Ихэнх тохиолдолд зөрчилдөөнийг оролцогчид өөрсдөө шийдэж чадахгүй. Энэ тохиолдолд мөргөлдөөнд оролцогч бүх талуудтай холбоотой төвийг сахисан, бодитой байр суурь эзэлдэг гуравдагч этгээдийн тусламж шаардлагатай байна. "Гуравдагч тал" гэсэн нэр томъёо нь өргөн хүрээний бөгөөд хамтын юм. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх, шийдвэрлэхэд гуравдагч этгээдийн оролцооны гурван үндсэн хэлбэр байдаг.

1. Арбитр

Энэхүү шийдвэрлэх технологи нь асуудлыг хэлэлцэх үйл явцыг зохицуулах хатуу хэм хэмжээ байхгүй гэдгээрээ онцлог юм; мөргөлдөөнд оролцогчид өөрсдөө гуравдагч этгээдийг сонгох эрх; гуравдагч этгээдийн гаргасан шийдвэрийн заавал биелүүлэх шинж чанар.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн түгээмэл технологийн нэг бол арбитр. Үүний мөн чанар нь зөрчилдөөнтэй талууд нэг буюу хэд хэдэн төвийг сахисан хүмүүсийг сонгоход оршино, тэдний шийдвэрийг дагаж мөрдөх ёстой. Дараахь арбитрын хувилбаруудыг ялгаж үздэг.

– заавал биелүүлэх арбитр, арбитрч нарын эцсийн шийдвэр заавал байх ёстой;

– хязгаарлагдмал арбитраж:талууд арбитрын ажиллагаа эхлэхээс өмнө концессын хязгаарлалт тогтоох замаар ялагдах эрсдэлийг хязгаарлах;

– зуучлалын арбитр:эвлэрүүлэн зуучлалын журмаар шийдэгдээгүй асуудлыг арбитрын журмаар шийдвэрлэнэ гэж талууд тохиролцсон бол холимог зөрчлийг шийдвэрлэх;

2. Эвлэрүүлэн зуучлах, хэлэлцээр хийх

Энэ нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын хооронд хэлэлцээр хийх үйл явцыг хөнгөвчлөх зорилгоор мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх, шийдвэрлэхэд гуравдагч этгээдийн оролцооны тусгай хэлбэр юм. Эвлэрүүлэн зуучлагч нь бүтээлч хэлэлцүүлэг өрнүүлж, асуудлын шийдлийг олохын зэрэгцээ маргаантай талуудын бүрэн эрх болох эцсийн шийдлийн сонголтыг тодорхойлж чадахгүй. Иймд хэлэлцээ амжилтгүй болж, зөрчлийг улам хурцатгах хариуцлагыг гуравдагч этгээд биш, харин мөргөлдөөнд оролцогч талууд өөрсдөө хүлээх ёстой гэдгийг эвлэрүүлэн зуучлагч нэн даруй онцлон тэмдэглэх ёстой.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх, шийдвэрлэхэд гуравдагч этгээдийн оролцооны дээрх хэлбэрүүдийн дунд зөвхөн сүүлийнх нь хэлэлцээрийн аргыг ашиглахад чиглэгдэж байгааг анхаарах нь чухал юм.

Дараах тохиолдолд зуучлагчийн оролцоог зөвлөж байна.

- Мөргөлдөөнд оролцогч талууд асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг хамтран хайхад бэлэн байгаа боловч нийтлэг үндэслэлийг олж чадахгүй байна;

- Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын хооронд шууд харилцаа холбоо ноцтой хүндрэлтэй эсвэл зогссон, гуравдагч этгээдийн оролцоо нь энэ байдлыг өөрчлөхөд тусална;

– Мөргөлдөөнтэй талуудын хувьд харилцаагаа хадгалах, үргэлжлүүлэх нь чухал;

- мөргөлдөөнд оролцогч талууд гаргасан шийдвэрт хяналт тавих сонирхолтой байх;

– Өрсөлдөгчдийн хувьд нууцлал зэрэг санал зөрөлдөөнөө даван туулах тал нь чухал юм.

Зөрчилдөөнтэй талуудын зуучлагчийг сонгох нь гуравдагч этгээдэд тавигдах хэд хэдэн шаардлагын дагуу явагддаг.

Зуучлагчийн хөндлөнгөөс оролцохыг эсэргүүцэгчдийн зөвшөөрлийн зайлшгүй нөхцөл бол түүний оролцоо юм ур чадвар, энэ нь юуны түрүүнд зөрчилдөөний нөхцөл байдалд сайтар дүн шинжилгээ хийх чадвар, эвлэрүүлэн зуучлах ур чадварыг эзэмшсэн байхыг шаарддаг. Энэхүү шаардлага нь зөрчлийг шийдвэрлэх зуучлагчийн хүчин чармайлтын үр нөлөөг ихээхэн тодорхойлдог. Эвлэрүүлэн зуучлагчийн ур чадвар хангалтгүй байх нь эсрэгээр хэлэлцээрийг тасалдуулах, талуудын хоорондын сөргөлдөөнийг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.

Эвлэрүүлэн зуучлах ажиллагаа нь хэлэлцээний үйл явцад талууд өөрсдөө оролцож, эвлэрүүлэн зуучлагчийн туслалцаатайгаар харилцан хүлээн зөвшөөрөхүйц шийдлийг олдгоороо арбитраас ялгаатай. Эвлэрүүлэн зуучлагч нь хэлэлцээрийн үйл явцыг зохион байгуулж, түүний бүтээлч шинж чанарыг хадгалж, харилцан хүлээн зөвшөөрөхүйц шийдлийг боловсруулахад тусалдаг. Зуучлагчийн бас нэг чухал шаардлага бол түүнийх шударга байдал, энэ нь эвлэрүүлэн зуучлагч нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль нэгэнд дэмжлэг үзүүлэхгүйгээр төвийг сахисан байр суурийг баримтлах ёстой. Зуучлагчийн сонирхолгүй байдал харьцангуй хэвээр байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй, учир нь тэр наад зах нь үйл ажиллагааныхаа амжилтыг сонирхож байна. Тиймээс энэ тохиолдолд гол зүйл бол гуравдагч этгээдийн бодит шударга байдал биш, харин мөргөлдөөнд оролцогч талууд үүнийг ийм байдлаар хүлээн авах явдал юм. Энэ тал нь Югославын мөргөлдөөнийг энхийн замаар шийдвэрлэхэд зуучлагчийг сонгоход шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэсэн (1999). Энэ бол НАТО-гийн гишүүн бус Финландын ерөнхийлөгч Марти Ахтисаари байв.

гэх мэт шаардлага багагүй чухал юм эрх мэдэлтэй байх. Эвлэрүүлэн зуучлалд олон нийтийн байгууллага, хувь хүмүүс оролцож байгаа нь үүнтэй ихээхэн холбоотой. Жишээлбэл, 1989 онд Польшийн эрх баригч нам болон сөрөг хүчний "Эв санааны нэгдэл" хөдөлгөөний хоорондын хэлэлцээрт Католик сүмийн төлөөлөгчид оролцсон нь юуны түрүүнд энэ улсад сүмийн эрх мэдэл, нөлөө маш хүчтэй байгаатай холбоотой юм. . Эвлэрүүлэн зуучлагчийн маргаантай талуудын нүдэн дэх эрх мэдэл нь түүний мөргөлдөөнд оролцогч талуудад нөлөөлөх чадварыг тодорхойлдог. Тэр эргээд тэдний хэн нэгний нөлөөнд автахгүй байх нь чухал бөгөөд ингэснээр түүний төвийг сахисан байдалд эргэлзэх болно.

Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын хооронд яриа хэлэлцээг эхлүүлэх, эсвэл үргэлжлүүлэх замаар зуучлагч талуудын уулзалтын тодорхой хувилбаруудыг санал болгодог. Энэ тохиолдолд зуучлагчийн нутаг дэвсгэрийг хэлэлцээ хийхэд ихэвчлэн сонгодог. Ойрхи Дорнодын мөргөлдөөнд удаа дараа зуучлалын үүрэг гүйцэтгэж байсан АНУ жишээлбэл, 1978 онд Египет, Израилийн хооронд хэлэлцээр хийх эсвэл 1999 онд Сири, Израилийн хооронд хэлэлцээр хийхэд зориулж газар нутгаа өгсөн.

Зуучлагч идэвхтэй оролцдог хэлэлцэх асуудлын дарааллыг тогтоох. Мөргөлдөөнтэй талуудын хамт тэрээр хэлэлцэх асуудлын хүрээ, тэдгээрийг хэлэлцэх дарааллыг бүрдүүлдэг. Энэ тохиолдолд эвлэрүүлэн зуучлагчийн үүрэг бол өрсөлдөгчдөө илүү энгийн асуудлаар хэлэлцээ эхлүүлэхэд итгүүлж, хамгийн төвөгтэй асуудлыг авч үзэх явдал юм. Эвлэрүүлэн зуучлагчийн үүрэг бол ярианы дараалал, үргэлжлэх хугацааг зохицуулах, аль нэг талаас давуу эрх олгохоос урьдчилан сэргийлэх явдал юм.

Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын харилцаа дайсагнал, үл итгэлцэл, хардлага сэрдлэгээр тодорхойлогддог нь нууц биш. Тиймээс хэлэлцээрийн үйл явцыг амжилттай явуулахад зуучлагчийн оруулсан хувь нэмэр чухал юм хэлэлцээрийн явцад ажлын уур амьсгалыг бий болгох. Гуравдагч этгээд байгаа нь олон талаараа өрсөлдөгчөө бие биедээ дайсагналцахаас сэргийлж чадна. Гэсэн хэдий ч эвлэрүүлэн зуучлагч нь үүгээр хязгаарлагдах ёсгүй бөгөөд зөрчилдөөнтэй талуудын сөрөг сэтгэл хөдлөлийн түвшинг бууруулахын тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргах ёстой. Хэлэлцээний явцад уур амьсгалд мэдэгдэхүйц нөлөөлөл нь зуучлагчийн өрсөлдөгчдөө хүндэтгэлтэй хандаж, тэдний асуудлыг ойлгох, харилцааг хэвийн болгох тодорхой алхмуудыг эсэргүүцэгчдийн дэмжлэг үзүүлэх, хамтын ажилд эерэг хандлагатай байх явдал юм. Зуучлагч нь зөрчилдөөнтэй талуудад бие биентэйгээ харьцах сөрөг хэвшмэл ойлголт, янз бүрийн ойлголтын үзэгдлийн сөрөг нөлөөллийг даван туулахад тусалдаг.

Шийдэл олоход туслалцаа үзүүлэх нь зуучлагчийн хэлэлцээрийн үйл явцад үзүүлэх нөлөөллийн гол тал юм. Энэхүү хайлтыг оновчтой болгосноор зуучлагч дараах үйлдлүүдийг гүйцэтгэдэг.

– оролцогчдод нөхцөл байдлыг судлах, санал зөрөлдөөндөө дүн шинжилгээ хийх, саналыг үнэлэхэд тусалдаг;

- Талуудын анхаарлыг тэдний ашиг сонирхолд нийцсэн нийтлэг зүйл байгаа эсэхэд хандуулах эсвэл асуудлыг илүү өргөн хүрээнд, тухайлбал эдийн засгийн томоохон хамтын ажиллагааны хэтийн төлөвт оруулах замаар ийм нийтлэг байдлыг бий болгох;

- давхцаагүй ашиг сонирхлыг тодорхойлоход тусалдаг бөгөөд ингэснээр шийдэл олох боломжтой хэлэлцээрийн орон зайг нэмэгдүүлэх;

- асуудлыг шийдвэрлэх санаа, сонголтуудын нэмэлт эх үүсвэр болж ажилладаг;

- Асуудлыг шийдвэрлэх боловсруулсан хувилбаруудыг үнэлэх бодит шалгуурыг хайх, сонгоход өрсөлдөгчдөд туслах;

– боломжит гэрээний ерөнхий томъёог санал болгож байна.

Эвлэрүүлэн зуучлагчийн эдгээр хүчин чармайлтын үр дүн нь мөргөлдөөнд оролцогч талууд, маргаантай асуудлууд, талуудын эрх мэдлийн тэнцвэр, ашиг сонирхол, байр суурь, асуудлыг шийдвэрлэх боломжит арга замуудын талаар зуучлагч хэр бүрэн мэдээлэлтэй байхаас ихээхэн хамаарна. мөргөлдөөнд тэдний оролцоо гэх мэт.

Хэлэлцээрийг дуусгах эцсийн хугацааг тодорхойлох нь зуучлагчийг харилцан хүлээн зөвшөөрөхүйц шийдлийг олоход түлхэц өгөхөд тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэлэлцээр бүтэлгүйтсэнийхээ хариуцлагыг ухамсарлаж, зөрчилдөөнтэй талууд тохиролцоонд хүрэхийг хичээж байгаа бол тогтоосон хугацаа нь хэлэлцээрийн үйл явцын тогтвортой динамикийг хангах болно.

Хэлэлцээр амжилттай болсон тохиолдолд зуучлагч гэрээний хэрэгжилтэд хяналт тавина. Дээр дурдсанчлан, хэлэлцээрийн үйл явцын амжилт нь зөвхөн тохиролцоонд хүрэхээс гадна түүний нөхцөлийг биелүүлэх замаар тодорхойлогддог. Иймд эвлэрүүлэн зуучлагч эцсийн гэрээнд талуудын хүлээсэн үүргээ биелүүлэх хугацааг тусгасан байх шаардлагатай. Туршилтын хугацаа гэх мэт зүйлийг тогтоох боломжтой, өөрөөр хэлбэл талууд тохиролцсон гэрээний үр нөлөөг үнэлэх боломжтой. Нэмж дурдахад зуучлагч нь гэрээний хэрэгжилтийн баталгаа болж чадна. Ийм эрхэм зорилго нь доод албан тушаалтнуудын хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх менежерийн чадамжид бүрэн нийцдэг.

Дээр дурдсан хэлэлцээрийн үйл явцад зуучлагчийн үзүүлэх нөлөөллийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь юуны түрүүнд уламжлалт эвлэрүүлэн зуучлалын төрөл бүрийн өөрчлөлтийн онцлог шинж чанарт анхаарлаа хандуулахгүйгээр тодорхойлогддог. Ийм шинж чанарууд нь зуучлалын үйл ажиллагааны дараах загваруудыг ялгадаг.

- хөнгөвчлөх;

- зөвлөх зуучлал;

– арбитрын бүрэлдэхүүнтэй зуучлал.

Тэдний хоорондох гол ялгаа нь хэлэлцээнд гуравдагч этгээдийн гүйцэтгэх үүрэг, эцсийн шийдвэрийг боловсруулахад түүний оролцооны зэрэг юм. Энэ өнцгөөс бид зуучлалын тодорхойлсон төрлүүдийг тодорхойлох болно.

1. Хөнгөвчлөх. Гуравдагч этгээдийн үүрэг нь голчлон чиглүүлэгч (англи хэлнээс facilitate) нь мөргөлдөөнд оролцогчдод хэлэлцээр, уулзалт зохион байгуулахад тусалдаг явдал юм. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд чиглүүлэгчийн үүрэг бол мөргөлдөөнтэй талуудыг уулзалтад бэлтгэхэд нь туслах явдал юм; хэлэлцүүлэгт тэдний тэгш оролцоог хангах; Хэлэлцээрийн хэлэлцэх асуудал, журмыг чанд мөрдөж ажиллах. Энэ тохиолдолд чиглүүлэгч нь талуудын хоорондох мэтгэлцээн, шийдлийг боловсруулахад оролцдоггүй.

2. Зөвлөх зуучлал. Энэ төрлийн эвлэрүүлэн зуучлалын онцлог нь: зөрчилдсөн талууд зуучлагчийн урьдчилсан зөвшөөрлийг авч, хэрэв тэд асуудлыг бие даан шийдвэрлэх арга замыг олж чадахгүй бол тэрээр зөвлөлдөх замаар үзэл бодлоо илэрхийлэх болно. Эвлэрүүлэн зуучлагчийн энэхүү санал нь талуудад заавал биелүүлэх үүрэг хүлээхгүй бөгөөд хэлэлцээр мухардалд орсон тохиолдолд л сонсогдоно. Гэсэн хэдий ч мөргөлдөөнд оролцогч талууд эвлэрүүлэн зуучлагчийн саналыг ашиглан тохиролцоонд хүрч болно.

3.Арбитрын бүрэлдэхүүнтэй зуучлал. Энэ загварын хүрээнд хэлэлцээрийн үйл явцад зуучлагчийн үзүүлэх нөлөө хамгийн их байдаг. Энэ нь хэрвээ хэлэлцээ мухардалд орвол зуучлагч маргаантай асуудлаар заавал биелүүлэх шийдвэр гаргана гэж мөргөлдөөнд оролцогч талууд хэлэлцээр эхлэхээс өмнө тохиролцсонтой холбоотой юм. Энэхүү хэлэлцээр нь хүрсэн үр дүндээ хяналт тавих сонирхолтой талуудыг бие даан шийдлийг олохын тулд бүхий л хүчин чармайлт гаргахыг уриалж байна. Ямар ч байсан энэ журам нь талуудын тохиролцоонд хүрэх баталгаа болж байна. Хэлэлцээрийн явцад эвлэрүүлэн зуучлалын ямар ч хувилбар хэрэгжсэн бай гол нь үр дүнтэй байх ёстой. Мэдээж эвлэрүүлэн зуучлалын хамгийн сайн үр дүн бол зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх явдал юм. Тухайлбал, Холбооны Эвлэрүүлэн зуучлалын алба (АНУ) 50 жилийн хугацаанд 500 мянга гаруй зөрчил шийдвэрлэсэн байна. Гэсэн хэдий ч зөвхөн зуучлагч өөрөөс нь төдийгүй мөргөлдөөний хөгжлийн үе шат, талуудын хоорондын харилцааны мөн чанар, тохиролцсон хэлэлцээрээс өөр хувилбар байгаа эсэх, мөргөлдөөнд оролцогч талуудын хүчний тэнцвэрт байдлаас ихээхэн хамаарна. , мөргөлдөөн болж буй орчны нөлөөлөл гэх мэт. Ийм олон тооны олон янзын хүчин зүйлүүд байгаа тул оролцоо зуучлагч нь хүссэн үр дүнг авчрахгүй байх магадлалтай. Гэхдээ ийм тохиолдолд бүтэлгүйтлийн тухай ярих нь үргэлж зөв байдаггүй.

Эвлэрүүлэн зуучлах үйл ажиллагааны үр нөлөөг үнэлэхдээ хэд хэдэн шалгуурыг ашиглах ёстой.

1. Эвлэрүүлэн зуучлагчийн оролцоог амжилттай болсон гэж үзэх бодит шалгуурууд:

- мөргөлдөөн дуусах;

- зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн ноцтой байдлыг бууруулах;

- мөргөлдөөнд оролцогч талуудын нэг талын үйлдлээс асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг хамтдаа хайх оролдлого руу шилжих;

- өрсөлдөгчдийн хоорондын харилцааг хэвийн болгох.

2) Мөргөлдөөнд оролцогчдын эвлэрүүлэн зуучлалд сэтгэл ханамжийн түвшинг харуулсан субъектив үзүүлэлтүүдэд анхаарлаа хандуулах нь чухал юм. Үүний тулд зөрчилдсөн талууд дараахь зүйлд итгэж байгаа эсэхийг тодорхойлох шаардлагатай.

- Хэлэлцээрийн үйл явцад туслахын зэрэгцээ зуучлагч өрсөлдөгчидтэй харьцахдаа бодитой хандсан;

– түүний хүчин чармайлтгүйгээр талууд үүнийг даван туулахад хэцүү байх болно;

- зуучлагчийн тусламжтайгаар олж авсан үр дүн нь ногдуулдаггүй, харин эсрэгээрээ харилцан хүлээн зөвшөөрөгдсөн үр дүнг илэрхийлдэг.

Эвлэрүүлэн зуучлалын амжилтын түвшинг үнэлэхдээ зуучлагч өөрөө болон хөндлөнгийн ажиглагчдын үнэлгээг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Дээр дурдсан эвлэрүүлэн зуучлалын янз бүрийн талууд нь дараах дүгнэлтийг хийх боломжийг бидэнд олгож байна. Зуучлагчийн үйл ажиллагаа нь түүний даван туулах ёстой олон асуудал, бэрхшээл, саад тотгортой холбоотой байдаг. Үүний зэрэгцээ, зуучлагчийн хүчин чармайлтын амжилт нь үргэлж тодорхой байдаггүй, түүний үйл ажиллагаа нь өөрөө зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх баталгаа болдоггүй бөгөөд заримдаа мөргөлдөөний сөргөлдөөнийг хурцатгахад хүргэдэг. Гэсэн хэдий ч мөргөлдөөнийг зохицуулах, шийдвэрлэхэд зуучлагчийг татан оролцуулж байгаа нь талууд хэлэлцээрийн замаар гарах гарцыг хайж, амжилттай үр дүнд хүрэх итгэл найдварыг илэрхийлж байна.

Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдлын талаархи хэлэлцээгээ дүгнэж, зөрчил нь нийгмийн харилцааны салшгүй шинж чанар гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн орчин үеийн судлаачдын үзэл бодлыг эргэн санацгаая. Энэ нь бидний хүн нэг бүр нэг мөргөлдөөнд оролцогч болж, ирээдүйд энэ хэтийн төлөвийг хадгалсан гэсэн үг юм. Хэлэлцээрийг (шууд эсвэл гуравдагч этгээдийн оролцоотойгоор) зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, шийдвэрлэх хамгийн тохиромжтой, ихэвчлэн оновчтой арга гэж үзэж болно. Тиймээс хэлэлцээрийн үйл явцын олон талт талыг судлах нь шинжлэх ухааны судалгааны ирээдүйтэй чиглэл төдийгүй бидний хэнд ч хамаатай юм. Зөвхөн хэлэлцээрийн талаархи мэдлэг нь амжилтанд хүрэх хангалттай үндэс суурь биш гэдгийг санах нь зүйтэй. Хэлэлцээр хийх ур чадварыг бий болгох, хөгжүүлэх нь адил чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэлэлцээр хийх чадварыг зөвхөн одоо байгаа мэдлэгээ практикт хэрэгжүүлэх замаар олж авдаг. Эцэст нь хэлэхэд, оролцогчид асуудлын шийдлийг хамтдаа олохыг чин сэтгэлээсээ хүсч байгаа тохиолдолд л хэлэлцээр зорилгодоо хүрч чадна гэдгийг бүү мартаарай. Үгүй бол зөрчилдөөнтэй талууд шийдэл олохын төлөө зүтгэхээсээ илүү шийдэмгий байдлаа харуулна.

Өөрийгөө шалгах асуулт, даалгавар

1. Мөргөлдөөнөөс зайлсхийх тактикийн онцлог, түүний урьдчилсан нөхцөл, илрэх хэлбэр, давуу болон сул талууд юу вэ?

2. Мөргөлдөөнийг хүчээр шийдвэрлэх аргын онцлог шинж чанар, түүний илрэлийн хэлбэр, үр дүнтэй байдлын зэргийг харуул.

3. Сул тал нь илт байсан ч зугтах, хүч хэрэглэх тактикийг өргөнөөр ашиглах болсон шалтгаан юу вэ?

4. Зөрчилдөөнийг нэг талт концессын аргаар шийдвэрлэх онцлогийг илчлэх, энэ тактикийн давуу болон сул талуудыг харуулах.

5. Зохицуулах сонгодог арга болох буулт хийх тактикийг шинжлэх. Үүний гол давуу тал, хэрэглээний хүндрэл юу вэ?

6. Зөрчилдөөнийг зохицуулах бүх нийтийн, түгээмэл хэрэглэгдэхүүнийг тайлбарла. Зөрчилдөөний харилцааг зохицуулах сөрөг ба эерэг тактикийн агуулгыг илчлэх.

7. Мөргөлдөөнтэй сөргөлдөөний бүтээлч, хор хөнөөлтэй үр дүн юу вэ?

Мөргөлдөөнийг хурцатгах нь талуудын хоорондох сөргөлдөөн нэмэгдэх явдал юм. Загвар, төрөл, үе шат, зан үйлийн тактик өөр өөр байж болно.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдлаас зайлсхийх боломжгүй юм. Тэдний хөгжлийн асуудлыг энэ чиглэлээр мэргэшсэн сэтгэл судлаач, мэргэжилтнүүд удаа дараа тавьж байсан. Тэд ихэвчлэн "даамжрах" гэсэн ойлголтыг ашигладаг. Энэ нь юу вэ, түүний төрөл, загвар, энэ нь хэрхэн хөгжиж, юунд хүргэдэг вэ - та нийтлэлийг анхааралтай судалж үзэх замаар энэ талаар олж мэдэх боломжтой.

Энэ юу вэ

Мөргөлдөөнийг хурцатгах нь цаг хугацааны явцад ахиж буй зөрчилдөөний нөхцөл байдлын хөгжил юм. Энэхүү үзэл баримтлалыг талуудын хооронд өсөн нэмэгдэж буй сөргөлдөөнийг тодорхойлоход ашигладаг бөгөөд үүний үр дүн нь бие биедээ сөргөөр нөлөөлж болзошгүй юм.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг хурцатгах нь ашиг сонирхлын зөрчилдөөн үүссэн үеэс эхлэн тэмцэл сулрах, түүний төгсгөл хүртэл түүний хэсэг гэж ойлгогддог.

Мөргөлдөөнийг хурцатгах загвар, төрлүүд

Спираль өргөлт нь дараах шинж чанаруудаар тодорхойлогддог.

• зан үйл эсвэл ажил дахь танин мэдэхүйн хүрээ мэдэгдэхүйц буурч, үйл явцын дунд дэлгэцийн анхдагч хэлбэрт шилждэг;
• "дайсан" дүр төрхийг суулгасны улмаас зохих ойлголт дарагдсан;
• шинж тэмдгүүд нь маргаанаас халдлага руу шилжих явдал юм;
• хүчирхийлэл хэрэглэх;
• мөргөлдөөний анхны субьектийг алдах. Энэ нь зөрчилдөөнтэй нөхцөлд ялах, дайсныг "дарах" хүслээр солигддог.

Дайсны дүр төрх нь эсрэг талын санааг илэрхийлдэг. Энэ нь түүний талаархи онцлог шинж чанарыг гажуудуулж, зөрчилдөөний нөхцөл байдлын далд үе шатанд хэлбэржиж эхэлдэг. Зургийг зөвхөн сөрөг үнэлгээтэй өгсөн.

Хэрэв түүний зүгээс ямар ч аюул заналхийлэл байхгүй бол зураг нь шууд бус байж болно. Зарим шинжээчид үүнийг бүдгэрсэн, бүдгэрсэн зурагтай харьцуулдаг.

Мөргөлдөөнийг нэмэгдүүлэх загварууд:

1. "Довтолгоо - Хамгаалалт"- Талуудын аль нэг нь шаардлага тавьж эхэлдэг бол хоёр дахь нь татгалзаж, ашиг сонирхлоо хамгаалах зарчмыг баримталдаг. Талуудын аль нэг нь тавьсан шаардлагыг биелүүлэхгүй байх нь илүү хатуу шинж чанартай давтан хүсэлт гаргах нөхцөлийг бүрдүүлдэг. Чанга нь уур хилэн, цөхрөл, уур хилэнгийн илрэлд хувь нэмэр оруулдаг үндэслэлгүй зан авирыг дагалдаж эхэлдэг.
2. "Дайралт - дайралт"- талуудын түрэмгий зан авирыг ээлжлэн эрчимжүүлэх замаар илэрдэг зөрчилдөөний ердийн нөхцөл байдал. Жишээ нь: тодорхой шаардлагын хариуд илүү хатуу хүсэлт тавьдаг. Аль аль тал нь салж чадахгүй сөрөг сэтгэл хөдлөлдөө "олзлогддог". Үүний зэрэгцээ нөгөө талын хор хөнөөлгүй саналыг ч хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй, хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэж үгүйсгэдэг. Оролцогчид хоёулаа дайсныг бодол санаа, үйлдлийнх нь төлөө "шийтгэх" хүсэлд хөтлөгддөг.

Хөгжлийн үе шат ба үе шатууд

Мөргөлдөөний хурцадмал байдал нь дараах хөгжлийн үе шатуудыг дамждаг.

1. "Ашиг"- Талуудын ашиг сонирхол улам бүр мөргөлдөж, мэдэгдэхүйц хүчтэй болж, өрсөлдөгчдийн хоорондын хурцадмал байдал мэдэгдэхүйц болж, харилцан яриагаар намдааж болно. Үе шат нь намууд эсвэл тусдаа лагерь байхгүй, талууд хамтран ажиллахад бэлэн байдаг бөгөөд энэ хүсэл нь өрсөлдөөний хүслээс давж гардаг.
2. "Маргаан". Үндсэн шинж чанарууд: маргаан мэтгэлцээнээр зөрчилдөөн илэрч эхэлдэг, өөр өөр үзэл бодол нь үзэл бодлын зөрчилдөөнд хүргэдэг. Аль аль тал нь үндэслэлтэй нотлох баримт ашиглаж байна гэж үзэж байгаа ч хэл амаар хүчирхийлэл гарч эхэлдэг. Намуудын эргэн тойронд бүлгүүд байгуулагдаж, бүрэлдэхүүн нь байнга өөрчлөгддөг.
3. Гурав дахь шатмаргаантай хугацаанд асуудал шийдэгдээгүй бол зөрчил үүсдэг. Үүний шинж тэмдэг: үйлдлээр өөрийн зөв гэдгээ батлах шилжилт, алдаа гаргахаас айх, гутранги хүлээлт давамгайлах.
4. "Зураг"- Зөрчилдөөнд хэвшмэл ойлголтыг оруулж, худал цуурхал тарааж, дайсны дүр төрхийг бий болгож, дэмжигчдийг эгнээндээ нэгтгэж, талуудыг бухимдуулж байна.
5. "Нүүр царай алдах". Тайзны онцлог: ёс суртахууны сэтгэлгээ, туршлагын хувьд шударга байдал алдагдаж, зөвхөн дайсны дүр төрх төдийгүй "Би" -ийн дүр төрхийг гажуудуулж, бодит байдалд нийцэхгүй байна. Тав дахь шатны бусад шинж чанарууд: татгалзсан хүнд дургүйцэх мэдрэмж төрж, татгалзсан хүмүүс мэдрэмжээ алдаж, өөрийгөө тусгаарлахыг хичээдэг, "төөрсөн" байдаг.
6. "Аюул заналхийллийн стратеги"- дэмжигчид шийдвэр гаргахад чиглэсэн янз бүрийн арга хэмжээ авч, албадан үйл ажиллагаа явуулах, санаачилга алдагдах, шийдвэр гаргахад шаардагдах хугацаа мэдэгдэхүйц багасах, сандрах байдал аажмаар нэмэгдэж, талууд бусад хүмүүсийн зөвлөгөөгөөр удирдуулах, мөн бие даан ажиллах нь улам бүр багасдаг. Энэ үе шатанд мөргөлдөөн шууд мөргөлдөөн болж, аюул заналхийлж байна.
7. "Хязгаарлагдмал ажил хаялт"- сэтгэл судлалд энэ үе шатанд шийдвэр гаргахдаа хүний ​​ёс суртахууны чанарыг анзаардаггүй, учирсан хор хөнөөлийг аль нэг талдаа "олз" гэж үздэг гэж үздэг.
8. "Сүйрэл"- найм дахь шатны нэр. Энэ нь дараахь шинж чанартай байдаг: дайсны системийг устгах хүсэл, бие махбодийн, материаллаг, нийгэм, оюун санааны түвшинд нөгөө талыг бүхэлд нь устгах.
9. "Ангал руу хамтдаа"- Намууд буцах замыг олж харахгүй байна, бүрэн сөргөлдөөн эхэлж, намын хувьд гол зүйл бол дайсныг устгах явдал юм. Энэ үе шатанд өвөрмөц шинж тэмдэг ажиглагдаж байна - өөрийн унах зардлаар дайсандаа хор хөнөөл учруулахад бэлэн байна.

Зан үйлийн тактик

Мөргөлдөөнийг хурцатгахад талууд дараахь зан үйлийн тактикийг ашигладаг.

1. Баривчлахулмаар мөргөлдөөний нөхцөл байдлын объектыг хадгалах. Мөргөлдөөний сэдэв материаллаг байх үед энэ тактикийг ашигладаг.
2. Хүчирхийлэл. Ийм зан үйлийн хувьд дараахь арга техникийг ашигладаг: бие махбодид гэмтэл учруулах, эд хөрөнгийн үнэ цэнийг гэмтээх, өвдөлт намдаах.
3. Сэтгэл зүйн хүчирхийлэл: нөгөө талын сэтгэлийг шархлуулах хүсэл (бардамнал, бардам зан).
4. Эвсэл. Энэ тактик нь тухайн бүлэгт ахлагч, найз нөхөд гэх мэт оролцогчдыг нэмж оруулах замаар тухайн нөхцөл байдалд өөрийн зэрэглэлийг бэхжүүлэх явдал юм.
5. Даралт. Зан төлөв нь шаардлага, тушаал дээр суурилж, заналхийлэл дагалддаг. Энэ ангилалд шантааж, ультиматум танилцуулах зэрэг орно.
6. Найрсаг байдал. Энэ зан үйл нь зөв эмчилгээ, одоогийн нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд бэлэн байх, уучлалт гуйхыг шаарддаг.
7. Гэрээ. Тактикууд нь харилцан уучлалт гуйх, амлалт дээр суурилдаг. Ийм зан үйлийн механизм нь зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог.

Мөргөлдөөний шат (даамжрах) нь сөрөг болон эерэг үр дагаврыг авчирдаг. Тэд тус бүр нь өрсөлдөгчид болон тэдний "хуаран" -ын цаашдын хөгжилд нөлөөлнө.

Видео: Мөргөлдөөний хурцадмал байдал: энэ юу вэ

Ихэнх тохиолдолд зөрчилдөөнийг оролцогчид өөрсдөө шийдэж чадахгүй. Энэ тохиолдолд мөргөлдөөнд оролцогч бүх талуудтай холбоотой төвийг сахисан, бодитой байр суурь эзэлдэг гуравдагч этгээдийн тусламж шаардлагатай байна. "Гуравдагч тал" гэсэн нэр томъёо нь өргөн хүрээний бөгөөд хамтын юм. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх, шийдвэрлэхэд гуравдагч этгээдийн оролцооны гурван үндсэн хэлбэр байдаг.

1. Арбитр

Энэхүү шийдвэрлэх технологи нь асуудлыг хэлэлцэх үйл явцыг зохицуулах хатуу хэм хэмжээ байхгүй гэдгээрээ онцлог юм; мөргөлдөөнд оролцогчид өөрсдөө гуравдагч этгээдийг сонгох эрх; гуравдагч этгээдийн гаргасан шийдвэрийн заавал биелүүлэх шинж чанар.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн түгээмэл технологийн нэг бол арбитр. Үүний мөн чанар нь зөрчилдөөнтэй талууд нэг буюу хэд хэдэн төвийг сахисан хүмүүсийг сонгоход оршино, тэдний шийдвэрийг дагаж мөрдөх ёстой. Дараахь арбитрын хувилбаруудыг ялгаж үздэг.

– заавал биелүүлэх арбитр, арбитрч нарын эцсийн шийдвэр заавал байх ёстой;

– хязгаарлагдмал арбитраж:талууд арбитрын ажиллагаа эхлэхээс өмнө концессын хязгаарлалт тогтоох замаар ялагдах эрсдэлийг хязгаарлах;

– зуучлалын арбитр:эвлэрүүлэн зуучлалын журмаар шийдэгдээгүй асуудлыг арбитрын журмаар шийдвэрлэнэ гэж талууд тохиролцсон бол холимог зөрчлийг шийдвэрлэх;

2. Эвлэрүүлэн зуучлах, хэлэлцээр хийх

Энэ нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын хооронд хэлэлцээр хийх үйл явцыг хөнгөвчлөх зорилгоор мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх, шийдвэрлэхэд гуравдагч этгээдийн оролцооны тусгай хэлбэр юм. Эвлэрүүлэн зуучлагч нь бүтээлч хэлэлцүүлэг өрнүүлж, асуудлын шийдлийг олохын зэрэгцээ маргаантай талуудын бүрэн эрх болох эцсийн шийдлийн сонголтыг тодорхойлж чадахгүй. Иймд хэлэлцээ амжилтгүй болж, зөрчлийг улам хурцатгах хариуцлагыг гуравдагч этгээд биш, харин мөргөлдөөнд оролцогч талууд өөрсдөө хүлээх ёстой гэдгийг эвлэрүүлэн зуучлагч нэн даруй онцлон тэмдэглэх ёстой.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх, шийдвэрлэхэд гуравдагч этгээдийн оролцооны дээрх хэлбэрүүдийн дунд зөвхөн сүүлийнх нь хэлэлцээрийн аргыг ашиглахад чиглэгдэж байгааг анхаарах нь чухал юм.

Дараах тохиолдолд зуучлагчийн оролцоог зөвлөж байна.

- Мөргөлдөөнд оролцогч талууд асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг хамтран хайхад бэлэн байгаа боловч нийтлэг үндэслэлийг олж чадахгүй байна;

- Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын хооронд шууд харилцаа холбоо ноцтой хүндрэлтэй эсвэл зогссон, гуравдагч этгээдийн оролцоо нь энэ байдлыг өөрчлөхөд тусална;

– Мөргөлдөөнтэй талуудын хувьд харилцаагаа хадгалах, үргэлжлүүлэх нь чухал;

- мөргөлдөөнд оролцогч талууд гаргасан шийдвэрт хяналт тавих сонирхолтой байх;

– Өрсөлдөгчдийн хувьд нууцлал зэрэг санал зөрөлдөөнөө даван туулах тал нь чухал юм.

Зөрчилдөөнтэй талуудын зуучлагчийг сонгох нь гуравдагч этгээдэд тавигдах хэд хэдэн шаардлагын дагуу явагддаг.

Зуучлагчийн хөндлөнгөөс оролцохыг эсэргүүцэгчдийн зөвшөөрлийн зайлшгүй нөхцөл бол түүний оролцоо юм ур чадвар, энэ нь юуны түрүүнд зөрчилдөөний нөхцөл байдалд сайтар дүн шинжилгээ хийх чадвар, эвлэрүүлэн зуучлах ур чадварыг эзэмшсэн байхыг шаарддаг. Энэхүү шаардлага нь зөрчлийг шийдвэрлэх зуучлагчийн хүчин чармайлтын үр нөлөөг ихээхэн тодорхойлдог. Эвлэрүүлэн зуучлагчийн ур чадвар хангалтгүй байх нь эсрэгээр хэлэлцээрийг тасалдуулах, талуудын хоорондын сөргөлдөөнийг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.

Эвлэрүүлэн зуучлах ажиллагаа нь хэлэлцээний үйл явцад талууд өөрсдөө оролцож, эвлэрүүлэн зуучлагчийн туслалцаатайгаар харилцан хүлээн зөвшөөрөхүйц шийдлийг олдгоороо арбитраас ялгаатай. Эвлэрүүлэн зуучлагч нь хэлэлцээрийн үйл явцыг зохион байгуулж, түүний бүтээлч шинж чанарыг хадгалж, харилцан хүлээн зөвшөөрөхүйц шийдлийг боловсруулахад тусалдаг. Зуучлагчийн бас нэг чухал шаардлага бол түүнийх шударга байдал, энэ нь эвлэрүүлэн зуучлагч нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль нэгэнд дэмжлэг үзүүлэхгүйгээр төвийг сахисан байр суурийг баримтлах ёстой. Зуучлагчийн сонирхолгүй байдал харьцангуй хэвээр байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй, учир нь тэр наад зах нь үйл ажиллагааныхаа амжилтыг сонирхож байна. Тиймээс энэ тохиолдолд гол зүйл бол гуравдагч этгээдийн бодит шударга байдал биш, харин мөргөлдөөнд оролцогч талууд үүнийг ийм байдлаар хүлээн авах явдал юм. Энэ тал нь Югославын мөргөлдөөнийг энхийн замаар шийдвэрлэхэд зуучлагчийг сонгоход шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэсэн (1999). Энэ бол НАТО-гийн гишүүн бус Финландын ерөнхийлөгч Марти Ахтисаари байв.

гэх мэт шаардлага багагүй чухал юм эрх мэдэлтэй байх. Эвлэрүүлэн зуучлалд олон нийтийн байгууллага, хувь хүмүүс оролцож байгаа нь үүнтэй ихээхэн холбоотой. Жишээлбэл, 1989 онд Польшийн эрх баригч нам болон сөрөг хүчний "Эв санааны нэгдэл" хөдөлгөөний хоорондын хэлэлцээрт Католик сүмийн төлөөлөгчид оролцсон нь юуны түрүүнд энэ улсад сүмийн эрх мэдэл, нөлөө маш хүчтэй байгаатай холбоотой юм. . Эвлэрүүлэн зуучлагчийн маргаантай талуудын нүдэн дэх эрх мэдэл нь түүний мөргөлдөөнд оролцогч талуудад нөлөөлөх чадварыг тодорхойлдог. Тэр эргээд тэдний хэн нэгний нөлөөнд автахгүй байх нь чухал бөгөөд ингэснээр түүний төвийг сахисан байдалд эргэлзэх болно.

Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын хооронд яриа хэлэлцээг эхлүүлэх, эсвэл үргэлжлүүлэх замаар зуучлагч талуудын уулзалтын тодорхой хувилбаруудыг санал болгодог. Энэ тохиолдолд зуучлагчийн нутаг дэвсгэрийг хэлэлцээ хийхэд ихэвчлэн сонгодог. Ойрхи Дорнодын мөргөлдөөнд удаа дараа зуучлалын үүрэг гүйцэтгэж байсан АНУ жишээлбэл, 1978 онд Египет, Израилийн хооронд хэлэлцээр хийх эсвэл 1999 онд Сири, Израилийн хооронд хэлэлцээр хийхэд зориулж газар нутгаа өгсөн.

в) нөхцөлт бүлэг;

г) лабораторийн бүлэг.

3. Тухайн хүний ​​сайн дурын үндсэн дээр нэгдсэн буюу гишүүнээр элсэхийг хүсэж буй бүлгийг:

а) анхан шатны;

б) албан бус;

в) лавлагаа;

г) паритет.

4. Багийн үндсэн шинж чанарууд (буруу хариултыг хасах):

a) нийгэмд батлагдсан зорилгоор хүмүүсийг нэгтгэх;

б) "бид мэдрэх";

в) бүрэн бүтэн байдал,

г) багийг хөгжүүлэхтэй хамт хувь хүний ​​хөгжлийн зарчим.

5. Зєвхєн єєрийн хvрээнээс хэтрvvлэхгvй дотоод зорилгуудаараа нэгдэж, бvлгийн зорилгодоо ямар ч vнээр, тэр дундаа бусад бvлгийн зардлаар хvрэхийг эрмэлздэг бvлгийг:

а) холбоо;

б) корпораци;

в) хамтын ажиллагаа;

г) конформизм.

6. Бүлгийн өндөр статустай гишүүдэд олгодог бүлгийн хэм хэмжээнээс гажсан зан үйлийн зөвшөөрлийн нэг хэлбэрийг:

a) нийгмийн хөнгөвчлөх

б) конформизм

в) өвөрмөц кредит

г) нийгмийн дарангуйлал.

7. Тухайн хүний ​​үйлдлийг өрсөлдөгч буюу ажиглагчаар ажиллаж буй өөр хүний ​​(эсвэл хэсэг бүлэг хүмүүсийн) дүр төрхийг оюун санаанд нь бодитоор ойлгуулах замаар тухайн хүний ​​үйл ажиллагааны хурд, бүтээмж нэмэгдэхийг дараахь байдлаар тодорхойлно.

а) нийгмийн хөнгөвчлөх;

б) конформизм;

в) өвөрмөц зээл;

г) нийгмийн дарангуйлал.

8. Бодит буюу хүлээн зөвшөөрөгдсөн бүлгийн дарамт шахалтын нөлөөн дор зан байдал, итгэл үнэмшлээ өөрчлөх нь:

а) нийгмийн хөнгөвчлөх;

б) конформизм;

в) өвөрмөц зээл;

г) нийгмийн дарангуйлал.

9.. Жинхэнэ конформизмын эсрэг байр суурь нь:

а) тусгал;

б) сөрөг үзэл;

в) тулалдах;

г) оновчтой конформизм.

10. Хүснэгтийн хоосон зайг бөглөнө үү:

· Нийгмийн ойлголт (хамтрагчдын бие биенийхээ талаарх ойлголт, мэдлэг) (нэмэх).

16. Бүлгийн бүх гишүүдийн ойлгодог утгын ерөнхий систем нь:

а) тезаурус

б) толь бичиг

в) татах

г) учир шалтгааны хамаарал

17. Паралингвистик системд дараахь зүйлс орно.

а) дохио зангаа, нүүрний хувирал, пантомима;

б) нүдний хөдөлгөөн;

в) дууны систем;

г) зогсолт, уйлах, инээх, ханиалгах, ярианы хурдыг багтаасан болно.

18. Хэрэглэж буй хүн... (харилцааны хэв маяг)бусад хүмүүсийг хянах эсвэл тэднийг "юм" болгон ашиглахыг эрмэлздэг.

19. Харилцаа холбоо... (харилцааны хэв маяг)шударга байдал, хүлээцтэй байдал, итгэлцэл, өөрийгөө болон бусдыг ухамсарлахыг илэрхийлдэг

20. Өөрийгөө бусадтай адилтгах, өөртэйгөө адилтгах нь:

а) тусгал;

б) таних;

в) төсөөлөл;

г) татах.

21. Зан төлөв, хүсэл эрмэлзэл, мэдрэмж, зан чанарын шалтгааныг өөр хүнтэй холбон тайлбарлах нь:

а) хэвшмэл ойлголт;

б) таних;

в) учир шалтгааны хамаарал;

г) татах.

22. Хүний тухай хүлээн авсан мэдээллийг урьдчилж бүтээсэн дүрс дээр давхарлана. Урьд нь үүссэн энэхүү дүрс нь гэрэлт цагираг шиг үйлчилж, ойлголтын объектын бодит шинж чанарыг олж харахаас сэргийлдэг. (ойлголтын нөлөө).

23. Энэ үзэгдэлтэй харьцахдаа алдартай тамга ("товчлол") болгон ашигладаг аливаа үзэгдэл, хүний ​​зарим тогтвортой дүр төрх:

а) хэвшмэл ойлголт;

б) өрөөсгөл үзэл;

в) учир шалтгааны хамаарал;

г) татах.

24. Түүний дамжуулж буй мэдээлэлд хамрах хүрээг хамарсан холбоочинд үл итгэх байдал нь саад бэрхшээлийг үүсгэдэг.

а) ойлголт

б) нийгэм соёлын ялгаа

в) харилцаа.

25. Харилцааны хамтрагчдаа өөрийгөө хэрхэн хүлээж авч байгаа тухай жүжигчний ухамсарыг:

а) таних

б) өрөвдөх сэтгэл

в) тусгал

26. Танил хүнийг мэдрэх нөхцөл байдалд дараахь нөлөөлөл үүсдэг.

б) давуу байдал

в) шинэлэг зүйл.

27. Экстралингвистик системд дараахь зүйлс орно.

а) дохио зангаа, нүүрний хувирал, пантомима

в) түр зогсоох, уйлах, инээх, ханиалгах, ярианы хурд.

28. Ажиглагчид ямар төрлийн учир шалтгааны хамаарлыг ашиглан үйл явдлыг тайлбарлах хандлагатай байна:

а) хувийн

б) объект

в) нөхцөл байдлын.

29. Ярилцагчийн үг хэллэгийн зөрүүгээс үүсэх саадыг:

а) фонетик

б) логик

в) семантик

г) стилист

30. Аливаа юмс үзэгдэл, хүнтэй харьцахдаа олонд танигдсан тамга тэмдэг болгон ашигладаг зарим тогтвортой дүрсийг:

а) тезаурус

б) хэвшмэл ойлголт

в) өрөөсгөл ойлголт

31. Мөргөлдөөний үндсэн шалтгааныг агуулсан хуримтлагдсан зөрчил:

в) байрлал;

г) зөрчил үүсгэгч.

32. Өргөтгөл, хурцадмал байдал нь зөрчилдөөний онцлог шинж юм.

а) хор хөнөөлтэй;

б) бүтээмжтэй;

в) хэвтээ;

г) босоо.

33. Хэрэв та өөрийнхөө зөв гэдэгт туйлын итгэлтэй байгаа бөгөөд онцгой нөхцөл байдалд хурдан хариу арга хэмжээ авах шаардлагатай бол зөрчилдөөнийг зохицуулах ямар аргыг сонгох вэ?

а) хамтын ажиллагаа;

б) буулт хийх;

в) даалгавар;

г) зайлсхийх;

г) өрсөлдөөн.

34. Хэрэв та өөрийнхөө зөв гэдэгт итгэлтэй байгаа ч хамтрагчаа алдаанаасаа суралцаасай гэж хүсч байвал та зөрчилдөөнийг зохицуулах аргыг ашиглах болно.

а) хамтын ажиллагаа;

б) буулт хийх;

в) даалгавар;

г) зайлсхийх;

г) өрсөлдөөн.

35. Хэрэв таны хамтрагч тэсрэх гэж байгаа бол та зөрчилдөөнийг зохицуулах дараах аргуудыг хэрэглэнэ.

а) хамтын ажиллагаа;

б) буулт хийх;

в) даалгавар;

г) зайлсхийх;

г) өрсөлдөөн.

36. “Би юу хүсч байна?” гэсэн асуултад хариултууд:

а) сонирхол;

б) байрлал;

в) осол;

г) объект.

37. Оролцогчдын аль нэгтэй харилцах харилцааг зөрчих нь загварын сул тал юм.

а) арбитр;

б) эвлэрүүлэн зуучлах;

в) хамтын ажиллагаа;

г) зайлсхийх.

38. Хор хөнөөлтэй мөргөлдөөний шинж тэмдэг нь "өргөжилт" ба ... юм. ( нэмэх)?

39. Зөрчилдөөн үүсгэгчид ( Санамсаргүй?санамсаргүй бус?) зөрчилдөөн.

40. Өөр хүн тантай санал нийлэхгүй, алдаа гаргасан ч гэсэн энэ байдлаас сайн сургамж авч чадах тохиолдолд (?) аргыг хэрэглэнэ.

МОДУЛЬ 2 ХУРААНГУЙ

Бүлэг- тодорхой шинж чанаруудын үндсэн дээр нийгмийн бүхэл бүтэн байдлаас ялгагдах хязгаарлагдмал хүрээний нийгэмлэг. Бүлгийн шинж чанарт хэмжээ, бүрэлдэхүүн, бүтэц, бүлгийн динамик, бүлгийн хэм хэмжээ, бүлгийн хориг арга хэмжээ орно. Бүлгийн чухал шинж чанар бол тухайн бүлгийн хувь хүний ​​статус юм.

Бүлгүүдийг нөхцөлт ба бодит гэж хуваадаг. Бодит бүлгүүд нь лабораторийн болон байгалийн, байгалийн - том эсвэл жижиг байж болно.Жижиг бүлгүүд нь нийтлэг зорилго, зорилтоор нэгдсэн хувь хүмүүстэй шууд харилцах замаар үүсдэг. Жижиг бүлгүүдийн ангилалд анхан болон дунд, албан ба албан бус бүлгүүд, лавлагаа болон гишүүнчлэлийн бүлгүүд орно. Гишүүдэд олгогдсон эрхээсээ хамаараад паритет ба тэгш бус бүлгүүдийг ялгадаг. Хөгжлийн түвшингээс хамааран сул, дунд, өндөр хөгжилтэй бүлгүүд (багууд) байдаг.

Нийгмийн сэтгэл судлалд бүлэг үүсэх хэд хэдэн загвар (ялангуяа А.В. Петровскийн стратометрийн үзэл баримтлал) мэдэгдэж байгаа бөгөөд тэдгээр нь тус бүр нь бүлгийн хөгжлийн динамикийг өөр өөр байдлаар тодорхойлдог. Бүлгийн динамикийн механизмд бүлэг доторх зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, өвөрмөц кредит, сэтгэлзүйн солилцоо орно.

Манлайлал- бүлгийн гишүүдийн зан төлөвт хүний ​​хувийн эрх мэдлийн нөлөөгөөр бий болсон бүлэг дэх нийгэм-сэтгэл зүйн байгалийн үйл явц. Бүлэг нь гишүүддээ нөлөөлдөг бөгөөд энэ нь конформизм, нийгмийн идэвхжил, дарангуйлал, нийгмийн залхуурал, тусгаарлах үзэгдэл, бүлгийн сэтгэлгээ, бүлгийн туйлшрал зэрэг бүлгийн амьдралын үзэгдлүүдээр илэрдэг.

Манлайллын онолууд энэ үзэгдлийн гарал үүслийг тайлбарладаг. Үүнтэй төстэй хэд хэдэн онол байдаг: зан чанарын онол (харизматик), нөхцөл байдлын, системчилсэн, үнэ цэнийн солилцооны үзэл баримтлал, тус бүр нь энэ үзэгдлийн гарал үүслийг өөр өөр байдлаар тайлбарладаг.

Үзэл баримтлал "удирдлага"Тэгээд " манлайлал"бүлэг дэх харилцааны зохицуулалт, үүсэх, шийтгэлийн тогтолцоо, шийдвэр гаргах, нийгэмтэй харилцах харилцаатай холбоотой хэд хэдэн ялгааг илэрхийлдэг. Эдгээр үзэгдлүүд нь тодорхой ялгаанаас гадна нийтлэг шинж чанартай байдаг. Тиймээс менежер, удирдагч хоёулаа бүлгийн үйл ажиллагааг зохион байгуулж, зохицуулж, түүнд нийгмийн нөлөө үзүүлж, захирагдах харилцааг ашигладаг.

Удирдлага нь манлайллын нэгэн адил өөрийн хэв маягаар тодорхойлогддог - удирдагчийн шийдвэр гаргах, захирагчдад нөлөөлөх, тэдэнтэй харилцахдаа системтэйгээр ашигладаг аргуудын багц юм. Уламжлал ёсоор авторитар, ардчилсан, либерал гэсэн гурван ижил төстэй хэв маяг байдаг. Удирдлагын урлаг нь тухайн нөхцөл байдал, захирагдагсад, удирдагчийн хувийн шинж чанар, даалгаврын төрлөөс хамааран нэг эсвэл өөр хэв маягийг оновчтой сонгохоос бүрддэг. Манлайлах гэдэг нь өөрийнхөө хэв маягийг өөрчилнө гэсэн үг.

Удирдагч бүр тодорхой хэмжээний эрх мэдэлтэй байдаг бөгөөд энэ нь бусад хүмүүсийн зан байдал, үйл ажиллагаанд нөлөөлөх чадвар гэж ойлгогддог. Эрх мэдлийн хэд хэдэн төрөл байдаг: урамшуулах, албадлагын, хууль ёсны, референт, лавлагаа. Удирдагчийн эрх мэдэл нь түүний эрх мэдэлтэй, өөрөөр хэлбэл удирдагчийн доод албан тушаалтнуудад үзүүлэх нөлөөлөлтэй холбоотой байдаг. Хамгийн үр дүнтэй удирдагч бол зөвхөн үйл ажиллагааны төдийгүй ёс суртахууны болон үйл ажиллагааны эрх мэдэлтэй хүн юм.

Сонирхлын пирамидфизиологиоос өөрийгөө ухамсарлах хүртэлх хүний ​​ашиг сонирхлын дэс дарааллын ач холбогдлыг онцолж байна

Ашиг сонирхол/Эрх/Эрх мэдэлХэлэлцээрийн байр сууринаас давж, хэлэлцээ хийх, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үндэс суурь болдог

Нийгмийн зан байдал.Энэ загвар нь харилцаа холбоо, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд хувь хүний ​​статусыг онцолж өгдөг

Мөргөлдөөнөөс хийсвэрлэх.Талууд мөргөлдөөнөөс хальж цаашаа явах оролдлого хийдэг загвар.

Давхар санаа зоволт

Мөргөлдөөнтэй тулгарах үед бидний хүн нэг бүр өөр өөр байдлаар хариу үйлдэл үзүүлдэг. Кеннет Томас, Ральф Килманн нар эвлэрүүлэн зуучлахад өргөн хэрэглэгддэг зөрчилдөөний (өөрийн болон хамтрагчийнхаа төлөө санаа тавих) Харилцан санаа зовох загварыг боловсруулсан (Зураг 4).

Зураг 4.

Мөргөлдөөнтэй тулгарах үед бидний олонх нь ойролцоогоор таван чиглэлийн аль нэгээр ажилладаг.

Бултах (яст мэлхий):бид бусдын ашиг сонирхлыг дагахыг хүсдэггүй, гэхдээ бид өөрсдийгөө хамгаалах гэж оролддоггүй (жишээлбэл, хэрүүл маргааны үеэр хүүхэд тоглоом шидэж, зугтдаг)

Төхөөрөмж (хамелеон):бид өөрсдийн эрх ашгийг хамгаалдаггүй, харин бусдын эрх ашгийг дагадаг (хэрүүл маргаан гарсан тохиолдолд хүүхэд тоглоомоо бусдад өгдөг)

Өрсөлдөөн (Арслан):Бид голчлон өөрсдийн хэрэгцээнд анхаарлаа хандуулж, бусдын ашиг сонирхлыг үл тоомсорлодог (хоёр залуу тоглоомын төлөө тэмцэж байна)

Буулт (тахө):өөрийн болон нөгөө талын ашиг сонирхлыг хэсэгчлэн дагах чадвар (хоёр хүүхэд ээлжлэн тоглоомоор тоглодог)

Хамтын ажиллагаа (дельфин):хоёр талын ашиг сонирхлыг дагах, харилцан ашиг сонирхлыг тэлэх (хоёр хүүхэд тусад нь биш, хамтдаа тоглоомоор тоглох

танилцуулах хэсгийн төгсгөл

Анхаар! Энэ бол номын оршил хэсэг юм.

Хэрэв танд номын эхлэл таалагдсан бол бүрэн хувилбарыг манай түнш болох хууль эрх зүйн контент түгээгч литрс ХХК-аас худалдан авах боломжтой.

Нийгмийн тогтолцоог хөгжүүлэх зайлшгүй нөхцөл бол хувь хүн, нийгэм бүхэлдээ тайван амгалан зэрэгцэн орших явдал юм. Гэхдээ эв найртай харилцаж, хуваагдахаас зайлсхийх нь үргэлж боломжгүй байдаг. Ашиг сонирхол, зорилго, амбицын зөрчилдөөн нь ихэвчлэн зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг бий болгодог.

Мөргөлдөөн өнгөрч байна хэд хэдэн үе шат- мөргөлдөөний өмнөх, нээлттэй, эцсийн ба мөргөлдөөний дараах. Нээлттэй хугацааны нэг хэсэг нь өсөлт юм.

Энэ нь хурцадмал байдал, нөхцөл байдлыг хурцатгах, сөргөлдөөний тархалтыг илэрхийлдэг. Эскалац нь тодорхойлогддог дараах шинж тэмдгүүд:

• Танин мэдэхүйн хүрээг шахах,
• Дайсны дүр төрх үүсэх
• Сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг нэмэгдүүлэх
• Хувийн дайралт хийх гэж байна
• Зөрчлийн объектын алдагдал, бүдэгрэл,
• Мөргөлдөөний хил хязгаарыг өргөжүүлэх.

Даатгалын явцад дайсны дүр төрхийг гажуудуулж, сөрөг утгыг олж авч, түүний бодит үнэлгээг нүүлгэн шилжүүлдэг. Бүх бурууг өрсөлдөгчдөө тохож, түүнээс зөвхөн таагүй үйлдлийг л хүлээж байна. Эсэргүүцэгчид шаардлагатай хүч, нөөц, нэмэлт хөрөнгийг татдаг. Бүх зүйл хязгаарт хүрч, туйлширч болно. Тиймээс үүнийг хийхийг зөвлөдөггүй:

• Өрсөлдөгчөө (хамтрагч) шүүмжлэлд өртөх,
• Өөрийн давуу байдлаа харуул
• Үзэл бодлыг үл тоомсорлож, ашиг сонирхлыг үл тоомсорлож,
• Түүний зорилго, үйл ажиллагааны үндэслэлийг анхаарч үзээрэй.
• Өөрийнхөө гавьяаг хэтрүүлж, өрсөлдөгчийнхөө оруулсан хувь нэмрийг багасгах,
• Түрэмгийлэл, хүчирхийллийг харуул
• доромжлох,
• Маш их гомдол гаргаж байна.

Хоёр төрлийн өсөлт байдаг:

1. “Довтолгоо-Хамгаалалт”.Нэг тал нь шаардлага тавьдаг ч нөгөө тал нь хүлээж авахгүй байр сууриа хамгаалдаг. Хэрэв нэг өрсөлдөгч нь болзлыг биелүүлэхгүй бол нөгөө нь дарамтыг нэмэгдүүлж, илүү хатуу ширүүнийг тавьдаг.
2. "Дайралт-Дайралт." Ердийн зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал. Түрэмгий зан нь нэг нэгээр нь асгардаг. Шаардлага улам чангарч, үйлдлүүд нь улам бат бөх болдог. Өрсөлдөгчид бие биенээ шийтгэх хүсэлдээ хөтлөгддөг.

Өсгөх үе шатууд

Судлаач Ф.Глазл зөрчилдөөний нөхцөл байдлын өсөлтийн есөн үе шатыг (үе шат) танилцуулав.

1. Олз. Албан тушаал улам ширүүсч, үзэл бодол байнга зөрчилдөж байна. Одоогийн хурцадмал байдлын ухамсартай ойлголтэнэ нь эвгүй байдал, хязгаарлалтыг үүсгэдэг. Энэ үе шатанд оролцогчид бүтээлч яриа хэлэлцээгээр нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх боломжтой гэдэгт итгэлтэй байна.
2. Мэтгэлцээн. Энэ үе шатанд зөрчилдөөн, санал зөрөлдөөн нь идэвхтэй маргаанаар илэрдэг. Сэтгэлгээний зөрүүзөрчилд хүргэдэг. Хар ба цагаан ойлголт давамгайлж, хагас өнгө байхгүй. Энэ нь дагалдагчид болон бусад хүмүүсийн дэмжлэгийг татах боломжтой. Дээд эрх мэдлийн төлөөх бүрэн тулаан эхэлнэ. Даатгалын эхний хоёр үе шатанд нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх боломжтой боловч хэрвээ үүнийг мэтгэлцээнээр хийх боломжгүй бол зөрчилдөөн улам бүр хөгжиж, гурав дахь шат руу шилждэг.
3. Идэвхтэй үйлдлүүд. Яриа үр дүнгүй болно. Үйлдлүүд эхэлдэг буруугаар тайлбарлах, шошгололт үүсдэг. Өрсөлдөөн ширүүсч, өрөвдөх сэтгэл бүрэн арилдаг.
4. Хуурамч зураг. Оролцогч бүр өөрийн дүр төрх дээр анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Таны болон таны өрсөлдөгчийнх зургууд нь бүрэн гажуудсан байна. Бие биедээ уур уцаар, уур хилэн байдаг.
5. Нүүр царай алдах. Довтолгоонууд байнга, илэрхий болж, ёс суртахуун аажмаар алдагддаг. Нөхцөл байдал улам хүндэрч, илүү ноцтой болж, талууд аль хэдийн илт дайсагнаж байна. Мөргөлдөөн нь эрс тэс юм.
6. Аюул заналхийлэл. Шаардлагад хариу үйлдэл үзүүлэхийн хэрээр стресстэй нөхцөл байдал нэмэгддэг. Аюул заналхийлж байна, хурдан эргэлддэг. Өрсөлдөгчид янз бүрийн алхмуудыг хийж, өөрсдийн хүч чадал, шийдэмгий байдлыг харуулдаг. Үйл явдал хурдасч, бүх зүйл давхраатай болж, эрчимжиж, үймээн самуун үүснэ.
7. Хязгаарлагдмал ажил хаялт. Дарамт шахалт, албадлага байна. Оролцогчид үр дагаврыг тооцож болохгүйшийдвэр, үйлдэл хийсний дараа. Нэг хүнд хор хөнөөлтэй, экологийн бус зүйл нөгөө хүнд хэрэгтэй болдог.
8. Ялагдал. Дайсныг илчлэх, зайлуулах хүсэл. Хохирол үүсдэгнөхцөл байдлын цар хүрээнээс хамааран (бие махбодийн, оюун санааны, материаллаг, оюун санааны).
9. Ялзрал. Мөргөлдөөнийг хурцатгах эцсийн шат. Намуудад буцах зам байхгүй. Эцсийн сүйрэл тохиолддог. Мөргөлдөөн намжиж байна.

Бүх есөн үе шатыг гурван үе шат болгон нэгтгэдэг:

1-р үе шат- итгэл найдвараас урам хугарах (айдас) хүртэлх 1, 2, 3-р үе шатууд;

2-р үе шат– айдсаас нүүр царай алдах хүртэл (4-6 үе шат);

3-р үе шат– хүсэл зоригоо алдах, хүчирхийлэлд хүрэх зам (7-9-р үе).

Мөргөлдөөний салшгүй хэсэг болох хурцадмал байдал нь байгалийн үзэгдэл юм. Зөрчилдөөний хамгийн эхэнд шалтгааныг хайх хэрэгтэй. Аливаа зөрчилдөөний үндэс нь хуримтлагдсан зөрчил юм. Эдгээр нь эдийн засаг, хүн хоорондын, нийгэм, үзэл суртлын, улс хоорондын байж болно. Тэгэхээр, хурцадсан шалтгаанууд нь:

• Ашиг сонирхлыг үл тоомсорлодог
• Нөгөө талын зорилго, зорилгыг үл тоомсорлож, буруугаар ойлгох,
• доромжлол,
• Өрсөлдөгч үүргээ биелүүлээгүй эсвэл үл тоомсорлосон,
• Бусдын төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхэд саад тотгор учруулах.

Зан үйлийн тактик

Зөрчилдөөн нэмэгдэх үед зан үйлийн хэд хэдэн тактик байдаг - хатуу, дунд (төвийг сахисан) болон зөөлөн. Тэдгээрийн сонголт нь янз бүрийн хүчин зүйлээс хамаарна: сонгосон стратеги, хувийн шинж чанар, дайсны байдал, нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх ач холбогдол, үр дагавар, мөргөлдөөний үргэлжлэх хугацаа, учирсан хохирол.

1. Хатуу тактикуудад заналхийлэх, барьж авах, барих, сэтгэл зүйн болон бие махбодийн хүчирхийлэл орно. Энэ хүчний даралтын аргуудЭнэ нь ноцтой үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Ийм тактик нь нөгөө талаас ижил төстэй зан үйлийг өдөөдөг.
2. Дундаж арга нь шийтгэл ногдуулах тактик, итгэл үнэмшилтэй мэтгэлцэх, байр сууриа тогтоох, харуулах үйлдэл юм. Тэд хатуу шиг шууд хор хөнөөл учруулахгүй бөгөөд зөөлөн шиг заль мэх биш юм.
3. Зөөлөн зүйл бол далд сургамж, үйлчилгээ үзүүлэх, хэлцэл хийх, зусардах, тоглох урлаг юм. Эдгээр нь сэтгэл зүйн болон бие махбодийн хохирол учруулахгүй, харин өөрсдийн ашиг сонирхол, байр сууриа тууштай хамгаалах зорилготой юм. Ийм тактик нь нөгөө талдаа шууд бусаар нөлөөлж, түүний эсэргүүцэл, нэхэмжлэлийг зөөлрүүлдэг.

Хялбар тактикийг баримтлах нь өрсөлдөгчөө сул дорой мэт сэтгэгдэл төрүүлж, энэ нь тайван байр суурь эзлэх албадан арга хэмжээ юм. Хүнд тактик ашиглах нь дайсагнасан дээрэлхэгч болж, зан авирын түрэмгий хэв маягийг бий болгох эрсдэлийг авчирдаг. Тэд тус бүр нь тодорхой нөхцөл байдалд үр дүнтэй байж болно. Мөн хүссэн үр дүндээ хүрэхийн тулд тактикаа өөрчлөх боломжтой.

Өсөлт нь аливаа зөрчилдөөний нөхцөл байдлын салшгүй хэсэг, объектив загвар юм. Тэр эерэг ба сөрөг үүрэг гүйцэтгэдэг. Нуугдмал асуудал ил болж, оролцогчид зорилго, ашиг сонирхолдоо ижилхэн хүрч, амьдралын ердийн хэмнэл алдагдаж, хүч чадлаасаа салж, холболтын систем эвдэрч, тэнцвэрт байдал сэргэдэг.

Маргаантай нөхцөл байдалд гуравдагч этгээд шийдвэр гаргах шүүгчийн үүргийг гүйцэтгэдэг “арбитрын ажиллагаа” олон жилийн түүхтэй бөгөөд янз бүрийн хэлбэрээр хэрэгждэг. Арбитр нь зөвхөн төрийн болон албан ёсны практик төдийгүй хүмүүс хоорондын зарим төрлийн зөрчлийг шийдвэрлэх боломжтой алгоритм юм.

Удирдлагын практикт ихэвчлэн ашигладаг арбитрын загвар:

1) мөргөлдөөнд оролцогчдын аль нэгтэй түүний хүсэлтээр эсвэл тухайн нөхцөл байдалд хөндлөнгөөс оролцох шаардлагатай гэж үзсэн менежерийн санаачилгаар ярилцах;

2) мөргөлдөөний хоёр дахь оролцогчтой хийсэн яриа (үүнийг нэмэлт мэдээлэл цуглуулахаас өмнө хийж болно);

3) "үнэн"-ийг тогтоох, өөрийн байр суурийг (шийдэл) боловсруулахад чиглэсэн удирдагчийн нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх;

4) нөхцөл байдлын талаар ярилцаж байгаа зөрчилдөөнтэй талуудтай уулзалт хийх. Удирдагч нь мөргөлдөөнд оролцогчдод байр сууриа илэрхийлдэг, эсвэл тэдний хувьд маргаантай асуудлаар шийдвэрийнхээ талаар тэдэнд мэдэгддэг. Түүний шийдвэр аль нэг талуудын талд гарч магадгүй, буулт хийх шинж чанартай эсвэл шинэ хувилбар байж магадгүй юм.

Энэхүү ерөнхий алгоритмын байнгын хувилбар бол удирдагч нь мөргөлдөөнд оролцогч нөгөө талтай ярилцах явцад аль хэдийн ямар нэгэн шийдэлд хүрдэг явдал юм; тэр өөрөө гаргасан шийдвэрээ хамгийн түрүүнд мэдэгддэг; эсвэл үүнийг ярилцагчдаа даатгаж, мөргөлдөөнд оролцогч хоёр талтай дахин уулзахаа больсон; эсвэл хоёр дахь хүнтэй ярилцахдаа эхний оролцогчийг урьж, түүнд тохиролцсон тохиролцооны талаар мэдэгдэнэ. Удирдагчийн үйл ажиллагааны чухал элементүүд: "үнэнийг тогтоох", хэн нь зөв, хэн нь буруу болохыг олж тогтоох, өөрсдөө шийдвэр гаргах, энэ шийдвэрийн үр дагаврыг хариуцах зэрэгт анхаарлаа төвлөрүүлдэг.

Гуравдагч этгээд - менежерийн оролцоотойгоор байгууллагууд дахь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх эмпирик судалгаа, тодорхой тохиолдлуудад дүн шинжилгээ хийх, менежерүүдийн санал асуулгын үр дүнд дараахь дүгнэлтэд хүрэв.

"Арбитрын загвар" нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь "хэн нь зөв, хэн нь буруу болохыг" олж тогтоох явдал юм гэсэн түгээмэл санаатай нийцдэг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх энэхүү загвар нь менежерт шаардлагатай шийдвэр гаргах боломж, түүнчлэн энэ аргын зардлын үр ашигтай байдал (хамгийн хурдан шийдвэр гаргах) зэргээр дэмжигддэг.

Гэсэн хэдий ч "арбитрын загвар" -ыг хэрэглэх янз бүрийн тохиолдлуудад дүн шинжилгээ хийх нь дараахь сул талуудыг илрүүлсэн.

1) "үнэн" хайх нь хүмүүсийн харилцааны асуудалд хангалтгүй хандлага юм;

2) талуудын аль нэгийг нь "таашдуулсан" шийдвэр гаргах нь нөгөө тал нь өрсөлдөгчийн байр сууринд нэгдэх гэсэн үг бөгөөд энэ нь "арбитр" -д сөрөг хариу үйлдэл үзүүлэхэд хүргэдэг;

3) менежерийн шийдвэрийн хэрэгжилт, үр дагаврын талаархи хариуцлага;

4) удирдагчийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь зөвхөн субьект давхаргад нөлөөлдөг боловч тухайн нөхцөл байдалд оролцогчдын харилцаанд нөлөөлдөггүй; тэдгээр. Мөргөлдөөнийг бүрэн шийдвэрлэж, оролцогчдын хооронд тохиролцоонд хүрээгүй байна.

Л.Грийнхэлг байгууллагын орчин дахь зөрчлийг шийдвэрлэхэд дүн шинжилгээ хийхдээ, менежерүүд зөрчилдөөнд оролцож байгаа тул зуучлагч гэхээсээ илүү арбитр болох магадлал өндөр байдаг гэж тэмдэглэсэн. байр сууриа хадгалах боломжтой бөгөөд энэ нь тэдгээрийг жигдрүүлэхээс илүүтэйгээр ялгааг туйлшруулахад хүргэдэг.

Польш улсад хараагүй дүлий хүмүүст зориулсан тусгай тусламжийн зохион байгуулалт
Польшийн тусгай сурган хүмүүжүүлэх ухаан 1938 оноос дүлий хараагүй хүмүүсийг сургах, хүмүүжүүлэх асуудалд анхаарлаа хандуулж эхэлсэн бөгөөд тэр үед Ласки хотын хараагүйчүүдийн тусгай дотуур байранд 10, 17 настай дүлий, хараагүй хоёр охин суралцаж байв. . Тэдний нэг нь алдаж эхлэв.

Долоон жилийн хямрал
Сургуулийн нас нь бүх насны нэгэн адил эгзэгтэй буюу эргэлтийн үеээр эхэлдэг бөгөөд энэ үеийг уран зохиолд бусдаас эрт долоон жилийн хямрал гэж тодорхойлсон байдаг. Сургуулийн өмнөх наснаас сургуулийн нас руу шилжих үед хүүхэд маш их байдаг гэдгийг эрт дээр үеэс тэмдэглэж ирсэн

Харилцаа холбоо гэсэн үг
Дамжуулахын тулд аливаа мэдээлэл зохих ёсоор кодлогдсон байх ёстой, өөрөөр хэлбэл. Энэ нь зөвхөн дохионы системийг ашиглах замаар л боломжтой юм. Харилцааны хамгийн энгийн хуваагдал нь янз бүрийн шинж тэмдгүүдийг ашиглан аман ба аман бус байдаг.

Мөргөлдөөн дэх арбитрын жишээ

Тиймээс, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замын талаар ярилцъя. Энэ асуулт нийгмийн ухааны чиглэлээр OGE курст байна. Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх өөр өөр стратеги байдаг гэж бид аль хэдийн хэлсэн. Жишээлбэл, зөрчилдөөнөөс зайлсхийх, зөрчилдөөнийг нэг талын буулт, буулт, өрсөлдөөнөөр шийдвэрлэх хүсэл, ямар ч үнээр бие даан шаардах хүсэл, хамгийн ухаалаг стратеги бол зөвшилцөл, зөвшилцлийг эрэлхийлэх явдал юм. Энэ нь хэлэлцээрийн явцад мөргөлдөөнд оролцогч бүх талуудад тохирсон шийдлийг олох явдал юм.

Хэрэв бид нийгмийн зөрчлийн тухай ярьж байгаа бол шийдвэрлэх ямар аргуудыг ихэвчлэн тодорхойлдог вэ? Нэгдүгээрт, энэ буулт хийх– язгуур ашиг сонирхолд харшлахгүйгээр харилцан буулт хийх. Буултаар зөрчилдөөнийг бүрэн шийддэг гэж хэлж болохгүй. Энэ бол зөрчилдөөнийг арилгахгүй нэг төрлийн гэрээ юм. Гэсэн хэдий ч энэ нь хүн бүрт тохирсон шийдлийг олоход зөрчилдөөнийг хурц үе шатнаас тайван үе рүү шилжүүлэх маш сайн арга юм.

Хоёрдугаарт, энэ хэлэлцээр. Жишээлбэл, тохиролцоонд хүрсний дараа та тэдгээрт шилжиж болно. Хэлэлцээр бол асуудлыг тайван замаар хэлэлцэх, хоёр талдаа тохирсон харилцан хүлээн зөвшөөрөгдсөн шийдлийг хайх явдал юм.

Гуравдугаарт, энэ зуучлал. Хэлэлцээр хийх гэсэн аливаа оролдлого нь харилцааг улам хурцатгаж, мөргөлдөөнийг дахин эхлүүлэх, үргэлжлүүлэхэд хүргэдэг тул зөрчилдөөн маш хурцадмал байгаа бол нэг өрсөлдөгчөө сонсох гуравдагч этгээд, зуучлагчийг татан оролцуулах нь зүйтэй. , дараа нь хоёр дахь өрсөлдөгч, мөргөлдөөнд оролцогч хоёр дахь оролцогч, түүний хариултыг эхний тал нь юу гэж бодож байгааг тайвнаар тайлбарлаж, эхний оролцогчид мэдээлэх гэх мэт. Өөрөөр хэлбэл, ийм зуучлалын тусламжтайгаар сэтгэл хөдлөлийн талыг үгүйсгэдэг. Хэрэв өрсөлдөгчид бие биетэйгээ шууд ярилцаж байсан бол зөрчилдөөнтэй байгаа нь тэдний хувийн дайсагнал нь талууд бие биенээ сонсохгүй байхад хүргэж болзошгүй юм. Энд байгаа зуучлагч нь хоёуланд нь ямар ч дайсагналгүй гадны хүн тул ядаж түүнийг сонсох болно.

Дөрөвдүгээрт, энэ арбитр- мөн үндсэндээ эвлэрүүлэн зуучлах, гэхдээ энд зуучлагч нь зөвхөн мөргөлдөөнд оролцогч талуудыг сонсож, нөхцөл байдлын талаархи бие биенийхээ үзэл бодлыг дамжуулдаггүй. Арбитрч бол шүүгч. Түүнд мөргөлдөөнд оролцогч талууд хүлээн зөвшөөрөгдсөн тодорхой эрх мэдэлтэй бөгөөд тэд хоёулаа арбитрчтай холбоо тогтоохыг зөвшөөрч, түүний гаргах шийдвэрийг хүлээн авахад бэлэн гэдгээ мэдэгддэг. Жишээлбэл, янз бүрийн эдийн засгийн маргааны үед маргааныг шийдвэрлэх нь ихэвчлэн арбитрын шүүхээр дамждаг.

Тавдугаарт, энэ бол хүч (хүч) ашиглах явдал юм. Зурагт үзэхтэй холбоотой зөрчилдөөнийг санацгаая. Алсын удирдлагыг барих хамгийн эрх мэдэл, нөлөө бүхий хүн хүн бүр ямар хөтөлбөр үзэхийг шийднэ. Эсвэл бусад нь хүсэхгүй бол тэр ганцаараа.

Мэдээжийн хэрэг, зөвхөн дотоодын төдийгүй томоохон хэмжээний зөрчилдөөнтэй үед хүч, эрх мэдлийг ашиглан өрсөлдөгчөө дарах, түүнийг илүү хүчтэй хүний ​​үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөх, хэрэв үгүй ​​бол түүнийг хүчээр дарах боломжтой. хүлээн зөвшөөрч, дараа нь ядаж гаднаас нь илгээнэ үү.

Мөргөлдөөн бол байнгын үзэгдэл гэдгийг би та бүхний анхаарлыг хандуулахыг хүсч байна. Мөргөлдөөнийг амжилттай шийдвэрлэхэд ямар нөхцөл шаардлагатай вэ, өөрөөр хэлбэл энх тайвны хэлэлцээрийн явцад талууд мөргөлдөөний үр дүнд сэтгэл хангалуун байх болно. Учир нь аль нэг тал нь мөргөлдөөний үр дүнд сэтгэл хангалуун бус, аргагүйн эрхэнд бууж өгөх юм бол дахин зөрчил үүсч болзошгүй.

Мөргөлдөөнийг амжилттай шийдвэрлэхийн тулд юуны өмнө зөрчилдөөний шалтгааныг тодорхой тодорхойлох шаардлагатай: бид юуны талаар зөрчилдөж байна. Учир нь жинхэнэ шалтгаан, гадаад илрэл нь тэс өөр байж болно.

Хоёрдугаарт, заримдаа хүмүүс удаан хугацаанд зөрчилддөг, спорт удаан үргэлжилдэг, дараа нь тэдний байр суурь нэг их зөрөөгүй байдаг тул зөрчилдөөний тал бүр юу авахыг хүсч байгааг тодорхой хэлэх хэрэгтэй. Тэд зүгээр л бие биенээ сонсдоггүй тул дайсны зорилгыг буруу тодорхойлдог.

Гуравдугаарт, зөрчилдөөнийг харилцан сэтгэл ханамжтайгаар шийдвэрлэхийн тулд мөргөлдөөнд оролцогч хоёр тал үүнийг шийдвэрлэхийг хүсч, тохиролцоонд хүрэх шаардлагатай.

Эдгээр гурван нөхцөл хангагдсан тохиолдолд зөрчилдөөний шалтгаан тодорхой болно; мөргөлдөөнд оролцогч бүр өөрөө юу хүсч байгаа, эсрэг тал нь юу хүсч байгааг сайн мэддэг; бүх өрсөлдөгчид мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлсэн бол дөрөв дэх цэг хэвээр үлдэнэ: түүнийг даван туулах арга замыг тодорхойлох. Хэрэв эхний гурван нөхцөл хангагдсан бол өрсөлдөгчид хэлэлцээр хийхэд бэлэн байна гэсэн үг. Мөн тэд хэлэлцээр хийхэд бэлэн бол эдгээр шийдлүүдийг олох боломжтой болно.

Бидний өмнө хэлсэнчлэн. Олон социологичид зөрчилдөөнөөс зайлсхийх, таслан зогсоох шаардлагагүй гэж үздэг. Мөргөлдөөн нь жинхэнэ зөрчилдөөнийг нуудаг. Хүмүүсийн хоорондын харилцаанд, нийгэмд зөрчилдөөн дарагдсан бол, хэрэв байхгүй бол зөрчилдөөн хаана ч алга болдоггүй. Тэд хүлэрт түймэр шиг далд явах болно: хүлэр дотроосоо шатаж, ямар ч үед дөл гарч болзошгүй тул үүнийг унтраахад маш хэцүү байх болно. Хүлэрт газрыг шатаах нь нэлээд ноцтой хэрэг бөгөөд түймэртэй тэмцэх нь маш хэцүү байдаг.

Зөрчилдөөний эерэг ба сөрөг талуудыг авч үзье. Магадгүй танаас 9-р ангид биш бол 11-р ангид байгаа нөхцөл байдлыг нэг талаас нь авч үзэхийг хүсэх байх. Нийгмийн харилцааны хөгжилд нийгмийн зөрчилдөөний эерэг үр дагаврыг бид юу гэж үзэж болох вэ?

Нэгдүгээрт: зөрчилдөөн нь одоо байгаа асуудал, зөрчилдөөний талаар бидэнд мэдээлэл өгдөг. Тэднийг шийдэх хэрэгтэй, эс тэгвээс харилцааны хурцадмал байдал дахин дахин давтагдах болно.

Хоёрдугаарт: зөрчилдөөн нь зөрчилдөөнийг даван туулахад чиглэсэн тодорхой өөрчлөлтүүдийг түлхэж байна.

Гуравдугаарт: Зөрчилдөөн нь байр сууриа илэрхийлэх замаар сэтгэлзүйн хурцадмал байдлыг намдаана. Шаардлагаа илэн далангүй хэлсний дараа хүн ихэвчлэн илүү тайван байдаг.

Ямар сөрөг үр дагавар гарах вэ? Зөрчилдөөн нь хурцадмал байдлыг намдааж болох ч ихэнхдээ энэ нь маш хурц бөгөөд энэ нь бүх оролцогчдод стресстэй нөхцөл байдалд хүргэдэг. Тэр тусмаа ашиг сонирхол нь хангагдаагүй хүний ​​хувьд.

Түүнчлэн, зөрчилдөөн нь нийгмийн дэг журам, нийгмийн хөгжилд тогтвортой байдлыг алдагдуулах хэлбэрээр үүсч болно.

Одоо байгаа зөрчилдөөнийг үл харгалзан нийгэмд тодорхой хүчний тэнцвэр бий болж, энэ нь нэг талаараа нийгмийн тогтвортой хөгжлийг хангадаг. Зөрчилдөөн энэ тэнцвэрийг алдагдуулж, үр дагавар нь урьдчилан тааварлашгүй байж болно. Мөргөлдөөний талбарт олон хүмүүс татагдан орж болно: ийм байдлаар хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн нь бүлгийн зөрчилдөөн болж хувирдаг. Тэдний хамаатан садан, бүхэл бүтэн гэр бүл хүүхдүүдийн хооронд маргаан үүсгэдэг, танил тал нь оролцдог гэх мэт.

Маргааныг шийдвэрлэхэд

Байгууллагад үүссэн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь багийн удирдлагын ерөнхий үйл явцын салшгүй хэсэг байж болох бөгөөд дараа нь түүний удирдагчийн санаа зовоосон асуудлын хүрээнд багтдаг. Мэдээжийн хэрэг, удирдагч нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд өөрийн эрх мэдэл, эрх мэдлээ ашиглах боломжтой бөгөөд энэ нь түүнд зөрчилдөөнд оролцогчдод ихээхэн нөлөөлж, тэдний харилцааг шийдвэрлэх үр дүнтэй арга хэмжээ авах боломжийг олгодог. Гэсэн хэдий ч тэрээр хангалттай бодитой байж чадахгүй байх аюул бий. Ихэнхдээ менежер нь доод албан тушаалтнуудаа зөвхөн түүний зааврыг хэрхэн биелүүлж байгаа талаас нь дүгнэдэг бөгөөд энэ нь түүнийг зөрчилдөөний сэдэл, мөргөлдөөний динамикийг бүрэн ойлгоход саад болдог. Нэмж дурдахад удирдагч өөрөө энэ зөрчилдөөний ашиг сонирхолд ямар нэгэн байдлаар нөлөөлдөг хүн байдаг. Ерөнхийдөө менежерүүд зөрчилдөөнийг аль болох хурдан шийдвэрлэх сонирхолтой байдаг бөгөөд энэ зорилгоор заримдаа зөв, бурууг хоёуланг нь шийтгэдэг. Үүний үр дүнд тэдний хоорондох зөрчилдөөн нь дүрмээр шийдэгдээгүй ч цаашдын хөгжил нь удирдлагаас нуугддаг. Үүн дээр даргынхаа шийтгэл хүлээсэн хоёрын сэтгэл ханамжгүй байдал нэмэгдсэн нь багийн ерөнхий уур амьсгалыг сайжруулдаггүй.

Менежерийн хувьд эрх мэдэл гэдэг нь ихэвчлэн чиг үүргээ гүйцэтгэхдээ эрх мэдлээ ашиглахыг хэлдэг. Гэсэн хэдий ч бидний харж байгаагаар энд бүх зүйл жигд биш байна. Менежер болон түүний доод албан тушаалтнуудын хоорондын хувийн харилцаанд энэ нь бүр ч хэцүү байдаг. Энэ тохиолдолд эрх мэдлийг зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, шийдвэрлэх хэрэгсэл биш, харин хүссэн зүйлдээ хүрэх арга хэрэгсэл болгон ашиглаж болно.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх жишээ
Нэг байгууллагад дэд захирал байсан хүн даргаар томилогдсон. Өмнөх үйл ажиллагааныхаа үеэр тэрээр зарим ажилчидтай дайсагнасан харилцаатай байсан. Үүний зэрэгцээ тэрээр тэднийг муу ажилчид гэдэгт чин сэтгэлээсээ итгэлтэй байв. Удирдагч болсныхоо дараа тэднээс салах шийдвэр гаргаж, хууль тогтоомжийг зохих ёсоор биелүүлэлгүйгээр хэд хэдэн ажилтнаа халсан. Гэвч тэд шүүхэд хандсанаар хуулийн ажиллагаа эхэлсэн. Ажилчдыг ажилд нь эргүүлэн оруулсан ч багийн дотор хурцадмал байдал нэмэгдэв. Менежер зөрчилдөөний мэргэжилтэнд хандсаны дараа тухайн байгууллагад үүссэн зөрчилдөөнөөс гарах хамгийн сайн арга бол шударга бус ажилчдыг багаас хөөх явдал гэж үзэж, зөрчилдөөний мэргэжилтэн түүнд асуудлыг авчрахад тусална гэж бодож байсан нь ердийн зүйл юм. тэдгээрийг логик дүгнэлтэнд нь оруулахгүй байх асуудал.

Мөргөлдөөний мэргэжилтэнтэй ажилласны дараа л тэрээр эдгээр ажилчдад хувийн дургүйцэл нь тэдний гүйцэтгэлийг бодитой үнэлэхэд саад болж, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг зохицуулах үр дүнтэй арга замыг олох боломжийг олгодоггүйг ойлгосон. Үүний үр дүнд тэрээр зөрчилдөөний мэргэжилтэнээс тэс өөр асуултуудыг асууж эхлэв: "Харилцааг шийдвэрлэхийн тулд та юу хийхийг зөвлөх вэ?", "Ажлын зохион байгуулалтыг хэрхэн өөрчлөх вэ?" гэх мэт.

Эрх мэдлийг ашиглах хоёр арга байдаг: манипуляци ба нөлөөлөл. X. Корнелиус, С.Фэйр нар тэдгээрийн хоорондын дараах ялгааг харуулж байна.

• Ихэнх тохиолдолд үр дүн нь нөлөөлөгчдөд тааламжтай байдаг
• Нөлөөллийн объектын хувьд үр дүн нь ихэвчлэн хүсээгүй байдаг
• Нөлөөлөгч талын хүслээс зөрүүтэй мэдээлэл нуугдаж байна
• Нөлөөллийн объектыг чөлөөтэй, бие даан сонгох боломжийг олгодоггүй

• Үр дүн нь нөлөөлөгчийн ашиг сонирхолд нөлөөлөхгүй байж болно
• Бусдын зөвшөөрөл, эсхүл зөвшөөрөөгүй байдлыг харгалзан үзнэ
• Нөлөөллийн объект нь бүх мэдээллээр хангагдсан байдаг
• Нөлөөллийн объектод сонгох эрх чөлөө олгогддог

Та хүмүүсийг хуурах гэж оролдох ёсгүй. Мөргөлдөөнийг үр дүнтэй зохицуулахын тулд та зөвхөн нөлөөллийг ашиглах хэрэгтэй. Мөргөлдөөнийг зохицуулах нь зөвхөн түүний явцыг зохицуулах, бүх хор хөнөөлтэй үр дагавартай нь хэрүүл болж хувирахаас урьдчилан сэргийлэх төдийгүй мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн тохиромжтой арга хэмжээг хайж олох, эдгээр арга хэмжээг хэрэгжүүлэх цаг хугацаа, аргыг сонгоход чиглэгдэх ёстой.

Удирдлагын практикт менежер нь доод албан тушаалтнуудын хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд маш олон янзын аргыг ашигладаг. Эдгээр аргуудын зарим нь энд байна:

дарга нь зөрчилдөөнийг хоёуланг нь сонсож, тэдний хооронд маргаан үүсгэсэн асуудлын талаар шийдвэр гаргадаг;

• хоёуланг нь байрандаа урьж, дэргэд нь маргалдахыг урьж, энх тайвнаар тохиролцохыг албадах;
• зөрчилдөөнтэй талуудыг багийн ерөнхий хуралд үг хэлэхийг урьж, тэднийг сонссоны дараа мөргөлдөөнийг хэрхэн зогсоох талаар шийдвэр гаргадаг;
• мөргөлдөөнд оролцож буй дайсагнагч талуудыг нэг эсвэл хоёуланг нь бусад нэгжид шилжүүлэх замаар тусгаарладаг.

Байгууллагад гарсан бүх зөрчилдөөнийг заавал дээд албан тушаалтнуудын тусламжтайгаар шийдвэрлэдэггүй нь ойлгомжтой. Хаа сайгүй уламжлал байдаг - зарим тохиолдолд тэд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд менежерээс тусламж хүсэхийг дэмждэг бол зарим тохиолдолд үүнийг буруушааж, ажилчдаас санал зөрөлдөөнөө өөрсдөө шийдвэрлэхийг шаарддаг.

Мөргөлдөөнийг үргэлжлүүлэх, шийдвэрлэх нь хоёулаа үнэтэй байдаг. Дүрмээр бол "хамгийн хямд" зүйл бол зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх явдал юм. Гэхдээ энэ нь аль хэдийн үүссэн бол хамгийн бага зардлаар төлөх арга замыг хайх хэрэгтэй. Мөргөлдөөнөөс гарах зардал нь зөрчилдөөнтэй талуудын өөрсдийн хүчин чармайлтаар шийдэгдсэн тохиолдолд ихэвчлэн бага байдаг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд бусад хүмүүс оролцох үед энэ нь нэмэгдэж, байгууллагад илүү олон ажилчид, менежерүүдийн зэрэглэл өндөр байх тусам үүнийг шийдвэрлэх шаардлагатай болдог. Хэрэв зөрчилдөөнийг байгууллагаас гадуур - дээд байгууллага, шүүх, арбитрт аваачвал түүнийг шийдвэрлэх зардал маш өндөр байх болно. Гэсэн хэдий ч мөргөлдөөнийг үргэлжлүүлэх зардал бүр ч өндөр байж болох тул эрт орой хэзээ нэгэн цагт та үүнийг ямар нэгэн байдлаар зогсоохын тулд ямар нэгэн зардал гаргах хэрэгтэй болно. Тиймээс зөрчилдөөнийг хурцадахаас нь өмнө цаг тухайд нь шийдвэрлэх нь хамгийн сайн арга юм. Мөргөлдөөний мэргэжилтний тусламж энд маш хэрэгтэй байж болно. Түүнд хандах нь зөрчилдөөнөөс гарах зардлыг мэдэгдэхүйц бууруулж чадна.

Зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдсэн: түүхэн үйл явдлууд (төгсгөл)

Түүхийн судалгааны эхлэлийг уншина уу Энд

***
Хүн бүрийн сэтгэлд нийцсэн маргааныг шийдвэрлэх арга замыг санал болго

Домогт өгүүлснээр Кааба ─ Арабын овгуудын шашны бунхан ─ барилгын үеэр үүссэн маргаанд Бошиглогч Мухаммед өөрөө тусалсан.
"Мухаммед гучин таван нас хүрэхэд Каабын хана нь үерийн урсацад ихээхэн эвдэрч, үүнээс өмнө сүмд гал гарч, барилгыг дахин барих шаардлагатай болсон.

Аллахын хүч чадлын бэлгэдэл болсон Кааба дахь мөргөлийн гол объект болох хар чулууг байрандаа буцаах үед овгийн бүх ахмадууд энэхүү хүндтэй үүргийг хүлээх хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлсэн тул ширүүн маргаан өрнөв. тэдний хооронд үүссэн. Мөргөлдөөн дөрөв, тав хоног үргэлжилж, цус урсгана гэж заналхийлэв.

Гэвч дараа нь ахлагч ухаалаг шийдвэр гаргаж, тэдний маргааныг сүмийн хаалгаар орж ирсэн хүмүүсийн эхнийх нь шүүхээр шийдүүлэхийг санал болгов. Түүний үгийг сонсоод бүгд санал нийлж, шийдвэрээ гаргасан.

Тэдний хооронд энэ гэрээ байгуулагдсаны дараа Каабад орсон анхны хүн бол Мухаммед байв. Тэр хоёрт ойртож очоод тэд юу болсныг хэлэхэд тэр нөмрөгийг авч, дээр нь хар чулуу тавиад, нөмрөгний ирмэгийг авч өргөхийг тушаажээ.

Хар чулууг буцааж авчрахад Мухаммед биечлэн түүнийг оронд нь суулгасан нь хүн бүрийн санал нийлсэн хамгийн үндэслэлтэй шийдвэр болсон юм.". 18

***
Үл биелүүлсэн тохиолдолд шийдвэр гүйцэтгэх механизмтай байнгын ажиллагаатай арбитрын шүүхүүдийг байгуулна.

Орос улсад феодалын хуваагдлын үед "олон тооны сул холбоотой эсвэл бүрэн бие даасан ноёдууд байсан нь тэдний хооронд байнга зөрчилдөөн үүсгэдэг байв. Энэ нь ийм зөрчилдөөнийг тайван замаар шийдвэрлэх арбитрын шүүхийн тусгай хэлбэрийг бий болгоход хүргэсэн.

Их герцог Дмитрий Донской анх удаа маргааныг арбитраар шийдвэрлэхийг гэрээнд тусгаж эхэлсэн гэж үздэг. Ийнхүү арбитрын шүүхийн тухай заалтыг 1362 онд Дмитрий Донской Серпуховын хунтайж Владимир Зоригтой байгуулсан гэрээнд тусгасан болно.

1368 онд Дмитрий Донской ба Тверийн агуу герцог Михаил Александрович нарын хооронд байгуулсан гэрээнд: " Тэгээд бид хоёрын хооронд юу тохиолдох вэ, ноёд, юу болсон бэ, заримдаа тэд хил дээр ирж, бид хоёрын хооронд ярилцах боловч тохиролцохгүй, эсвэл гурав дахь, Их гүн Олег руу явах болно. [Рязанский]: Тэдний сүй тавьсан хүн - буруутай хүн барууны өмнө бөхийж, авсан зүйлээ буцааж өгнө. Харин хэний шүүгчид гуравдахь руу орохгүй бол... зөв нь үүнийг авч болно, эс тэгвээс энэ нь түүний хувьд урвасан хэрэг болохгүй.". Заримдаа нийслэл арбитрчаар ажилладаг байсан. Талууд заримдаа маргаан гарсны дараа арбитрчийг сонгоно гэж заасан байдаг. Их гүн Василий Дмитриевич, Федор Олегович Рязанский нарын гэрээнд: "Гэхдээ арми бүү хий, харин бидний дундах гурав дахь нь - хэн хүссэн нь тэр Христийн шашны гурван ноёныг нэрлэж, хэнийг нь эсэргүүцсэн ч тэр гурвын нэгийг нь сонгох болно.". Үүнтэй ижил гэрээнд Их гүн Рязань ноёдын хоорондох маргаанд арбитрын шийдвэрийг хэрэгжүүлэх үүргийг өөртөө авсан." 20

***
Гэрээнд маргаан шийдвэрлэх олон төрлийн механизмыг бий болгох

Гадаадын иргэдтэй холбоотой маргааныг шийдвэрлэх журмыг олон улсын гэрээнд тусгайлан зааж эхэлсэн. " Новгородын 1195, 1257, 1270 оны гэрээнүүд болон Смоленск 1229 Балтийн орнуудын Германы хотуудтай 10-р зууны онцлог шинж чанаруудыг хадгалсаар байна. Худалдаачин гадаад улсад байх үедээ нутгийн иргэдтэй иргэний, эрүүгийн болон улс төрийн хүрээнд дипломат харилцаа тогтоох шаардлагатай байв. Тиймээс энд бас гарч болзошгүй зөрчилдөөн, нэхэмжлэлийг шийдвэрлэх журамд ихээхэн орон зай зориулагдсан болно. Энд үндэс суурь нь "Оросын правда" -д аль хэдийн кодлогдсон Оросын хууль юм. 1229 оны Смоленскийн гэрээний дагуу бүх Оросын правдагийн хуулбар болох Смоленскийн правдагийн дагуу асуудлыг шийдвэрлэх ёстой байв. Гэсэн хэдий ч гадаадын иргэдийг Оросын хууль тогтоомжид бүрэн захируулахад бэрхшээлтэй байсан тул Новгородын гэрээ нь Оросын зүүн хойд нутагт гадаадын иргэдтэй холбоотой "бурханлаг шүүлт" -ийг ашиглахыг зөвшөөрсөн. 16, 17-р зуун. Харилцан хүлээх үүргийг тусгайлан заасан: худалдаачдыг "өлгүүр эсвэл зооринд хийж болохгүй" (шорон); Энэ нь гадаад улсын худалдаачдын хувийн аюулгүй байдлыг баталгаажуулсан". 21

***
Тэдэн рүү дайрахыг зөвтгөхийн тулд "гадныхныг" чөтгөр болго

XIII зуунд амьдарч байсан Гэгээнтэн хочит Францын IX Людовик хаан (XV зуун) Европын үйл хэрэгт энх тайвныг эрхэмлэдэг боловч загалмайтны аян дайнд дайчин нэгэн байв. Тэрээр Христэд итгэгчдийн хоорондох маргаан, үл ойлголцлыг зэвсгийн хүчээр бус дипломат аргаар шийдвэрлэхийг илүүд үздэг байв. Ийнхүү Францын зарим мужуудад Арагоны хаадын нэхэмжлэлийг зогсоохыг хүсч, хамгийн чухал нь Англид холбоотон олохоос сэргийлж Луис Франц, Арагон хоёрын маргаантай асуудлыг харилцан буулт хийх замаар шийдвэрлэжээ. Дараа нь тэр Кастильтай харилцах харилцаагаа яг ийм байдлаар зохицуулав. Тэрээр буулт хийснээр Английн хаан III Генритэй хийсэн ялалтын дайныг дуусгасан бөгөөд тэрээр Английн Франц дахь эзэмшил газрыг буцааж өгөхийг оролдсон. 22

***
Зөвшилцөлд хүрэхэд саад учруулахгүйн тулд харилцан буруутгахаас зайлсхий

Польш-Литвийн хамтын нөхөрлөл ба Москвагийн хооронд "зовлонгийн цаг" гэж нэрлэгддэг урт удаан дайн нь хоёр талыг маш их сулруулсан тул талууд энхийн хэлэлцээр хийхээр шийджээ. Эдгээр хэлэлцээ 1618 онд Гурвал-Сергиус хийдээс холгүй орших Девулино тосгонд болсон. Хоёр төлөөлөгч элбэг бие биенээ "үнэн худал" гэж буруутгаж, хэлэлцээр хийхэд хүндрэл учруулсан. Гэсэн хэдий ч талууд 14 жил 6 сарын хугацаатай энхийн гэрээ байгуулж, нутаг дэвсгэрийн асуудлыг шийдвэрлэж (угсаатны хувьд нэг төрлийн хүн амтай өргөн уудам нутаг дэвсгэрийг Литвийн хунтайжид шилжүүлсэн), хоригдлуудыг солилцох боломжтой болсон. Дэвулины энх тайван нь урт удаан, сүйрлийн дайныг зогсоов. 23

***
Хатуу шаардлагыг хүлээн авч, түүнд үндсэн нэмэлт өөрчлөлт оруул

1793 онд Францын хувьсгалын үеэр хувьсгалт дайныг Францаас гадуур үргэлжлүүлэх эсэх талаар Жирондин ба Якобинчуудын хооронд хурц санал зөрөлдөөн үүсчээ. Якобин Робеспьер дайсантай энхийн хэлэлцээ хийхийг санал болгосон хэн бүхэнд цаазаар авах ял оноохыг шаарджээ. Энэхүү саналыг концесс дээр суурилсан энх тайвны хэлэлцээрийг дэмжигч Дантон нэмэлт өөрчлөлтөөр хүлээн авав. "Ард түмний бүрэн эрхт байдлыг хүлээн зөвшөөрөхөөс татгалздаг дайсантай". Энэхүү нэмэлт өөрчлөлтийг ашиглан Дантон энхийн хэлэлцээг эхлүүлж болох боловч бүгд найрамдах улсыг түүнд дайсагнасан эвсэл хүлээн зөвшөөрсөн тохиолдолд л болно. 24

***
Өрсөлдөгчдөө буулт хийхээсээ өмнө захирлууд тань танд итгэж, эдгээр буултыг зөвшөөрч байгаа эсэхийг шалгаарай.

Англи болон бусад эвслийн орнууд өөрсдийн төлөөлөгчөөрөө дамжуулан хувьсгалт Францтай энхийн хэлэлцээ хийх хүсэлтэй байгаагаа зарлаж, хатуу болзол тавьжээ. Дантон Францын концессын үндсэн дээр эвслийн агентуудтай хэлэлцээр хийх гэсэн оролдлого нь Дантоныг нэр хүнд, итгэлийг алдсан юм. 25 Тиймээс Жирондинчууд үр дүнтэй хэлэлцээ хийж чадаагүй.

Зүүн жигүүрийн Якобинууд дипломат харилцаа, хэлэлцээр хийх аливаа боломжийг зарчмын хувьд үгүйсгэв. Тэд терроризм, өршөөлгүй дайныг сурталчилсан. Робеспьер хувьсгалт дайныг сурталчлах, бууж өгөх энх тайвныг тогтоох оролдлогын аль алиныг нь эсэргүүцэж байв. Улсуудын нэгдэл нь албадлага, эзлэн түрэмгийллээр биш, харин ард түмний хүсэл зоригийг чөлөөтэй илэрхийлж байж л болно гэж тэр үзэж байв.

Маргааныг бие даасан арбитрт шилжүүлэх

Францын Их хувьсгалын үр дүнд батлагдсан 1791 оны Францын Үндсэн хуульд өмнө нь төрөөс хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй хувь хүний ​​"байгалийн" эрх, эрх чөлөөг баталгаажуулсан бөгөөд хууль нь иргэдийн эрх, эрх чөлөөг хасч болохгүй гэж заасан байдаг. маргаанаа арбитрт өгөх:

"5. Иргэдийн маргаанаа арбитраар эцэслэн шийдвэрлэх эрхийг хууль тогтоох байгууллагын актаар хязгаарлаж болохгүй” гэсэн юм.. 26

***
Америкийн иргэний дайны үед Англи улс өмнөд нутгийнхныг дэмжиж, тэр дундаа байлдааны хөлөг онгоц бүтээхэд тусалсан. 1862 онд Английн засгийн газрын Холбооны (Өмнөд) мэдлийн дагуу Алабама крейсер Ливерпүүл дэх усан онгоцны үйлдвэрт баригдсан бөгөөд АНУ-ын Элчин сайдын эсэргүүцлийг үл харгалзан Англиас суллагдсан бөгөөд 6-р сар хүртэл тэнгис, далайд хувийн хэвшлийг эзэмшиж байжээ. 1864. Зөрүүд тулалдааны үр дүнд Америкийн 65 хөлөг онгоц живж, 5 сая долларын эд хөрөнгийг Америкийн хөлөг онгоц сүйтгэхэд хүргэсэн. 1871 онд Вашингтонд АНУ, Английн хооронд арбитрын шүүхэд учруулсан хохирлыг нөхөн төлүүлэх тухай маргааныг гаргах тухай гэрээ байгуулав. Арбитрын шийдвэрийн дагуу Англи улс Алабама болон бусад хувийн хэвшлийнхний учруулсан хохирлын нөхөн төлбөр болох 15.5 сая ам.долларыг АНУ-д төлөхөөс өөр аргагүйд хүрсэн байна. 27

Женевийн шүүхийн шийдвэрүүд олон улсын харилцааны хөгжилд, тэр дундаа олон улсын маргааныг шийдвэрлэх журмын хувьд шинэ үе шатыг нээсэн.

***
Хэлэлцээрийн үндэсний уламжлалыг харгалзан үзэх

Английн дипломат харилцаа олон зууны турш буулт хийх аргыг өргөнөөр ашиглаж ирсэн. Энэ хооронд Герман улс уламжлал ёсоор хэлэлцээнд хүчээр ялалт байгуулахыг эрмэлздэг.

Японы дипломат ёс ч мөн уламжлал ёсоор хүч дээр төвлөрдөг. Үүнийг дараах жишээгээр харуулав. 1876 ​​онд Хятадын дипломатч Ли Хун Чан Японы дипломатч Мори Ариноритэй ярилцжээ. Мори хэлэхдээ: "Надад 28 зохиол байдаг юм шиг санагдаж байна найдах боломжгүй". Ли хариулав: “Үндэстнүүдийн амар амгалан нь зохиолоос хамаардаг. Тэдэнд найдаж болохгүй гэж яаж хэлж чадаж байна аа?"Мори хариулав: “Гэрээ нь энгийн худалдааны харилцаанд тохиромжтой. Гэхдээ үндэсний томоохон шийдвэрийг гэрээгээр бус, харин ард түмний хүчний тэнцвэрээр тодорхойлдог."Ли дуу алдав: “Энэ бол тэрс үзэл! Хүчэнд найдаж, гэрээгээ зөрчих нь олон улсын хууль тогтоомжид нийцэхгүй байна” гэжээ.. "Олон улсын хууль ч хэрэггүй"─ гэж Мори хариулав. 29

***
Одоогийн нөхцөл байдлыг хэвээр хадгалахыг зөвшөөрснөөр шийдэгдээгүй асуудлыг царцаах

Их гүрнүүдийн олон жилийн маргааны сэдэв, тэр дундаа 19-р зуунд. стратегийн чухал ач холбогдолтой Константинополь болон Хар тэнгисийн хоолойн статус байв. Балкан болон ерөнхийдөө Ойрхи Дорнодод хүндрэл гарах магадлал нь энэ асуудлыг шийдэхээс хамаарна. Орос, Австрийн найрсаг гэрээнд Балкан дахь статус квог хэвээр хадгалах, хэрэв амжилтгүй болбол Балканы нутаг дэвсгэрт удахгүй болох өөрчлөлт гарсан тохиолдолд ашиг сонирхлыг харилцан харгалзан үзэх үүргийг тусгасан байв. Ойрхи Дорнодын бараг бүх хүндрэлийн үндэс болсон Константинополь ба Хар тэнгисийн хоолойн статусын асуудал шийдэгдээгүй хэвээр байв. Дүрэм статус квог хадгалахГэсэн хэдий ч, тусалсанхэсэг хугацаанд "хөлдөх"Дорнын асуулт. Гурван гүрэн үүнийг сонирхож байв: Орос ─ Алс Дорнодод чөлөөт хүчинтэй байх; Австри ─ дотоод хямралыг шийдвэрлэх хүч чадалтай байх; Герман ─ Алс Дорнодын мөргөлдөөнийг өдөөж, Хятадад ашиг тусаа өгч, Балкан дахь Оросын нөлөөг сулруулна. гучин

***
Таны эрх ашгийг зөрчөөгүй бол арбитрын шүүхэд өгнө үү

1923 оны Пан-Америкийн бага хурлаар Парагвайн Гадаад хэргийн сайд М.Гондрагийн санаачилгаар Америкийн мужуудын хооронд хэлэлцээр (“Гондрагийн гэрээ”) байгуулсан. Энэ нь арбитрын тусгай журмыг тогтоосон: холбогдох талуудын хооронд шууд хэлэлцээ хийх замаар шийдвэрлэх боломжгүй аливаа маргааныг Америкийн таван мужаас бүрдсэн комисст шилжүүлж, бүрэлдэхүүнийг тохиолдол бүрээр тодорхойлдог. Олон улсын арбитр нь Латин Америкт шинэ үзэгдэл байсангүй. 19-р зууны төгсгөлд буцаж ирэв. түүний тусламжтайгаар нутаг дэвсгэрийн хэд хэдэн маргааныг шийдвэрлэж, 1915 онд Аргентин, Бразил, Чили гурван талт гэрээнд гарын үсэг зурсан бөгөөд энэ нь эдгээр улсын хоорондох аливаа зөрчлийг арбитрын шүүхээр шийдвэрлэх боломжийг олгосон. Гэрээнд арван таван улс гарын үсэг зурсан; дараа нь өөр таван муж түүнд нэгдсэн. Дараа нь Аргентин зэрэг дөрвөн улс тус гэрээг тусгаар тогтнолд нь халдаж байна гэж үзэн соёрхон батлаагүй. Гондрагийн гэрээнд заасан арбитрын журмыг 1930-аад онд хэрэглэж байсан. Боливи Парагвай, Перу Колумбтай хоёр дайныг энхийн замаар шийдвэрлэх үед. Үүний зэрэгцээ Такна, Арика мужуудын эргэн тойронд Чили-Перугийн нутаг дэвсгэрийн маргаан арбитрын журмаар шийдэгдсэн боловч "Гондрагийн гэрээ"-ийг тойрч гарсан. 31

***
Түрэмгий удирдагчийг солих замаар маргааныг тайван замаар шийдвэрлэх

1932 онд Перу өмнө нь түүнд харьяалагддаг Колумбын Летисиа боомтыг эзлэн авсан нь Колумбийг Амазон руу цорын ганц нэвтрэх эрхийг нь хассан юм. Энэ нь хоёр улсын хооронд дайн болоход хүргэсэн. Мөргөлдөөний үеэр Перугийн цэргийн засгийн газрын тэргүүн амиа алджээ. Иргэний шинэ засгийн газар Үндэстнүүдийн лигийн зуучлалыг хүлээн зөвшөөрч, энхийн замаар шийдвэрлэх үүрэг хүлээв. 1933 оны 11-р сард эвлэрлийн гэрээ байгуулж, Летисиаг нэг жилийн хугацаатай Лигийн Зөвлөх комиссын захиргаанд шилжүүлэв. Үндэстнүүдийн лигийн ивээл дор Рио-де-Жанейро хотод хэлэлцээр эхэлж, 1934 оны 5-р сард энхийн гэрээ (“Рио протокол”) байгуулснаар дуусгавар болсон. Перу Колумбаас уучлалт гуйж, Летисиагийн нэхэмжлэлээсээ татгалзав. 32

***
Өрсөлдөгчдөө шууд дарамт учруулахгүйгээр шаардлагатай бол хүч хэрэглэхэд бэлэн гэдгээ ойлгуул

АНУ-ын Ерөнхийлөгч Франклин Делано Рузвельт Африкийн нэгэн удирдагчаас “Зөөлөн ярьж, том саваа барь” гэсэн зарчмыг сурсан “том саваа” хэлэлцээрийн бодлогыг боловсруулж хэрэгжүүлсэн.

***
Нөхцөл байдлаас шалтгаалан шийдвэр гаргах хамгийн тохиромжтой аргыг ашигла

Зөвлөлт ба Оросын нэрт дипломатч В.И.Попов шийдвэр гаргах, тэр дундаа зөрчилдөөнтэй нөхцөлд олонхийн санал, зөвшилцлийн үндсэн дээр шийдвэр гаргахын давуу болон сул талуудыг харьцуулсан: "Хэрэв асуудлыг олонхийн саналаар шийдсэн бол энэ нь оролцогчдын бараг тал хувь нь дуулгаваргүй байж, гэрээнд нэгдэхээс татгалзаж магадгүй гэсэн үг бөгөөд хэд хэдэн тохиолдолд (зэвсэг хураах, цөмийн зэвсэг хэрэглэхгүй байх, асуудал гэх мэт). Далайн хилийн бүс гэх мэт) хэлэлцээрийг бүхэлд нь боломжгүй болгоно. Зөвшилцөл хэвээр байна, гэхдээ олон талт бага хурлаар түүнд хүрэх нь хамаагүй хэцүү. […]

Зөвшилцлийн дүрэм нь 70-аад оны эхэн үеэс эхтэй бөгөөд НҮБ-д анх удаа зөвшилцлийн үндсэн дээр шийдвэр гаргасан. Зөвшилцөл нь санал нэгтэй байгаагаас ялгаатай, учир нь сүүлийнх нь сөрөг хүчин байхгүй эсвэл санал хураалт шаарддаг. Зөвшилцөл гэдэг нь хүн болгонд хүлээн зөвшөөрөгдөх өөр шийдэлд хүрч чадаагүй тул чуулганд оролцогчид санал хураалтгүйгээр буулт хийх шийдвэр гаргадаг гэсэн үг юм. Энэ аргыг Зэвсэг хураах бага хурал, Далайн хуулийн бага хурал, түүнчлэн ЕАБХАБ болон 7 (8) бүлгийн хуралдаанд өргөнөөр ашигласан. […]

Зөвшилцлийг ихэвчлэн бусад шинэлэг зүйлүүдтэй хослуулдаг: "хөргөх хугацаа" - хүсэл тэмүүллийг тайвшруулах завсарлага (хөшигний арын уулзалт, аяга кофе уух хэлэлцээрийн үеэр). Үүнийг 1975, 1980 онд цөмийн зэвсгийг үл дэлгэрүүлэх бага хурал дээр ашигласан. болон бусад уулзалтууд дээр. 33 […]

Гэсэн хэдий ч энэ аргын ач холбогдлыг хэтрүүлж болохгүй. Нэгд, ийм гэрээ байгуулах үйл явц нь урт удаан бөгөөд уйтгартай ажил, хоёрдугаарт, эерэг үр дүнд хүргэхгүй байж магадгүй, дараа нь эдгээр улсууд хоёр талын хэлэлцээний хуучин арга барилд буцаж ирдэг бөгөөд энэ нь заримдаа аль алинд нь тохирсон шийдэлд хүрэхэд хялбар байдаг. талууд." 34

***
Хэрэв маргааныг шийдвэрлэх нөхцөлийг шууд тохиролцох боломжгүй бол маргааныг шийдвэрлэх механизмын талаар тохиролцоно.

1988 онд Никарагуад үүссэн улс төрийн мөргөлдөөнийг үндэсний эвлэрлийн гэрээ байгуулснаар шийдвэрлэсэн. Дайтагч талууд тус улсад сонгууль явуулахаар тохиролцсон бөгөөд түүний үр дүнг мөргөлдөөнд оролцогч бүх талууд хүлээн зөвшөөрөхөө амлав. Энэ гэрээ хэрэгжиж, сонгуулийн дараа гал зогсоохоор тохиролцсон. 35

***
Сөрөг үр дагавар гарах эрсдэлгүй тохиолдолд хүч хэрэглэх

1980-аад оны сүүлээр дэлхийн олон улсын хурцадмал байдал суларсан. олон улсын харилцааг уялдуулна гэсэн үг биш байсан. ЗСБНХУ, АНУ нь өрсөлдөгчөө анхааралдаа авахгүй байх нь өөрсдийн аюулгүй байдалд ноцтой эрсдэл учруулах гэсэн нөхцөл байдалд л тэвчээртэй ханддаг байв. Хоёр гүрэн бодлогоодоо хүч хэрэглэхэд түшиглэсээр, аюултай биш үед нь ашиглаж байв. 36

***
Хүчирхийлэлгүйгээр зорилгодоо хүр

Анхан шатны тогтолцооны үед "ассоциаль" зан үйлийн эсрэг хамгийн хатуу шийтгэл бол овгоос хөөх явдал байв. Хаягдсан хүн гэр бүлийнхээ дэмжлэггүйгээр үлдэж, бараг үхэлд хүрэв.

***
Ирландад хүндлэгддэг Христийн шашны номлогч Гэгээн Патрик зөвхөн тайван замаар Ирландад шинэ шашныг бий болгож чадсан юм.

***
1767 онд Хойд Америкийн колоничлогчид Английн цай болон бусад колонийн бараа бүтээгдэхүүнд тусгай татвар ногдуулж, шударга бус гэж үзсэний хариуд Британийн бараа худалдаж авахаас татгалзав. Энэ нь Британийн худалдаанд маш их хохирол учруулсан бөгөөд гурван жилийн дараа Англи улс татвараа цуцлахаас өөр аргагүйд хүрчээ. 37

***
1880 онд Ирландын үл хөдлөх хөрөнгийн менежер, англи хүн Чарльз Бойкоттын ажилчдад эвлэршгүй хатуу ширүүн хандсаны хариуд тэрээр болон түүний гэр бүл бүхэлдээ гадуурхагдсан: тэд дэлгүүрт үйлчлэхээс татгалзаж, шуудан хүлээн авахаа больсон, хөршүүд нь үүнийг хийжээ. тэдэнтэй ярихгүй ... Нутгийн бүх оршин суугчид түүний төлөө ажиллахаас татгалзав. Түүний тусгайлан хөлсөлж, төрийн цалинтай олон мянган цагдаа нарын хамгаалалтад ажилладаг страйкбрейкчид ч тус болсонгүй. Идэвхгүй эсэргүүцлийн арга барилаараа ("бойкот" гэж нэрлэдэг) Ирландчууд Бойкотыг тулалдааныг орхиж, Ирландаас гарахыг албадав. 38

Бойкотууд (хүнийг үл тоомсорлож, тэдний зан авирыг эсэргүүцсэн шинж тэмдэг болгон түүнтэй харилцахаас татгалзах) нь бойкотчид нэгдэж, бойкотлогчид тэднээс хамааралтай тохиолдолд үр дүнтэй байдаг. Орчин үеийн ертөнцөд олон нийтийн бойкотыг, жишээлбэл, байгаль орчныг хамгаалах байгууллагууд байгаль орчинд хор хөнөөл учруулж буй компаниудын эсрэг өргөн ашигладаг; антиглобалистууд - үндэстэн дамнасан корпорациудын эсрэг.

***
Махатма (“Агуу сэтгэл”) Ганди (1869─1948) 2000 онд ВВС-ийн санал асуулгаар Мянганы хүнээр сонгогдсон. 39 , улс төрийн практикт тэрээр бүх амьд биетийг хайрлах, Лев Толстойн тунхагласан "хүчирхийллийн замаар мууг эсэргүүцэх" зарчмуудыг, Хинду шашны "ахимса" сургаал, "Бхагавад Гита" хэмээх гүн ухаан-туульсийн сургаалыг хэрэгжүүлсэн. Англитай хүчтэй сөргөлдөөн хийхээс зайлсхийж, дэмжигчдээ ч мөн ийм зүйл хийхийг уриалж, тэрээр түүнээс буулт хийж, эцэст нь Энэтхэгийн тусгаар тогтнолыг олж авав. Үүнд хүрэхийн тулд Ганди болон түүний дэмжигчид идэвхгүй эсэргүүцлийн янз бүрийн аргыг, өөрөөр хэлбэл хүчирхийлэлгүйгээр эсэргүүцэх, эсвэл идэвхтэй хохирол учруулахгүйгээр эсэргүүцэх аргыг хэрэгжүүлсэн. Тэд ялангуяа бойкотыг ихэвчлэн ашигладаг байсан: тэд дайсныг анзаараагүй мэт аашилсан; түрэмгийлэгчид түүнтэй бизнесийн харилцаанд оролцохоос татгалзсаны улмаас хохирол учруулсан (тэд Английн аж ахуйн нэгжүүдэд ажиллахаа больсон; тэд Английн аж үйлдвэрийн бараа худалдаж авахаас татгалзаж, өөрсдөдөө хэрэгтэй бүх зүйлийг гар урлаж эхлэв), улмаар түүнийг ухрахад хүргэв; дайсныг арга хэмжээ авахаас урьдчилан сэргийлэх (тэд Британийн албан тушаалтнуудыг ажилдаа явахыг хааж, улмаар саажилттай болгосон). Ганди стратегийг боловсруулж хэрэгжүүлсэн: “Зөв бусыг үйлдэхээс татгалз; ухамсраараа буулт хийхийг бүү зөвшөөр; шударга бус явдалд оролцохгүй байх; түүнд битгий дуулгавартай бай". 40

***
1983 онд Польш дахь коммунистыг эсэргүүцдэг сөрөг хүчний удирдагч Лех Валенса Польш дахь мөргөлдөөнийг энхийн замаар шийдвэрлэсний төлөө Нобелийн Энх тайвны шагнал хүртжээ. 41

***
Дэлхийг хоёр хуаранд хуваасан ЗСБНХУ задран унасан нь мөргөлдөөнтэй болж, аль нь ч томоохон дайн болж чадаагүй. Түүхэнд анх удаа олон улсын тогтолцоог эрс өөрчилсөн томоохон хэмжээний зэвсэгт мөргөлдөөн. 42

***
Маргагчдыг хуваа

Хөршүүд хоорондоо зөрчилдөж, эвлэрэх боломжгүй үед түрэмгийллээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд тэдний хооронд бие махбодийн саад тотгор үүсгэж, хүчирхийллээс урьдчилан сэргийлэхийг хичээдэг. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөн нь мэдээжийн хэрэг шийдэгдээгүй, харин эсрэгээр гүнзгийрч байна: талууд харилцах чадвар, тохиролцоонд хүрэх боломжийг хасч, хязгаарлаж, бие биенийхээ дүр төрхийг гажуудуулж чадахгүй. засч залруулж, улам дордох болно. Хөрш нь хана босгох нь түүнд дайсагнал, дургүйцэл, тэр байтугай үзэн ядалтыг бий болгодог. Үүнээс гадна, саад тотгорыг бэхжүүлэх нь дүрмээр бол ихээхэн нөөцийг татан оролцуулахыг шаарддаг. Гэхдээ энэ аргыг ашиглан олон хохирогчийг урьдчилан сэргийлэх боломжтой.

Жишээлбэл, муж улсуудын хил дээр хана хэрмийг бий болгосон: МЭӨ 122 онд. д. Ромчууд Кельтүүдийн дайралтаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд Британид Хадрианы хэрмийг бүтээсэн; 14-р зуунд Хятадын цагаан хэрэм баригдсан; Дэлхийн 1-р дайны дараа францчууд Германы дахин довтолгоонд өртөх тохиолдолд Мажинотын шугам гэж нэрлэгддэг хамгаалалтын бэхлэлтийн системийг барьжээ. Мөн 1990-ээд онд "олон улсын" хана бий болсон. АНУ, Мексикийн хил дээр хууль бус (өөрөөр хэлбэл эх орондоо мөнгө олох боломжоо алдсан, тиймээс цөхрөнгөө барсан, үр дүнд нь хүсээгүй) цагаачдын урсгалыг хязгаарлах.

Эдийн засаг, сэтгэл зүй, соёлын асуудлыг шийдэх "цагдаа"-аас өөр юу ч биш, эрт орой хэзээ нэгэн цагт хана бүр ашиггүй болж хувирдаг. Дээр дурдсан ханануудын аль нь ч довтлогчдын довтолгоог зогсоож чадаагүй. 43