer ayrılmıştır. Ve burada temel, o zamana kadar zaten "Rus Pravda" da kodlanmış olan Rus hukukudur. 1229 tarihli Smolensk Antlaşması'na göre meseleler, tüm Rusya Pravda'sının bir kopyası olan Smolensk Pravda'ya göre çözülecekti. Bununla birlikte, yabancıları tamamen Rus yasalarına tabi kılmanın zorluğu nedeniyle, Novgorod anlaşmaları, Kuzeydoğu Rusya'da yabancılarla ilgili olarak korunan bir emir olan bir tür "ilahi hüküm" olan kura kullanımına izin verdi. 16. ve 17. yüzyıllar. Karşılıklı bir yükümlülük özellikle şart koşulmuştu: tüccarlar "rafa veya bodruma konulmamalı" (hapishane); yabancı bir devletteki tüccarların kişisel güvenliğini garanti ediyordu". 21

***
Onlara saldırmayı haklı çıkarmak için "yabancıları" şeytanlaştırın

XIII.Yüzyılda yaşayan, Aziz lakaplı Fransa Kralı IX. Louis (XV.Yüzyıl), Avrupa meselelerinde çok barışçıl, ancak Haçlı Seferleri konusunda savaşçıydı. Hıristiyanlar arasındaki anlaşmazlıkları ve yanlış anlamaları silah zoruyla değil diplomatik yollarla çözmeyi tercih etti. Böylelikle Aragon krallarının bazı Fransız eyaletleri üzerindeki iddialarına son vermek ve en önemlisi İngiltere'nin bu eyaletlerde müttefik bulmasını engellemek isteyen Louis, Fransa ile Aragon arasındaki tartışmalı sorunları karşılıklı tavizler yoluyla çözdü. Daha sonra Kastilya ile ilişkilerini de aynı şekilde düzenledi. Tavizlerle, İngiltere'nin Fransa'daki mallarını iade etmeye çalışan İngiliz kralı Henry III ile muzaffer savaşı da sona erdirdi. 22

***
Anlaşmaya varmayı engellememek için karşılıklı suçlamalardan kaçının

Polonya-Litvanya Topluluğu ile Moskova arasında "Sorunlar Zamanı" olarak adlandırılan dönemdeki uzun savaş, her iki tarafı da o kadar zayıflattı ki, taraflar barış görüşmesi yapmaya karar verdi. Bu müzakereler 1618'de Trinity-Sergius Manastırı'na çok da uzak olmayan Devulino köyünde gerçekleşti. Her iki heyet de bol miktarda birbirlerini “gerçek dışı” olmakla suçladılar, bu da müzakereleri zorlaştırdı. Bununla birlikte, taraflar 14 yıl 6 ay boyunca bölgesel sorunları çözen (etnik olarak homojen bir nüfusa sahip geniş bölgeler Litvanya Prensliği'ne devredildi) ve mahkum değişimini sağlayan bir barış anlaşması imzalamayı başardılar. Devulin Barışı, uzun ve yıkıcı bir savaşa son verdi. 23

***
Katı bir gerekliliği kabul edin ve temel bir değişiklik yapın

1793'teki Fransız Devrimi sırasında, Girondinler ve Jakobenler arasında devrimci savaşın Fransa dışında sürdürülüp sürdürülmeyeceği konusunda keskin anlaşmazlıklar ortaya çıktı. Jakoben Robespierre, düşmanla barış görüşmeleri yapılmasını öneren herkesin idam cezasını talep etti. Bu öneri, tavizlere dayalı barış müzakerelerini savunan Danton tarafından yapılan değişiklikle kabul edildi: "Halkın egemenliğini tanımayı reddeden bir düşmanla". Bu değişikliği kullanarak Danton barış müzakerelerine başlayabilirdi, ancak bu yalnızca cumhuriyetin kendisine düşman olan bir koalisyon tarafından tanınması durumunda mümkündü. 24

***
Rakibinize taviz vermeden önce müdürlerinizin size güvendiğinden ve bu tavizlere razı olduklarından emin olun.

İngiltere ve diğer koalisyon ülkeleri, ajanları aracılığıyla, devrimci Fransa ile barış görüşmelerine girme isteklerini açıkladılar ve katı koşullar öne sürdüler. Danton'un, Fransa'nın verdiği tavizler temelinde koalisyon ajanlarıyla müzakerelere girme girişimleri, Danton'u popülerliğinden ve güveninden mahrum etti. 25 Bu nedenle Girondinler etkili müzakereler kurmayı başaramadı.

Solcu Jakobenler prensipte her türlü diplomasi ve müzakere olasılığını reddettiler. Terörü ve acımasız savaşı teşvik ettiler. Robespierre, hem ne pahasına olursa olsun devrimci bir savaş propagandasına, hem de teslimiyetçi bir barış yapılmasına yönelik girişimlere karşı çıktı. Devletler birliğinin baskı ve fetih yoluyla değil, ancak halkın iradesinin özgürce ifade edilmesiyle sağlanabileceğine inanıyordu.

Anlaşmazlığı bağımsız tahkime gönderin

Büyük Fransız Devrimi sonucunda kabul edilen ve daha önce devlet tarafından tanınmayan bireysel hak ve özgürlükleri “doğal” olarak kabul eden 1791 Fransız Anayasası'nda, yasanın vatandaşları özgürlük hakkından mahrum bırakamayacağı tespit edilmiştir. anlaşmazlıklarını tahkime sunmak:

"5. Vatandaşların uyuşmazlıklarını nihai olarak tahkim yoluyla çözme hakkı, yasama organının kararlarıyla kısıtlanamaz.”. 26

***
Amerikan İç Savaşı sırasında İngiltere, savaş gemilerinin inşası da dahil olmak üzere güneylileri destekledi. 1862 yılında, İngiliz Konfederasyon (Güney) hükümetinin bilgisi dahilinde, Alabama kruvazörü Liverpool'daki bir tersanede inşa edildi ve ABD Büyükelçisinin itirazlarına rağmen İngiltere'den serbest bırakıldı ve Haziran ayına kadar denizlerde ve okyanuslarda uzmanlaştı. 1864. İnatçı bir savaş sonucunda bir Amerikan kruvazörü tarafından yok edilene kadar 65 ABD gemisini batırdı ve 5 milyon dolar değerindeki mülkü yok etti. 1871'de Washington'da Amerika Birleşik Devletleri ile İngiltere arasında, zararın tazminiyle ilgili anlaşmazlıkların tahkime sunulmasını sağlayan bir anlaşma imzalandı. Tahkim kararına göre İngiltere, Alabama ve diğer korsanların neden olduğu zararlar nedeniyle ABD'ye 15,5 milyon ABD doları tazminat ödemek zorunda kaldı. 27

Cenevre Mahkemesinin kararları, uluslararası anlaşmazlıkların çözüm usulü de dahil olmak üzere uluslararası ilişkilerin geliştirilmesinde yeni bir aşama başlattı.

***
Ulusal müzakere geleneklerini dikkate alın

İngiliz diplomasisi yüzyıllardır uzlaşmadan geniş ölçüde yararlanmıştır. Bu arada Almanya geleneksel olarak müzakereleri güç kullanarak kazanmaya çalıştı.

Japon diplomasisi de geleneksel olarak güce odaklanmıştır. Bu, aşağıdaki örnekle gösterilmektedir. 1876'da Çinli diplomat Li Hong-chang, Japon diplomat Mori Arinori ile konuştu. Mori'nin açıklaması şu şekilde: “Bana öyle geliyor ki 28 bilimsel inceleme var güvenilemez". Lee'nin yanıtı şöyle oldu: “Ulusların barışı anlaşmalara bağlıdır. Onlara güvenilemeyeceğini nasıl söylersin?” Mori'nin cevabı şu oldu: “Antlaşmalar olağan ticari ilişkilere uygundur. Ancak büyük ulusal kararlar anlaşmalarla değil, halkların güç dengesiyle belirlenir.” Lee haykırdı: “Bu sapkınlıktır! Güç kullanmak ve anlaşmaları ihlal etmek uluslararası hukuka aykırıdır.". “Uluslararası hukuk da işe yaramaz”─ Mori yanıtladı. 29

***
Mevcut durumu sürdürmeyi kabul ederek çözülmemiş bir sorunu dondurun

19. yüzyıl da dahil olmak üzere uzun yıllar büyük güçler arasında tartışma konusu olmuştur. Büyük stratejik öneme sahip Konstantinopolis ve Karadeniz boğazlarının statüsüydü. Balkanlar'da ve genel olarak Ortadoğu'da sıkıntı yaşanması ihtimali bu sorunun çözümüne bağlıydı. Rusya ile Avusturya arasındaki dostane anlaşma, Balkanlar'daki statükoyu koruma ve bu başarısız olursa, Balkanlar'da yaklaşan toprak değişiklikleri durumunda çıkarların karşılıklı olarak değerlendirilmesi konusunda anlaşmaya varma yükümlülüğünü içeriyordu. Ortadoğu'nun hemen hemen tüm karmaşıklıklarının temelini oluşturan Konstantinopolis ve Karadeniz boğazlarının statüsü sorunu çözümsüz kaldı. Kural statükoyu korumak, Yine de, yardım etti belli bir süre için "dondurmak" Doğu sorusu. Üç güç bununla ilgileniyordu: Rusya ─ Uzak Doğu'da özgür güçlere sahip olmak; Avusturya ─ iç krizi çözecek güce sahip olmak; Almanya ─ Uzak Doğu çatışmasını alevlendirmek, Çin'in zararından yararlanmak ve Rusya'nın Balkanlar'daki etkisini zayıflatmak. otuz

***
Çıkarlarınızı ihlal etmiyorsa tahkime başvurun

1923 Pan-Amerikan Konferansı'nda Paraguay Dışişleri Bakanı M. Gondra'nın girişimiyle Amerikan devletleri arasında bir anlaşma (“Gondra Anlaşması”) imzalandı. Özel bir tahkim prosedürü oluşturdu: ilgili taraflar arasında doğrudan müzakere yoluyla çözülemeyen herhangi bir anlaşmazlık, bileşimi vaka bazında belirlenen beş Amerikan eyaletinden oluşan bir komisyona havale edilecekti. Uluslararası tahkim Latin Amerika'da yeni bir olgu değildi. 19. yüzyılın sonlarında. onun yardımıyla bir dizi bölgesel anlaşmazlık çözüldü ve 1915'te Arjantin, Brezilya ve Şili, bu ülkeler arasındaki her türlü anlaşmazlığın tahkim yoluyla çözülmesini sağlayan üçlü bir anlaşma imzaladı. Anlaşma on beş ülke tarafından imzalandı; daha sonra beş eyalet daha ona katıldı. Arjantin dahil dört ülke daha sonra anlaşmayı kendi egemenliklerine tecavüz olarak gördüğü için onaylamadı. Gondra Antlaşması'nda belirlenen tahkim prosedürü 1930'larda kullanıldı. İki savaşın barışçıl çözümü sırasında: Bolivya ile Paraguay ve Peru ile Kolombiya. Aynı zamanda, Tacna ve Arica eyaletleri etrafındaki Şili-Peru toprak anlaşmazlığı, tahkim prosedürü yoluyla çözülmesine rağmen “Gondra Antlaşması”nı atlayarak çözüldü. 31

***
Saldırgan bir lideri değiştirerek anlaşmazlığa barışçıl bir çözüm sağlayın

1932'de Peru, daha önce kendisine ait olan Kolombiya'nın Leticia limanını ele geçirdi ve bu, Kolombiya'yı Amazon'a olan tek erişiminden mahrum bıraktı. Bu da iki ülke arasında savaşa yol açtı. Çatışma sırasında Peru askeri hükümetinin başkanı öldürüldü. Yeni sivil hükümet, Milletler Cemiyeti'nin arabuluculuğunu kabul ederek kendisini barışçıl bir çözüme adadı. Kasım 1933'te ateşkes imzalandı ve Leticia, bir yıl süreyle Birlik Danışma Komisyonu'nun idaresine verildi. Milletler Cemiyeti'nin himayesinde Rio de Janeiro'da başlayan müzakereler, Mayıs 1934'te bir barış anlaşmasının ("Rio Protokolü") imzalanmasıyla sona erdi. Peru Kolombiya'dan özür diledi ve Leticia'ya olan iddialarından vazgeçti. 32

***
Rakibinize doğrudan baskı uygulamadan, gerekirse güç kullanmaya hazır olduğunuzu açıkça belirtin

ABD Başkanı Franklin Delano Roosevelt, ilkesini Afrikalı bir şeften öğrendiği "büyük sopa" müzakere politikasını formüle etti ve uyguladı: "Yumuşak konuşun ve büyük bir sopa taşıyın."

***
Duruma göre en uygun karar verme yöntemini kullanın

Ünlü Sovyet ve Rus diplomat V.I. Popov, çatışma durumlarında çoğunluk oyu ve fikir birliği de dahil olmak üzere karar vermenin avantajlarını ve dezavantajlarını karşılaştırdı: "Eğer konular çoğunluk tarafından karara bağlanırsa, bu, katılımcıların neredeyse yarısının anlaşmaya uymama ve anlaşmaya katılmayı reddetme olasılığı anlamına gelir ve bazı durumlarda (örneğin, silahsızlanma, nükleer silahların kullanılmaması, nükleer silahların kullanılmaması gibi konularda) deniz sınır bölgeleri vb.) anlaşmayı tamamen imkansız hale getirecektir. Konsensüs devam ediyor ama çok taraflı konferanslarda bunu başarmak çok daha zordur. […]

Konsensüs kuralının tarihi 70'li yılların başına kadar uzanıyor ve BM'de ilk kez kararlar konsensusla alınıyordu. Konsensüs oybirliğinden farklıdır çünkü oybirliği, muhalefetin olmadığı veya oylamanın gerekli olduğu anlamına gelir. Uzlaşma, herkes tarafından kabul edilebilir başka bir çözüme ulaşılamadığından, konferans katılımcılarının oylama yapmadan uzlaşma kararı alması anlamına gelir. Bu yöntem Silahsızlanma Konferansı'nda, Deniz Hukuku Konferansı'nda, AGİT ve 7'li Grup toplantılarında yaygın olarak kullanıldı. […]

Konsensüs genellikle diğer yeniliklerle birleştirilir: "soğuma süreleri" - tutkuları soğutmak için bir mola (kamera arkası toplantıları ve bir fincan kahve eşliğinde yapılan müzakereler sırasında). Nükleer silahların yayılmasının önlenmesine ilişkin 1975 ve 1980 konferanslarında kullanıldı. ve diğer toplantılarda. 33 […]

Ancak bu yöntemin önemini abartmamak gerekir. Birincisi, böyle bir anlaşma süreci uzun ve meşakkatli bir iştir ve ikincisi, olumlu sonuçlara yol açmayabilir ve daha sonra bu ülkeler, bazen her ikisine de uygun bir çözüme ulaşmanın daha kolay olduğu eski ikili müzakere yöntemlerine geri döner. taraf.” 34

***
Çözüm koşulları üzerinde doğrudan anlaşmak mümkün değilse, bir anlaşmazlığı çözecek mekanizma üzerinde anlaşmaya varmak

1988'de Nikaragua'daki siyasi çatışma, ulusal bir uzlaşma anlaşması imzalanarak çözüldü. Savaşan taraflar ülkede seçim yapılması konusunda anlaştılar ve bunun sonuçlarını çatışmanın tüm tarafları tanıma sözü verdi. Bu anlaşma hayata geçirildi ve seçimlerden sonra ateşkes sağlandı. 35

***
Olumsuz sonuç riskinin olmadığı durumlarda güç kullanın

1980'lerin sonlarında dünyada uluslararası gerilimlerin zayıflaması. uluslararası ilişkilerin uyumlaştırılması anlamına gelmiyordu. SSCB ve ABD, yalnızca rakibi hesaba katmamanın kendi güvenliklerini ciddi şekilde riske atmak anlamına geldiği durumlarda itidalli davrandılar. Her iki güç de politikalarında güce güvenmeye devam etti ve onu tehlikeli olmadığında kullandı. 36

***
Şiddet olmadan hedeflere ulaşın

İlkel sistemde “asosyal” davranışlara karşı uygulanan en ağır yaptırım, bilindiği üzere klandan ihraç edilmekti. Dışlanmış kişi ailesinin desteğinden mahrum kaldı ve neredeyse ölüme mahkum edildi.

***
İrlanda'da saygı duyulan bir Hıristiyan vaizi olan Aziz Patrick, yalnızca barışçıl yollarla İrlanda'da yeni bir din kurmayı başardı.

***
Kuzey Amerikalı sömürgeciler, 1767'de İngiltere'nin çay ve diğer bazı sömürge mallarına özel gümrük vergileri koymasına yanıt olarak, haksız olduğunu düşündükleri İngiliz mallarını satın almayı reddettiler. Bu, İngiliz ticaretine o kadar zarar verdi ki, üç yıl sonra İngiltere gümrük vergilerini kaldırmak zorunda kaldı. 37

***
1880'de İrlandalı mülkün yöneticisi İngiliz Charles Boycott'un çalışanlarına karşı uyguladığı uzlaşmaz sertliğe tepki olarak kendisi ve ailesi tam bir dışlanmaya maruz kaldılar: mağazalarda hizmet etmeyi reddettiler, posta almayı bıraktılar, komşuları onlarla konuşma... Tüm bölge sakinleri onun için çalışmayı reddetti. Devlet maaşlı binlerce polis memurunun koruması altında çalışan, özel olarak kiraladığı grev kırıcılar bile yardımcı olmadı. İrlandalılar, (“boykot” adı verilen) pasif direniş yöntemleriyle Boykot'u savaşı bırakıp İrlanda'yı terk etmeye zorladı. 38

Boykot (birisini görmezden gelmek, davranışına karşı bir protesto işareti olarak onunla her türlü etkileşimi reddetmek), boykotçuların birlik olduğu ve boykot edilenlerin onlara bağımlı olduğu durumlarda etkilidir. Modern dünyada kitlesel boykotlar, örneğin çevre örgütleri tarafından çevreye zarar veren şirketlere karşı yaygın olarak kullanılmaktadır; küreselleşme karşıtları - ulusötesi şirketlere karşı.

***
Mahatma (“Yüce Ruh”) Gandhi (1869─1948), 2000 yılında BBC'de yapılan bir ankette Milenyumun Adamı seçildi 39 Siyasi uygulamada, Leo Tolstoy'un ifade ettiği tüm canlılara sevgi ve "kötülüğe şiddet yoluyla direnmeme" ilkelerini ve Hindu "ahimsa" öğretisini ve felsefi-destansı incelemesi "Bhagavad Gita"yı uyguladı. İngiltere ile güçlü bir çatışmadan kaçınarak ve destekçilerini de aynısını yapmaya çağırarak ondan tavizler aldı ve nihayetinde Hindistan'ın bağımsızlığını elde etti. Bunu başarmak için Gandhi ve destekçileri çeşitli pasif direniş yöntemlerini, yani şiddete başvurmadan veya aktif olarak zarar vermeden direnişi uyguladılar. Özellikle boykotu sıklıkla kullandılar: sanki düşmanı fark etmiyormuş gibi davrandılar; onunla iş ilişkilerine katılmayı reddederek saldırganın kaybına neden oldular (İngiliz işletmelerinde çalışmayı bıraktılar; İngiliz endüstriyel mallarını satın almayı reddettiler ve ihtiyaç duydukları her şeyi kendileri yapmaya başladılar), böylece onu geri çekilmeye zorladılar; düşmanın eylemler gerçekleştirmesini engellemek (İngiliz yetkililerin işe gitmesini engellediler, böylece onu felç ettiler). Gandhi stratejiyi formüle etti ve uyguladı: “Haksızlık yapmayı reddedin; vicdanınızla uzlaşmanıza izin vermeyin; adaletsizliğe katılmayın; ona itaat etme". 40

***
1983 yılında Polonya'daki anti-komünist muhalefetin lideri Lech Walesa, Polonya'daki çatışmayı barışçıl bir şekilde çözdüğü için Nobel Barış Ödülü'ne layık görüldü. 41

***
Dünyanın iki kampa bölünmesine neden olan SSCB'nin çöküşü, çatışmalarla gerçekleşti ve bunların hiçbiri büyük bir savaşla sonuçlanmadı. Tarihte ilk kez uluslararası sistemde radikal bir yeniden yapılanma gerçekleşti. büyük ölçekli silahlı çatışma. 42

***
Tartışmalıları ayırın

Komşular anlaşmazlığa düştüğünde ve uzlaşamadığında, saldırganlığı önlemek için aralarında fiziksel engeller oluşturarak şiddeti önlemeye çalışırlar. Bu durumda, çatışma elbette çözülmez, aksine derinleşir: Tarafların iletişim yetenekleri, anlaşmaya varma şansları dışlanır veya sınırlıdır ve birbirlerinin çarpık imajı düzeltilir ve daha da kötüleşir. Komşunun duvar örmesi ona karşı düşmanlığa, kırgınlığa, hatta nefrete neden olur. Ek olarak, engellerin güçlendirilmesi kural olarak önemli miktarda kaynakların katılımını gerektirir. Ancak çoğu mağdur genellikle bu yöntem kullanılarak önlenebilir.

Örneğin devletler arasındaki sınırda duvarlar oluşturuldu: MÖ 122'de. e. Romalılar, Keltlerin saldırılarını önlemek için Britanya'da Hadrian Duvarı'nı inşa ettiler; 14. yüzyılda Çin Seddi inşa edildi; Birinci Dünya Savaşı'ndan sonra Fransızlar, başka bir Alman saldırısına karşı Maginot Hattı olarak bilinen bir savunma tahkimat sistemi inşa etti. 1990'larda "uluslararası" bir duvar da oluşturuldu. Yasadışı (yani kendi ülkelerinde para kazanma fırsatından mahrum kalan, dolayısıyla çaresiz ve sonuç olarak istenmeyen) göçmenlerin akışını sınırlamak için Amerika Birleşik Devletleri ile Meksika arasındaki sınırda.

Ekonomik, psikolojik ya da kültürel sorunların “polis” çözümünden başka bir şey olmayan her duvar, er ya da geç işe yaramaz hale geliyor. Yukarıda bahsettiğimiz duvarların hiçbiri saldırganların saldırısını durduramadı. 43