ხშირად კონფლიქტებს თავად მონაწილეები ვერ წყვეტენ. ამ შემთხვევაში საჭიროა მესამე მხარის დახმარება, ნეიტრალური, ობიექტური პოზიციის დაკავება კონფლიქტის ყველა მხარესთან მიმართებაში. ტერმინი „მესამე მხარე“ ფართო და კოლექტიურია. არსებობს მესამე მხარის მონაწილეობის სამი ძირითადი ფორმა კონფლიქტის მოგვარებასა და მოგვარებაში.

1. არბიტრაჟი

გადაწყვეტის ეს ტექნოლოგია ხასიათდება პრობლემის განხილვის პროცესის მარეგულირებელი მკაცრი ნორმების არარსებობით; კონფლიქტის მონაწილეების მიერ მესამე მხარის არჩევის უფლება; მესამე მხარის მიერ მიღებული გადაწყვეტილებების სავალდებულო ხასიათი.

კონფლიქტების მოგვარების ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული ტექნოლოგიაა არბიტრაჟი. მისი არსი მდგომარეობს იმაში, რომ კონფლიქტის მხარეები ირჩევენ ერთ ან მეტ ნეიტრალურ პირს, რომლის გადაწყვეტილებასაც ისინი ვალდებულნი არიან დაემორჩილონ. განასხვავებენ შემდეგ საარბიტრაჟო ვარიანტებს:

– სავალდებულო არბიტრაჟი, რომელშიც არბიტრების საბოლოო გადაწყვეტილება სავალდებულოა;

– შეზღუდული არბიტრაჟი:მხარეები ზღუდავენ დამარცხების რისკს საარბიტრაჟო განხილვის დაწყებამდე დათმობებზე შეზღუდვების დაწესებით;

– მედიაციის არბიტრაჟი:შერეული კონფლიქტის მოგვარება, სადაც მხარეები თანხმდებიან, რომ შუამავლობით გადაუჭრელი საკითხები გადაწყდება არბიტრაჟის გზით;

2. მედიაცია და მოლაპარაკებები

ეს არის მესამე მხარის მონაწილეობის სპეციალური ფორმა კონფლიქტის მოწესრიგებასა და გადაწყვეტაში, რათა ხელი შეუწყოს კონფლიქტის მხარეებს შორის მოლაპარაკების პროცესს. კონსტრუქციული დისკუსიისა და პრობლემის გადაჭრის ხელშეწყობისას, შუამავალს არ შეუძლია, ამავე დროს, განსაზღვროს საბოლოო გადაწყვეტის არჩევანი, რაც კონფლიქტის მხარეების პრეროგატივაა. ამიტომ, შუამავალმა დაუყოვნებლივ უნდა ხაზი გაუსვას იმ ფაქტს, რომ მოლაპარაკებების წარუმატებლობა და კონფლიქტის შემდგომი ესკალაცია ეკისრება არა მესამე მხარეს, არამედ თავად კონფლიქტის მხარეებს.

მნიშვნელოვანია ყურადღება მიაქციოთ იმ ფაქტს, რომ მესამე მხარის მონაწილეობის ზემოაღნიშნულ ფორმებს შორის კონფლიქტის მოგვარებასა და მოგვარებაში მხოლოდ ეს უკანასკნელია ორიენტირებული მოლაპარაკების მიდგომის გამოყენებაზე.

მედიატორის ჩარევა მიზანშეწონილია შემდეგ შემთხვევებში:

- კონფლიქტის მხარეები ავლენენ მზადყოფნას ერთობლივად ეძიონ პრობლემის გადაწყვეტა, მაგრამ ვერ პოულობენ საერთო ენას;

- კონფლიქტის მონაწილე მხარეებს შორის პირდაპირი კომუნიკაცია სერიოზულად გართულებულია ან შეჩერებულია და მესამე მხარის მონაწილეობას შეუძლია ამ სიტუაციის შეცვლა;

– კონფლიქტური მხარეებისთვის მნიშვნელოვანია ურთიერთობის შენარჩუნება და გაგრძელება;

– კონფლიქტის მონაწილე მხარეები დაინტერესებულნი არიან მიღებული გადაწყვეტილებების კონტროლით;

– ოპონენტებისთვის მნიშვნელოვანია უთანხმოების დაძლევის ისეთი ასპექტი, როგორიცაა კონფიდენციალობა.

კონფლიქტური მხარეების მიერ მედიატორის არჩევა ხდება მესამე მხარის მიმართ მთელი რიგი მოთხოვნების შესაბამისად.

შუამავლის ჩარევაზე ოპონენტების თანხმობის აუცილებელი პირობაა მისი კომპეტენცია, რაც გულისხმობს, უპირველეს ყოვლისა, კონფლიქტური სიტუაციის საფუძვლიანად გაანალიზების უნარს და მედიაციის უნარების დაუფლებას. ეს მოთხოვნა ასევე დიდწილად განსაზღვრავს შუამავლის ძალისხმევის ეფექტურობას კონფლიქტის მოსაგვარებლად. შუამავლის არასაკმარისმა კომპეტენტურობამ, პირიქით, შეიძლება გამოიწვიოს მოლაპარაკებების ჩაშლა და მხარეებს შორის დაპირისპირების გაზრდა.

მედიაცია არბიტრაჟისგან იმით განსხვავდება, რომ მხარეები თავად მონაწილეობენ მოლაპარაკების პროცესში და შუამავლის დახმარებით პოულობენ ორმხრივ მისაღებ გადაწყვეტილებას. შუამავალი აწყობს მოლაპარაკების პროცესს, ინარჩუნებს მის კონსტრუქციულ ხასიათს და ხელს უწყობს ორმხრივად მისაღები გადაწყვეტის შემუშავებას. შუამავლის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მოთხოვნა მისია მიუკერძოებლობა, რაც არის ის, რომ შუამავალმა უნდა დაიკავოს ნეიტრალური პოზიცია კონფლიქტის რომელიმე მხარის მხარდაჭერის გარეშე. უნდა აღინიშნოს, რომ მედიატორის უინტერესობა კვლავ ფარდობითია, რადგან ის, სულ მცირე, დაინტერესებულია თავისი საქმიანობის წარმატებით. ამიტომ, ამ შემთხვევაში, მთავარია არა მესამე მხარის ფაქტიური მიუკერძოებლობა, არამედ კონფლიქტის მხარეების მიერ მისი, როგორც ასეთის აღქმა. სწორედ ამ ასპექტმა ითამაშა გადამწყვეტი როლი შუამავლის არჩევაში იუგოსლავიის კონფლიქტის მშვიდობიანი მოგვარების საქმეში (1999). ეს იყო მარტი ახტისაარი, ფინეთის პრეზიდენტი, რომელიც ნატოს არაწევრ ქვეყანას წარმოადგენს.

არანაკლებ მნიშვნელოვანია ისეთი მოთხოვნა, როგორც ავტორიტეტის მქონე. მედიაციაში საზოგადოებრივი ორგანიზაციების თუ კერძო პირების ჩართულობა დიდწილად სწორედ ამით არის განპირობებული. მაგალითად, 1989 წელს პოლონეთის მმართველ პარტიასა და ოპოზიციურ მოძრაობა „სოლიდარობას“ შორის მოლაპარაკებებში კათოლიკური ეკლესიის წარმომადგენლების მონაწილეობა, უპირველეს ყოვლისა, განპირობებული იყო იმით, რომ ამ ქვეყანაში ეკლესიის ავტორიტეტი და გავლენა ძალიან ძლიერია. . უფლებამოსილება, რომელიც აქვს მედიატორს კონფლიქტის მხარეების თვალში, განსაზღვრავს მის უნარს მოახდინოს გავლენა კონფლიქტის მხარეებზე. მნიშვნელოვანია მხოლოდ ის, რომ ის, თავის მხრივ, არ მოექცეს რომელიმე მათგანის გავლენის ქვეშ და ამით ეჭვქვეშ აყენებს მის ნეიტრალიტეტს.

კონფლიქტის მონაწილე მხარეებს შორის მოლაპარაკებების დაწყების ან მათი გაგრძელების ხელშეწყობით, შუამავალი მხარეებს სთავაზობს შეხვედრის ადგილის გარკვეულ ვარიანტებს. ამ შემთხვევაში ხშირად ირჩევენ შუამავლის ტერიტორიას მოლაპარაკებებისთვის. არაერთხელ ახორციელებდა შუა აღმოსავლეთის კონფლიქტში შუამავლის მისიას, შეერთებულმა შტატებმა მიაწოდა თავისი ტერიტორია, მაგალითად, 1978 წელს ეგვიპტესა და ისრაელს შორის მოლაპარაკებებისთვის ან 1999 წელს სირიასა და ისრაელს შორის მოლაპარაკებებისთვის.

შუამავალი აქტიურ მონაწილეობას იღებს დღის წესრიგის დადგენა. ის კონფლიქტურ მხარეებთან ერთად აყალიბებს განსახილველ საკითხთა სპექტრს და მათი განხილვის რიგს. ამ შემთხვევაში, შუამავლის ამოცანაა დაარწმუნოს ოპონენტები, დაიწყონ მოლაპარაკებები უფრო მარტივი საკითხებით და გადავიდნენ ყველაზე რთული საკითხების ბოლო განხილვაზე. შუამავლის ამოცანაა დაარეგულიროს გამოსვლების თანმიმდევრობა და ხანგრძლივობა, თავიდან აიცილოს პრიორიტეტი ერთი ან მეორე მხრიდან.

საიდუმლო არ არის, რომ კონფლიქტის მხარეებს შორის ურთიერთობა ხასიათდება მტრობით, უნდობლობით და ეჭვით. ამრიგად, შუამავლის მნიშვნელოვანი წვლილი მოლაპარაკების პროცესის წარმატებაშია მოლაპარაკებების დროს სამუშაო ატმოსფეროს შექმნა. მრავალი თვალსაზრისით, მესამე მხარის ყოფნის ფაქტს შეუძლია ოპონენტები ერთმანეთის მიმართ მტრული მტრობის გამოვლენისგან. თუმცა შუამავალი ამით არ უნდა შემოიფარგლოს და ყველა ღონე უნდა გამოიჩინოს კონფლიქტის მხარეთა ნეგატიური ემოციების დონის შესამცირებლად. მოლაპარაკებების დროს ატმოსფეროზე შესამჩნევ გავლენას ახდენს შუამავლის ხაზგასმული პატივისცემა ოპონენტების მიმართ და მათი პრობლემების გაგება, ოპონენტების მხრიდან გარკვეული ნაბიჯების წახალისება ურთიერთობების ნორმალიზებისთვის და პოზიტიური დამოკიდებულება ერთობლივი მუშაობის მიმართ. შუამავალი ასევე ეხმარება კონფლიქტურ მხარეებს ერთმანეთთან მიმართებაში არსებული ნეგატიური სტერეოტიპების და სხვადასხვა აღქმითი ფენომენის უარყოფითი ზემოქმედების დაძლევაში.

გადაწყვეტის პოვნაში დახმარების გაწევა მოლაპარაკების პროცესზე შუამავლის გავლენის ძირითადი ასპექტია. ამ ძიების ოპტიმიზაციით, შუამავალი ასრულებს შემდეგ მოქმედებებს:

– ეხმარება მონაწილეებს სიტუაციის შესწავლაში, უთანხმოებების გაანალიზებაში და წინადადებების შეფასებაში;

– ამახვილებს მხარეთა ყურადღებას საერთოობის არსებობაზე მათ ინტერესებში ან ქმნის ასეთ საერთოს პრობლემის უფრო ფართო კონტექსტში ჩართვით, ვთქვათ, ფართომასშტაბიანი ეკონომიკური თანამშრომლობის პერსპექტივაში;

- ხელს უწყობს არა გადაფარვის ინტერესების იდენტიფიცირებას და ამით ზრდის მოლაპარაკების სივრცეს, რომლის ზონაშიც შესაძლებელია გამოსავლის პოვნა;

– მოქმედებს როგორც იდეების და პრობლემის გადაჭრის ვარიანტების დამატებითი წყარო;

– ეხმარება ოპონენტებს პრობლემის გადაჭრის შემუშავებული ვარიანტების შეფასების ობიექტური კრიტერიუმების ძიებასა და შერჩევაში;

– გთავაზობთ შესაძლო შეთანხმების ზოგად ფორმულას.

მედიატორის ამ ძალისხმევის ეფექტურობა დიდწილად დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად სრული ინფორმაცია აქვს მედიატორს კონფლიქტში მონაწილე მხარეების, საკამათო საკითხების, მხარეთა ძალთა ბალანსის, მათი ინტერესებისა და პოზიციების შესახებ, პრობლემის გადაჭრის შესაძლო მიდგომებზე, ხარისხზე. მათი ჩართვა კონფლიქტში და ა.შ.

მოლაპარაკებების დასრულების ვადების განსაზღვრამ შეიძლება გარკვეული როლი ითამაშოს შუამავლის სტიმულირებაში ორმხრივად მისაღები გადაწყვეტის პოვნაში. თუ კონფლიქტის მხარეები, რომლებიც აცნობიერებენ თავიანთ პასუხისმგებლობას მოლაპარაკებების წარუმატებლობაზე, შეეცდებიან მიაღწიონ შეთანხმებას, მაშინ ფიქსირებული ვადა უზრუნველყოფს მოლაპარაკების პროცესის სტაბილურ დინამიკას.

თუ მოლაპარაკებები წარმატებით დასრულდა, შუამავალი აკონტროლებს შეთანხმების შესრულებას. როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, მოლაპარაკების პროცესის წარმატება განისაზღვრება არა მხოლოდ შეთანხმების მიღებით, არამედ მისი პირობების შესრულებითაც. ამიტომ, შუამავალმა უნდა უზრუნველყოს, რომ საბოლოო შეთანხმება მოიცავს მხარეებს თავიანთი ვალდებულებების შესრულების ვადებს. ასევე შესაძლებელია საცდელი პერიოდის მსგავსი რამის დადგენა, ანუ დრო, რომლის განმავლობაშიც მხარეებმა შეაფასონ მიღწეული შეთანხმების ეფექტურობა. გარდა ამისა, შუამავალს შეუძლია შეასრულოს ხელშეკრულებების შესრულების გარანტი. ასეთი მისია საკმაოდ შედის, ვთქვათ, მენეჯერის შესაძლებლობებში დაქვემდებარებულებს შორის კონფლიქტის გადაჭრაში.

ზემოთ აღწერილი მოლაპარაკების პროცესზე მედიატორის გავლენის კომპონენტები ახასიათებს, პირველ რიგში, ტრადიციულ მედიაციას, მისი სხვადასხვა მოდიფიკაციის სპეციფიკურ მახასიათებლებზე ფოკუსირების გარეშე. ასეთი მახასიათებლები განასხვავებს შუამავალი საქმიანობის შემდეგ მოდელებს:

– ფასილიტაცია;

– საკონსულტაციო მედიაცია;

– შუამავლობა არბიტრაჟის ელემენტებთან.

მათ შორის მთავარი განსხვავებაა მესამე მხარის როლი მოლაპარაკებებში და მისი მონაწილეობის ხარისხი საბოლოო გადაწყვეტილების შემუშავებაში. ამ კუთხით დავახასიათებთ მედიაციის გამოვლენილ ტიპებს.

1. ფასილიტაცია. მესამე მხარის როლი ძირითადად იმით მოდის, რომ ფასილიტატორი (ინგლისური ფასილიტადან) ეხმარება კონფლიქტის მონაწილეებს მოლაპარაკებებისა და შეხვედრების ორგანიზებაში. ფასილიტატორის როლი კონფლიქტის გადაწყვეტაში არის დაეხმაროს კონფლიქტის მხარეებს შეხვედრისთვის მომზადებაში; უზრუნველყონ მათი თანაბარი მონაწილეობა დისკუსიაში; უზრუნველყოს მოლაპარაკების დღის წესრიგისა და პროცედურის მკაცრი დაცვა. ამ შემთხვევაში ფასილიტატორი არ იღებს მონაწილეობას მხარეებს შორის დებატებში და გადაწყვეტილებების შემუშავებაში.

2. საკონსულტაციო მედიაცია. ამ ტიპის მედიაციის სპეციფიკა შემდეგია: კონფლიქტის მხარეები იღებენ შუამავლის წინასწარ თანხმობას, რომ თუ დამოუკიდებლად ვერ პოულობენ პრობლემის გადაწყვეტას, ის თავის აზრს გამოთქვამს კონსულტაციის გზით. შუამავლის ეს მოსაზრება არ არის სავალდებულო მხარეებისთვის და ისმის მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მოლაპარაკებები ჩიხში შევიდა. თუმცა, კონფლიქტის მხარეებს შეუძლიათ გამოიყენონ შუამავლის აზრი შეთანხმების მისაღწევად.

3.მედიაცია არბიტრაჟის ელემენტებთან. ამ მოდელის ფარგლებში მედიატორის გავლენა მოლაპარაკების პროცესზე მაქსიმალურია. ეს გამოწვეულია იმით, რომ კონფლიქტის მხარეები მოლაპარაკებების დაწყებამდე თანხმდებიან, რომ თუ მოლაპარაკებები ჩიხში მოხვდება, სადავო საკითხზე შუამავალი მიიღებს სავალდებულო გადაწყვეტილებას. ეს შეთანხმება მოუწოდებს კონფლიქტურ მხარეებს, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან მიღწეული შედეგების კონტროლით, გამოიყენონ ყველა ძალისხმევა, რათა დამოუკიდებლად იპოვონ გამოსავალი. ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს პროცედურა უზრუნველყოფს მხარეებს შორის შეთანხმების მიღწევას. მედიაციის რომელი ვარიანტიც არ უნდა განხორციელდეს მოლაპარაკების პროცესში, მთავარია ის იყოს წარმატებული. რა თქმა უნდა, მედიაციის საუკეთესო შედეგი კონფლიქტის მოგვარებაა. მაგალითად, ფედერალურ მედიაციისა და შერიგების სამსახურს (აშშ) 50 წლიანი მუშაობის მანძილზე 500 ათასზე მეტი კონფლიქტი აქვს გადაწყვეტილი. თუმცა, ბევრი რამ არის დამოკიდებული არა მხოლოდ თავად მედიატორზე, არამედ კონფლიქტის განვითარების სტადიაზე, მხარეთა ურთიერთობის ბუნებაზე, მოლაპარაკების შეთანხმების ალტერნატივების არსებობაზე, კონფლიქტის მხარეთა ძალთა ბალანსზე. , გარემოს გავლენა, რომელშიც ხდება კონფლიქტი და ა.შ. ასეთი დიდი რაოდენობის მრავალფეროვანი ფაქტორების არსებობის გათვალისწინებით, ჩართულმა მედიატორმა შეიძლება არ მოიტანოს სასურველი შედეგი. მაგრამ ასეთ შემთხვევებში ყოველთვის არ არის სწორი მარცხზე საუბარი.

მედიაციის საქმიანობის ეფექტურობის შეფასებისას გამოყენებული უნდა იყოს რამდენიმე კრიტერიუმი.

1. ობიექტური კრიტერიუმები, რათა ჩაითვალოს მედიატორის ჩარევა წარმატებულად:

- კონფლიქტის დასრულება;

- კონფლიქტური ურთიერთქმედების სიმძიმის შემცირება;

- კონფლიქტის მხარეთა ცალმხრივი ქმედებებიდან გადასვლა პრობლემის ერთობლივი გადაწყვეტის მცდელობებზე;

– ოპონენტებს შორის ურთიერთობების ნორმალიზება.

2) ასევე მნიშვნელოვანია ფოკუსირება სუბიექტურ ინდიკატორებზე, რომლებიც ასახავს კონფლიქტის მონაწილეთა შუამავლობით დაკმაყოფილების ხარისხს. ამისათვის აუცილებელია განისაზღვროს, თვლიან თუ არა კონფლიქტის მხარეებს, რომ:

– მოლაპარაკებების პროცესის ხელშეწყობისას შუამავალი ობიექტური იყო ოპონენტებთან მიმართებაში;

– მხარეებს გაუჭირდებათ გაუმკლავდნენ მისი ძალისხმევის გარეშე;

– შუამავლის დახმარებით მიღწეული შედეგები არ არის დაწესებული, არამედ, პირიქით, წარმოადგენს ორმხრივ მისაღებ შედეგს.

მედიაციის წარმატებულობის ხარისხის შეფასებისას ასევე აუცილებელია გავითვალისწინოთ თავად მედიატორისა და გარე დამკვირვებლების შეფასებები.

ზემოთ განხილული მედიაციის სხვადასხვა ასპექტი საშუალებას გვაძლევს გამოვიტანოთ შემდეგი დასკვნა. მედიატორის საქმიანობა დაკავშირებულია მთელ რიგ პრობლემებთან, სირთულეებთან და დაბრკოლებებთან, რომლებიც მან უნდა გადალახოს. ამავდროულად, მედიატორის ძალისხმევის წარმატება ყოველთვის არ არის აშკარა; მისი საქმიანობა თავისთავად არ იძლევა კონფლიქტის გადაწყვეტის გარანტიას და ზოგჯერ შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტის დაპირისპირების ესკალაცია. თუმცა, შუამავლის ჩართვის ფაქტი კონფლიქტის მოწესრიგებასა და მოგვარებაში ნიშნავს მხარეთა სურვილს იპოვონ გამოსავალი მოლაპარაკების გზით და იძლევა წარმატებული შედეგის იმედს.

კონფლიქტის პირობებში მოლაპარაკებების განხილვის დასასრულს, მოდით გავიხსენოთ თქვენთვის უკვე ცნობილი თანამედროვე მკვლევართა თვალსაზრისი, რომლის მიხედვითაც კონფლიქტი აღიარებულია სოციალური ურთიერთობების განუყოფელ საკუთრებად. ეს ნიშნავს, რომ თითოეული ჩვენგანი გავხდით ამა თუ იმ კონფლიქტის მონაწილე, ამ პერსპექტივის შენარჩუნებით მომავალშიც. მოლაპარაკებები (პირდაპირი ან მესამე მხარის მონაწილეობით) შეიძლება ჩაითვალოს კონფლიქტების მოგვარებისა და მოგვარების ყველაზე სასურველ და ხშირად ოპტიმალურ გზად. ამიტომ, მოლაპარაკების პროცესის მრავალფეროვანი ასპექტების შესწავლა არა მხოლოდ სამეცნიერო კვლევის პერსპექტიული სფეროა, არამედ აქტუალურია ნებისმიერი ჩვენგანისთვის. გასათვალისწინებელია, რომ მხოლოდ მოლაპარაკებების შესახებ ცოდნა არ არის წარმატების საკმარისი საფუძველი. თანაბრად მნიშვნელოვან როლს თამაშობს მოლაპარაკების უნარის ჩამოყალიბება და განვითარება. მოლაპარაკების უნარი კი მხოლოდ არსებული ცოდნის პრაქტიკაში დანერგვით იძენს. და ბოლოს, არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ მოლაპარაკებებს შეუძლიათ მიაღწიონ თავიანთ მიზანს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მათი მონაწილეები გულწრფელები არიან თავიანთი სურვილით, ერთობლივად იპოვონ პრობლემის გადაწყვეტა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, კონფლიქტის მხარეები ავლენენ მონდომებას, ვიდრე ისწრაფვიან გამოსავლის პოვნაში.

კითხვები და დავალებები თვითშემოწმებისთვის

1. როგორია კონფლიქტის აცილების ტაქტიკის თავისებურებები, მისი წინაპირობები, გამოვლინების ფორმები, დადებითი და უარყოფითი მხარეები?

2. აჩვენეთ კონფლიქტის მოგვარების ძალისმიერი მეთოდის დამახასიათებელი ნიშნები, მისი გამოვლენის ფორმები და ეფექტურობის ხარისხი.

3. რა არის გაქცევის და ძალის ტაქტიკის ფართოდ გამოყენების მიზეზები, მიუხედავად მათი აშკარა სისუსტეებისა?

4. ცალმხრივი დათმობების მეთოდით კონფლიქტის მოგვარების თავისებურებების გამოვლენა, ამ ტაქტიკის დადებითი და უარყოფითი მხარეების ჩვენება.

5. გააანალიზეთ კომპრომისული ტაქტიკა, როგორც რეგულირების კლასიკური მეთოდი. რა არის მისი ძირითადი უპირატესობები და გამოყენების სირთულეები?

6. აღწერეთ კონფლიქტების დარეგულირების უნივერსალური, ზოგადად მოქმედი საშუალებები. გამოავლინეთ კონფლიქტური ურთიერთობების მოწესრიგების უარყოფითი და დადებითი ტაქტიკის შინაარსი.

7. როგორია კონფლიქტის დაპირისპირების კონსტრუქციული და დესტრუქციული შედეგები?

კონფლიქტის ესკალაცია მხარეებს შორის დაპირისპირების ზრდაა. ქცევის მოდელები, ტიპები, ფაზები და ტაქტიკა შეიძლება განსხვავდებოდეს.

კონფლიქტური სიტუაციების თავიდან აცილება შეუძლებელია. მათი განვითარების პრობლემა არაერთხელ წამოჭრილა პროფესიონალი ფსიქოლოგებისა და ამ დარგის სპეციალისტების მიერ. ისინი ხშირად იყენებენ "ესკალაციის" კონცეფციას. რა არის ის, მისი ტიპი და მოდელები, როგორ ვითარდება და რას იწვევს - ამის შესახებ შეგიძლიათ გაიგოთ სტატიის გულდასმით შესწავლით.

რა არის

კონფლიქტის ესკალაცია არის კონფლიქტური სიტუაციის განვითარება, რომელიც პროგრესირებს დროთა განმავლობაში. კონცეფცია გამოიყენება მხარეებს შორის მზარდი დაპირისპირების დასადგენად, რის შედეგადაც შეიძლება იყოს მათი უარყოფითი გავლენა ერთმანეთზე.

კონფლიქტური სიტუაციის ესკალაცია გაგებულია, როგორც მისი ნაწილი, რომელიც იწყება ინტერესთა კონფლიქტის მომენტიდან და მთავრდება ბრძოლის შესუსტებით, მისი დასასრულით.

კონფლიქტის ესკალაციის მოდელები და სახეები

სპირალური ესკალაცია ხასიათდება შემდეგი მახასიათებლებით:

• შემეცნებითი სფერო ქცევაში ან მუშაობაში საგრძნობლად მცირდება, ამ პროცესში ხდება ჩვენების პრიმიტიულ ფორმაზე გადასვლა;
• ადეკვატური აღქმა დათრგუნულია „მტრის“ იმიჯის ჩანერგვის გამო;
• ნიშნები მოიცავს არგუმენტირებიდან თავდასხმაზე გადასვლას;
• ძალადობის გამოყენება;
• კონფლიქტის საწყისი საგნის დაკარგვა. მას ენაცვლება კონფლიქტურ სიტუაციაში გამარჯვების, მტრის „ჩასახშობის“ სურვილი.

მტრის გამოსახულება წარმოადგენს მოწინააღმდეგე მხარის იდეას. ის ამახინჯებს მის თვისებებს და იწყებს ფორმირებას კონფლიქტური სიტუაციის ლატენტურ ეტაპზე. სურათი მოწოდებულია ექსკლუზიურად უარყოფითი რეიტინგებით.

თუ მისი მხრიდან საფრთხე არ არსებობს, მაშინ სურათი შეიძლება იყოს არაპირდაპირი. ზოგიერთი ექსპერტი ადარებს მას ბუნდოვან და ბუნდოვან ფოტოს გაცვეთილი გამოსახულებით.

კონფლიქტის ესკალაციის მოდელები:

1. "შეტევა - თავდაცვა"- ერთ-ერთი მხარე იწყებს მოთხოვნების წამოყენებას, მეორე უარს ამბობს და პრინციპულად საკუთარი ინტერესების დაცვას ემხრობა. ერთ-ერთი მხარის მიერ წამოყენებული მოთხოვნების შეუსრულებლობა ქმნის საფუძველს განმეორებითი მოთხოვნებისთვის, უფრო მკაცრი ხასიათის. დაჭიმვას თან ახლავს ირაციონალური ქცევა, რაც ხელს უწყობს სიბრაზის, სასოწარკვეთის და ბრაზის გამოვლინებას.
2. "შეტევა - შეტევა"- ტიპიური კონფლიქტური სიტუაცია, რომელიც გამოიხატება მხარეთა აგრესიული ქცევის მონაცვლეობით გაძლიერებაში. მაგალითი: გარკვეული მოთხოვნის საპასუხოდ, უფრო მკაცრი მოთხოვნაა წამოყენებული. ორივე მხარე „დატყვევებულია“ უარყოფითი ემოციებით, რომელთაგან თავის დაღწევა შეუძლებელია. ამავდროულად, მეორე მხარის უწყინარი წინადადებებიც კი უარყოფილია, როგორც მიუღებელი და მიუღებელი. ორივე მონაწილეს ამოძრავებს მტრის „დასჯის“ სურვილი მისი აზრებისა და მოქმედებებისთვის.

განვითარების ეტაპები და ფაზები

კონფლიქტის ესკალაცია განვითარების შემდეგ ეტაპებს გადის:

1. "მოგება"- მხარეთა ინტერესები უფრო და უფრო ხშირად იწყებს შეჯახებას და შესამჩნევად ძლიერდება, შესამჩნევი ხდება დაძაბულობა ოპონენტებს შორის, რაც შეიძლება განთავისუფლდეს საუბრით. სცენას ახასიათებს პარტიების ან ცალკეული ბანაკის არარსებობა, მხარეები მზად არიან ითანამშრომლონ და ეს სურვილი აღემატება კონკურენციის სურვილს.
2. "დაპირისპირება". არსებითი მახასიათებლები: წინააღმდეგობები იწყება დებატებში, სხვადასხვა თვალსაზრისი იწვევს შეხედულებების შეჯახებას. ორივე მხარე მიიჩნევს, რომ ისინი რაციონალურ მტკიცებულებებს იყენებენ, მაგრამ სიტყვიერი ძალადობა იწყება. პარტიების ირგვლივ იქმნება ჯგუფები, რომელთა შემადგენლობაც ხშირად იცვლება.
3. მესამე ეტაპიკონფლიქტი ხდება იმ შემთხვევაში, თუ დაპირისპირების პერიოდში პრობლემა არ მოგვარებულა. მისი ნიშნები: პრაქტიკაში მართებულობის დამტკიცებაზე გადასვლა, მოქმედებით, შეცდომების დაშვების შიში და პესიმისტური მოლოდინების გაბატონება.
4. "სურათი"- კონფლიქტში შედის სტერეოტიპები, გავრცელდა ცრუ ჭორები, იქმნება მტრის იმიჯი, ირიცხება მხარდამჭერები და მხარეები ღიზიანდებიან.
5. "სახის დაკარგვა". სცენის თავისებურებები: იკარგება მთლიანობა მორალური აზროვნებისა და გამოცდილების თვალსაზრისით, არა მხოლოდ მტრის, არამედ „მე“-ს გამოსახულებაც დამახინჯდება და არ შეესაბამება რეალობას. მეხუთე ეტაპის სხვა თავისებურებები: უარყოფილის მიმართ უვითარდებათ ზიზღის გრძნობა, უარყოფილნი, თავის მხრივ, კარგავენ მგრძნობელობას, ცდილობენ იზოლირებას, „იკარგებიან“.
6. "საფრთხის სტრატეგია"- ახასიათებს ის ფაქტი, რომ მხარდამჭერები ახორციელებენ სხვადასხვა ქმედებებს, რომლებიც მიმართულია გადამწყვეტობის გამოვლენისკენ, იძულებითი ქმედებების შესაქმნელად, იკარგება ინიციატივა, მნიშვნელოვნად მცირდება გადაწყვეტილების მისაღებად საჭირო დრო, თანდათან იზრდება პანიკის მდგომარეობა, მხარეები ხელმძღვანელობენ სხვა ადამიანების რჩევით; და უფრო და უფრო ნაკლებად მოქმედებენ საკუთარ თავზე. ამ ეტაპზე კონფლიქტი პირდაპირ შეტაკებად იქცევა, ის უკვე საფრთხეს შეიცავს.
7. "შეზღუდული გაფიცვები"- ფსიქოლოგიაში მიჩნეულია, რომ ამ ეტაპზე, გადაწყვეტილების მიღებისას, არ აღიქმება ადამიანის მორალური თვისებები, მიყენებული ზიანი აღიქმება, როგორც ერთგვარი „მოგება“ მხარისთვის.
8. "განადგურება"- მერვე ფაზის სახელწოდება. მას აქვს შემდეგი მახასიათებლები: მტრის სისტემის განადგურების სურვილი, მეორე მხარის სრული განადგურება ფიზიკურ, მატერიალურ, სოციალურ და სულიერ სიბრტყეში.
9. "ერთად უფსკრულში"— მხარეები უკან დასახევ გზას ვერ ხედავენ, იწყება ტოტალური დაპირისპირება, პარტიისთვის მთავარი მტრის განადგურებაა. ამ ეტაპზე შეიმჩნევა დამახასიათებელი ნიშანი - მზადყოფნა, ზიანი მიაყენოს მტერს საკუთარი დაცემის ფასად.

ქცევის ტაქტიკა

კონფლიქტის ესკალაცია მოიცავს მხარეებს შემდეგი ქცევითი ტაქტიკის გამოყენებით:

1. გადაღებადა შემდგომში კონფლიქტური სიტუაციის ობიექტის შენარჩუნება. ეს ტაქტიკა გამოიყენება მაშინ, როდესაც კონფლიქტის საგანი მატერიალურია.
2. ძალადობა. ასეთ ქცევაში გამოიყენება შემდეგი ხერხები: სხეულის დაზიანება, ქონებრივი ღირებულების დაზიანება, ტკივილის მიყენება.
3. ფსიქოლოგიური ძალადობა: მეორე მხარის გრძნობების შელახვის სურვილი (ამპარტავნება, სიამაყე).
4. კოალიცია. ეს ტაქტიკა გულისხმობს სიტუაციაში საკუთარი რანგის გაძლიერებას ჯგუფში მეტი მონაწილის დამატებით: ლიდერები, მეგობრები და ა.შ.
5. წნევა. ქცევა ეფუძნება მოთხოვნებსა და ბრძანებებს, რომელსაც თან ახლავს მუქარა. ამ კატეგორიაში შედის შანტაჟი და ულტიმატუმების წარდგენა.
6. მეგობრობა. ეს ქცევა საჭიროებს სწორ მკურნალობას, მზადყოფნას არსებული სიტუაციის მოსაგვარებლად და ბოდიშის მოხდას.
7. გარიგება. ტაქტიკა ეფუძნება ორმხრივ ბოდიშს და დაპირებებს. ასეთი ქცევის მექანიზმები შესაძლებელს ხდის კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარებას.

კონფლიქტის კიბემ (ესკალაციამ) შეიძლება მოიტანოს როგორც უარყოფითი, ასევე დადებითი შედეგები. თითოეულ მათგანს ექნება გავლენა მოწინააღმდეგეების და მათი „ბანაკების“ შემდგომ განვითარებაზე.

ვიდეო: კონფლიქტის ესკალაცია: რა არის ეს

ხშირად კონფლიქტებს თავად მონაწილეები ვერ წყვეტენ. ამ შემთხვევაში საჭიროა მესამე მხარის დახმარება, ნეიტრალური, ობიექტური პოზიციის დაკავება კონფლიქტის ყველა მხარესთან მიმართებაში. ტერმინი „მესამე მხარე“ ფართო და კოლექტიურია. არსებობს მესამე მხარის მონაწილეობის სამი ძირითადი ფორმა კონფლიქტის მოგვარებასა და მოგვარებაში.

1. არბიტრაჟი

გადაწყვეტის ეს ტექნოლოგია ხასიათდება პრობლემის განხილვის პროცესის მარეგულირებელი მკაცრი ნორმების არარსებობით; კონფლიქტის მონაწილეების მიერ მესამე მხარის არჩევის უფლება; მესამე მხარის მიერ მიღებული გადაწყვეტილებების სავალდებულო ხასიათი.

კონფლიქტების მოგვარების ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული ტექნოლოგიაა არბიტრაჟი. მისი არსი მდგომარეობს იმაში, რომ კონფლიქტის მხარეები ირჩევენ ერთ ან მეტ ნეიტრალურ პირს, რომლის გადაწყვეტილებასაც ისინი ვალდებულნი არიან დაემორჩილონ. განასხვავებენ შემდეგ საარბიტრაჟო ვარიანტებს:

– სავალდებულო არბიტრაჟი, რომელშიც არბიტრების საბოლოო გადაწყვეტილება სავალდებულოა;

– შეზღუდული არბიტრაჟი:მხარეები ზღუდავენ დამარცხების რისკს საარბიტრაჟო განხილვის დაწყებამდე დათმობებზე შეზღუდვების დაწესებით;

– მედიაციის არბიტრაჟი:შერეული კონფლიქტის მოგვარება, სადაც მხარეები თანხმდებიან, რომ შუამავლობით გადაუჭრელი საკითხები გადაწყდება არბიტრაჟის გზით;

2. მედიაცია და მოლაპარაკებები

ეს არის მესამე მხარის მონაწილეობის სპეციალური ფორმა კონფლიქტის მოწესრიგებასა და გადაწყვეტაში, რათა ხელი შეუწყოს კონფლიქტის მხარეებს შორის მოლაპარაკების პროცესს. კონსტრუქციული დისკუსიისა და პრობლემის გადაჭრის ხელშეწყობისას, შუამავალს არ შეუძლია, ამავე დროს, განსაზღვროს საბოლოო გადაწყვეტის არჩევანი, რაც კონფლიქტის მხარეების პრეროგატივაა. ამიტომ, შუამავალმა დაუყოვნებლივ უნდა ხაზი გაუსვას იმ ფაქტს, რომ მოლაპარაკებების წარუმატებლობა და კონფლიქტის შემდგომი ესკალაცია ეკისრება არა მესამე მხარეს, არამედ თავად კონფლიქტის მხარეებს.

მნიშვნელოვანია ყურადღება მიაქციოთ იმ ფაქტს, რომ მესამე მხარის მონაწილეობის ზემოაღნიშნულ ფორმებს შორის კონფლიქტის მოგვარებასა და მოგვარებაში მხოლოდ ეს უკანასკნელია ორიენტირებული მოლაპარაკების მიდგომის გამოყენებაზე.

მედიატორის ჩარევა მიზანშეწონილია შემდეგ შემთხვევებში:

- კონფლიქტის მხარეები ავლენენ მზადყოფნას ერთობლივად ეძიონ პრობლემის გადაწყვეტა, მაგრამ ვერ პოულობენ საერთო ენას;

- კონფლიქტის მონაწილე მხარეებს შორის პირდაპირი კომუნიკაცია სერიოზულად გართულებულია ან შეჩერებულია და მესამე მხარის მონაწილეობას შეუძლია ამ სიტუაციის შეცვლა;

– კონფლიქტური მხარეებისთვის მნიშვნელოვანია ურთიერთობის შენარჩუნება და გაგრძელება;

– კონფლიქტის მონაწილე მხარეები დაინტერესებულნი არიან მიღებული გადაწყვეტილებების კონტროლით;

– ოპონენტებისთვის მნიშვნელოვანია უთანხმოების დაძლევის ისეთი ასპექტი, როგორიცაა კონფიდენციალობა.

კონფლიქტური მხარეების მიერ მედიატორის არჩევა ხდება მესამე მხარის მიმართ მთელი რიგი მოთხოვნების შესაბამისად.

შუამავლის ჩარევაზე ოპონენტების თანხმობის აუცილებელი პირობაა მისი კომპეტენცია, რაც გულისხმობს, უპირველეს ყოვლისა, კონფლიქტური სიტუაციის საფუძვლიანად გაანალიზების უნარს და მედიაციის უნარების დაუფლებას. ეს მოთხოვნა ასევე დიდწილად განსაზღვრავს შუამავლის ძალისხმევის ეფექტურობას კონფლიქტის მოსაგვარებლად. შუამავლის არასაკმარისმა კომპეტენტურობამ, პირიქით, შეიძლება გამოიწვიოს მოლაპარაკებების ჩაშლა და მხარეებს შორის დაპირისპირების გაზრდა.

მედიაცია არბიტრაჟისგან იმით განსხვავდება, რომ მხარეები თავად მონაწილეობენ მოლაპარაკების პროცესში და შუამავლის დახმარებით პოულობენ ორმხრივ მისაღებ გადაწყვეტილებას. შუამავალი აწყობს მოლაპარაკების პროცესს, ინარჩუნებს მის კონსტრუქციულ ხასიათს და ხელს უწყობს ორმხრივად მისაღები გადაწყვეტის შემუშავებას. შუამავლის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მოთხოვნა მისია მიუკერძოებლობა, რაც არის ის, რომ შუამავალმა უნდა დაიკავოს ნეიტრალური პოზიცია კონფლიქტის რომელიმე მხარის მხარდაჭერის გარეშე. უნდა აღინიშნოს, რომ მედიატორის უინტერესობა კვლავ ფარდობითია, რადგან ის, სულ მცირე, დაინტერესებულია თავისი საქმიანობის წარმატებით. ამიტომ, ამ შემთხვევაში, მთავარია არა მესამე მხარის ფაქტიური მიუკერძოებლობა, არამედ კონფლიქტის მხარეების მიერ მისი, როგორც ასეთის აღქმა. სწორედ ამ ასპექტმა ითამაშა გადამწყვეტი როლი შუამავლის არჩევაში იუგოსლავიის კონფლიქტის მშვიდობიანი მოგვარების საქმეში (1999). ეს იყო მარტი ახტისაარი, ფინეთის პრეზიდენტი, რომელიც ნატოს არაწევრ ქვეყანას წარმოადგენს.

არანაკლებ მნიშვნელოვანია ისეთი მოთხოვნა, როგორც ავტორიტეტის მქონე. მედიაციაში საზოგადოებრივი ორგანიზაციების თუ კერძო პირების ჩართულობა დიდწილად სწორედ ამით არის განპირობებული. მაგალითად, 1989 წელს პოლონეთის მმართველ პარტიასა და ოპოზიციურ მოძრაობა „სოლიდარობას“ შორის მოლაპარაკებებში კათოლიკური ეკლესიის წარმომადგენლების მონაწილეობა, უპირველეს ყოვლისა, განპირობებული იყო იმით, რომ ამ ქვეყანაში ეკლესიის ავტორიტეტი და გავლენა ძალიან ძლიერია. . უფლებამოსილება, რომელიც აქვს მედიატორს კონფლიქტის მხარეების თვალში, განსაზღვრავს მის უნარს მოახდინოს გავლენა კონფლიქტის მხარეებზე. მნიშვნელოვანია მხოლოდ ის, რომ ის, თავის მხრივ, არ მოექცეს რომელიმე მათგანის გავლენის ქვეშ და ამით ეჭვქვეშ აყენებს მის ნეიტრალიტეტს.

კონფლიქტის მონაწილე მხარეებს შორის მოლაპარაკებების დაწყების ან მათი გაგრძელების ხელშეწყობით, შუამავალი მხარეებს სთავაზობს შეხვედრის ადგილის გარკვეულ ვარიანტებს. ამ შემთხვევაში ხშირად ირჩევენ შუამავლის ტერიტორიას მოლაპარაკებებისთვის. არაერთხელ ახორციელებდა შუა აღმოსავლეთის კონფლიქტში შუამავლის მისიას, შეერთებულმა შტატებმა მიაწოდა თავისი ტერიტორია, მაგალითად, 1978 წელს ეგვიპტესა და ისრაელს შორის მოლაპარაკებებისთვის ან 1999 წელს სირიასა და ისრაელს შორის მოლაპარაკებებისთვის.

გ) პირობითი ჯგუფი;

დ) ლაბორატორიული ჯგუფი.

3. ჯგუფს, რომელსაც პირი ნებაყოფლობით უერთდება ან რომლის წევრიც სურს გახდეს, ეწოდება:

ა) პირველადი;

ბ) არაფორმალური;

გ) მითითება;

დ) პარიტეტი.

4. გუნდის ძირითადი მახასიათებლები (გამორიცხეთ არასწორი პასუხი):

ა) ხალხის გაერთიანება სოციალურად დამტკიცებული მიზნით,

ბ) „ჩვენ ვგრძნობთ“;

გ) მთლიანობა,

დ) პიროვნული განვითარების პრინციპი გუნდის განვითარებასთან ერთად.

5. ჯგუფს, რომელიც გაერთიანებულია მხოლოდ შიდა მიზნებით, რომლებიც არ სცილდება მის ჩარჩოებს, ცდილობს მიაღწიოს ჯგუფურ მიზნებს ნებისმიერ ფასად, მათ შორის სხვა ჯგუფების ხარჯზე, ეწოდება:

ა) ასოციაცია;

ბ) კორპორაცია;

გ) თანამშრომლობა;

დ) კონფორმიზმი.

6. ჯგუფის ნორმებიდან გადახრილი ქცევის ერთგვარ ნებართვას, რომელიც ეძლევა ჯგუფის მაღალი სტატუსის მქონე წევრებს, ეწოდება:

ა) სოციალური ფასილიტაცია

ბ) კონფორმიზმი

გ) იდიოსინკრატული კრედიტი

დ) სოციალური დათრგუნვა.

7. ინდივიდის საქმიანობის სიჩქარის ან პროდუქტიულობის ზრდა სხვა ადამიანის (ან ადამიანთა ჯგუფის) იმიჯის გონებაში აქტუალიზაციის გამო, რომელიც მოქმედებს როგორც კონკურენტი ან ამ ინდივიდის ქმედებების დამკვირვებელი, განისაზღვრება, როგორც:

ა) სოციალური ფასილიტაცია;

ბ) კონფორმიზმი;

გ) იდიოსინკრატული კრედიტი;

დ) სოციალური დათრგუნვა.

8. ქცევის ან რწმენის შეცვლა რეალური ან აღქმული ჯგუფის ზეწოლის გავლენის ქვეშ არის:

ა) სოციალური ფასილიტაცია;

ბ) კონფორმიზმი;

გ) იდიოსინკრატული კრედიტი;

დ) სოციალური დათრგუნვა.

9.. პოზიცია ჭეშმარიტი კონფორმიზმის წინააღმდეგ არის:

ა) ასახვა;

ბ) ნეგატივიზმი;

გ) ბრძოლა;

დ) რაციონალური კონფორმიზმი.

10. შეავსეთ ცხრილის ცარიელი ადგილები:

· სოციალური აღქმა (პარტნიორების აღქმა და ერთმანეთის ცოდნა) (დაამატე).

16. ჯგუფის ყველა წევრის გაგებული მნიშვნელობების ზოგადი სისტემაა:

ა) თეზაურუსი

ბ) ლექსიკონი

გ) მიზიდულობა

დ) მიზეზობრივი მიკუთვნება

17. პარალინგვისტური სისტემა მოიცავს:

ა) ჟესტები, მიმიკა, პანტომიმა;

ბ) თვალის მოძრაობა;

გ) ვოკალიზაციის სისტემა;

დ) პაუზების, ტირილის, სიცილის, ხველების და მეტყველების ტემპის ჩართვა.

18. ადამიანი, რომელიც იყენებს... (კომუნიკაციის სტილი)ცდილობს გააკონტროლოს სხვა ადამიანები ან გამოიყენოს ისინი, როგორც „ნივთები“.

19. კომუნიკაცია... (კომუნიკაციის სტილი)გულისხმობს პატიოსნებას, შემწყნარებლობას, ნდობას, საკუთარი თავის და სხვების ცნობიერებას

20. საკუთარი თავის სხვასთან იდენტიფიცირება, სხვასთან შედარება არის:

ა) ასახვა;

ბ) იდენტიფიკაცია;

გ) პროექცია;

დ) მიზიდულობა.

21. სხვა ადამიანისათვის ქცევის, განზრახვების, გრძნობების, პიროვნული თვისებების მიზეზების მიკუთვნება არის:

ა) სტერეოტიპები;

ბ) იდენტიფიკაცია;

გ) მიზეზობრივი მიკუთვნება;

დ) მიზიდულობა.

22. პირის შესახებ მიღებული ინფორმაცია ზედმეტად ადევს წინასწარ შექმნილ სურათს. ეს ადრე ჩამოყალიბებული გამოსახულება მოქმედებს როგორც ჰალო, რაც ხელს უშლის აღქმის ობიექტის რეალური მახასიათებლების დანახვას. (აღქმის ეფექტი).

23. ფენომენის ან პიროვნების ზოგიერთი სტაბილური გამოსახულება, რომელიც გამოიყენება როგორც ცნობილი შტამპი („აბრევიატურა“) ამ ფენომენთან ურთიერთობისას:

ა) სტერეოტიპი;

ბ) ცრურწმენა;

გ) მიზეზობრივი მიკუთვნება;

დ) მიზიდულობა.

24. კომუნიკატორის მიმართ უნდობლობა, რომელიც ვრცელდება მის მიერ გადაცემულ ინფორმაციაზე, იწვევს ბარიერებს:

ა) გაგება

ბ) სოციალურ-კულტურული განსხვავებები

გ) ურთიერთობები.

25. მოქმედი ინდივიდის ცნობიერებას, თუ როგორ აღიქვამს მას მისი საკომუნიკაციო პარტნიორი, ეწოდება:

ა) იდენტიფიკაცია

ბ) თანაგრძნობა

გ) ასახვა

26. ნაცნობი პიროვნების აღქმის ვითარებაში ჩნდება ეფექტი:

ბ) პირველობა

გ) სიახლე.

27. ექსტრალინგვისტური სისტემა მოიცავს:

ა) ჟესტები, მიმიკა, პანტომიმა

გ) პაუზები, ტირილი, სიცილი, ხველა, მეტყველების სიხშირე.

28. რა ტიპის მიზეზობრივი მიკუთვნების გამოყენებით ახასიათებენ დამკვირვებლები მოვლენის ახსნას:

ა) პირადი

ბ) ობიექტი

გ) გარემოებითი.

29. თანამოსაუბრეთა თეზაურუსების სხვაობით გამოწვეულ ბარიერს ეწოდება:

ა) ფონეტიკური

ბ) ლოგიკური

გ) სემანტიკური

დ) სტილისტური

30. ფენომენის ან პიროვნების ზოგიერთ სტაბილურ გამოსახულებას, რომელიც გამოიყენება როგორც ცნობილი შტამპი მასთან ურთიერთობისას, ეწოდება:

ა) თეზაურუსი

ბ) სტერეოტიპი

გ) ცრურწმენა

31. კონფლიქტის ძირეული მიზეზის შემცველი დაგროვილი წინააღმდეგობა:

გ) თანამდებობა;

დ) კონფლიქტოგენი.

32. გაფართოება და ესკალაცია დამახასიათებელია კონფლიქტებისთვის:

ა) დესტრუქციული;

ბ) პროდუქტიული;

გ) ჰორიზონტალური;

დ) ვერტიკალური.

33. თუ უკიდურესად დარწმუნებული ხართ, რომ მართალი ხართ და ექსტრემალური სიტუაცია მოითხოვს სწრაფ რეაგირებას, კონფლიქტის მართვის რომელ მეთოდს აირჩევთ:

ა) თანამშრომლობა;

ბ) კომპრომისი;

გ) დავალება;

დ) აცილება;

დ) მეტოქეობა.

34. თუ დარწმუნებული ხართ, რომ მართალი ხართ, მაგრამ გსურთ, რომ პარტნიორმა ისწავლოს საკუთარ შეცდომებზე, მიმართავთ კონფლიქტის მართვის მეთოდს:

ა) თანამშრომლობა;

ბ) კომპრომისი;

გ) დავალება;

დ) აცილება;

დ) მეტოქეობა.

35. თუ თქვენი პარტნიორი აფეთქებას აპირებს, კონფლიქტის მართვის შემდეგ მეთოდებს მიმართავთ:

ა) თანამშრომლობა;

ბ) კომპრომისი;

გ) დავალება;

დ) აცილება;

დ) მეტოქეობა.

36. კითხვაზე "რა მინდა?" პასუხობს:

ა) ინტერესი;

ბ) თანამდებობა;

გ) ინციდენტი;

დ) ობიექტი.

37. ერთ-ერთ მონაწილესთან ურთიერთობის დარღვევა მოდელის მინუსია:

ა) არბიტრაჟი;

ბ) მედიაცია;

გ) თანამშრომლობა;

დ) აცილება.

38. დესტრუქციული კონფლიქტის ნიშნებია „გაფართოება“ და…. ( დაამატეთ)?

39. კონფლიქტის აგენტები მთავარ როლს ასრულებენ ( შემთხვევითი?არა შემთხვევითი?) კონფლიქტი.

40. იმ შემთხვევაში, როცა სხვას შეუძლია კარგი გაკვეთილი ისწავლოს ამ სიტუაციიდან, თუნდაც ის არ დაგეთანხმოს და შეცდომა დაუშვას, გამოიყენება მეთოდი (?).

მოდული 2 შეჯამება

ჯგუფი- ზომით შეზღუდული საზოგადოება, რომელიც გამოირჩევა სოციალური მთლიანისაგან გარკვეული მახასიათებლების საფუძველზე. ჯგუფის მახასიათებლები მოიცავს ზომას, შემადგენლობას, სტრუქტურას, ჯგუფის დინამიკას, ჯგუფის ნორმებს და ჯგუფურ სანქციებს. ჯგუფის მნიშვნელოვანი მახასიათებელია მასში ინდივიდის სტატუსი.

ჯგუფები იყოფა პირობით და რეალურად. რეალური ჯგუფები შეიძლება იყოს ლაბორატორიული ან ბუნებრივი, ბუნებრივი - დიდი ან პატარა.პატარა ჯგუფები იქმნება ინდივიდებთან უშუალო კონტაქტით, გაერთიანებული საერთო მიზნებითა და ამოცანებით. მცირე ჯგუფების კლასიფიკაცია მოიცავს პირველად და მეორად, ფორმალურ და არაფორმალურ ჯგუფებს და საცნობარო და წევრთა ჯგუფებს. წევრებისთვის მინიჭებული უფლებებიდან გამომდინარე განასხვავებენ პარიტეტულ და არაპარიტულ ჯგუფებს. განვითარების დონით გამოყოფენ სუსტ, ზომიერად და მაღალგანვითარებულ ჯგუფებს (გუნდებს).

სოციალურ ფსიქოლოგიაში ცნობილია ჯგუფის ფორმირების რამდენიმე მოდელი (კერძოდ, ა.ვ. პეტროვსკის სტრატომეტრული კონცეფცია), რომელთაგან თითოეული განსხვავებულად აღწერს ჯგუფის განვითარების დინამიკას. ჯგუფის დინამიკის მექანიზმები მოიცავს შიდაჯგუფური წინააღმდეგობების გადაჭრას, იდიოსინკრატიულ კრედიტს და ფსიქოლოგიურ გაცვლას.

ლიდერობა- ბუნებრივი სოციალურ-ფსიქოლოგიური პროცესი ჯგუფში, რომელიც აგებულია ადამიანის პირადი ავტორიტეტის გავლენას ჯგუფის წევრების ქცევაზე. ჯგუფს აქვს გავლენა მის წევრებზე, რაც გამოიხატება ჯგუფური ცხოვრების ისეთ ფენომენებში, როგორიცაა კონფორმიზმი, სოციალური ფასილიტაცია და დათრგუნვა, სოციალური სიზარმაცე, დეინდივიდუაციის ფენომენები, ჯგუფური აზროვნება და ჯგუფური პოლარიზაცია.

ლიდერობის თეორიები ხსნის ამ ფენომენის წარმოშობას. არსებობს რამდენიმე მსგავსი თეორია: თვისებების თეორია (ქარიზმატული), სიტუაციური, სისტემური, ღირებულების გაცვლის კონცეფცია, რომელთაგან თითოეული განსხვავებულად ხსნის ამ ფენომენის წარმოშობას.

ცნებები "მართვა"და " ხელმძღვანელობა"გულისხმობს რიგ განსხვავებებს, რომლებიც დაკავშირებულია ჯგუფში ურთიერთობების მოწესრიგებასთან, გაჩენასთან, სანქციების სისტემასთან, გადაწყვეტილების მიღებასთან და საზოგადოებასთან ურთიერთობასთან. აშკარა განსხვავებებთან ერთად, ამ ფენომენებს საერთო მახასიათებლებიც აქვთ. ამრიგად, მენეჯერიც და ლიდერიც აწყობენ და კოორდინირებენ ჯგუფის საქმიანობას, ახორციელებენ მასში სოციალურ გავლენას და იყენებენ დაქვემდებარებულ ურთიერთობებს.

მენეჯმენტი, ისევე როგორც ლიდერობა, ხასიათდება თავისი სტილით - მეთოდების ერთობლიობა, რომელსაც ლიდერი სისტემატურად იყენებს გადაწყვეტილების მიღების, ქვეშევრდომებზე ზემოქმედებისა და მათთან კომუნიკაციისთვის. ტრადიციულად, არსებობს სამი მსგავსი სტილი: ავტორიტარული, დემოკრატიული და ლიბერალური. მენეჯმენტის ხელოვნება მდგომარეობს ამა თუ იმ სტილის რაციონალურ არჩევანში, სიტუაციის, ქვეშევრდომების, ლიდერის ინდივიდუალური მახასიათებლებისა და დავალების სახეობიდან გამომდინარე. ლიდერობა ნიშნავს სტილის შეცვლას.

თითოეულ ლიდერს აქვს გარკვეული ძალა, რაც გაგებულია, როგორც სხვა ადამიანების ქცევაზე და აქტივობებზე გავლენის მოხდენის უნარი. არსებობს რამდენიმე სახის ძალაუფლება: დაჯილდოება, იძულებითი, ლეგიტიმური, რეფერენტი, მითითება. ლიდერის ძალაუფლება დაკავშირებულია მის ავტორიტეტთან, ანუ ლიდერის გავლენას ქვეშევრდომებზე. ყველაზე ეფექტური ლიდერია ის, ვისაც აქვს არა მხოლოდ ფუნქციური, არამედ მორალური და ფუნქციონალური ავტორიტეტი.

ინტერესების პირამიდახაზს უსვამს ადამიანის ინტერესების თანმიმდევრობის მნიშვნელობას ფიზიოლოგიურიდან თვითრეალიზებამდე

ინტერესები/უფლებები/ძალაუფლებაიძლევა საფუძველს მოლაპარაკებისა და კონფლიქტის მოგვარებისთვის, რომელიც სცილდება მოლაპარაკებების პოზიციებს

Სოციალური ქცევა.ეს მოდელი ხაზს უსვამს ინდივიდის სტატუსს კომუნიკაციისა და კონფლიქტების გადაწყვეტაში

აბსტრაქცია კონფლიქტისგან.მოდელი, რომელშიც მხარეები ცდილობენ კონფლიქტის მიღმა გასვლას და წინსვლას.

ორმაგი შეშფოთება

როდესაც კონფლიქტის წინაშე ვდგავართ, თითოეული ჩვენგანი რეაგირებს სხვადასხვა გზით. კენეთ თომასმა და რალფ კილმანმა შეიმუშავეს კონფლიქტის ურთიერთშეშფოთების მოდელი (საზრუნავი საკუთარი თავისა და პარტნიორის მიმართ), რომელიც ფართოდ გამოიყენება მედიაციაში (ნახ. 4).

სურათი 4.

როდესაც კონფლიქტის წინაშე ვდგავართ, ბევრი ჩვენგანი მოქმედებს დაახლოებით ხუთიდან ერთი მიმართულებით:

აცილება (კუს):ჩვენ არ გვინდა სხვისი ინტერესების დაცვა, მაგრამ ასევე არ ვცდილობთ დავიცვათ საკუთარი (მაგალითად, ჩხუბის დროს ბავშვი ისვრის სათამაშოს და გარბის)

მოწყობილობა (ქამელეონი):ჩვენ არ ვიცავთ საკუთარ ინტერესებს, არამედ მივყვებით სხვის ინტერესებს (ჩხუბის შემთხვევაში ბავშვი თავის სათამაშოს სხვებს აძლევს)

კონკურსი (ლომი):ჩვენ, პირველ რიგში, საკუთარ საჭიროებებზე ვართ ორიენტირებულები და უგულებელყოფთ სხვების ინტერესებს (ორი ბიჭი ჩხუბობს სათამაშოზე)

კომპრომისი (ზებრები):საკუთარი ინტერესებისა და მეორე მხარის ინტერესების ნაწილობრივ მიყოლის უნარი (ორი ბავშვი რიგრიგობით თამაშობს სათამაშოს)

თანამშრომლობა (დელფინები):ორივე მხარის ინტერესების დაცვა, ურთიერთ ინტერესების გაფართოება (ორი ბავშვი თამაშობს სათამაშოს ერთად და არა ცალ-ცალკე

შესავალი ფრაგმენტის დასასრული

ყურადღება! ეს წიგნის შესავალი ფრაგმენტია.

თუ მოგეწონათ წიგნის დასაწყისი, მაშინ სრული ვერსია შეგიძლიათ შეიძინოთ ჩვენი პარტნიორისგან - იურიდიული შინაარსის დისტრიბუტორი შპს ლიტრებისგან.

სოციალური სისტემის განვითარების აუცილებელი პირობაა ინდივიდისა და მთლიანად საზოგადოების მშვიდობიანი თანაარსებობა. მაგრამ ყოველთვის არ არის შესაძლებელი მეგობრული ურთიერთობა და განხეთქილების თავიდან აცილება. ინტერესების, მიზნებისა და ამბიციების შეჯახება ხშირად იწვევს კონფლიქტურ სიტუაციებს.

კონფლიქტი მიდის რამდენიმე ეტაპი– კონფლიქტამდელი, ღია, საბოლოო და პოსტკონფლიქტური. ღია პერიოდის ნაწილი ესკალაციაა.

ეს წარმოადგენს სიტუაციის გამწვავებას, გამწვავებას და დაპირისპირების გავრცელებას. ესკალაცია ხასიათდება შემდეგი ნიშნები:

• კოგნიტური სფეროს შეკუმშვა,
• მტრის გამოსახულების გაჩენა
• ემოციური დაძაბულობის გაზრდა
• მიდის პირად შეტევებზე
• უთანხმოების ობიექტის დაკარგვა და დაბინდვა,
• კონფლიქტის საზღვრების გაფართოება.

ესკალაციის პროცესში მტრის იმიჯი დამახინჯებულია, ნეგატიურ ელფერს იძენს და მისი ობიექტური შეფასება იცვლება. ყველა ბრალი მოწინააღმდეგეს ეკისრება და მისგან მხოლოდ არახელსაყრელი ქმედებებია მოსალოდნელი. მოწინააღმდეგე ძალები იზიდავენ საჭირო ძალებს და რესურსებს, დამატებით სახსრებს. ყველაფერი შეიძლება მიაღწიოს ზღვარს, უკიდურესობამდე. ამიტომ, მკაცრად არ არის რეკომენდებული:

• დაექვემდებაროს თქვენს ოპონენტს (პარტნიორს) კრიტიკას,
• აჩვენე შენი უპირატესობა
• იგნორირება მოსაზრებები და იგნორირება ინტერესები,
• განიხილეთ მისი განზრახვები და ქმედებები,
• გაზვიადეთ საკუთარი დამსახურებები და მინიმუმამდე დაიყვანოთ თქვენი მოწინააღმდეგის წვლილი,
• აჩვენეთ აგრესია და ძალადობა
• დამცირება,
• დაასხით ბევრი საჩივარი.

არსებობს ორი სახის ესკალაცია:

1. „შეტევა-თავდაცვა“ ერთი მხარე აყენებს მოთხოვნებს, მეორე კი არ იღებს და იცავს თავის პოზიციებს. თუ ერთი მეტოქე არ ასრულებს პირობებს, მაშინ მეორე აძლიერებს ზეწოლას და აყენებს უფრო მკაცრს.
2. "შეტევა-თავდასხმა". ტიპიური კონფლიქტური სიტუაცია. აგრესიული ქცევა სათითაოდ იღვრება. ყოველ ჯერზე მოთხოვნები უფრო მკაცრი ხდება და მოქმედებები უფრო მტკიცე ხდება. მოწინააღმდეგეებს ერთმანეთის დასჯის სურვილი ამოძრავებთ.

ესკალაციის ეტაპები

მკვლევარმა ფ. გლაზლმა წარმოადგინა კონფლიქტური სიტუაციის ზრდის ცხრა ეტაპი (ეტაპი):

1. მოგება. პოზიციები უფრო მკაცრი ხდება და აზრები უფრო ხშირად ეჯახება. აწმყო დაძაბულობის შეგნებული აღქმარაც იწვევს უხერხულობას და შეზღუდვას. ამ ეტაპზე მონაწილეები დარწმუნებულნი არიან, რომ სიტუაციის მოგვარება შესაძლებელია კონსტრუქციული დიალოგით.
2. Დებატი. ამ ეტაპზე წინააღმდეგობები და უთანხმოება აქტიურ კამათში იჩენს თავს. განსხვავებები აზროვნებაშიიწვევს უთანხმოებას. შავი და თეთრი აღქმა დომინირებს, არ არსებობს ნახევარტონები. შესაძლებელია მიმდევრების და სხვა ადამიანების მხარდაჭერის მოზიდვა. იწყება სრულფასოვანი ბრძოლა უზენაესობისთვის. ესკალაციის პირველ ორ ეტაპზე შესაძლებელია სიტუაციის მოგვარება, მაგრამ თუ ეს დებატების გზით ვერ მოხერხდება, მაშინ კონფლიქტი კიდევ უფრო ვითარდება და გადადის მესამე ეტაპზე.
3. აქტიური მოქმედებები. საუბრები არაეფექტური ხდება. მოქმედებები იწყება არასწორად იყოს განმარტებული, ხდება მარკირება. კონკურენცია ძლიერდება და თანაგრძნობა მთლიანად აორთქლდება.
4. ყალბი სურათი. თითოეული მონაწილე კონცენტრირებულია საკუთარ იმიჯზე. შენი და შენი მოწინააღმდეგის სურათები მთლიანად დამახინჯებულია. არის ორმხრივი გაღიზიანება და გაბრაზება.
5. სახის დაკარგვა. თავდასხმები უფრო ხშირი და აშკარა ხდება და მორალი თანდათან იკარგება. ვითარება რთულდება და ბევრად სერიოზულდება, მხარეები უკვე ღიად არიან განწყობილნი. კონფლიქტი რადიკალურია.
6. მუქარები. სტრესული სიტუაცია იზრდება მოთხოვნებზე რეაგირების შედეგად. ჩნდება მუქარები, რომელიც სწრაფად ტრიალებს. ოპონენტები დგამენ სხვადასხვა ნაბიჯებს, აჩვენებენ თავიანთ ძალასა და მონდომებას. მოვლენათა სისწრაფე აჩქარებს, ყველაფერი ფენებადია, მძაფრდება და ჩნდება არეულობა.
7. შეზღუდული გაფიცვები. არის ზეწოლა და იძულება. Მონაწილეები არ გაითვალისწინოთ შედეგებიგადაწყვეტილებებისა და ქმედებების მიღების შემდეგ. რაც ერთი ადამიანისთვის მავნე და არაეკოლოგიურია, მეორისთვის სასარგებლო ხდება.
8. Დამარცხება. მტრის გამოვლენისა და მოშორების სურვილი. ზიანი მიყენებულიასიტუაციის მასშტაბებიდან გამომდინარე (ფიზიკური, სულიერი, მატერიალური, გონებრივი).
9. გაფუჭება. კონფლიქტის ესკალაციის ბოლო ეტაპი. მხარეებს უკან დასახევი გზა არ აქვთ. საბოლოო განადგურება ხდება. კონფლიქტი ნელდება.

ცხრავე ეტაპი გაერთიანებულია სამ ფაზად:

ფაზა 1– იმედიდან იმედგაცრუებამდე (შიში) და მოიცავს 1, 2 და 3 ეტაპებს;

ფაზა 2– შიშიდან სახის დაკარგვამდე (4-6 ეტაპები);

ფაზა 3– ნების დაკარგვა და ძალადობისკენ მიმავალი გზა (7-9 ეტაპები).

ესკალაცია, როგორც კონფლიქტის განუყოფელი ნაწილი, ბუნებრივი მოვლენაა. მიზეზი უთანხმოების დასაწყისშივე უნდა ვეძებოთ. ნებისმიერი კონფლიქტის საფუძველი დაგროვილი წინააღმდეგობებია. ისინი შეიძლება იყოს ეკონომიკური, ინტერპერსონალური, სოციალური, იდეოლოგიური, სახელმწიფოთაშორისი. Ისე, ესკალაციის მიზეზებია:

• ინტერესების იგნორირება
• მეორე მხარის ზრახვებისა და მიზნების იგნორირება და გაუგებრობა,
• დამცირება,
• მოწინააღმდეგის მიერ ვალდებულებების შეუსრულებლობა ან იგნორირება,
• სხვისი გეგმების განხორციელებაში ბარიერების შექმნა.

ქცევის ტაქტიკა

კონფლიქტის მატებისას ქცევის რამდენიმე ტაქტიკა არსებობს - მძიმე, საშუალო (ნეიტრალური) და რბილი. თითოეული მათგანის არჩევანი დამოკიდებულია სხვადასხვა ფაქტორზე: არჩეულ სტრატეგიაზე, პიროვნულ მახასიათებლებზე, მტრის სტატუსზე, სიტუაციის მოგვარების მნიშვნელობაზე, შედეგებზე, კონფლიქტის ხანგრძლივობაზე, მიყენებულ ზიანს.

1. მკაცრი ტაქტიკა მოიცავს მუქარას, ხელში ჩაგდებას და ფსიქოლოგიურ ან ფიზიკურ ძალადობას. ეს ძალის წნევის მეთოდებირამაც შეიძლება გამოიწვიოს სერიოზული შედეგები. მსგავსი ტაქტიკა იწვევს მეორე მხარის მსგავს ქცევას.
2. საშუალოები არის სანქციების ტაქტიკა, დამაჯერებელი არგუმენტაცია, პოზიციის დაფიქსირება და დემონსტრაციული ქმედებები. ისინი არ იწვევენ პირდაპირ ზიანს, როგორც მყარი და არ არის მანიპულირება, როგორც რბილი.
3. რბილი არის ფარული გაკვეთილების ტაქტიკა, მომსახურების მიწოდება, გარიგებები, მლიქვნელობა, ირგვლივ თამაშის ხელოვნება. ისინი არ გულისხმობენ ფსიქოლოგიურ ან ფიზიკურ ზიანს, არამედ მიზნად ისახავს მტკიცედ დაიცვას საკუთარი ინტერესები და პოზიციები. ასეთი ტაქტიკა ირიბად მოქმედებს მეორე მხარეს, არბილებს მის წინააღმდეგობას და პრეტენზიებს.

მარტივი ტაქტიკის დაცვამ შეიძლება შექმნას შთაბეჭდილება, რომ მოწინააღმდეგე სუსტია და ეს არის იძულებითი ღონისძიება მშვიდობიანი პოზიციის დასაკავებლად. მძიმე ტაქტიკის გამოყენებას მოაქვს მტრულად განწყობილ მოძალადედ გამოჩენისა და ქცევის აგრესიული სტილის დამკვიდრების რისკი. თითოეული მათგანი შეიძლება იყოს ეფექტური გარკვეული სიტუაციისთვის. სასურველი შედეგის მისაღწევად ტაქტიკის შეცვლაც შესაძლებელია.

ესკალაცია ნებისმიერი კონფლიქტური სიტუაციის განუყოფელი ნაწილია, ობიექტური ნიმუში. ის თამაშობს როგორც დადებით, ასევე უარყოფით როლს. ფარული პრობლემა იკვეთება, მონაწილეები ერთნაირად აღწევენ მიზნებსა და ინტერესებს, ირღვევა ცხოვრების ჩვეული ტემპი და წაერთვა ძალა, ირღვევა კავშირების სისტემა და ამავდროულად აღდგება ბალანსი.

„არბიტრაჟის“ პრაქტიკას, როდესაც მესამე მხარე საკამათო სიტუაციებში გადაწყვეტილების მიმღები მოსამართლის როლს ასრულებს, ხანგრძლივი ისტორია აქვს და სხვადასხვა ფორმით ხორციელდება. არბიტრაჟი არის არა მხოლოდ სახელმწიფო ან ოფიციალური პრაქტიკა, არამედ შესაძლო ალგორითმი გარკვეული ტიპის ინტერპერსონალური კონფლიქტების გადასაჭრელად.

საარბიტრაჟო მოდელი ყველაზე ხშირად გამოიყენება მენეჯმენტის პრაქტიკაში:

1) კონფლიქტის ერთ-ერთ მონაწილესთან საუბარი ან მისი თხოვნით მენეჯერთან, ან თავად მენეჯერის ინიციატივით, რომელიც საჭიროდ მიიჩნევს ჩარევას სიტუაციაში;

2) საუბარი კონფლიქტის მეორე მონაწილესთან (ამას შეიძლება წინ უძღოდეს დამატებითი ინფორმაციის შეგროვება);

3) ლიდერის მიერ სიტუაციის ანალიზი, რომელიც მიზნად ისახავს „სიმართლის“ დადგენას და საკუთარი პოზიციის (გადაწყვეტის) განვითარებას;

4) შეხვედრა ორივე კონფლიქტურ მხარესთან, რომლის დროსაც განიხილება სიტუაცია. ლიდერი გავლენას ახდენს კონფლიქტის მონაწილეებზე თავისი პოზიციის მიხედვით, ან უბრალოდ აცნობებს მათ გადაწყვეტილებას მათთვის საკამათო საკითხზე. მისი გადაწყვეტილება შეიძლება ერთ-ერთი მხარის სასარგებლოდ იყოს მიღებული, იყოს კომპრომისული ხასიათის, ან აღმოჩნდეს რაიმე ახალი ვარიანტი.

ამ ზოგადი ალგორითმის ხშირი ვარიანტია ის, რომ ლიდერი, უკვე კონფლიქტის მეორე მხარესთან საუბრისას, მიდის რაიმე სახის გამოსავალამდე; ის თავად აცნობს პირველს მიღებულ გადაწყვეტილებას; ან ანდობს ამას თავის თანამოსაუბრეს და აღარ ხვდება კონფლიქტის ორივე მხარეს; ან მეორესთან საუბრისას მოწვეულია პირველი მონაწილე, რომელსაც ეცნობება მიღწეული შეთანხმებების შესახებ. ლიდერის ქმედებების მნიშვნელოვანი ელემენტები: მათი ფოკუსირება „სიმართლის“ დადგენაზე, იმის გარკვევა, თუ ვინ არის მართალი და ვინ არასწორი, საკუთარი გადაწყვეტილებების მიღება და პასუხისმგებლობის აღება ამ გადაწყვეტილების შედეგებზე.

ორგანიზაციაში კონფლიქტის მოგვარების ემპირიულმა შესწავლამ მესამე მხარის - მენეჯერის ჩართულობით, კონკრეტული შემთხვევების ანალიზმა და მენეჯერების გამოკითხვამ გამოიწვია შემდეგი დასკვნები:

„არბიტრაჟის მოდელი“ შეესაბამება პოპულარულ აზრს, რომ კონფლიქტის მოგვარება გულისხმობს იმის გარკვევას, თუ „ვინ არის მართალი და ვინ არის არასწორი“. კონფლიქტის მოგვარების ამ მოდელს მხარს უჭერს მენეჯერის მიერ მისთვის საჭირო გადაწყვეტილების მიღების შესაძლებლობა, ასევე ამ მეთოდის ეკონომიურობა (გადაწყვეტილების ყველაზე სწრაფი მიღება).

ამასთან, „არბიტრაჟის მოდელის“ გამოყენების სხვადასხვა შემთხვევის ანალიზმა გამოავლინა შემდეგი უარყოფითი მხარეები:

1) „სიმართლის“ ძიება არაადეკვატური მიდგომაა ადამიანთა ურთიერთობის პრობლემებისადმი;

2) ერთ-ერთი მხარის „სასარგებლო“ გადაწყვეტილების მიღება ნიშნავს მეორე მხარის მიერ მოწინააღმდეგის პოზიციას შეუერთდეს, რაც იწვევს უარყოფით რეაქციას „არბიტრის“ მიმართ;

3) მენეჯერის პასუხისმგებლობა მისი გადაწყვეტილების განხორციელებასა და შედეგებზე;

4) ლიდერის მიერ კონფლიქტის მოგვარება გავლენას ახდენს მხოლოდ საგნობრივ ფენაზე, მაგრამ არა სიტუაციის მონაწილეთა ურთიერთობებზე; იმათ. არ არსებობს კონფლიქტის სრული გადაწყვეტა და არ არსებობს შეთანხმება მის მონაწილეებს შორის.

ლ. გრინჰელგი, რომელიც აანალიზებს კონფლიქტის გადაწყვეტას ორგანიზაციულ გარემოში, აღნიშნავს, რომ მენეჯერები, რომლებიც ჩართულნი არიან კონფლიქტში, უფრო მეტად გახდებიან არბიტრები, ვიდრე შუამავლები.არბიტრაჟი, მისი აზრით, უფრო სასამართლო პროცესია, რომელშიც მხარეები ყველაფერს აკეთებენ. შესაძლებელია მათი პოზიციის შენარჩუნება, რაც უფრო მეტად იწვევს განსხვავებების შემდგომ პოლარიზაციას, ვიდრე მათ გასწორებას.

ყრუ-უსინათლოთა სპეციალური დახმარების ორგანიზაცია პოლონეთში
პოლონურმა სპეცპედაგოგიამ ყრუ-უსინათლოთა მომზადებისა და განათლების პრობლემაზე ყურადღების მიქცევა დაიწყო 1938 წელს. ამ დროს 10 და 17 წლის ორი ყრუ-უსინათლო გოგონა სწავლობდა ლასკის უსინათლოთა სპეციალურ პანსიონში. . ერთმა მათგანმა წაგება დაიწყო.

შვიდწლიანი კრიზისი
სასკოლო ასაკი, ისევე როგორც ყველა ასაკი, იწყება კრიტიკული, ანუ გარდამტეხი პერიოდით, რომელიც ლიტერატურაში სხვებზე ადრე იყო აღწერილი, როგორც შვიდი წლის კრიზისი. უკვე დიდი ხანია აღინიშნა, რომ ბავშვი სკოლამდელი ასაკიდან სასკოლო ასაკში გადასვლისას ძალიან

კომუნიკაციის საშუალებები
გადაცემისთვის ნებისმიერი ინფორმაცია უნდა იყოს სათანადოდ დაშიფრული, ე.ი. ეს შესაძლებელია მხოლოდ ნიშნების სისტემების გამოყენებით. კომუნიკაციის უმარტივესი დაყოფა არის ვერბალური და არავერბალური, სხვადასხვა ნიშნების გამოყენებით.

არბიტრაჟი კონფლიქტის მაგალითი

ასე რომ, მოდით ვისაუბროთ კონფლიქტების მოგვარების გზებზე. ეს კითხვა არის სოციალური კვლევების OGE კურსში. უკვე ვთქვით, რომ კონფლიქტურ სიტუაციებთან გამკლავების სხვადასხვა სტრატეგია არსებობს. მაგალითად, კონფლიქტის თავიდან აცილება, კონფლიქტის ცალმხრივი დათმობებით, კომპრომისებით ან კონკურენციის გადაწყვეტის სურვილი, საკუთარი თავის დაჟინების სურვილი ნებისმიერ ფასად და ყველაზე გონივრული სტრატეგია არის შეთანხმების ძიება, კონსენსუსი. ანუ მოლაპარაკებების დროს იპოვონ გამოსავალი, რომელიც შეეფერება კონფლიქტის ყველა მხარეს.

თუ ვსაუბრობთ სოციალურ კონფლიქტზე, მოგვარების რა მეთოდებია ჩვეულებრივ გამოვლენილი? პირველ რიგში, ეს კომპრომისი- ურთიერთდათმობები ერთმანეთის მიმართ ფუნდამენტური ინტერესების შელახვის გარეშე. არ შეიძლება ითქვას, რომ კომპრომისი მთლიანად წყვეტს კონფლიქტს. ეს არის ერთგვარი შეთანხმება, რომელიც არ გამორიცხავს წინააღმდეგობას. მაგრამ, მიუხედავად ამისა, ეს არის ძალიან კარგი გზა, რაც შესაძლებელს ხდის კონფლიქტის მწვავე სტადიიდან უფრო მშვიდ ფაზაში გადატანას, როცა ყველასთვის შესაფერისი გამოსავალი მოიძებნება.

მეორეც, ეს მოლაპარაკება. თქვენ შეგიძლიათ გადახვიდეთ მათზე, მაგალითად, კომპრომისის მიღწევის შემდეგ. მოლაპარაკებები არის პრობლემის მშვიდობიანი განხილვა, ორმხრივად მისაღები გადაწყვეტის ძიება, რომელიც მოერგება ორივე მხარეს.

მესამე, ეს მედიაცია. როდესაც წინააღმდეგობები იმდენად მწვავეა, რომ მოლაპარაკებებში შესვლის ნებისმიერი მცდელობა იწვევს ურთიერთობების კიდევ უფრო გამწვავებას, კონფლიქტის განახლებას და გაგრძელებას, მაშინ სასარგებლოა მესამე მხარის, შუამავლის ჩართვა, რომელიც მოუსმენს ერთ ოპონენტს. , შემდეგ მშვიდად აუხსენით მეორე ოპონენტს, კონფლიქტის მეორე მონაწილეს, რას ფიქრობს, რომ პირველი მხარე მოუსმენს მის პასუხს, მოახსენებს პირველ მონაწილეს და ა.შ. ანუ ასეთი შუამავლობით ემოციური მხარე გამოირიცხება. თუ ოპონენტები პირდაპირ ესაუბრებოდნენ ერთმანეთს, მაშინ მათი პირადი მტრობა, რომელიც გამოწვეული იყო წინააღმდეგობის არსებობით, შეიძლება გამოიწვიოს მხარეებმა ერთმანეთის არ მოსმენა. შუამავალი აქ არის აუტსაიდერი, რომლის მიმართ ორივეს არანაირი მტრობა არ აქვს, ამიტომ მაინც მოუსმენენ მას.

მეოთხე, ეს არბიტრაჟი- ასევე, არსებითად, მედიაცია, მაგრამ აქ შუამავალი მხოლოდ კონფლიქტის მონაწილე მხარეებს არ უსმენს და არ აწვდის მათ ერთმანეთის ხედვას სიტუაციის შესახებ. არბიტრი არის მოსამართლე. მას აქვს გარკვეული უფლებამოსილებები, რომლებსაც აღიარებენ კონფლიქტის მხარეები, ორივე თანხმდება დაუკავშირდნენ არბიტრს და ორივე აცხადებს, რომ მზად არის მიიღოს გადაწყვეტილება, რომელსაც ის მიიღებს. მაგალითად, სხვადასხვა ეკონომიკურ დავებში კონფლიქტის გადაწყვეტა ძალიან ხშირად ხდება არბიტრაჟის გზით.

მეხუთე, ეს არის ძალის (ძალაუფლების) გამოყენება. გავიხსენოთ ჩვენი კონფლიქტი ტელევიზორის ყურებასთან დაკავშირებით. როდესაც ვისაც აქვს ყველაზე მეტი ძალა და გავლენა დისტანციური მართვის დასაჭერად, გადაწყვეტს, თუ რა პროგრამას უყურებს ყველა. ან მხოლოდ ის მარტო, თუ სხვებს არ სურთ.

მაგრამ, რა თქმა უნდა, კონფლიქტებში არა მხოლოდ საშინაო, არამედ უფრო ფართომასშტაბიანი კონფლიქტების დროს ძალისა და ავტორიტეტის გამოყენება შეიძლება მოწინააღმდეგის დასათრგუნად, აიძულოს იგი მიიღოს უფრო ძლიერის თვალსაზრისი, ან, თუ არ მიიღოს, მაშინ მაინც გარეგნულად წარუდგინოს .

ასევე მინდა თქვენი ყურადღება გავამახვილო იმაზე, რომ კონფლიქტი მუდმივი მოვლენაა. რა პირობებია საჭირო კონფლიქტის წარმატებით გადაწყვეტისთვის, ანუ მშვიდობიანი მოლაპარაკებების დროს – რათა მხარეები დაკმაყოფილდნენ კონფლიქტის შედეგით. რადგან თუ ერთ-ერთი მხარე არ იქნება კმაყოფილი კონფლიქტის შედეგით და იძულებულია დაემორჩილოს, მაშინ კონფლიქტი შეიძლება კვლავ წარმოიშვას.

იმისათვის, რომ კონფლიქტი წარმატებით მოგვარდეს, საჭიროა, პირველ რიგში, მკაფიოდ განისაზღვროს კონფლიქტის მიზეზი: რაზე ვკამათობთ. რადგან რეალური მიზეზი და გარეგანი გამოვლინება შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს.

მეორეც, მკაფიოდ უნდა ითქვას, რისი მიღება სურს კონფლიქტის თითოეულ მხარეს, რადგან ხანდახან ადამიანები ხანგრძლივ კონფლიქტში არიან, სპორტი დიდხანს გრძელდება და შემდეგ გამოდის, რომ მათი პოზიციები დიდად არ განსხვავდება. ისინი უბრალოდ არ უსმენენ ერთმანეთს და ამიტომ არასწორად განსაზღვრავენ მტრის მიზნებს.

მესამე, კონფლიქტის ორმხრივი კმაყოფილების გადასაჭრელად აუცილებელია კონფლიქტის ორივე მხარეს სურდეს მისი მოგვარება და შეთანხმების მიღწევა.

როდესაც ეს სამი პირობა დაკმაყოფილებულია, კონფლიქტის მიზეზი ნათელია; კონფლიქტის თითოეულ მონაწილეს აქვს კარგი წარმოდგენა იმაზე, თუ რა სურს მას თავად და რა სურს მოპირდაპირე მხარეს; როდესაც ყველა ოპონენტმა გამოთქვა კონფლიქტის მოგვარების სურვილი, მაშინ რჩება მეოთხე პუნქტი: დადგინდეს მისი დაძლევის გზები. თუ პირველი სამი პირობა დაკმაყოფილდება, მაშინ მოწინააღმდეგეები რეალურად მზად არიან მოლაპარაკებისთვის. და თუ ისინი მზად არიან მოლაპარაკებისთვის, შეძლებენ იპოვონ ეს გადაწყვეტილებები.

როგორც ადრე ვთქვით. ბევრი სოციოლოგი თვლის, რომ კონფლიქტების თავიდან აცილება და ჩახშობა საჭირო არ არის. კონფლიქტი მალავს რეალურ წინააღმდეგობას. ადამიანებს შორის ურთიერთობებში, საზოგადოებაში, თუ კონფლიქტი ჩახშობილია, თუ ის არ არსებობს, მაშინ წინააღმდეგობები არსად ქრება. ისინი დაფარულნი იქნებიან, როგორც ტორფის ცეცხლი: ტორფი შიგნიდან დნება, ნებისმიერ მომენტში ალი შეიძლება გასკდეს და მისი ჩაქრობა ძალიან რთული იქნება. ტორფების დაწვა საკმაოდ სერიოზული შემთხვევაა და ხანძრებთან ბრძოლა ძალიან რთულია.

მოდით შევხედოთ კონფლიქტის დადებით და უარყოფით მხარეებს. ალბათ მოგეთხოვებათ - თუ არა მე-9, მაშინ მე-11 კლასში - განიხილოთ სიტუაცია როგორც ერთი მხრიდან, ასევე მეორე მხრიდან. რა შეიძლება მივაწეროთ სოციალური კონფლიქტის დადებით შედეგებს სოციალური ურთიერთობების განვითარებაზე?

პირველი: კონფლიქტი გვაწვდის ინფორმაციას არსებული პრობლემებისა და წინააღმდეგობების შესახებ. მათ მოგვარება სჭირდებათ, წინააღმდეგ შემთხვევაში ურთიერთობაში დაძაბულობა ისევ და ისევ მეორდება.

მეორე: კონფლიქტი უბიძგებს გარკვეულ ცვლილებებს, რომლებიც მიმართულია წინააღმდეგობის დაძლევისკენ.

მესამე: კონფლიქტი ხსნის ფსიქოლოგიურ დაძაბულობას საკუთარი პოზიციის გამოხატვით. თქვენი მოთხოვნების ღიად გამოხატვის შემდეგ, ადამიანი ჩვეულებრივ თავს უფრო მშვიდად გრძნობს.

რა არის უარყოფითი შედეგები? კონფლიქტმა შეიძლება გაათავისუფლოს დაძაბულობა, მაგრამ ხშირად ის იმდენად მწვავეა, რომ შეიძლება გამოიწვიოს სტრესულ სიტუაციაში ყველა მონაწილე. განსაკუთრებით მათთვის, ვისი ინტერესები არ იყო დაკმაყოფილებული.

გარდა ამისა, კონფლიქტი შეიძლება მოხდეს ისეთი ფორმით, რომელიც გამოიწვევს საზოგადოებრივი წესრიგის მოშლას და სტაბილურობას საზოგადოების განვითარებაში.

მიუხედავად არსებული წინააღმდეგობებისა, საზოგადოებაში შეიძლება განვითარდეს ძალთა გარკვეული ბალანსი, რაც ასე თუ ისე უზრუნველყოფს საზოგადოების სტაბილურ განვითარებას. კონფლიქტმა შეიძლება დაარღვიოს ეს ბალანსი და შედეგები შეიძლება იყოს არაპროგნოზირებადი. ბევრი ადამიანი შეიძლება ჩაითვალოს კონფლიქტის სფეროში: ასე გადადის ზოგჯერ ინტერპერსონალური კონფლიქტები ჯგუფურ კონფლიქტებში. მათი ნათესავები, მთელი ოჯახი ბავშვებს შორის კამათში ერევა, ნაცნობები ერევიან და ა.შ.

კონფლიქტის მოგვარება

ორგანიზაციაში წარმოქმნილი კონფლიქტების მოგვარება შეიძლება იყოს გუნდში მენეჯმენტის მთლიანი პროცესის განუყოფელი ნაწილი, შემდეგ კი იგი შედის მისი ლიდერის საზრუნავების წრეში. რა თქმა უნდა, ლიდერს აქვს შესაძლებლობა გამოიყენოს თავისი ძალა და უფლებამოსილება კონფლიქტების გადასაჭრელად, რაც საშუალებას აძლევს მას მნიშვნელოვანი გავლენა მოახდინოს კონფლიქტის მონაწილეებზე და მიიღოს ეფექტური ზომები მათი ურთიერთობების მოსაგვარებლად. თუმცა, არსებობს საშიშროება, რომ ის ვერ იქნება საკმარისად ობიექტური. ხშირად, მენეჯერი ცალმხრივად განსჯის თავის ქვეშევრდომებს - მხოლოდ იმ თვალსაზრისით, თუ როგორ ასრულებენ ისინი მის მითითებებს და ეს ხელს უშლის მას სრულად გააცნობიეროს კონფლიქტის მონაწილეთა მოტივები და კონფლიქტის დინამიკა. გარდა ამისა, თავად ლიდერი ხშირად არის ადამიანი, ვის ინტერესებზეც ეს კონფლიქტი გარკვეულწილად მოქმედებს. როგორც წესი, მენეჯერები ძირითადად დაინტერესებულნი არიან კონფლიქტის რაც შეიძლება სწრაფად მოგვარებით და ამ მიზნით ხანდახან სჯიან როგორც სწორს, ასევე არასწორს. შედეგად, მათ შორის კონფლიქტი, როგორც წესი, არ წყდება, მაგრამ მისი შემდგომი განვითარება მენეჯმენტს ემალება. ამას ემატება უფროსის მიერ დასჯილი ორივეს უკმაყოფილება, რაც ასევე არ აუმჯობესებს საერთო ატმოსფეროს გუნდში.

მენეჯერისთვის ძალაუფლება ყველაზე ხშირად ნიშნავს მისი უფლებამოსილების გამოყენებას ფუნქციური მოვალეობების შესრულებისას. თუმცა, როგორც ვხედავთ, აქ ყველაფერი შეუფერხებლად არ მიდის. მენეჯერსა და მის ქვეშევრდომებს შორის პირად ურთიერთობებში ეს კიდევ უფრო რთულია. ამ შემთხვევაში ძალაუფლება შეიძლება გამოყენებულ იქნას არა როგორც კონფლიქტის მოგვარებისა და მოგვარების საშუალება, არამედ როგორც სასურველის მიღწევის საშუალება.

კონფლიქტის მოგვარების მაგალითი
ერთ-ერთ ორგანიზაციაში ხელმძღვანელად დირექტორის ყოფილი მოადგილე დაინიშნა. მისი წინა საქმიანობისას ზოგიერთ თანამშრომელთან მტრული ურთიერთობა დაამყარა. ამასთან, გულწრფელად დარწმუნდა, რომ ისინი ცუდი მუშები იყვნენ. მენეჯერი რომ გახდა, გადაწყვიტა მათი მოშორება და რამდენიმე თანამშრომელი გაათავისუფლა კანონის სათანადო დაცვის გარეშე. თუმცა, ისინი სასამართლოში წავიდნენ და სასამართლო პროცესი დაიწყო. თანამშრომლები აღადგინეს, მაგრამ გუნდში დაძაბულობა გაიზარდა. დამახასიათებელია, რომ მენეჯერი, რომელიც დახმარებისთვის მიმართა კონფლიქტის სპეციალისტს, თვლიდა, რომ ორგანიზაციაში შექმნილი კონფლიქტური სიტუაციიდან საუკეთესო გამოსავალი იყო არაკეთილსინდისიერი მუშაკების გუნდიდან გარიცხვა და ფიქრობდა, რომ კონფლიქტის სპეციალისტი დაეხმარებოდა მას მათი ლოგიკურ დასკვნამდე მიყვანის საკითხი.

მხოლოდ კონფლიქტის სპეციალისტთან მუშაობის შემდეგ გააცნობიერა, რომ მისი პირადი სიძულვილი ამ თანამშრომლების მიმართ ხელს უშლიდა ობიექტურად შეეფასებინა მათი საქმიანობა და არ მისცა საშუალება ეპოვა კონფლიქტური სიტუაციის მართვის ეფექტური გზები. შედეგად, მან დაიწყო კონფლიქტის სპეციალისტისთვის სრულიად განსხვავებული კითხვების დასმა: "რის გაკეთებას ურჩევდით ურთიერთობის მოსაგვარებლად?", "როგორ მოვახდინოთ სამუშაოს ორგანიზაციის რესტრუქტურიზაცია?" და ა.შ.

ზოგადად ძალაუფლების გამოყენების ორი მიდგომა არსებობს: მანიპულირება და გავლენა. X. Cornelius და S. Fair მიუთითებენ მათ შორის შემდეგ განსხვავებაზე.

• უმეტეს შემთხვევაში, შედეგი სასურველია გავლენის ქვეშ მყოფისთვის
• ხშირად შედეგი არ არის სასურველი გავლენის ობიექტისთვის
• ინფორმაცია, რომელიც განსხვავდება გავლენიანი მხარის სურვილებისგან, დამალულია
• გავლენის ობიექტს არ ეძლევა თავისუფლად და დამოუკიდებლად არჩევანის საშუალება

• შედეგმა შეიძლება არ იმოქმედოს გავლენის ქვეშ მყოფის ინტერესებზე
• მხედველობაში მიიღება სხვის თანხმობა ან არარსებობა
• გავლენის ობიექტს მიეწოდება ყველა ინფორმაცია
• გავლენის ობიექტს ენიჭება არჩევანის თავისუფლება

არ უნდა სცადოთ ადამიანების მანიპულირება. კონფლიქტის ეფექტურად მართვისთვის საჭიროა მხოლოდ გავლენის გამოყენება. კონფლიქტის მენეჯმენტი უნდა იყოს მიმართული არა მხოლოდ მისი კურსის რეგულირებაზე, მისი ჩხუბის თავიდან აცილებაზე, მთელი მისი დესტრუქციული შედეგებით, არამედ კონფლიქტის გადასაჭრელად ყველაზე შესაფერისი ზომების მოძიებაზე, ამ ზომების გამოყენების დროისა და მეთოდის არჩევაზე.

მენეჯმენტის პრაქტიკაში გამოიყენება უკიდურესად მრავალფეროვანი მეთოდები, რომლითაც მენეჯერი წყვეტს კონფლიქტებს თავის ქვეშევრდომებს შორის. აქ არის რამდენიმე ეს მეთოდი:

ბოსი უსმენს ორივე კონფლიქტურს და იღებს გადაწყვეტილებას იმ საკითხზე, რამაც გამოიწვია მათ შორის დავა;

• იწვევს ორივეს თავის ადგილზე, იწვევს კამათში მისი თანდასწრებით და აიძულებს მათ მშვიდობიან შეთანხმებას;
• იწვევს კონფლიქტურ მხარეებს გუნდის საერთო კრებაზე სასაუბროდ, რომელიც მათი მოსმენის შემდეგ იღებს გადაწყვეტილებას კონფლიქტის დასრულების შესახებ;
• კონფლიქტის მტრულად განწყობილ მხარეებს ჰყოფს ერთის ან ორივეს სხვა დანაყოფებში გადაცემით.

რა თქმა უნდა, ორგანიზაციაში ყველა კონფლიქტი არ წყდება აუცილებლად უფროსების დახმარებით. ყველგან არის ტრადიციები - ზოგიერთ შემთხვევაში ისინი ხელს უწყობენ მენეჯერს მიმართონ დახმარებას კონფლიქტის მოგვარებაში, ზოგიერთში ისინი გმობენ ამას და თანამშრომლებს მოსთხოვენ, რომ თავად მოაგვარონ უთანხმოება.

კონფლიქტის გაგრძელებასაც და მოგვარებასაც აქვს ფასი. როგორც წესი, ყველაზე „იაფი“ კონფლიქტის თავიდან აცილებაა. მაგრამ თუ ეს უკვე წარმოიშვა, მაშინ უნდა მოძებნოთ გზა, რომ გადაიხადოთ იგი ყველაზე დაბალ ფასად. კონფლიქტიდან გამოსვლის საფასური ჩვეულებრივ ნაკლებია, თუ ის მოგვარდება კონფლიქტის მხარეების ძალისხმევით. ის იზრდება, როდესაც კონფლიქტის მოგვარებაში სხვა ადამიანები არიან ჩართულები და რაც უფრო მეტია ორგანიზაციაში დასაქმებული და მით უფრო მაღალია მენეჯერების წოდება, რომლებიც იძულებულნი არიან გაუმკლავდნენ ამას. თუ კონფლიქტი მიიღება ორგანიზაციის გარეთ - უმაღლეს ორგანოებში, სასამართლოში, არბიტრაჟში, მაშინ მისი მოგვარების ღირებულება შეიძლება იყოს ძალიან მაღალი. თუმცა, კონფლიქტის გაგრძელების ღირებულება შეიძლება კიდევ უფრო მაღალი იყოს და ამიტომ ადრე თუ გვიან მოგიწევთ რაიმე ხარჯის გაღება, რათა როგორმე დაასრულოთ იგი. ამიტომ, საუკეთესოა კონფლიქტის დროულად მოგვარება, სანამ ის გაიზრდება. კონფლიქტის სპეციალისტის დახმარება აქ ძალიან სასარგებლოა. მასზე მოქცევამ შეიძლება მნიშვნელოვნად შეამციროს კონფლიქტიდან გამოსვლის ხარჯები.

როგორ მოგვარდა კონფლიქტები: ისტორიული ინციდენტები (დასასრული)

წაიკითხეთ ისტორიული კვლევის დასაწყისი Აქ

***
შესთავაზეთ დავის გადაწყვეტა, რომელიც ყველას დააკმაყოფილებს

ლეგენდის თანახმად, კააბას - არაბული ტომების რელიგიური სალოცავის - მშენებლობის დროს კამათს დაეხმარა თავად წინასწარმეტყველი მუჰამედი.
”როდესაც მუჰამედი ოცდათხუთმეტი წლის გახდა, მოხდა ისე, რომ ქააბას კედლები ძლიერ დაზიანდა ღვარცოფით, მანამდე კი ტაძარში ხანძარი გაჩნდა და შენობა უნდა აღედგინათ.

როდესაც საქმე მიდგა თავის ადგილზე შავი ქვის - ქააბაში თაყვანისცემის მთავარი ობიექტის, ალაჰის ძალაუფლების სიმბოლოს, დაბრუნებაზე, ტომის ყველა უხუცესმა გამოთქვა სურვილი შეესრულებინა ეს საპატიო მოვალეობა, რის გამოც სასტიკი კამათი. გაჩნდა მათ შორის. კამათი ოთხი-ხუთი დღე გაგრძელდა და სისხლისღვრაში გადაიზარდა.

მაგრამ შემდეგ ბრძნული გადაწყვეტილება მიიღო უხუცესმა და შესთავაზა, რომ მათი დავა განეხილა პირველმა მათგანმა, ვინც ტაძარში შევიდა მისი კარიბჭით. მისი მოსმენის შემდეგ ყველა დაეთანხმა და გადაწყვეტილებაც მიიღო.

პირველი, ვინც ქააბაში შევიდა მათ შორის ამ შეთანხმების გაფორმების შემდეგ, იყო მუჰამედი. როცა მიუახლოვდა მათ და უთხრეს, რაში იყო საქმე, მან აიღო მოსასხამი და დაადო შავი ქვა, რის შემდეგაც ბრძანა მოსასხამის კიდეები აეღოთ და აეწიათ.

როდესაც შავი ქვა დააბრუნეს, მუჰამედმა პირადად დაამონტაჟა იგი თავის ადგილზე, რაც გახდა ყველაზე გონივრული გადაწყვეტილება, რომელსაც ყველა დაეთანხმა“.. 18

***
მუდმივი საარბიტრაჟო სასამართლოების დაარსება გადაწყვეტილების შეუსრულებლობის შემთხვევაში აღსრულების მექანიზმით

რუსეთში, ფეოდალური დაქუცმაცების პერიოდში, „სუსტად დაკავშირებული ან სრულიად დამოუკიდებელი სამთავროების დიდი რაოდენობით არსებობა იწვევდა მათ შორის ხშირ კონფლიქტებს. ამან განაპირობა საარბიტრაჟო სასამართლოების სპეციალური ფორმის შექმნა ასეთი კონფლიქტების მშვიდობიანი მოგვარებისთვის.

ითვლება, რომ პირველად დიდმა ჰერცოგმა დიმიტრი დონსკოიმ დაიწყო დავების გადაწყვეტა არბიტრაჟით კონტრაქტებში. ამრიგად, საარბიტრაჟო სასამართლოს შესახებ დებულებები გათვალისწინებული იყო დიმიტრი დონსკოის ხელშეკრულებით სერფუხოვის პრინც ვლადიმერ მამაცთან, რომელიც დათარიღებულია 1362 წ.

დიმიტრი დონსკოისა და ტვერის დიდ ჰერცოგ მიხაილ ალექსანდროვიჩს შორის 1368 წელს დადებული შეთანხმება ითვალისწინებდა: ” და რაც ხდება ჩვენს, მთავრებს შორის, რა არის საქმე, ხანდახან საზღვარზე მოვლენ და ჩვენს შორის ილაპარაკებენ, მაგრამ არ შეთანხმება, ან მესამესთან, დიდ ჰერცოგ ოლეგთან წავლენ. [რიაზანსკი]: ვისაც დაინიშნებდნენ - დამნაშავე ქედს იხრის უფლების წინაშე და დაუბრუნებს იმას, რაც წაიღეს. და ვისი მსაჯულები არ წავლენ მესამეზე... მაშინ მართალს შეუძლია წაართვას იგი, თორემ ეს მისთვის ღალატი არ იქნება“.. ზოგჯერ მიტროპოლიტი არბიტრის როლს ასრულებდა. მხარეები ზოგჯერ ადგენდნენ, რომ არბიტრი შეირჩეოდა დავის წარმოშობის შემდეგ. დიდ ჰერცოგ ვასილი დიმიტრიევიჩსა და ფიოდორ ოლეგოვიჩ რიაზანსკის შორის შეთანხმებაში ნათქვამია: ოღონდ არ შეადგინოთ ჯარი, არამედ ჩვენ შორის მესამე - ვისაც უნდა, ის ასახელებს სამ ქრისტიან უფლისწულს და ვისაც წინააღმდეგ წავლენ, ის აირჩევს სამიდან ერთს.. იმავე შეთანხმებაში დიდი ჰერცოგი თავის თავზე იღებს რიაზანის მთავრებს შორის დავის დროს არბიტრის გადაწყვეტილების აღსრულების ფუნქციებს“. 20

***
კონტრაქტებში დავების გადაწყვეტის სხვადასხვა მექანიზმების ჩამოყალიბება

უცხოელებთან დაკავშირებული დავების გადაწყვეტის პროცედურა სპეციალურად საერთაშორისო ხელშეკრულებებში დაიწყო. " ნოვგოროდის ხელშეკრულებები 1195, 1257 და 1270 წ და სმოლენსკი 1229 ბალტიის ქვეყნების გერმანიის ქალაქებთან ერთად ჯერ კიდევ ინარჩუნებს X საუკუნის დამახასიათებელ თვისებებს. ვაჭარს, უცხო ქვეყანაში ყოფნისას, დიპლომატიური ურთიერთობების დამყარება უწევდა ადგილობრივ მოსახლეობასთან, როგორც სამოქალაქო, ასევე კრიმინალურ და პოლიტიკურ სფეროებში. ამიტომ აქაც დიდი ადგილი ეთმობა შესაძლო კონფლიქტებისა და პრეტენზიების მოგვარების პროცედურას. აქ კი საფუძველია რუსული კანონი, რომელიც ამ დროისთვის უკვე კოდიფიცირებული იყო „რუსულ პრავდაში“. 1229 წლის სმოლენსკის ხელშეკრულების თანახმად, საკითხები უნდა გადაწყდეს სმოლენსკის პრავდას შესაბამისად, რომელიც იყო სრულიად რუსული პრავდას ასლი. თუმცა, რუსეთის კანონმდებლობისთვის უცხოელების სრულად დაქვემდებარების სირთულის გამო, ნოვგოროდის ხელშეკრულებები ნებადართული იყო ლოტების გამოყენება - ერთგვარი „ღვთაებრივი განაჩენი“ - წესრიგი, რომელიც შემონახული იყო ჩრდილო-აღმოსავლეთ რუსეთში უცხოელებთან მიმართებაში ჯერ კიდევ ჯერ კიდევ მე-16 და მე-17 საუკუნეებში. ორმხრივი ვალდებულება კონკრეტულად იყო გათვალისწინებული: ვაჭრები „არ უნდა ჩასვათ თაროზე ან სარდაფში“ (ციხეში); ის გარანტირებული იყო უცხო სახელმწიფოში მოვაჭრეების პირად უსაფრთხოებას“.. 21

***
დემონიზაცია მოახდინე „გარედან“ მათზე თავდასხმის გასამართლებლად

საფრანგეთის მეფე ლუი IX (XV ს.), მეტსახელად წმინდანი, რომელიც ცხოვრობდა XIII საუკუნეში, ძალიან მშვიდობისმოყვარე იყო ევროპის საქმეებში, მაგრამ მეომარი ჯვაროსნული ლაშქრობების საკითხში. ის ამჯობინებდა ქრისტიანებს შორის დავის და გაუგებრობის მოგვარებას დიპლომატიური საშუალებებით და არა იარაღის ძალით. ამგვარად, სურდა ბოლო მოეღო არაგონის მეფეების პრეტენზიებს საფრანგეთის ზოგიერთ პროვინციაზე და რაც მთავარია, ინგლისს არ მოეპოვებინა მათში მოკავშირეები, ლუიმ ორმხრივი დათმობებით მოაგვარა საკამათო საკითხები საფრანგეთსა და არაგონს შორის. შემდეგ კასტილიასთანაც ასე აწესრიგებდა ურთიერთობას. დათმობებით მან ასევე დაასრულა გამარჯვებული ომი ინგლისის მეფე ჰენრი III-თან, რომელიც ცდილობდა დაებრუნებინა ინგლისის სამფლობელოები საფრანგეთში. 22

***
მოერიდეთ ურთიერთბრალდებებს, რათა ხელი არ შეგიშალოთ შეთანხმების მიღწევაში

ხანგრძლივმა ომმა პოლონეთ-ლიტვის თანამეგობრობასა და მოსკოვს შორის ეგრეთ წოდებულ „პრობლემების დროში“ ისე დაასუსტა ორივე მხარე, რომ მხარეებმა გადაწყვიტეს სამშვიდობო მოლაპარაკება. ეს მოლაპარაკებები გაიმართა 1618 წელს სოფელ დევულინოში, სამება-სერგიუსის მონასტრის მახლობლად. ორივე დელეგაცია უხვად ერთმანეთს ადანაშაულებდნენ „სიმართლეში“, რამაც გაართულა მოლაპარაკებები. თუმცა, მხარეებმა შეძლეს სამშვიდობო ხელშეკრულების დადება 14 წლისა და 6 თვის განმავლობაში, ტერიტორიული საკითხების გადაწყვეტით (დიდი ტერიტორიები ეთნიკურად ერთგვაროვანი მოსახლეობა გადაეცა ლიტვის სამთავროს) და ითვალისწინებდა ტყვეთა გაცვლას. Devulin Peace-მა ბოლო მოუღო ხანგრძლივ, დამანგრეველ ომს. 23

***
მიიღეთ მკაცრი მოთხოვნა, შეიტანეთ მასში ფუნდამენტური ცვლილება

საფრანგეთის რევოლუციის დროს, 1793 წელს, მწვავე უთანხმოება წარმოიშვა ჟირონდინებსა და იაკობინებს შორის იმის შესახებ, უნდა გაგრძელებულიყო თუ არა რევოლუციური ომი საფრანგეთის ფარგლებს გარეთ. იაკობინელი რობესპიერი ითხოვდა სიკვდილით დასჯას ყველასთვის, ვინც მტერთან სამშვიდობო მოლაპარაკებას შესთავაზებდა. ეს წინადადება მიღებული იქნა შესწორებით დანტონის მიერ, სამშვიდობო მოლაპარაკებების მომხრე დათმობებზე დაფუძნებული: "მტერთან, რომელიც უარს ამბობს ხალხის სუვერენიტეტის აღიარებაზე". ამ შესწორების გამოყენებით დანტონს შეეძლო სამშვიდობო მოლაპარაკებების დაწყება, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ რესპუბლიკა აღიარებული იქნებოდა მის მიმართ მტრულად განწყობილი კოალიციის მიერ. 24

***
სანამ ოპონენტთან დათმობებს მიდიხართ, დარწმუნდით, რომ თქვენი დირექტორები გენდობიან და თანხმდებიან ამ დათმობებზე

ინგლისმა და სხვა კოალიციურმა ქვეყნებმა თავიანთი აგენტების მეშვეობით გამოაცხადეს რევოლუციურ საფრანგეთთან სამშვიდობო მოლაპარაკებების დაწყების სურვილი და მკაცრი პირობები წამოაყენეს. დანტონის მცდელობებმა საფრანგეთის მხრიდან დათმობების საფუძველზე მოლაპარაკებებში შესულიყო კოალიციის აგენტებთან, დანტონს პოპულარობა და ნდობა წაართვა. 25 ამიტომ, ჟირონდინებმა ვერ მოახერხეს ეფექტური მოლაპარაკებების დამყარება.

მემარცხენე იაკობინელებმა პრინციპულად უარყვეს დიპლომატიის და მოლაპარაკებების ყოველგვარი შესაძლებლობა. ისინი ხელს უწყობდნენ ტერორს და დაუნდობელ ომს. რობესპიერი ეწინააღმდეგებოდა როგორც რევოლუციური ომის პროპაგანდას ნებისმიერ ფასად, ასევე კაპიტულაციური მშვიდობის დამყარების მცდელობებს. მას სჯეროდა, რომ სახელმწიფოთა გაერთიანება მხოლოდ ხალხის ნების თავისუფალი გამოხატვით შეიძლებოდა და არა იძულებითა და დაპყრობით.

დავის წარდგენა დამოუკიდებელ არბიტრაჟში

1791 წლის საფრანგეთის კონსტიტუციაში, რომელიც მიღებულ იქნა საფრანგეთის დიდი რევოლუციის შედეგად, რომელიც ითვალისწინებდა როგორც „ბუნებრივ“ ინდივიდუალურ უფლებებსა და თავისუფლებებს, რომლებიც ადრე არ იყო აღიარებული სახელმწიფოს მიერ, დადგინდა, რომ კანონი არ ართმევს მოქალაქეებს უფლებას. წარუდგინონ თავიანთი დავა არბიტრაჟს:

"5. მოქალაქეთა უფლება, საბოლოოდ გადაწყვიტონ თავიანთი დავა არბიტრაჟის გზით, არ შეიძლება შეიზღუდოს საკანონმდებლო შტოს აქტებით“.. 26

***
ამერიკის სამოქალაქო ომის დროს ინგლისი მხარს უჭერდა სამხრეთელებს, მათ შორის სამხედრო გემების მშენებლობაში. 1862 წელს, ინგლისის კონფედერაციის (სამხრეთ) მთავრობის ცოდნით, კრეისერი ალაბამა აშენდა ლივერპულის გემთმშენებელ ქარხანაში და, აშშ-ს ელჩის პროტესტის მიუხედავად, გაათავისუფლეს ინგლისიდან, რომელიც ივნისამდე იყო ზღვებსა და ოკეანეებში. 1864. მან ჩაძირა 65 ამერიკული ხომალდი და გაანადგურა 5 მილიონი დოლარის ღირებულების ქონება, სანამ არ გაანადგურა ამერიკული კრეისერი ჯიუტი ბრძოლის შედეგად. 1871 წელს ვაშინგტონში დაიდო შეთანხმება შეერთებულ შტატებსა და ინგლისს შორის, რომელიც ითვალისწინებდა დავების წარდგენას არბიტრაჟისთვის მიყენებული ზიანის ანაზღაურების შესახებ. საარბიტრაჟო გადაწყვეტილების თანახმად, ინგლისი იძულებული გახდა შეერთებულ შტატებს გადაეხადა 15,5 მილიონი აშშ დოლარი ალაბამასა და სხვა კერძო პირების მიერ მიყენებული ზარალისთვის. 27

ჟენევის სასამართლოს გადაწყვეტილებებმა ახალი ეტაპი გახსნა საერთაშორისო ურთიერთობების განვითარებაში, მათ შორის საერთაშორისო დავების გადაწყვეტის პროცედურის კუთხით.

***
გაითვალისწინეთ მოლაპარაკებების ეროვნული ტრადიციები

ინგლისური დიპლომატია საუკუნეების მანძილზე ფართოდ იყენებდა კომპრომისს. იმავდროულად, გერმანია ტრადიციულად ცდილობდა ძალის გამოყენებით მოლაპარაკებების მოგებას.

იაპონური დიპლომატია ასევე ტრადიციულად ორიენტირებულია ძალაზე. ეს ილუსტრირებულია შემდეგი მაგალითით. 1876 ​​წელს ჩინელი დიპლომატი ლი ჰონგ-ჩანგი ესაუბრა იაპონელ დიპლომატი მორი არინორს. მორიმ თქვა: „მეჩვენება, რომ 28 ტრაქტატია არ შეიძლება დაეყრდნო". ლიმ უპასუხა: „ერა მშვიდობა დამოკიდებულია ტრაქტატებზე. როგორ შეიძლება ითქვას, რომ მათზე დაყრდნობა არ შეიძლება?”მორიმ უპასუხა: „ხელშეკრულებები შესაფერისია ჩვეულებრივი სავაჭრო ურთიერთობებისთვის. მაგრამ დიდი ეროვნული გადაწყვეტილებები განისაზღვრება ხალხთა ძალთა ბალანსით და არა ხელშეკრულებებით“.ლიმ წამოიძახა: „ეს არის ერესი! ძალაზე დაყრდნობა და ხელშეკრულებების დარღვევა შეუთავსებელია საერთაშორისო სამართალთან“.. "საერთაშორისო სამართალიც უსარგებლოა"- უპასუხა მორიმ. 29

***
გაყინეთ გადაუჭრელი საკითხი არსებული სიტუაციის შენარჩუნებაზე დათანხმებით

დიდი სახელმწიფოების კამათის საგანი მრავალი წლის განმავლობაში, მათ შორის XIX საუკუნეში. იყო კონსტანტინოპოლისა და შავი ზღვის სრუტეების სტატუსი, რომლებსაც დიდი სტრატეგიული მნიშვნელობა ჰქონდა. ამ საკითხის გადაწყვეტაზე იყო დამოკიდებული ბალკანეთში და ზოგადად მთელ ახლო აღმოსავლეთში გართულებების შესაძლებლობა. რუსეთსა და ავსტრიას შორის მეგობრული შეთანხმება შეიცავდა ვალდებულებას, შეენარჩუნებინათ სტატუს კვო ბალკანეთში და თუ ეს ვერ მოხერხდა, შეთანხმდნენ ინტერესების ურთიერთგათვალისწინებაზე ბალკანეთში მოახლოებული ტერიტორიული ცვლილებების შემთხვევაში. გადაუჭრელი რჩებოდა კონსტანტინოპოლისა და შავი ზღვის სრუტეების სტატუსის საკითხი, რომელიც საფუძვლად დაედო ახლო აღმოსავლეთის თითქმის ყველა გართულებას. წესი სტატუს კვოს შენარჩუნებათუმცა, დაეხმარაგარკვეული დროის განმავლობაში "გაყინვა"აღმოსავლური კითხვა. ამით სამი ძალა იყო დაინტერესებული: რუსეთს - ჰყავდეს თავისუფალი ძალები შორეულ აღმოსავლეთში; ავსტრიას - ჰქონდეს ძალა შიდა კრიზისის გადასაჭრელად; გერმანია - შორეული აღმოსავლეთის კონფლიქტის გაღვივება, ჩინეთის ხარჯზე სარგებელი და ბალკანეთში რუსეთის გავლენის შესუსტება. ოცდაათი

***
წარუდგინეთ არბიტრაჟს, თუ ის არ არღვევს თქვენს ინტერესებს

1923 წლის პანამერიკულ კონფერენციაზე პარაგვაის საგარეო საქმეთა მინისტრის მ.გონდრას ინიციატივით დაიდო შეთანხმება ამერიკის სახელმწიფოებს შორის („გონდრას ხელშეკრულება“). მან დაადგინა სპეციალური საარბიტრაჟო პროცედურა: ნებისმიერი დავა, რომელიც ვერ გადაიჭრებოდა დაინტერესებულ მხარეებს შორის პირდაპირი მოლაპარაკების გზით, უნდა გადაეცეს ხუთი ამერიკული სახელმწიფოს კომისიას, რომლის შემადგენლობა განისაზღვრებოდა თითოეულ შემთხვევაში. საერთაშორისო არბიტრაჟი არ იყო ახალი ფენომენი ლათინურ ამერიკაში. ჯერ კიდევ მე-19 საუკუნის ბოლოს. მისი დახმარებით მოგვარდა მთელი რიგი ტერიტორიული დავა და 1915 წელს არგენტინამ, ბრაზილიასა და ჩილემ ხელი მოაწერეს სამმხრივ ხელშეკრულებას, რომელიც ითვალისწინებდა ამ ქვეყნებს შორის ნებისმიერი კონფლიქტის გადაწყვეტას არბიტრაჟის გზით. ხელშეკრულებას ხელი მოაწერა თხუთმეტმა ქვეყანამ; შემდგომში მას კიდევ ხუთი სახელმწიფო შეუერთდა. ოთხმა ქვეყანამ, მათ შორის არგენტინამ, შემდგომში არ მოახდინა ხელშეკრულების რატიფიცირება, რადგან აღიქვამდნენ მას, როგორც ხელყოფას მათი სუვერენიტეტის მიმართ. გონდრას ხელშეკრულებით დადგენილი საარბიტრაჟო პროცედურა გამოიყენებოდა 1930-იან წლებში. ორი ომის მშვიდობიანი მოგვარების დროს: ბოლივია პარაგვაისთან და პერუ კოლუმბიასთან. ამავდროულად, ჩილე-პერუს ტერიტორიული დავა ტაკნასა და არიკას პროვინციების ირგვლივ, მართალია, ის გადაწყდა საარბიტრაჟო პროცედურების გზით, მაგრამ „გონდრას ხელშეკრულების“ გვერდის ავლით. 31

***
მიაღწიეთ დავის მშვიდობიანი გადაწყვეტას აგრესიული ლიდერის შეცვლით

1932 წელს პერუმ დაიპყრო კოლუმბიის პორტი ლეტიცია, რომელიც ადრე მას ეკუთვნოდა, რამაც კოლუმბიას წაართვა ამაზონის ერთადერთი წვდომა. ამან გამოიწვია ომი ორ ქვეყანას შორის. შეტაკების დროს დაიღუპა პერუს სამხედრო მთავრობის მეთაური. ახალმა სამოქალაქო მთავრობამ მშვიდობიანი მოგვარების ვალდებულება მიიღო, თანახმა მიიღო ერთა ლიგის შუამავლობაზე. 1933 წლის ნოემბერში დაიდო ზავი და ლეტიცია მოექცა ლიგის მრჩეველთა კომისიის ადმინისტრაციას ერთი წლის ვადით. რიო-დე-ჟანეიროში დაიწყო მოლაპარაკებები ერთა ლიგის ეგიდით, რომელიც დასრულდა 1934 წლის მაისში სამშვიდობო ხელშეკრულების ხელმოწერით („რიოს პროტოკოლი“). პერუმ ბოდიში მოიხადა კოლუმბიას და უარი თქვა ლეტიციაზე პრეტენზიებზე. 32

***
მოწინააღმდეგეზე პირდაპირი ზეწოლის გარეშე, აუხსენით, რომ მზად ხართ გამოიყენოთ ძალა საჭიროების შემთხვევაში

აშშ-ს პრეზიდენტმა ფრანკლინ დელანო რუზველტმა ჩამოაყალიბა და განახორციელა „დიდი ჯოხის“ მოლაპარაკებების პოლიტიკა, რომლის პრინციპი მან აფრიკელი უფროსისგან შეიტყო: „ილაპარაკე რბილად და ატარე დიდი ჯოხი“.

***
გამოიყენეთ გადაწყვეტილების მიღების ყველაზე შესაფერისი მეთოდი სიტუაციიდან გამომდინარე

ცნობილმა საბჭოთა და რუსმა დიპლომატმა V.I. პოპოვმა შეადარა გადაწყვეტილების მიღების უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები, მათ შორის, კონფლიქტურ სიტუაციებში, ხმათა უმრავლესობით და კონსენსუსით: „თუ საკითხები გადაწყდება უმრავლესობით, ეს ნიშნავს იმას, რომ მონაწილეთა თითქმის ნახევარმა შეიძლება არ დაემორჩილოს და უარი თქვას შეთანხმებაზე გაწევრიანებაზე, და რიგ შემთხვევებში (მაგალითად, განიარაღების, ბირთვული იარაღის გამოუყენებლობის საკითხებში, საკითხებში. საზღვაო სასაზღვრო ზონების და ა.შ.) შეთანხმებას საერთოდ შეუძლებელს გახდის. კონსენსუსი რჩება, მაგრამ გაცილებით რთულია ამის მიღწევა მრავალმხრივ კონფერენციებზე. […]

კონსენსუსის წესი 70-იანი წლების დასაწყისიდან იღებს სათავეს და პირველად გადაწყვეტილებები კონსენსუსით მიიღეს გაეროში. კონსენსუსი განსხვავდება ერთსულოვნებისგან, რადგან ეს უკანასკნელი ნიშნავს, რომ არ არსებობს ოპოზიცია ან მოითხოვს ხმის მიცემას. კონსენსუსი ნიშნავს, რომ ვინაიდან სხვა ყველასთვის მისაღები გადაწყვეტის მიღწევა ვერ მოხერხდა, კონფერენციის მონაწილეები იღებენ კომპრომისულ გადაწყვეტილებას ხმის მიცემის გარეშე. ეს მეთოდი ფართოდ გამოიყენებოდა განიარაღების კონფერენციაზე, ზღვის სამართლის კონფერენციაზე, ასევე ეუთოსა და ჯგუფის 7 (8) შეხვედრაზე. […]

კონსენსუსი ხშირად შერწყმულია სხვა ინოვაციებთან: „გაგრილების პერიოდები“ - შესვენება ვნებების გაციების მიზნით (კულისებში შეხვედრებისა და მოლაპარაკებების დროს ფინჯან ყავაზე). იგი გამოიყენებოდა 1975 და 1980 წლებში ბირთვული იარაღის გაუვრცელებლობის კონფერენციებზე. და სხვა შეხვედრებზე. 33 […]

თუმცა, არ უნდა გადაჭარბებული იყოს ამ მეთოდის მნიშვნელობა. ჯერ ერთი, ასეთი შეთანხმების პროცესი ხანგრძლივი და დამღლელი საქმეა და მეორეც, შეიძლება არ მოჰყვეს პოზიტიურ შედეგებს და შემდეგ ეს ქვეყნები დაუბრუნდნენ ორმხრივი მოლაპარაკებების ძველ მეთოდებს, რომლებიც ზოგჯერ უფრო ადვილია გამოსავლის მიღწევა ორივესთვის შესაფერისი. მხარეები.” 34

***
შეთანხმდნენ დავის გადაწყვეტის მექანიზმზე, თუ შეუძლებელია უშუალოდ შეთანხმება მისი გადაწყვეტის პირობებზე

1988 წელს ნიკარაგუაში პოლიტიკური კონფლიქტი მოგვარდა ეროვნული შერიგების შეთანხმების გაფორმებით. მეომარი მხარეები შეთანხმდნენ ქვეყანაში არჩევნების ჩატარებაზე, რომლის შედეგებიც კონფლიქტის მონაწილე ყველა მხარემ პირობა დადო, რომ აღიარებს. ეს შეთანხმება შესრულდა და არჩევნების შემდეგ შეთანხმებული იქნა ცეცხლის შეწყვეტა. 35

***
გამოიყენეთ ძალა იმ შემთხვევებში, როდესაც არ არსებობს უარყოფითი შედეგების რისკი

საერთაშორისო დაძაბულობის შესუსტება მსოფლიოში 1980-იანი წლების ბოლოს. არ ნიშნავდა საერთაშორისო ურთიერთობების ჰარმონიზაციას. სსრკ და აშშ მოიქცნენ თავშეკავებულად მხოლოდ იმ სიტუაციებში, როდესაც მოწინააღმდეგის გათვალისწინება საკუთარი უსაფრთხოების სერიოზულ საფრთხეს ნიშნავდა. ორივე ძალა კვლავ ეყრდნობოდა ძალას თავიანთ პოლიტიკაში, იყენებდნენ მას მაშინ, როცა ეს არ იყო საშიში. 36

***
მიაღწიეთ მიზნებს ძალადობის გარეშე

პრიმიტიული სისტემის პირობებში „ასოციალური“ ქცევის წინააღმდეგ ყველაზე მკაცრი სანქცია იყო, როგორც ცნობილია, კლანიდან გაძევება. განდევნილი ოჯახის მხარდაჭერის გარეშე დარჩა და პრაქტიკულად სიკვდილისთვის იყო განწირული.

***
წმინდა პატრიკმა, ირლანდიაში პატივცემულმა ქრისტიანობის მქადაგებელმა, მოახერხა ირლანდიაში ახალი რელიგიის დამკვიდრება ექსკლუზიურად მშვიდობიანი გზით.

***
ჩრდილოეთ ამერიკელმა კოლონისტებმა 1767 წელს, ინგლისის მიერ ჩაის და სხვა კოლონიურ საქონელზე სპეციალური მოვალეობების დაწესების საპასუხოდ, რომლებიც მათ უსამართლოდ მიიჩნიეს, უარი თქვეს ბრიტანული საქონლის შეძენაზე. ამან ისეთი ზიანი მიაყენა ბრიტანულ ვაჭრობას, რომ სამი წლის შემდეგ ინგლისი იძულებული გახდა გაეუქმებინა ტარიფები. 37

***
1880 წელს, ირლანდიური ქონების მენეჯერის, ინგლისელ ჩარლზ ბოიკოტის თანამშრომლების მიმართ შეურიგებელი სიმკაცრის საპასუხოდ, მას და მის ოჯახს სრული ოსტრაციიზმი დაექვემდებარა: მათ უარი თქვეს მაღაზიებში მსახურებაზე, შეწყვიტეს ფოსტის მიღება, მეზობლებმა გააკეთეს. არ ელაპარაკო მათ... ყველა ადგილობრივმა მცხოვრებმა უარი თქვა მასზე მუშაობაზე. მის მიერ სპეციალურად დაქირავებულმა გაფიცულებმაც კი, რომლებიც ათასობით სახელმწიფო ანაზღაურებადი პოლიციელის მფარველობის ქვეშ მუშაობდნენ, არ დაეხმარნენ. მათი პასიური წინააღმდეგობის მეთოდებით (ე.წ. „ბოიკოტი“), ირლანდიელებმა აიძულეს ბოიკოტი დაეტოვებინა ბრძოლა და დაეტოვებინა ირლანდია. 38

ბოიკოტი (ვინმეს იგნორირება, მასთან ყოველგვარი ურთიერთობის უარყოფა მისი საქციელის მიმართ პროტესტის ნიშნად) ეფექტურია იმ შემთხვევებში, როდესაც ბოიკოტიერი გაერთიანებულია და ბოიკოტირებულები მათზე არიან დამოკიდებული. თანამედროვე სამყაროში ფართოდ გამოიყენება მასობრივი ბოიკოტი, მაგალითად, გარემოსდაცვითი ორგანიზაციები კომპანიების წინააღმდეგ, რომლებიც აზიანებენ გარემოს; ანტიგლობალისტები - ტრანსნაციონალური კორპორაციების წინააღმდეგ.

***
მაჰათმა ("დიდი სული") განდი (1869-1948), 2000 წელს BBC-ის გამოკითხვაში მიენიჭა ხმა ათასწლეულის კაცს. 39 პოლიტიკურ პრაქტიკაში მან გამოიყენა ყველა ცოცხალი არსების სიყვარულისა და „ბოროტებისადმი ძალადობის გზით წინააღმდეგობის გაწევის“ პრინციპები, რომელსაც ასწავლიდა ლეო ტოლსტოი და ინდუისტური სწავლება „აჰიმსა“ და ფილოსოფიურ-ეპიკური ტრაქტატი „ბჰაგავად გიტა“. ინგლისთან ძალადობრივი დაპირისპირების თავიდან აცილების და თავის მომხრეებს იგივესკენ მოუწოდა, მან მისგან დათმობები და, საბოლოოდ, ინდოეთის დამოუკიდებლობა მოიპოვა. ამ მიზნის მისაღწევად განდი და მისი მომხრეები ახორციელებდნენ პასიური წინააღმდეგობის სხვადასხვა მეთოდებს, ანუ წინააღმდეგობას ძალადობის გარეშე ან აქტიური ზიანის მიყენების გარეშე. განსაკუთრებით ხშირად იყენებდნენ ბოიკოტს: ისე იქცეოდნენ, თითქოს მტერს ვერ ამჩნევდნენ; მიაყენეს ზარალი აგრესორს მასთან საქმიან ურთიერთობებში მონაწილეობაზე უარის თქმის გამო (მათ შეწყვიტეს ინგლისურ საწარმოებში მუშაობა; უარი თქვეს ინგლისური სამრეწველო საქონლის შეძენაზე და თავად დაიწყეს ყველაფრის ხელნაკეთობა, რაც მათ სჭირდებოდათ), რითაც აიძულეს იგი უკან დაეხია; ხელი შეუშალოს მტერს მოქმედებების განხორციელებაში (მათ დაბლოკეს ბრიტანელი ჩინოვნიკები სამსახურში წასვლაში, რითაც გააპარალიზეს იგი). განდიმ ჩამოაყალიბა და განახორციელა სტრატეგია: „უარი აკეთე უსამართლობა; არ დაუშვათ კომპრომისები თქვენს სინდისთან; არ მიიღოთ მონაწილეობა უსამართლობაში; არ დაემორჩილო მას". 40

***
1983 წელს პოლონეთის ანტიკომუნისტური ოპოზიციის ლიდერს ლეხ ვალესას მიენიჭა ნობელის პრემია მშვიდობის დარგში პოლონეთის კონფლიქტის მშვიდობიანი გზით გადაწყვეტისთვის. 41

***
სსრკ-ს დაშლა, რომელმაც დაასრულა მსოფლიოს გაყოფა ორ ბანაკად, მოხდა კონფლიქტებით, რომელთაგან არც ერთს არ მოჰყოლია დიდი ომი. ისტორიაში პირველად მოხდა საერთაშორისო სისტემის რადიკალური რეკონფიგურაცია მის გარეშე ფართომასშტაბიანი შეიარაღებული კონფლიქტი. 42

***
დაყავით მოდავეები

როდესაც მეზობლები ერთმანეთს ეწინააღმდეგებიან და მათი შერიგება შეუძლებელია, ისინი ცდილობენ აიცილონ ძალადობა მათ შორის ფიზიკური ბარიერების შექმნით, რათა თავიდან აიცილონ აგრესია. ამ შემთხვევაში კონფლიქტი, რა თქმა უნდა, არ წყდება, პირიქით, ღრმავდება: მხარეები გამორიცხულია ან შეზღუდულია კომუნიკაციის უნარით, შეთანხმების მიღწევის შანსი და ერთმანეთის დამახინჯებული იმიჯი არ შეიძლება. გამოსწორდეს და მხოლოდ უარესდება. მეზობლის მიერ კედლის აგება იწვევს მის მიმართ მტრობას, წყენას და სიძულვილსაც კი. გარდა ამისა, ბარიერების გაძლიერება, როგორც წესი, მოითხოვს მნიშვნელოვანი რესურსების ჩართვას. მაგრამ ამ მეთოდის გამოყენებით, როგორც წესი, შესაძლებელია მრავალი მსხვერპლის პრევენცია.

მაგალითად, კედლები იქმნება სახელმწიფოებს შორის საზღვარზე: 122 წ. ე. რომაელებმა შექმნეს ადრიანეს კედელი ბრიტანეთში კელტების თავდასხმების თავიდან ასაცილებლად; მე-14 საუკუნეში აშენდა ჩინეთის დიდი კედელი; პირველი მსოფლიო ომის შემდეგ ფრანგებმა ააშენეს თავდაცვითი სიმაგრეების სისტემა, რომელიც ცნობილია როგორც მაგინოს ხაზი გერმანიის მორიგი თავდასხმის შემთხვევაში. „საერთაშორისო“ კედელიც 1990-იან წლებში შეიქმნა. შეერთებულ შტატებსა და მექსიკას შორის საზღვარზე, რათა შეზღუდოს არალეგალური (ანუ მათ, ვინც მოკლებულია ფულის შოვნის შესაძლებლობას სამშობლოში, შესაბამისად სასოწარკვეთილ და, შედეგად, არასასურველ) მიგრანტთა ნაკადი.

სხვა არაფერია თუ არა ეკონომიკური, ფსიქოლოგიური თუ კულტურული პრობლემების „პოლიციური“ გადაწყვეტა, ადრე თუ გვიან ყველა კედელი უსარგებლო აღმოჩნდება. ვერც ერთმა ზემოხსენებულმა კედელმა ვერ შეაჩერა თავდამსხმელთა თავდასხმა. 43